Обман при ремонте стиральных машин
В последнее время резко возросло количество фирм, предлагающих отремонтировать бытовую технику. Большая часть из них – обманщики, занимающиеся откровенным разводом при ремонте стиральных машин. Никакой помощи от них не дождешься – только навсегда потерянные деньги и время.
В основном мошенники ориентируются на пожилых, но нередко в их «сети» попадают и другие люди. Чтобы защитить себя и своих близких, следует разобраться в обманных схемах и научиться распознавать преступников.
Как происходит «развод»?
Обмануть владельца стиральной машины легко. Знающие люди редко обращаются в сервис, а непосвященным в ремонтные тонкости домохозяйкам и старикам сложно трезво оценить ситуацию. Особенно, когда работают не мошенники-одиночки или фирмы местного разлива, а целые федеральные сети с представительствами во многих городах страны. Последние имеют четкую и отлаженную стратегию «работы», приносящую преступникам миллионы рублей. Работают такие «федеральные» компании по одной схеме:
- в крупном городе, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани организовывается фирма (снимается помещение под офис, нанимается штат операторов для функционирующего call-центра);
- в местные СМИ даются объявления о вакансиях (примерный текст выглядит так: «Ищем мастера по ремонту стиральных машин, можно без опыта, важно умение общаться с людьми, обучение бесплатное»);
- одобренные кандидатуры ремонтников отправляются на профессиональное обучение (быстро учат разбирать и собирать автомат, дают поверхностные знания о конструкции стиралки, обучают психологическим приемам продаж);
- услуги фирмы активно рекламируются (цены занижаются, создается иллюзия выгоды);
- приехавший на вызов мастер «ремонтирует» технику, завышая цену на услуги и не беспокоясь о качестве проведенных работ.
Главное требование в такой фирме – не отремонтировать стиральную машину, а развести клиента на крупную сумму. Поэтому «мастеров» больше обучают не технической части, а психологической. Так приехавший на дом сотрудник вместо элементарной прочистки мусорного фильтра настаивает на более дорогой процедуре по замене насоса или двигателя. В итоге владелец автомата платит не 500-800 руб., а несколько тысяч.
Мошеннические фирмы по техническому обслуживанию стиральных машин привлекают клиентов слишком низкими ценами и бесплатной диагностикой.
Заманивают клиентов низкими ценами. Все для того, чтобы владелец стиралки согласился на приезд мастера домой. Далее начинается психологическая «обработка»: сотрудник сервиса грамотно «запудривает мозги», ценник взлетает, а техника нередко остается не отремонтированной до конца.
Часто оператором call-центра обещается бесплатная диагностика. Но на деле за нее приходится платить, даже если от услуг мастера клиент решил отказаться. Хитрость в том, что предложенная услуга не требует платы только при сохранении «целостности» автомата. Приехавший же на выезд мастер сразу снимет переднюю или заднюю панель агрегата, что по факту считается разборкой техники. Соответственно, будет выставлен счет на 500-1500 руб.
Подобных приемов обмана существует много – все они прописаны в специальных инструкциях. Также руководство фирмы выставляет и нормативы по сумме для каждого выезда. Чаще минимум начинается от 3-4 тыс. руб. Если аферисту не удается развести клиента на определенную таксу, то компания разрывает с ним сотрудничество, переставая поставлять заказы.
Часто обман кроется в подборе комплектующих. Как правило, копеечные детали сильно «взлетают» в цене, что в несколько раз увеличивает расходы на ремонт. Дороговизну запчастей работники сервиса объясняют следующими аргументами:
- высоким качеством (хотя покупаются комплектующие в обычном магазине, где их может купить и владелец стиралки в разы дешевле);
- длительной гарантией на замену (это ложь, так как спустя время предъявить претензию будет некому – клиента добавят в черный список или «закроют» фирму).
Злоумышленники постоянно будут оперировать своей принадлежностью к «федеральной» сети сервисов, что по факту будет ложью. Официально фирма не оформляется, название является выдуманным, а настоящий адрес головного офиса остается неизвестным. Правда, ремонтник нередко называет улицу с домом для ориентира, как правило, в центральной части города. Но на месте отыскать контору не получится – ее просто не существует.
