Как общаться со строителями во время ремонта

Двенадцать золотых правил общения со строителями

Нужно хорошо подготовиться морально, теоретически и материально, отслеживать основные процессы и постоянно контролировать работу, держаться благожелательно, не устраивать скандалы по мелочам, вежливо, но твердо настаивать на устранении дефектов, поощрять хорошую работу и морально, и материально. Держать все под контролем. Практика показывает, что проблемы могут возникать практически на ровном месте.

Постараемся сформулировать основные правила, которые могут вам быть полезны.

Правило первое

Детальный договор — залог успеха. Особенно это актуально для тех, кто договаривается непосредственно с бригадой. Учтите, что до подписания договора бригада вынуждена соглашаться на любые, даже кабальные, по их понятиям, условия, чтобы не упустить работу. Поэтому чем больше вам удастся закрепить в договоре информации по объему, срокам, оплате работ, тем лучше и не забыть предусмотреть штрафные санкции за срыв сроков выполнения работ. Любая работа, не попавшая в текст договора, скорее всего, будет вызывать споры и требования дополнительной (и немалой!) оплаты. Предварительные устные договоренности забываются или вспоминаются с огромным раздражением. Вот тут бригада и отыграется за все свои уступки, на которые пошла до подписания договора!

ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ — НЕ ВЫРУБИШЬ ТОПОРОМ!

Правило второе

Если есть возможность, возложите переговоры и контроль за выполнением работ на мужчину, даже если он не очень разбирается в строительстве. Но при этом нужно создать видимость компетентности — поменьше говорить, побольше слушать с умным видом. В 90% случаев попыток облапошить хозяев будет меньше.

Правило третье

Старайтесь посещать объект как можно чаще. Рабочие должны чувствовать ваше «неусыпное око». Научитесь пользоваться уровнем и отвесом. Не стесняйтесь замерять вертикали, углы и размеры, а также расход материалов.

Это не мелочность — это элементарный порядок.

БЕЗ ПОСТОЯННОГО КОНТРОЛЯ ЛЮДИ НАЧИНАЮТ ХАЛТУРИТЬ

И ДАЖЕ ВОРОВАТЬ!

Правило четвертое

Держите дистанцию! Старайтесь общаться в основном с бригадиром, рабочим обычно достаточно общего приветствия и рукопожатия. Держитесь просто, бодро, изначально доброжелательно. Излишняя заносчивость, равно как и заискивание могут осложнить отношения. Не допускайте панибратства ни в отношениях с рабочими, ни с бригадиром. Ни в коем случае не принимайте участие в перекурах или чаепитиях с бригадой, которая у вас работает, не принимайте никаких угощений или одолжений. Не нужно вести бесед на посторонние темы. Это очень расслабляет и их, и Вас.

Правило пятое

Ни при каких обстоятельствах не позволяйте рабочим пить на объекте, и уж тем более не угощайте их сами. Они не в гостях. В вашей квартире они работают, и это только место работы, а отдыхать и расслабляться они должны в другом месте. Если хотите проявить свою доброту и душевную щедрость — устройте банкет по завершении работ.

Правило шестое

Поспешишь — людей насмешишь. Не надейтесь, что качество результата волнует кого-нибудь кроме вас! Не ленитесь! Вникайте в инструкции и технологии, настаивайте на их точном выполнении. Особенно это касается сроков, установленных для затвердения или высыхания материалов. Даже если на вид бетон затвердел, а грунт подсох, и рабочие торопятся приступить к следующей операции (покраске, например), не идите у них на поводу.

ЧАСТО ИМЕННО МАЛЕНЬКИЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ ТЕХНОЛОГИИ
ВЕДУТ К БОЛЬШИМ НЕПРИЯТНОСТЯМ.

В такой ситуации нужно учитывать три очевидных обстоятельства:

1. Инструкции пишут не дураки.

2. Ваша квартира — не полигон для экспериментов по отработке скоростных технологий.

3. Рабочие торопятся всегда. Время — деньги!

Правило седьмое

Если вам что-то не нравится, не нужно сразу устраивать скандал. Не поддавайтесь на провокации. Остыньте, подумайте, взвесьте обоснованность своих претензий, и только после этого разговаривайте с бригадиром. «Наезжать» время от времени полезно, но только по делу. Лишние конфликты ни к чему хорошему не приведут. Если вы хотите выказать свое недовольство работой бригады, при встрече, вежливо поздоровавшись, не подавайте им, как обычно, руки. Впечатление обычно производит. Можно применять индивидуально.

