Мастера-домушники. Как обманывают на ремонте бытовой техники
О чём вам не расскажут мастера по ремонту гаджетов и стиральных машинок.
Фото © Getty Images
«Срочный ремонт, приемлемые цены, мастер приедет к вам в течение двух часов», — именно на такую рекламу реагирует большинство пользователей Интернета, решивших починить стиральную машинку или сломавшийся гаджет. Но такая оперативность влетит вам в копеечку, а может привести и к более серьёзным проблемам, из-за которых придётся обращаться в полицию.
При запросе «ремонт техники» в самых первых строках поисковых систем Интернета появляются довольно заманчивые предложения: «Срочный ремонт по выгодной цене, мастер может приехать в ближайшее время, возможна доставка сломанного устройства».
Везде указано, что сервисные центры сертифицированные, если вы решите уточнить цену — после нескольких минут ожидания с вами свяжется мастер, расспросит о поломке и обозначит примерную сумму ремонта с рядом незначительных оговорок. Но по факту клиенты получают лишь проблемы и выкачивание денег.
Цена ремонта выше стоимости техники
Фото © Getty Images
— Мастер взял деньги за ремонт стиральной машинки, но по факту ничего не сделал. Я позвонила по объявлению в Интернете, там было написано, что мастер приедет в течение двух часов, а ремонт обойдётся максимум в 5 тысяч рублей. В итоге приехал какой-то странный мужчина со специфическими татуировками. После ремонта машинки он объявил, что ремонт за 1,5 часа стоит не пять, как обещали изначально, а двенадцать тысяч рублей, — рассказала Марина М. — Чтобы обосновать сумму, он открыл свою толстую папку формата А4 со множеством страниц и показал, что снять крышку со стиральной машинки стоит 1200 рублей, после осмотра вернуть её обратно — столько же, прайс детализировал каждую операцию мастера — вплоть до «закрутить шурупы». Сумма выглядела обоснованно. Я сидела и понимала, что это чистой воды надувательство.
Вообще, мастерам подобных фирм запрещено заранее показывать прайс, чтобы потом не было лишних проблем. Иван П., мастер, который какое-то время работал в такой фирме, объяснил Лайфу, что обычно цены называются уже после так называемых работ и, как правило, неприятно удивляют тех, кто вызвал мастера на дом.
— Прежде чем назвать цену, мастер должен понять уровень благосостояния клиента. Если видно, что тот при деньгах, да ещё и совершенно не разбирается в технике, то можно выставить ему прайс и подороже. Хотя при этом поломки может и не быть, — рассказал Иван.
Также, по его словам, у ремонтников действительно всегда есть с собой инструменты, но они ими не чинят, а, наоборот, ломают технику. Это распространённая практика — втихую сломать то, что можно тут же на месте заменить. То есть получается, что мастера только создают видимость проведения ремонта.
Фото © Getty Images
Как утверждают юристы, подобные аферы — это цель не самих ремонтников, а организаций, которые их нанимают. Первым делом фирмы создают кол-центры, занимающиеся приёмом заявок, затем набирают в штат мастеров. Только вот их учат не чинить технику, а грамотно разводить клиентов на деньги.
— Вот в случае со стиральной машинкой как бывает. Вызывают мастера, чтобы прочистить фильтр стиральной машины. Задача на самом деле несложная. В данном случае перед специалистом также стоит задача навязать замену деталей, при этом завысив их стоимость в несколько раз, — рассказывают эксперты.
Мошенники выстраивают свои аферы не только с липовым ремонтом бытовой техники, но и с починкой автомобилей, компьютеров, гаджетов.
— Подарил я сестре ноутбук, он исправно проработал 2,5 года, а потом просто перестал включаться — экран шуршал, а изображения не было. Сестра сама отнесла ноутбук в ремонт, найдя через Интернет какую-то контору. Там ей пообещали диагностику за 500 рублей, а уже по её итогам должны были сделать дальнейший ремонт, — написал в одном из популярных сервисов пользователь под ником JustChe. — Срок диагностики должен был составить три дня, но мастера постоянно откладывали ремонт ноутбука и не отвечали на телефон.
Мужчина рассказал, что в том сервисном центре ноутбук пылился у горе-мастеров неделями. В итоге диагностику наконец-то провели.