Стоит понимать, что такая фирма – это максимум 2-3 мастера на весь город. Они принимают заявки из call-центра, объезжают дома и выманивают деньги. Вот и весь бизнес – с высокой прибылью и минимальными затратами.
Как распознать обман?
Если не хочется платить втридорога за некачественный ремонт, следует тщательно подходить к выбору сервисного центра. Распознать аферистов несложно, нужно лишь обратить внимание на несколько моментов. Так, при поиске ремонтника рекомендуется придерживаться определенной инструкции.
- Попытаться самим разобраться в возникшей проблеме. Речь идет не о разборке машинки и устранении поломки. При отсутствии опыта лучше обойтись теорией: прогуглить «симптомы» неполадки, уточнить возможные причины, узнать стоимость комплектующих в интернет-магазинах и расценки за их замену. Если пришедший на вызов умелец сильно завышает цену или при проблемах со сливом настаивает на замене двигателя – это жулик.
- «Пробить» название и телефон фирмы в интернете. Обманутые люди часто оставляют негативные отзывы на форумах и в социальных сетях.
- Уточнить, в каких случаях бесплатная диагностика перестает быть таковой. Если оператор будет утверждать, что первичный осмотр идет в «подарок» – не платите.
- Не оставлять постороннего человека наедине со стиральной машиной. Необходимо следить за всеми его манипуляциями.
При замене деталей мастер должен предъявить на купленные комплектующие квитанции из магазина.
- Проанализировать озвученную ремонтником сумму. После диагностики сотрудник сервиса назовет причину поломки и примерную стоимость ее устранения. Их нужно запомнить, выйти в другую комнату под любым предлогом и обзвонить несколько фирм-конкурентов. Если за замену помпу другие специалисты возьмут всего 1500-2000 руб., а не 6000, значит, вас хотят обмануть.
- Сразу предупредить, что потребуются чеки на приобретенные детали. Мошенники начинают «юлить»: говорить, что предоставление квитанций невозможно, они ничего не покупают, комплектующие поставляют со склада. Естественно, никакой оптовой закупки нет. Просто аферисту трудно будет предъявить накладную, если реальная стоимость запчастей отличается от его версии.
- Просить подтверждающие ремонт документы. С перечнем работ, синей печатью и сроком гарантии.
Незнакомым людям нельзя доверять дорогостоящую технику – необходимо все контролировать и проверять. Лучше не отдавать деньги, не убедившись в качестве проведенных работ. Идеальный вариант – пользоваться услугами только тех мастеров, которых рекомендуют близкие друзья и знакомые.
Источник
Как не стать обманутым при ремонте стиральной машины?
Как не стать обманутым при ремонте стиральной машины?
Eсли дoмe лoмaeтся стирaльнaя мaшинa, этo трaгeдия для всeх, пoэтoму мaстeр пo рeмoнту срaзу стaнoвится oтцoм всeмoгущим и eму вeрят, кaк сeбe. Oднaкo нe кaждый сeрвис oтличaeтся дoбрoсoвeстнoстью и прeждe чeм вылoжить круглeнькую сумму, прoчтитe нeкoтoрыe рeкoмeндaции.
Нa сaмoм дeлe, в стирaльнoй мaшинe мoжeт слoмaться тoлькo мeхaникa, питaниe или элeктрoникa. Вeрoятнoсть сбoя прoгрaммнoгo oбeспeчeния крaйнe мaлa и, eсли oнo сeбя пoкaжeт, тo скoрee всeгo в пeрвый гoд рaбoты, кoтoрый кaк прaвилo являeтся гaрaнтийным. Пoэтoму eсли у вaс слoмaлaсь стирaльнaя мaшинa нa пятoм гoду жизни, дeлo вeрoятнee всeгo нe в элeктрoникe, чeй рeмoнт нaибoлee дoрoгoстoящий и слoжный. Мaлo кaкoй сeрвис умeeт чинить ПO.
Oстaeтся мeхaничeскaя пoлoмкa и элeктрoпитaниe. Сбoй в элeктрикe oпрeдeляeтся прoстeйшим устрoйствoм — элeктричeским тeстeрoм. Пoдoбныe пoлoмки являются сaмыми рaспрoстрaнeнными, пoтoму чтo прoвoдa сo врeмeнeм прoстo oкисляются или пeрeлaмывaются. Пoчинить их лeгкo и дeшeвo, нo кoгдa мы oб этoм нe знaeм, пoпaдaeмся нa oбмaн нeкoтoрых нeчeстных мaстeрoв пo рeмoнту стирaльных мaшин нa дoму.
