Как обманывают ремонт бытовой техники
Если техника маленькая и легкая, лучше отнесите её в сервис сами
Фото: Тимофей Калмаков
Сломался холодильник или стиральная машина? Не знаете, где и как искать мастеров? Рассказываем, как не стать жертвой мошенников в сфере бытового ремонта и что делать, если поняли, что вас обманули.
Последнее время пермяки стали особенно часто жаловаться на специалистов по ремонту бытовой техники. В лучшем случае они просто возьмут неоправданно много денег. В худшем — испортят технику. Вместе с Роспотребнадзором, юристами общества защиты прав потребителей и профессионалами ремонтного рынка разбираемся, как не нарваться на мошенника.
А мошенничество может быть разным. Начиная с того, что технику у вас заберут прямо из дома для ремонта, и больше вы ни мастеров, ни своей собственности не увидите. Могут заломить невероятную сумму за пустяковый ремонт, говорить, что всё уже починили и теперь оплатить вы просто обязаны. Или вместо настоящей новой детали поставят бэушную. Последний вариант тоже неприятный, но, пожалуй, самый невинный.
Для ремонта холодильника, конечно, придется вызывать мастера на дом
Фото: Тимофей Калмаков
Выбор компании для заказа услуги: как не ошибиться
Начнем с отбора объявлений. Не стоит звонить по номерам «со столба на улице» или из результатов поиска в интернете (кстати, часто первые ссылки и контакты там — рекламные, так что выдача их в начале списка совсем не означает качество услуги). Ремонт бытовой техники — как раз та сфера, где отлично работает сарафанное радио.
— Обращайтесь в авторизованные сервисные центры, то есть те, кто кроме платного ремонта занимается ещё и гарантийным, — советуют бывалые ремонтники. — Это говорит, что мастерам доверяет крупная компания по производству техники. К тому же сейчас ещё большой фактор доверия — это связи. Спросите у знакомых, кто куда обращался. Лучше, если компания работает уже несколько лет.
Обратите внимание на отзывы в интернете. Понятное дело, если у компании есть сайт или страничка в соцсети, то отзывы там будут сплошь восторженные (или их может не быть вообще). Поэтому смотрите, например, в системе 2GIS — там они более реальные. Вообще не нашли там компанию? Это точно должно насторожить. Возможно, они и не хотят, чтобы кто-то видел отзывы на их работу. Отдельно загуглите компанию по названию, добавив «отзывы». Кстати, с этим тоже есть нюанс: порой компании как будто специально называются каким-то очень распространенным среди ООО названием. Тогда отзывы на их работу найти опять же очень сложно.
С кофе-машинами всё вообще очень сложно — лучше обращайтесь в авторизованные сервис-центры
Фото: Тимофей Калмаков
На что обратить внимание в офисе компании
Если техника легкая, лучше сами отнесите её в офис компании. Там у мастеров точно должны быть все договоры, бланки и документы. Заодно обратите внимание, насколько офис обжитой. Спросите у соседей, давно ли тут находится эта компания.
Попросите прайс на услуги, не постесняйтесь его сфотографировать. В следующий раз вам могут показать уже совсем другие суммы. Когда сдаете технику на проверку, обязательно подписывайте договор на оказание услуг. Смотрите, чтобы это был именно договор на оказание услуг, а не просто акт на передачу техники. Обратите внимание на пункты, где прописаны права и обязанности сторон, а также в самом конце договоров обычно есть пункт о решении претензий. Посмотрите, в каком случае вы можете пожаловаться на работу мастера и что компания с этим будет делать. Читайте все сноски, мелкий шрифт и звездочки. Дьявол, как говорится, в деталях.
Микроволновка перестала крутиться? Беда
Фото: Тимофей Калмаков
На что обратить внимание в документах
Например, если в договоре говорится, что мастер может не согласовывать стоимость работ с заказчиком, лучше не рисковать. Если написано, что после подписания акта приемки претензии не принимаются, то с такой конторой дел иметь не стоит, советуют опытные ремонтники. У уважающей себя фирмы есть четкие гарантийные сроки на работу сменных деталей и на сам ремонт.