Правило восьмое

Не спешите соглашаться на какие-либо изменения в проекте. Вначале нужно подумать, все взвесить, посоветоваться с кем-либо. Дело в том, что очень часто подрядчик хочет внести изменения, так как у него на данный момент отсутствуют специалисты соответствующей квалификации, или при желании уменьшить трудоемкость, а получить те же деньги и т. д. Одним словом, в большинстве случаев он действует в своих интересах, а не в ваших.

Правило девятое

ПРОФЕССИОНАЛЫ ВСЕГДА РАБОТАЮТ ТОЛЬКО СВОИМ ИНСТРУМЕНТОМ

Если у вас постоянно просят то дрель, то кусачки, в большинстве случаев это означает, что к вам прислали случайных людей немного подработать. Возникает вопрос об их квалификации, и смогут ли они выполнить работу с должным качеством.

Правило десятое

Следите за чистотой на объекте. Не убранный вовремя мусор — очень тревожный сигнал. Это значит, что в бригаде плохо организована работа, слабая дисциплина (все отказываются от грязной работы).

Правило одиннадцатое

Необходимо строго соблюдать субординацию. Все возникающие вопросы нужно пытаться решить с бригадиром, но ни в коем случае ни с рабочими. Если утрясти ситуацию с бригадиром не получается, решайте проблему с руководством фирмы.

Правило двенадцатое

Придерживайтесь графика выплат. Оплачивать нужно только работу, выполненную в срок с соответствующим качеством. Мы уже говорили в первом правиле о том, что в договоре необходимо предусмотреть штрафные санкции за срыв сроков выполнения работ. Если это сделано, вам будет гораздо проще регулировать процесс ремонта.

ЖИВЫЕ ДЕНЬГИ — МОЩНЫЙ РЫЧАГ ВОЗДЕЙСТВИЯ!

Источник

Как общаться со строителями

Содержание:

Ремонт жилья, капитальный или косметический, частичный или полный, всегда предполагает общение с бригадой строителей, если только вы не взялись за работу самостоятельно. Общение с профессионалами — это всегда моральная, специальная теоретическая и материальная подготовка. Вам придется контролировать все строительно-ремонтные процессы и отслеживать их своевременное выполнения. Практика ремонта показала, что проблемы всегда возникают из ниоткуда, но решать их придется только вам. Поэтому те несколько советов, которые мы собрали для вас, будут понятны и полезны.

Правило первое — заключайте договора

Подробный и продуманный договор — основа желаемого результата ремонта. В договоре вы можете указать все, что пожелаете, обосновав это денежными выплатами, ПТБ, строительными стандартами, рекомендациями дизайнера. Желательно разрабатывать, составлять и подписывать договор не с одним-двумя работниками, а с бригадой, как как общение с коллективом дает вам возможность расширить свои требования. Никто из строителей не захочет упустить работу только потому, что одному работнику что-то не понравилось в договоре.

Чем больше пунктов вы пропишете в договоре, тем проще вам будет контролировать весь процесс. Не забывайте, что вы имеете право на штрафные санкции за любое отклонение от пунктов договора. А любое ваше требование, которое не отражено в договоре, почти со стопроцентной вероятностью будет оспорено и будут выдвинуты требования дополнительной оплаты за его выполнение. Поэтому — только договор, и только самый подробный!

Для локального небольшого ремонта можно нанять одного-двух человек. Но при проведении масштабных работ вам в любом случае нужны будут профессионалы, и не один-два. Поэтому нанимайте бригаду, и лучше — через несколько специализированные компании с набором соответствующих услуг.

Важно! С компанией работать комфортнее — у нее есть все узкопрофильные и квалифицированные специалисты, есть вся необходимая документация для работ с допуском, компания дает гарантии на качество и сроки выполнения работ. От вас же потребуется только подтверждение вашей платежеспособности.

Правило второе — участвуйте в ремонте лично

Бывайте на объекте ремонта каждый день, а желательно и чаще. Если вы покажете хотя бы минимальный уровень владения темой (умение пользоваться инструментом, читать чертежи и смету), рабочие поймут, что провести вас будет непросто, даже если захочется. Осведомленность во всех строительно-ремонтных и финансовых процессах — залог ответственности бригады перед вами.

