В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:
- перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
Источник
Как нас разводят, или Исповедь мастера бытовой техники
26 ноября 2020, 23:00 — Общественная служба новостей — ОСН Как и многие жители регионов, Василий приехал в Москву заработать. Поработав в компании, разрабатывающей софт, он ушел в сферу ремонта бытовой техники. Через год парень …
Как и многие жители регионов, Василий приехал в Москву заработать. Поработав в компании, разрабатывающей софт, он ушел в сферу ремонта бытовой техники. Через год парень приобрел трехкомнатную квартиру в Долгопрудном. Конечно, деньги на недвижимость он заработал не в поте лица, а используя распространенные схемы обмана клиентов. Об особенностях русского развода на бытовой технике и что его беспокоит, мастер на условиях анонимности рассказал Общественной службе новостей.
«Я покупаю б/у запчасти за копейки. Вместе с работой выходит 7-15 тысяч с клиента. Из них мои чистые от 5 до 15 тыс, в зависимости от того, что и как я преподнесу. Бывает просто кнопку почистил, а клиент при бабках и не парится», − рассказал о специфике работы Василий.
Мастер убеждён, что в его сфере все друг друга обманывают и пытаются сделать деньги на всем. От получения заказа и заканчивая запчастями.
«Везде пытаются обмануть: пошёл на Савеловский рынок, купил нормальную деталь − считай в три раза дороже. Нашел дешевле − жди доставки неделю. Да еще и с предоплатой и не знаешь, обманут с деталью или нет. Митинский рынок − это вообще что-то! Если не в курсе их движухи, то тебе впарят холодильник б/у по цене трех новых. Назад товар вернуть невозможно», − подчеркнул мастер.
Не лучше ситуация, по мнению Василия, обстоит и в магазинах. На технику с подмененными деталями можно нарваться везде.
«В большинстве крупных магазинов товар тоже с запчастями либо с АлиЭкспресс либо б/у. Везде есть люди, которые меняют запчасти в новой технике. Бывает чинишь телек 3D за 150 тыс, а там матрица с АлиЭкспресс за 15 тыс. Настоящую сняли давно и продали за 40 тыс. Я так иной раз покупаю новые оригинальные запчасти для стиралок и посудомоек крутых. Их кто-то снял и перепродает», − поделился мастер способами развода.
Такими же подменами не гнушаются и сами мастера. Именно поэтому Василий советует клиентам быть бдительными при вызове мастера и не доверять на слово.
«Бывает, прихожу к клиенту, хорошая стиралка, ну та же Miele, например. Мотор оригинал, а проблема в какой-то мелочи. Клиент, конечно, не в курсе. Я снимаю оригинальные запчасти, ставлю вместо них китайское фуфло. А оригинал продаю на Авито, либо ставлю другим клиентам за хорошие деньги», − признался мастер .
Например, мотор для стиральной машины Miele стоит около 35 тыс. Аналогичный китайский в 10 раз дешевле. Порой мастер снимает забарахливший мотор и ставит дешевую замену, о чем сообщает клиенту. Забывает только упомянуть, что поломка пустяковая и всего лишь надо было заменить щетку, а не всю деталь. В итоге снятый мотор легко чинится и мастер перепродает его по хорошей цене.
Более бдительных клиентов тоже разводят, но по-другому. Мастер показывает оригинальную деталь, но в процессе все равно подменяет ее на китайский дешевый аналог.
«Достаточно 3-5 таких заказов в месяц. В прошлом месяце я 170 заработал так и это еще мало», − отметил Василий.
Но такие быстрые деньги не приносят удовлетворения, ведь в их основе обман. Мастер признался, что «устал заниматься враньем» и мечтает на заработанные неправедным трудом деньги открыть ферму.
«Много думал и пришел к выводу, что все это кидало с ремонтом бытовой техники мне уже порядком надоело. Хочется заняться тем, что я на самом деле умею. Хочу заниматься, как сейчас модно выражаться, фермерским делом. В детстве и до 9 го класса я просто помогал отцу по хозяйству. Лет 10-15 мы на этом хозяйстве хорошо жили, нормальный такой доход был. Потом стало плохо с кормами и мы все продали, но тоже было нормально по деньгам. Вот теперь тут я думаю, а может стоит попробовать», − задумался мастер.