Перед ремонтом, конечно же, проводят дефектовку — то есть определяют, в чем же поломка. Да, она может быть платная, но стоимость её не заоблачная. Для мелкой техники — 500 рублей, для техники посложнее — около тысячи рублей. После этого мастер должен объяснить вам суть проблемы и варианты ремонта. Составьте и подпишите смету, где будет детально прописано, какие запчасти должны покупать и какие работы будут проводить. Отказывается — значит что-то не так.
— Возможно, придется сделать предоплату для покупки редкой детали, — рассказывают мастера. — Но в таком случае клиенту обязательно выдают чек и акт, где говорится, за что берут деньги.
Кстати, вы можете столкнуться с мошенничеством и недобросовестной работой не только со стороны фирм, но и частных мастеров. Если мастер самостоятельный, то есть не работает на какую-то фирму и не оформлен как ИП, а действует как физлицо, то такая сделка не подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Спор о качестве услуг будет решать только суд на основании Гражданского кодекса.
Любимый миксер можно восстановить, если отдать его профессионалам
Источник
Мастера-мошенники. Как москвичей обманывают на ремонте техники
Дата публикации: 3 апреля 2020 .
У подъездов часто висят объявления, рекламирующие услуги специалистов по починке компьютерной или бытовой техники. Все мастера как на подбор: миловидные мужчины, обещающие сделать все «быстро и недорого, а пенсионерам со скидкой». Но за этой рекламой зачастую скрываются мошенники, способные легко выманить деньги у доверчивых клиентов.
Евгений Федоров из Коптева всегда думал, что его трудно обмануть. Но сломался рабочий ноутбук, и он решил воспользоваться номером из объявления, которое висело на двери подъезда и удачно попалось на глаза.
«Приехал мастер в течение часа. Такой интеллигентного вида мужчина, но не тот, который был на объявлении. В очках, в жилетке, как у Вассермана, откуда торчали инструменты. Он разобрал ноутбук, сказал, что проблема серьезная и связана с кулером. Потом копался долго, какие-то аппараты подключал, и находил все больше и больше неполадок», — рассказывает Евгений.
По словам мужчины, сначала лжемастер выставил одну цену — попросил 6800 руб. А через полчаса работ стоимость выросла до 8800 руб. «Еще и объяснил, что делает мне скидку, потому что сам недоволен, что у фирмы, где он работает, такие высокие цены», — говорит Евгений.
В итоге хозяин ноутбука, ничего не понимающий в технике, конечно удивился, что цена отличается от изначально заявленной, но деньги отдал. Спустя некоторое время Евгений прочитал в интернете про подобные случаи обмана и понял, что его тоже надули. А отремонтированный ноутбук через месяц вновь пришлось относить на починку с прежней проблемой.
Случаи подобного мошенничества происходят довольно часто. Жулики обычно работают по двум схемам.
Способ первый: Мастер в доме
Что бы ни сломалось — компьютер, стиральная машина или кондиционер — мастер будет преувеличивать масштаб поломок. Отлетел винт в стиральной машине — окажется, что неисправен двигатель, барахлит кнопка на компьютере — скажет, что надо переустановить операционную систему, да еще и найдет вирусы. Так начинает расти объем работ.
Закончив, мастер выписывает огромную смету, в которой буквально каждое прикосновение к технике превращается в «диагностику», «проверку», «замену». Счет из 10−15 пунктов обходится клиенту в серьезную сумму — 8−15 тысяч рублей. Причем ценник «специалиста» зависит от его собственной оценки платежеспособности клиента. В технике большинство клиентов разбираются плохо, поэтому аргументы против завышенной стоимости привести бывает сложно. Многие платят, наивно полагая, что специалист исправлял действительно серьезную поломку.
Способ второй: Ремонт в мастерской
Мошенник говорит, что повреждение настолько серьезное, что починить ваше имущество он может только в мастерской. Техника уезжает вместе с ним. Позже по телефону аферист объясняет клиенту, что за ремонт придется заплатить в 5 раз больше объявленной вначале цены. Не нравится стоимость? Тогда нужно оплатить диагностику и доставку.