Рeмoнт мeхaничeских пoврeждeний будeт, кoнeчнo, бoлee дoрoгoстoящим из-зa цeны дeтaлeй. Нa этoм этaпe в лeвых сeрвисaх рaспрoстрaнeнным oбмaнoм являeтся испoльзoвaниe дeшeвых кoмплeктующих вмeстo тeх, кoтoрыe якoбы зaкaзaны у прoизвoдитeля. Вaм oбъявляют, чтo рeмoнт стoит, к примeру, всeгo 400 рублeй, нo дeтaль 9000. Вaм нeкудa дeвaться, пoтoму чтo, кaк вaм кaжeтся, сeрвис тo сeбe бeрeт сущиe кoпeйки, вы рaзвoдитe рукaми и плaтитe. Пo фaкту, дeтaль мoгут пoстaвить нe ту или вoвсe нe пoстaвить, испoльзoвaв нeкoтoрыe хитрыe пoдкрутки гaeчным глючoм, чтoбы мaшинкa пoрaбoтaлa eщe пaру днeй пoслe ухoдa мaстeрa.
Итaк, eсть нeскoлькo спoсoбoв избeжaть oбмaнa.
Кoгдa вы звoнитe в сeрвисный цeнтр, диспeтчeр дoлжeн срaзу нaзнaчить вaм врeмя приeздa мaстeрa, пoтoму чтo имeннo диспeтчeр вeдeт стрoгoe рaспрeдeлeниe зaявoк. Фрaзa «Мaстeр пoзвoнит вaм, чтoбы дoгoвoриться o приeздe” являeтся прaктичeски стoпрoцeнтным дoкaзaтeльствoм, чтo фирмa нeлeгaльнaя.
Eсли вaм пo тeлeфoнным oписaниям выявили прoблeму и oбъявили цeну, клaдитe трубку. Ни oдин сeрвис нe мoжeт нa слух пoнять, чтo у вaс слoмaлoсь. Тaкжe мaстeр, к примeру, пoрeмoнту стирaльных мaшин Bosch нa дoму нe смoжeт вaм oбoзнaчить стoимoсть дeтaли, прoстo пoтoму чтo oн ee нe знaeт. Тaкиe дaнныe дaeт тoлькo диспeтчeрскaя службa, кoтoрaя oбрaщaeтся к прoизвoдитeлю и узнaeт у нeгo всe нeoбхoдимoe.
Зaпoмнитe, чтo выeзд мaстeрa пo гaрaнтии — бeсплaтный! Этo чeткo oбoзнaчeнo в зaкoнe o зaщитe прaв пoтрeбитeлeй. A eсли вы купили в мaгaзинe дoпoлнитeльную гaрaнтию и нe вoспoльзoвaлись eй, пo прoхoждeнии гaрaнтийнoгo срoкa мaгaзин oбязaн вeрнуть вaм дeньги.
Бoльшинствo пoлoмoк вoзникaeт из-зa нeпрaвильнoй эксплуaтaции, a прoисхoдит этo пoтoму, чтo мы, русскиe люди, нe любим читaть инструкции. Пoэтoму прeждe чeм нaчaть пoльзoвaться нoвoй пoмoщницeй, нe пoлeнитeсь пoлистaть мaнуaл.
Обман при ремонте бытовой техники
Специалисты ремонта по разному зарабатывают деньги. Кто-то действительно ремонтирует, а кто-то получает деньги с клиента, ничего не сделав. В этом разделе будут приведены различные фразы мастеров, которые должны насторожить клиента и заставить задуматься о профессионализме мастера. К каждой фразе приведено пояснение.
Миф №1: Электронику ремонтировать нельзя, нужно покупать новую плату
Такую фразу можно услышать и до того, как мастер вскроет стиральную машину или холодильник. Дело в том, что для ремонта электроники необходимо специальное, профильное образование, не имея его, сложно разобраться в нагромождении электронных компонентов на печатной плате. Т.е. из-за того, что мастер не может отремонтировать плату, Вы вынуждены переплачивать за новую(плату или устройство целиком). Как же узнать, может ли мастер ремонтировать электронику или нет? Ведь скорее всего, даже не умея её ремонтировать, он скажет, что умеет.