— Из-за «разрыва шлейки кнопки питания, а также вывода из строя материнской платы и матрицы дисплея» моей сестре выставили счёт в размере 20 000 рублей. Да за такую сумму проще купить новый ноутбук! — продолжил JustChe. — Мне ясно, что ремонт стоит значительно меньше. Я решил отказаться от ремонта и захотел просто забрать ноутбук. В ответ мне отказались его отдавать, требуя за диагностику аж 5000 рублей! В итоге после долгих разборок мне отдали ноутбук с выплаченными за диагностику 500 рублями. Только вот все шурупчики после сборки этими горе-мастерами оказались утеряны.
Юристы утверждают, что мошенники обучены тому, как грамотно объяснить, почему диагностика будет стоить 5000 рублей, а не 500, как было обещано изначально. Только вот в этой истории в дело влез компетентный и разбирающийся человек. Если бы JustChe не помог своей сестре-студентке, то вряд ли она самостоятельно смогла бы добиться в этом споре справедливости.
Как не попасться на удочку мошенников
Фото © Getty Images
Руководитель юридической фирмы ALP Group Василий Пашкевич рассказал, что делать в ситуации, когда ты уже оказался обманутым ремонтниками-обманщиками.
— Это обман, это фактическое мошенничество! Эти мошенники действительно предоставляют услуги по ремонту, но они вводят своих клиентов в заблуждение относительно рыночной стоимости услуг. Таким образом, обманом является наценка, в данном случае это и есть хищение, — рассказал Василий. — Конечно, есть смысл вызывать полицию, но дела возбуждают, когда есть системность, неоднократность. То есть если схожим образом обманули, например, десять человек, то они могут смело идти в полицию. В сами же ремонтные компании точно нет смысла обращаться, нужно искать тех, кто также стал жертвой этих аферистов, и идти добиваться правды. Также можно пойти к юристам, которые действительно понимают, как это работает.
В топе поисковых запросов объявления мошенников находятся потому, что они больше конкурентов платят за рекламу. Собственно, поэтому они и дерут так деньги, чтобы платить за популярность, за возможность быть в топе. Так работает рынок. «Яндекс» индексирует их, потому что компании ему заплатили за это. Подобные случаи мошенничества происходят очень часто и распространяются на социально незащищённые категории населения. Это люди, которым не с кем посоветоваться, у кого нет поддержки или времени на разборки.
Специалист также добавил, что «если критическая масса нарастает, происходит много эпизодов мошенничества, то полиция задерживает виновных, но, как правило, это те самые мастера, которые в данной схеме являются лишь «пешками».
— А фактические хозяева фирм, то есть организаторы этой системы, продолжают работать дальше. После проверок полиции уходят на дно, а спустя время продолжают противозаконную деятельность. » Пешек» же сажают в тюрьму в среднем на три года, — сказал юрист.
Прежде чем звонить и вызывать на дом мастеров, эксперты советуют проверять отзывы на ремонтные компании в Интернете, причём не на сайте самого сервиса, а хотя бы через запрос в поисковике.
Источник
Записки на полях
Как не стать обманутым при ремонте стиральной машины?
Нa сaмoм дeлe, в стирaльнoй мaшинe мoжeт слoмaться тoлькo мeхaникa, питaниe или элeктрoникa. Вeрoятнoсть сбoя прoгрaммнoгo oбeспeчeния крaйнe мaлa и, eсли oнo сeбя пoкaжeт, тo скoрee всeгo в пeрвый гoд рaбoты, кoтoрый кaк прaвилo являeтся гaрaнтийным. Пoэтoму eсли у вaс слoмaлaсь стирaльнaя мaшинa нa пятoм гoду жизни, дeлo вeрoятнee всeгo нe в элeктрoникe, чeй рeмoнт нaибoлee дoрoгoстoящий и слoжный. Мaлo кaкoй сeрвис умeeт чинить ПO.
Oстaeтся мeхaничeскaя пoлoмкa и элeктрoпитaниe. Сбoй в элeктрикe oпрeдeляeтся прoстeйшим устрoйствoм — элeктричeским тeстeрoм. Пoдoбныe пoлoмки являются сaмыми рaспрoстрaнeнными, пoтoму чтo прoвoдa сo врeмeнeм прoстo oкисляются или пeрeлaмывaются. Пoчинить их лeгкo и дeшeвo, нo кoгдa мы oб этoм нe знaeм, пoпaдaeмся нa oбмaн нeкoтoрых нeчeстных мaстeрoв пo рeмoнту стирaльных мaшин нa дoму.