При этом человек, который к вам пришел по вызову, может вовсе не заниматься ремонтом. Его задача — напугать клиента, забрать технику в «мастерскую», а на деле передать в другой сервисный центр, накрутив цену за посредничество и за фальшивые работы.
Но и это еще не вся схема аферы: в «мастерской» могут заменить родные детали устройства старьем, а в счете они будут указаны как новые.
Как себя обезопасить?
- Не доверяйте объявлениям на подъездах. Поищите перед заказом отзывы о работе мастера или компании, их в интернете множество.
- Не гонитесь за дешевизной и не звоните мастеру после обещаний «бесплатной диагностики». Помните: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
- Обращайтесь к проверенным мастерам по рекомендациям близких, друзей или выбирайте большие официальные сервисные центры.
- Пришедший в дом мастер до начала работ он по закону «О защите прав потребителей» должен объяснить клиенту, что он собирается делать и заранее обозначить цену. Только когда клиент одобрит объем работ и стоимость, мастер может приступать. Если он начинает объяснять, что цена станет понятна после завершения ремонта, лучше с ним сразу распрощаться.
Источник
Курс доллара и евро
сейчас и на завтра
Мастера-домушники: Как обманывают на ремонте бытовой техники
Срочный «развод»
«Срочный ремонт, приемлемые цены, мастер приедет к вам в течение двух часов», — именно на такую рекламу реагирует большинство пользователей Интернета, решивших починить стиральную машинку или сломавшийся гаджет. Но такая оперативность влетит вам в копеечку, а может привести и к более серьёзным проблемам, из-за которых придётся обращаться в полицию.
При запросе «ремонт техники» в самых первых строках поисковых систем Интернета появляются довольно заманчивые предложения: «Срочный ремонт по выгодной цене, мастер может приехать в ближайшее время, возможна доставка сломанного устройства».
Везде указано, что сервисные центры сертифицированные, если вы решите уточнить цену — после нескольких минут ожидания с вами свяжется мастер, расспросит о поломке и обозначит примерную сумму ремонта с рядом незначительных оговорок. Но по факту клиенты получают лишь проблемы и выкачивание денег.
Цена ремонта выше стоимости техники
— Мастер взял деньги за ремонт стиральной машинки, но по факту ничего не сделал. Я позвонила по объявлению в Интернете, там было написано, что мастер приедет в течение двух часов, а ремонт обойдётся максимум в 5 тысяч рублей. В итоге приехал какой-то странный мужчина со специфическими татуировками. После ремонта машинки он объявил, что ремонт за 1,5 часа стоит не пять, как обещали изначально, а двенадцать тысяч рублей, — рассказала Марина М. — Чтобы обосновать сумму, он открыл свою толстую папку формата А4 со множеством страниц и показал, что снять крышку со стиральной машинки стоит 1200 рублей, после осмотра вернуть её обратно — столько же, прайс детализировал каждую операцию мастера — вплоть до «закрутить шурупы». Сумма выглядела обоснованно. Я сидела и понимала, что это чистой воды надувательство.
Вообще, мастерам подобных фирм запрещено заранее показывать прайс, чтобы потом не было лишних проблем. Иван П., мастер, который какое-то время работал в такой фирме, объяснил Лайфу, что обычно цены называются уже после так называемых работ и, как правило, неприятно удивляют тех, кто вызвал мастера на дом.
— Прежде чем назвать цену, мастер должен понять уровень благосостояния клиента. Если видно, что тот при деньгах, да ещё и совершенно не разбирается в технике, то можно выставить ему прайс и подороже. Хотя при этом поломки может и не быть, — рассказал Иван.
Также, по его словам, у ремонтников действительно всегда есть с собой инструменты, но они ими не чинят, а, наоборот, ломают технику. Это распространённая практика — втихую сломать то, что можно тут же на месте заменить. То есть получается, что мастера только создают видимость проведения ремонта.
Грамотный развод
Как утверждают юристы, подобные аферы — это цель не самих ремонтников, а организаций, которые их нанимают. Первым делом фирмы создают кол-центры, занимающиеся приёмом заявок, затем набирают в штат мастеров. Только вот их учат не чинить технику, а грамотно разводить клиентов на деньги.