Совет: попросите показать устройства для диагностики электроники.
Миф №2: Дешевле купить новую стиральную машину(холодильник), чем отремонтировать старую
Эта фраза используется «мастером», что бы «соскочить» с ремонта. Фраза хороша тем, что если Вы в неё поверите, то не станете звонить другим мастерам. В большинсте случаев эта фраза означает, что «мастер»
Не знает, что сломалось — хотя причину он всегда найдет, сказав, например, что сломаны «мозги»(см. миф 1), при этом увеличив стоимость «мозгов» на столько, что бы Вы не раздумывая, отказались
Не сможет приобрести сломанную запчасть — поэтому скажет, что она стоит дороже устройства целиком
Не знает, как ремонтировать
Подсказка: Запчасти не могут быть настолько дорогие, что дешевле купить новую технику.
Будьте внимательны! Вас могут уверять, что у магазина есть собственный мастер. Но помните, что попытка ремонта не сервисным центром снимает изделие с гарантии.
Миф №3: Стиральная машина(холодильник) своё отслужила, покупайте новую
Пояснение к этой фразе слово в слово, как к фразе №2. Фраза другая, смысл тот же. Только используется эта фраза обычно, когда машине больше 5-ти лет. А я напиминаю, что срок службы стиральной машины — не менее 10 лет, холодильника — по ГОСТу 15 лет с одним ремонтом. Эта техника может работать гораздо дольше.
Миф №4: Стиральную машину(холодильник) нельзя сделать, давайте я куплю/возьму её на запчасти
Напоминаем, что нет неисправностей, которые невозможно отремонтировать. Ведь можно менять узлами(двигатель, компрессор, плата)
Эта фраза означает, что мастер:
Не имеет запчастей для аналогичной техники — а раз нет, значит нужно где-то доставать. Сегодня купит/возьмет машину у Вас, завтра поставит с неё запчасти другому клиенту(возможно даже как новые)
Не сможет приобрести сломанную запчасть
Не знает, как ремонтировать
Миф №5: Обман с конечной стоимостью ремонта
Часто бывает, что недобросовестный мастер по телефону/в интернете указывает одну цену за ремонт, а в итоге стоимость услуги становится дороже.
У вас сломана плата управления в стиральной машине и вы спрашиваете мастера, сколько будет стоить ремонт. Согласившись, вызываете, но в итоге получается, что ремонт оказывается в два раза дороже.
Подвох здесь в том, что помимо ремонта платы в стоимость ремонта, оказывается, включены диагностика, вызов, разбор машины и т.д.
Поэтому, ВСЕГДА спрашивайте, будут ли какие-либо дополнительные расходы на ремонт.
Совет: спросите мастера, какова будет КОНЕЧНАЯ стоимость ремонта.
Миф №6: Бесплатный вызов
Следует различать понятие вызова, выезда и диагностики стиральной машины.
Цена вызова — плата за приглашение мастера на дом для осуществление ремонта;
Цена выезда — плата за время в дороге к вам и ГСМ(бензин);
Цена диагностики — плата за определние неисправности.
Совет: Если хотите узнать, сколько стоит вызов+выезд+диагностика бытовой техники, спросите мастера, сколько вам придется заплатить в случае отказа от ремонта
Цены на ремонт стиральных машин в Минске:
Прайс лист на ремонт стиральных машин
наименование
цены на ремонт (тыс руб.)
Выезд и диагностика
Поиск и устранение течи (без запчастей)
Замена амортизатора (1шт.)
Замена заливного клапана
Замена комплекта подшипников + сальник, суппорта
Замена нагревательного элемента (ТЭН)
Замена помехоподавляющего фильтра
Замена реле уровня воды
Замена ремня привода барабана
Замена сетевого шнура
Замена сливного насоса (помпа)
Замена температурного датчика (резистор)
Замена устройства блокировки люка
Замена фильтра сливного насоса
Замена циркуляционного насоса (помпа)
Замена электронного модуля (плата управления)
Извлечение инородного предмета (без разбора машины)
Извлечение инородного предмета (с разбором машины)
Источник