Не ленитесь проверять каждый, даже самый незначительный завершенный этап, например, качество раствора или колер штукатурки. И помните — спрос не ударит в нос. Это значит — не стесняйтесь спрашивать, если что-то непонятно.

Сравнивайте реальные процессы с технологическими операциями, указанными в СНИП и в инструкциях. Если что-то идет не так, требуйте объяснить, почему. Если вразумительного и обоснованного ответа нет, настаивайте на исходной технологии.

Правило третье — лишнего не платить

Смета — едва ли не самый главный источник дохода строителей. Бракованные материалы, бой и порча во время ремонта, излишки и неправильные расчеты — все это дает возможность заработать на нерадивом хозяине. Поэтому заранее указывайте в договоре, что, если исходный материал и сырье покупает исполнитель, то за порчу, неправильные расчеты, пропажу, излишки или брак платит тоже он.

Все некачественные работы, все неправильные процессы, которые привели к лишним тратам и переделкам, оплачивает исполнитель. Ни один суд не заставит вас оплатить оказавшиеся ненужными упаковки кафеля или криво построенную перегородку. Если бригадир настолько глуп, что умудрился неверно рассчитать и купить лишний материал, пусть заберет все себе — за деньги, конечно.

И помните: при сотрудничестве с компанией или одним человеком объем выполненных исполнителем работ должен быть больше, чем сумма, которую вы уже заплатили за это. А окончательный расчет наступает не раньше, чем вы полностью и окончательно примете все работы и объект в целом.

Не экспериментируйте с выплатой аванса или премии за еще не сделанную работу: велика вероятность, что сроки будут сорваны, и найдется тысяча причин для этого. А возможно, что вам сдадут работу в срок, но плохо сделанную. Попробуйте потом доказать, что все нужно переделать за счет недобросовестных исполнителей. Ваша задача — придерживаться всех пунктов договора, а правильно и тщательно его составить поможет любой юрист.

Важно! Главный ваш принцип при общении с работниками сферы любых услуг — предоплаты нет и не будет.

Правило четвертое — придерживаться проекта

Не соглашайтесь на каждое предложение изменить проект, даже если это изменения внешне вроде бы в вашу пользу. Обдумайте и взвесьте все плюсы и минусы, посоветуйтесь с другими специалистами.

В таком предложении часто кроется подвох: исполнитель предлагает что-то изменить по одной простой причине — нет квалификации у работников, нет подходящего инструмента, нужно что-то дополнительно закупать, чтобы минимизировать трудовые затраты с увеличением собственной прибыли. Но вам об этом никто не расскажет, а обоснование будет другим — так лучше. Чем лучше — объясняется обычно невнятно и бездоказательно. Все эти объяснения не соответствуют вашим интересам, а направлены только на дополнительную выкачку денег.

Правило пятое — иметь дело с профессионалами

Профессиональные строители всегда имеют свой, годами и практикой проверенный, привычный для них инструмент. Они уже давно сложили свой перечень лучших стройматериалов и технологий. Если у вас постоянно просят всякую мелочь вроде плоскогубцев, то чаще всего это показывает полный непрофессионализм работников. Как можно сделать какую-то работу, если нет соответствующего инструмента? И зачем ты брался за этот подряд? То есть, вопрос о квалификации строителей налицо.

Очень важный показатель ответственности и качества результата — чистота на стройплощадке. Постоянный мусор и разбросанный инструмент — тревожный звоночек для заказчика: бригада плохо организована, дисциплины нет, если никто не хочет делать мелкую и грязную работу.

Правило шестое — соблюдайте субординацию

В любом, даже самом маленьком рабочем коллективе, должен быть старший. Все рабочие моменты необходимо обговаривать только с этим человеком, и ни с кем другим, чтобы не возникла ситуация с перекладыванием ответственности. Общаться с бригадой, интересоваться текущими делами — это одно, а давать указания, решать текущие проблемы и производить расчет за работы вы должны только с бригадиром. Не получается найти общий язык с бригадиром или прорабом — обращайтесь к руководству компании-подрядчика.

Правило седьмое — придерживайтесь графика выплат

Оплата должна быть поэтапной и только после приемки заказчиком. Этот пункт необходимо сразу включить в договор. Если вы обнаружили брак, строители должны исправить его за свой счет, или никакой оплаты вообще не будет. Вы нанимали рабочих не для брака, а для качественного результата. Также договор должен предусматривать штрафы за срыв сроков ремонта.

Источник

Как общаться со строителями во время ремонта?