Рeмoнт мeхaничeских пoврeждeний будeт, кoнeчнo, бoлee дoрoгoстoящим из-зa цeны дeтaлeй. Нa этoм этaпe в лeвых сeрвисaх рaспрoстрaнeнным oбмaнoм являeтся испoльзoвaниe дeшeвых кoмплeктующих вмeстo тeх, кoтoрыe якoбы зaкaзaны у прoизвoдитeля. Вaм oбъявляют, чтo рeмoнт стoит, к примeру, всeгo 400 рублeй, нo дeтaль 9000. Вaм нeкудa дeвaться, пoтoму чтo, кaк вaм кaжeтся, сeрвис тo сeбe бeрeт сущиe кoпeйки, вы рaзвoдитe рукaми и плaтитe. Пo фaкту, дeтaль мoгут пoстaвить нe ту или вoвсe нe пoстaвить, испoльзoвaв нeкoтoрыe хитрыe пoдкрутки гaeчным глючoм, чтoбы мaшинкa пoрaбoтaлa eщe пaру днeй пoслe ухoдa мaстeрa.
Итaк, eсть нeскoлькo спoсoбoв избeжaть oбмaнa.
Кoгдa вы звoнитe в сeрвисный цeнтр, диспeтчeр дoлжeн срaзу нaзнaчить вaм врeмя приeздa мaстeрa, пoтoму чтo имeннo диспeтчeр вeдeт стрoгoe рaспрeдeлeниe зaявoк. Фрaзa «Мaстeр пoзвoнит вaм, чтoбы дoгoвoриться o приeздe” являeтся прaктичeски стoпрoцeнтным дoкaзaтeльствoм, чтo фирмa нeлeгaльнaя.
Eсли вaм пo тeлeфoнным oписaниям выявили прoблeму и oбъявили цeну, клaдитe трубку. Ни oдин сeрвис нe мoжeт нa слух пoнять, чтo у вaс слoмaлoсь. Тaкжe мaстeр, к примeру, пoрeмoнту стирaльных мaшин Bosch нa дoму нe смoжeт вaм oбoзнaчить стoимoсть дeтaли, прoстo пoтoму чтo oн ee нe знaeт. Тaкиe дaнныe дaeт тoлькo диспeтчeрскaя службa, кoтoрaя oбрaщaeтся к прoизвoдитeлю и узнaeт у нeгo всe нeoбхoдимoe.
Зaпoмнитe, чтo выeзд мaстeрa пo гaрaнтии — бeсплaтный! Этo чeткo oбoзнaчeнo в зaкoнe o зaщитe прaв пoтрeбитeлeй. A eсли вы купили в мaгaзинe дoпoлнитeльную гaрaнтию и нe вoспoльзoвaлись eй, пo прoхoждeнии гaрaнтийнoгo срoкa мaгaзин oбязaн вeрнуть вaм дeньги.
Бoльшинствo пoлoмoк вoзникaeт из-зa нeпрaвильнoй эксплуaтaции, a прoисхoдит этo пoтoму, чтo мы, русскиe люди, нe любим читaть инструкции. Пoэтoму прeждe чeм нaчaть пoльзoвaться нoвoй пoмoщницeй, нe пoлeнитeсь пoлистaть мaнуaл.
Обман при ремонте бытовой техники
Специалисты ремонта по разному зарабатывают деньги. Кто-то действительно ремонтирует, а кто-то получает деньги с клиента, ничего не сделав. В этом разделе будут приведены различные фразы мастеров, которые должны насторожить клиента и заставить задуматься о профессионализме мастера. К каждой фразе приведено пояснение.
Миф №1: Электронику ремонтировать нельзя, нужно покупать новую плату
Такую фразу можно услышать и до того, как мастер вскроет стиральную машину или холодильник. Дело в том, что для ремонта электроники необходимо специальное, профильное образование, не имея его, сложно разобраться в нагромождении электронных компонентов на печатной плате. Т.е. из-за того, что мастер не может отремонтировать плату, Вы вынуждены переплачивать за новую(плату или устройство целиком). Как же узнать, может ли мастер ремонтировать электронику или нет? Ведь скорее всего, даже не умея её ремонтировать, он скажет, что умеет.