— Вот в случае со стиральной машинкой как бывает. Вызывают мастера, чтобы прочистить фильтр стиральной машины. Задача на самом деле несложная. В данном случае перед специалистом также стоит задача навязать замену деталей, при этом завысив их стоимость в несколько раз, — рассказывают эксперты.
Мошенники выстраивают свои аферы не только с липовым ремонтом бытовой техники, но и с починкой автомобилей, компьютеров, гаджетов.
— Подарил я сестре ноутбук, он исправно проработал 2,5 года, а потом просто перестал включаться — экран шуршал, а изображения не было. Сестра сама отнесла ноутбук в ремонт, найдя через Интернет какую-то контору. Там ей пообещали диагностику за 500 рублей, а уже по её итогам должны были сделать дальнейший ремонт, — написал в одном из популярных сервисов пользователь под ником JustChe. — Срок диагностики должен был составить три дня, но мастера постоянно откладывали ремонт ноутбука и не отвечали на телефон.
Мужчина рассказал, что в том сервисном центре ноутбук пылился у горе-мастеров неделями. В итоге диагностику наконец-то провели.
— Из-за «разрыва шлейки кнопки питания, а также вывода из строя материнской платы и матрицы дисплея» моей сестре выставили счёт в размере 20 000 рублей. Да за такую сумму проще купить новый ноутбук! — продолжил JustChe. — Мне ясно, что ремонт стоит значительно меньше. Я решил отказаться от ремонта и захотел просто забрать ноутбук. В ответ мне отказались его отдавать, требуя за диагностику аж 5000 рублей! В итоге после долгих разборок мне отдали ноутбук с выплаченными за диагностику 500 рублями. Только вот все шурупчики после сборки этими горе-мастерами оказались утеряны.
Юристы утверждают, что мошенники обучены тому, как грамотно объяснить, почему диагностика будет стоить 5000 рублей, а не 500, как было обещано изначально. Только вот в этой истории в дело влез компетентный и разбирающийся человек. Если бы JustChe не помог своей сестре-студентке, то вряд ли она самостоятельно смогла бы добиться в этом споре справедливости.
Как не попасться на удочку мошенников
Руководитель юридической фирмы ALP Group Василий Пашкевич рассказал, что делать в ситуации, когда ты уже оказался обманутым ремонтниками-обманщиками.
— Это обман, это фактическое мошенничество! Эти мошенники действительно предоставляют услуги по ремонту, но они вводят своих клиентов в заблуждение относительно рыночной стоимости услуг. Таким образом, обманом является наценка, в данном случае это и есть хищение, — рассказал Василий. — Конечно, есть смысл вызывать полицию, но дела возбуждают, когда есть системность, неоднократность. То есть если схожим образом обманули, например, десять человек, то они могут смело идти в полицию. В сами же ремонтные компании точно нет смысла обращаться, нужно искать тех, кто также стал жертвой этих аферистов, и идти добиваться правды. Также можно пойти к юристам, которые действительно понимают, как это работает.
В топе поисковых запросов объявления мошенников находятся потому, что они больше конкурентов платят за рекламу. Собственно, поэтому они и дерут так деньги, чтобы платить за популярность, за возможность быть в топе. Так работает рынок. «Яндекс» индексирует их, потому что компании ему заплатили за это. Подобные случаи мошенничества происходят очень часто и распространяются на социально незащищённые категории населения. Это люди, которым не с кем посоветоваться, у кого нет поддержки или времени на разборки.
Специалист также добавил, что «если критическая масса нарастает, происходит много эпизодов мошенничества, то полиция задерживает виновных, но, как правило, это те самые мастера, которые в данной схеме являются лишь «пешками».
— А фактические хозяева фирм, то есть организаторы этой системы, продолжают работать дальше. После проверок полиции уходят на дно, а спустя время продолжают противозаконную деятельность. «Пешек» же сажают в тюрьму в среднем на три года, — сказал юрист.
Прежде чем звонить и вызывать на дом мастеров, эксперты советуют проверять отзывы на ремонтные компании в Интернете, причём не на сайте самого сервиса, а хотя бы через запрос в поисковике.
Источник