Итак, ремонт начат, все закрутилось, и тема, как общаться со строителями во время ремонта, стала для вас актуальной. Рассмотрим важные моменты в коммуникации со строителями.

С кем общаться в ходе ремонта?

Любой человек, который хоть один раз в жизни делал ремонт, осознает, что это мероприятие иногда походит на битву. А на войне, как известно, побеждает более сильный, целеустремленный и уверенный в себе противник. Чем дольше длится ремонт, тем сильнее ослабевает воля заказчика, но крепнет воля рабочего. В случае брака, халатности и «пофигизма» со стороны подрядчика надо проявлять недюжинную волю, не бояться идти на конфликт и расставаться с горе-строителями. С кем же общаться в ходе ремонта?Заказчику доступно три уровня общения:

непосредственно с рабочими;

с бригадиром команды частников;

с прорабом команды строительной компании.

Поскольку мы обсуждаем общение уже в ходе ремонта, то не упомянули дизайнера. С ним обсуждение должно завершиться до начала ремонта, результат его работы — план, эскиз предполагаемых переделок, перепланировки или ремонта.

Уровень бесед зависит от наличия интеллекта сторон. Рабочим достаточно отдавать короткие понятные приказы, контролировать конкретные процессы, заставлять переделывать или расставаться с ними в случае плохой работы.,

Всё включено
В стоимость ремонта входит всё: работы, материалы, документы.

Без вашего участия
После согласования проекта мы беспокоим хозяев только при сдаче ремонта.

Цена известна заранее
Стоимость ремонта фиксируется в договоре.

Фиксированный срок ремонта
Ремонт квартиры под ключ за 3,5 месяца. Срок закреплен в договоре.

Бригадир — более сложный уровень бесед, который включает в себя отсыл к смете, договору (если он есть), сомнения в закупочных ценах, сроках.

Самый культурный уровень — прораб компании-подрядчика. Здесь допустим уровень иносказаний, поговорок, аллегорий, сравнений и, в некотором роде, метафор. Жаркий спор заканчивается на перечитывании положений договора, а обещание позвонить менеджеру способно сотворить чудо.На этом этапе важно знать свои права, разбираться хотя бы поверхностно в сути работ, быть в курсе расценок.

Распределение обязанностей. Контроль и закупки.

Важно понимать, что задача частника — сделать меньше работ, а получить больше. Если клиент будет обманут (в рамках законности), это лишний плюс. Заказчик, в свою очередь, хочет наоборот — получить больше и сэкономить.

Обязанности сторон в ходе ремонта сводятся к двум вещам:

кто контролирует процессы;

кто делает закупки.

По процессам важно сразу уведомить строителей, что ремонт будет протекать с контролем заказчика. Для этого есть несколько эффективных приемов:

внезапные появления на объекте;

проверка мелочей, когда ремонт какой-то зоны завершен (углы, стыки, скрытые ниши);

контроль сроков, а если просрочены, то штраф в денежном выражении.

Чем больше будет внезапности при контроле, тем позитивнее будут развиваться события, то есть кипеть работа.

Важно! Конечно, не надо третировать работников. Все зависит от ситуации. Если заказчику повезло и попался добропорядочный строитель, то излишний контроль будет только нервировать его.

Критерий успешности контроля — работы выполняются в срок, качественно, без переделок.

По закупкам общение должно протекать в русле взаимного уважения, взаимопонимания. Например, осведомленности заказчика о дополнительных заработках бригадира-прораба за его счет.

Основной «левый» навар лежит в плоскости закупок и «рисовании» дутых объемов, а также номенклатуры работ. Для этого бригадир использует десяток способов сравнительно законного отъема денег.

Способы примитивны, но действенны:

перерасход с/м с утилизацией излишков в свою пользу;

закупка дорогого оборудования (по чекам), а монтаж копий либо контрафакта;

«очковтирательство» — изменение технологий ремонта в свою корыстную пользу (например, больше слоев штукатурки, краски и пр.);

необоснованное изменение сметы в сторону увеличения затрат;

закупка материалов по оптовым ценам, а показ заказчику по розничным. Кстати, здесь налицо сговор прораба с продавцами оптовых площадок, которые ставят в чеке нужные суммы. Рекомендуем немедленно расставаться с такими «специалистами»;

упрощение работ, за счет чего страдает качество и долговечность ремонта. Это может происходить как из-за низкой квалификации, так и умышленно;

простые кражи предметов, инструмента, материалов.