Совет: попросите показать устройства для диагностики электроники.
Миф №2: Дешевле купить новую стиральную машину(холодильник), чем отремонтировать старую
Эта фраза используется «мастером», что бы «соскочить» с ремонта. Фраза хороша тем, что если Вы в неё поверите, то не станете звонить другим мастерам. В большинсте случаев эта фраза означает, что «мастер»
Не знает, что сломалось — хотя причину он всегда найдет, сказав, например, что сломаны «мозги»(см. миф 1), при этом увеличив стоимость «мозгов» на столько, что бы Вы не раздумывая, отказались
Не сможет приобрести сломанную запчасть — поэтому скажет, что она стоит дороже устройства целиком
Не знает, как ремонтировать
Подсказка: Запчасти не могут быть настолько дорогие, что дешевле купить новую технику.
Будьте внимательны! Вас могут уверять, что у магазина есть собственный мастер. Но помните, что попытка ремонта не сервисным центром снимает изделие с гарантии.
Миф №3: Стиральная машина(холодильник) своё отслужила, покупайте новую
Пояснение к этой фразе слово в слово, как к фразе №2. Фраза другая, смысл тот же. Только используется эта фраза обычно, когда машине больше 5-ти лет. А я напиминаю, что срок службы стиральной машины — не менее 10 лет, холодильника — по ГОСТу 15 лет с одним ремонтом. Эта техника может работать гораздо дольше.
Миф №4: Стиральную машину(холодильник) нельзя сделать, давайте я куплю/возьму её на запчасти
Напоминаем, что нет неисправностей, которые невозможно отремонтировать. Ведь можно менять узлами(двигатель, компрессор, плата)
Эта фраза означает, что мастер:
Не имеет запчастей для аналогичной техники — а раз нет, значит нужно где-то доставать. Сегодня купит/возьмет машину у Вас, завтра поставит с неё запчасти другому клиенту(возможно даже как новые)
Не сможет приобрести сломанную запчасть
Не знает, как ремонтировать
Миф №5: Обман с конечной стоимостью ремонта
Часто бывает, что недобросовестный мастер по телефону/в интернете указывает одну цену за ремонт, а в итоге стоимость услуги становится дороже.
У вас сломана плата управления в стиральной машине и вы спрашиваете мастера, сколько будет стоить ремонт. Согласившись, вызываете, но в итоге получается, что ремонт оказывается в два раза дороже.
Подвох здесь в том, что помимо ремонта платы в стоимость ремонта, оказывается, включены диагностика, вызов, разбор машины и т.д.
Поэтому, ВСЕГДА спрашивайте, будут ли какие-либо дополнительные расходы на ремонт.
Совет: спросите мастера, какова будет КОНЕЧНАЯ стоимость ремонта.
Миф №6: Бесплатный вызов
Следует различать понятие вызова, выезда и диагностики стиральной машины.
Цена вызова — плата за приглашение мастера на дом для осуществление ремонта;
Цена выезда — плата за время в дороге к вам и ГСМ(бензин);
Цена диагностики — плата за определние неисправности.
Совет: Если хотите узнать, сколько стоит вызов+выезд+диагностика бытовой техники, спросите мастера, сколько вам придется заплатить в случае отказа от ремонта
Цены на ремонт стиральных машин в Минске:
Прайс лист на ремонт стиральных машин
наименование
цены на ремонт (тыс руб.)
Выезд и диагностика
Поиск и устранение течи (без запчастей)
Замена амортизатора (1шт.)
Замена заливного клапана
Замена комплекта подшипников + сальник, суппорта
Замена нагревательного элемента (ТЭН)
Замена помехоподавляющего фильтра
Замена реле уровня воды
Замена ремня привода барабана
Замена сетевого шнура
Замена сливного насоса (помпа)
Замена температурного датчика (резистор)
Замена устройства блокировки люка
Замена фильтра сливного насоса
Замена циркуляционного насоса (помпа)
Замена электронного модуля (плата управления)
Извлечение инородного предмета (без разбора машины)
Извлечение инородного предмета (с разбором машины)
Ремонт электронного модуля
Внимание стоимость замены за 30 минут работы (разборка, ремонт, сборка) -500 000
Источник