Василий добавил, что хочет заняться честным трудом, но в его нынешней сфере это нереально.
«Поэтому хочу найти дело по душе. Производить натуральные вкусные продукты, без химикатов и по честной цене. И не надо сверхприбыли, просто зарабатывать нормально своим трудом», − подытожил мастер.
Источник
Сломался холодильник или как избежать развода на деньги?
Большинство ремонтных мастерских предлагает выездное обслуживание, при этом мастер готов приехать на дом в любое удобное время. К сожалению, специалисты по ремонту зарабатывают деньги по-разному. Кто-то ценит свою репутацию и делает все «на совесть», а для кого-то главное — получить деньги с клиента, ничего при этом не сделав.
Такие горе-мастера, получив немаленькие деньги с заказчиков, впоследствии попросту не отвечают на звонки, и «кормят» наивных граждан бесконечными «завтраками», обещая вот-вот приехать и исправить проблему, которую сами же и создали.
В последнее время такие ситуации встречаются все чаще. На форумах толпы обманутых клиентов буквально кричат об этой проблеме, но мошенников это не останавливает. Как же защитить себя и свои деньги, и отремонтировать свой старый холодильник или стиральную машину без дополнительных затрат?
Как не стать жертвой недобросовестных мастеров: универсальные советы
Дистанционный кастинг. Делая заявку на ремонт, обращайте внимание на то, как общается диспетчер с потенциальным клиентом, какие вопросы задает.
Вопросы должны быть четкими, конкретными. Недопустимы расплывчатые формулировки и уход от темы.
- Марка, модель холодильника, сведения, прописанные в техпаспорте;
- Общий срок использования, наличие гарантии;
- В чем состроит неисправность (с точки зрения пользователя);
- Контакты заказчика, удобное время для визита мастера.
Диспетчер должен полностью владеть темой. Если оператор не поинтересовался хотя бы первыми тремя моментами, стоит поискать другую мастерскую – вряд ли здесь вы найдете квалифицированную поддержку.
Обязательно уточните, дает ли сервис гарантию на свои услуги.
Попросите оператора уточнить:
- за что конкретно вам придется заплатить;
- сколько стоит вызов мастера;
- какие квитанции и гарантии вы получите;
- куда сможете обратиться в случае неудачного ремонта.
Конечно, такая открытость тоже не защитит от обмана, но клиент сможет сравнить условия обслуживания в разных сервисных центрах.
Слишком дешевые цены на услуги и комплектующие. Помните, что скупой платит дважды. Как бы не пришлось заново оплачивать ремонт. Очень часто оказывается, что по телефону вам озвучивают одну цену, а в итоге ремонт обходится в два раза дороже. Подвох здесь может заключаться в том, что вызов, разбор агрегата и диагностика тоже включены в стоимость.
Обязательно уточняйте ИТОГОВУЮ стоимость ремонта, и что в нее входит.
Обзвоните несколько мастерских, уточните, сколько стоят аналогичные услуги в каждой из них, и сделайте собственный вывод.
Неопытность мастера. Настоящий бич этой сферы услуг в последние годы – мастера-самоучки, которые прошли в интернете краткие видео-курсы по ремонту бытовой техники и получили кое-какие «сертификаты».
Что должно насторожить:
- неуверенное поведение и слишком молодой возраст;
- отсутствие необходимых инструментов;
- консультации по поводу поломки с «коллегами» по телефону.
Засомневались в квалификации – уточните, где мастер проходил обучение, какой у него опыт работы. И не нужно стесняться спрашивать – ведь это вы платите ему собственные деньги, а не наоборот. Настоящий мастер гордится своей квалификацией. Он подробно расскажет, сколько лет учился своей специальности, какие курсы повышения квалификации прошел, и сколько лет посвятил любимому делу.
Некачественный ремонт. Обязательно проверьте работоспособность агрегата в присутствии мастера. Не поддавайтесь на его уловки:
- что он спешит;
- перезвонит через 15 минут, через час, завтра;
- вернется через час и прочее.
Отдавайте деньги только тогда, когда будете твердо уверены в том, что:
- проблема устранена;
- гарантийный талон полностью заполнен;
- в квитанции указана правильная причина ремонта, полные реквизиты сервисной службы и точная сумма за услуги.
Если вы уже стали жертвой мошенников, выход только один – обращаться в Роспотебназдор или в прокуратуру.
Источник