Итак, суть способов обмана сводится к одному: купить подешевле, а показать заказчику, что по чекам куплено дороже. Или сделать схалтурить, а компенсацию потребовать у заказчика.

Полезный совет! Взять закупки на себя, избавив от соблазна нечистоплотных строителей.

Но здесь есть нюанс — закупки должны происходить вовремя, чтобы рабочие не простаивали.

Наказывать за недоделки или нет?

Недоделки не обязательно могут быть умышленными. Они происходят, когда рабочие не выдерживают технологии, применяют некачественные материалы, инструмент, торопятся и так далее.

Неизбежно в ходе ремонта будут конфликты в связи с недоделками. Как правильно общаться со строителями во время ремонта, если они производят брак? Есть два пути: радикальный и либеральный.

Радикальный — если строитель допускает брак, то он либо так работает всегда, либо не заинтересован в конечном результате. Выход — отказ от услуг строителя.

Либеральный способ общения — брак случился, вы штрафуете специалиста, но вы даете ему еще один шанс. Если брак повторится, вы отказываетесь от его услуг.

Важно! Если строители допускают брак (а это происходит почти всегда), надо указать им на него и проконтролировать, чтобы они не переходили к следующему этапу/объекту, пока все недочеты не будут ими устранены.

Когда оплачивать работу строителей?

Сразу нельзя платить ни при каких раскладах! Размер предоплаты не так важен, как сам принцип: оплата только за качественно выполненную услугу.

Важно! Поскольку деньги — основной стимул работы наемного строителя, он должен оставаться главным козырем в руках заказчика. Никакие слезные просьбы подрядчиков не должны смягчать суровое сердце заказчика.

Более того, оплата этапов (и это надо оговаривать в самом начале ремонта) будет произведена только, если заказчик полностью их примет. При обнаружении брака строители обязаны переделать все за свой счет, иначе оплаты им не видать.

Деньги — эффективный инструмент общения со строителями. Нерадивых можно наказывать небольшими штрафами, а старательных поощрять за качественный труд. Если заказчику с самого начала удастся показать исполнителям, что он жестко контролирует поток денежных масс из своего кармана, большинство проблем ремонта исчезнут сами по себе.

Вам нужен ремонт?

Мы отремонтировали уже больше 500 квартир, с удовольствием поможем и вам

Частники или компания?

Успешное общение со строителями напрямую зависит от того, какая бригада трудится на объекте. Если с частными мастерами на первый план выступают туманные устные договоренности, то с компаниями все гораздо надежнее.

Главное преимущество компании — договор услуг по ремонту, который описывает весь процесс в деталях. Договором предусмотрен раздел «Ответственность, права и обязанности сторон». К договору разрабатывается план-проект, смета, график работ и другие показатели, которые очень трудно контролировать с частными бригадами.

Общение с прорабом компании наиболее комфортное для заказчика, поскольку над прорабом всегда есть руководитель, которому можно подать жалобу. Этот способ даже эффективнее денежной уздечки, применяемой в ходе общения с частниками.

Кроме того, качество результата всегда выше у специализированных компаний, где работают узкие специалисты.

Важно! Основная причина неудачных ремонтов заключается в «широте» профессиональной подготовки частного строителя: он может и плитку положить, и сантехнику поменять, отштукатурить, и покрасить.

По факту — уровень всех работ ниже среднего, а общение с таким «профи» затруднительно.

Последний момент — смета и стоимость работ. Если обратиться в строительную компанию за услугой капитального ремонта под ключ, то заказчик будет оплачивать все работы, исходя из фиксированной стоимости квадратного метра. А это значит, что ему не надо вникать в тонкости закупок, цен, поиска материалов и вести бухгалтерию по затратам.

Разве может быть более комфортный сервис? Клиенту остается только периодически контролировать ход ремонта.

Резюме

Правильное общение со строителями во время ремонта складывается из нескольких факторов:

с кем будут решаться вопросы по ремонту;

кто осуществляет закупки;

кто контролирует этапы;

как платить деньги;

как проверять качество работы;

как заставить исправить брак.

При этом сотрудничество заказчика со строительной компанией (по сравнению с частными бригадами) сводит на нет практически все ухищрения непорядочных исполнителей, привыкших наживаться на обмане. На страже честной сделки стоит договор, содержащий множество полезных положений, инструкций и финансовых аргументов, а фиксированная цена за квадратный метр исключает мошеннические схемы частников.

Источник