Как работать с ремонтами терминалов

Частые поломки POS-терминалов и их ремонт

Материал из Info

Содержание

Введение

В данной статье речь пойдет о неисправностях POS-терминалов, вследствие чего они возникают, что конкретно выходит из строя, как этого избежать, сколько стоит ремонт дорогостоящего оборудования и насколько «хороша» гарантия на данный продукт.

Вопрос №1

Первый вопрос, который обычно задают потребители: «Какие непосредственно части терминалов ломаются и почему?» Отвечу вам следующим образом: поломаться или выйти из строя может абсолютно любая деталь, все зависит от того насколько бережно вы будете обращаться с этим оборудованием и насколько точно следовать правилам эксплуатации. Как утверждают специалисты нашего сервисного центра, чаще всего звонят по поводу выхода из строя следующих деталей POS-терминалов: блоки питания, считыватели карт, материнские платы, контактные экраны.

Вопрос №2

Ломаются данные части по разным причинам, начиная от скачков электричества и заканчивая небрежным отношением.

Вопрос №3

Во избежание данных проблем, стоит, как минимум непосредственно перед самой продажей, детально проконсультировать клиентов о том, как нужно вести себя с техникой, приобрести бесперебойный блок питания и установить контроль над тем, как сотрудники обращаются с оборудованием. Например, очень часто люди просто заливают терминалы чаем, кофе, соком и прочими «липкостями» что приводит к их неисправности. Вследствие «залития» возникает еще одна проблема – тараканы, которых привлекают липкие и теплые места, особенно это касается ресторанов и кафе – заведений, где есть кухня. Как бы смешно не звучало, но эти маленькие враги техники выделяют определенную жидкость, которая разъедает печатные платы (проводники), что может привести к полной неисправности детали и вынужденной покупке новой. Также частенько портятся сами тачскрины из-за того, что нажимают на них не пальцами, а шариковыми ручками и прочими канцелярскими принадлежностями.

Вопрос №4

Вы спросите, как часто ломаются те или иные детали? Да настолько часто, насколько позволяет человеческая глупость, поскольку по сути своей терминалы рассчитаны на длительный срок эксплуатации, но благодаря бравым работникам индустрии продаж, их срок службы значительно уменьшается. Но где наша не пропадала, ведь всегда должен быть выход, в нашем случае это – целый год БЕСПЛАТНОГО сервиса.

Вопрос №5

Но так ли действенна гарантия как кажется? Многие считают ее решением всех проблем, хотя это далеко не правда. Гарантийное обслуживание распространяется только на те случаи, когда терминал вышел из строя из-за заводского брака, а не по вине очередного умника решившего ткнуть в монитор заточенным карандашом. Так что гарантия это – не панацея. К слову отремонтировать POS-терминал не является дешевым удовольствием.

Вопрос №6

Стоимость услуг сервисных центров варьируется от 25$ и выше за сам ремонт + плата за детали! Так что если хотите сэкономить время и денежку – бережно обращайтесь с оборудованием для торговли, ведь оно значительно упрощает вам жизнь.

Источник

Замена сенсора в платёжном терминале

Порядок замены сенсорного экрана в стандартном платёжном терминале ПТ-1

В этой статье речь пойдёт о замене сенсорного экрана (или «тачскрина») в платёжном терминале типа ПТ-1. У разных производителей или поставщиков торгового оборудования этот аппарат может называться по разному. Например «стандарт» или «эконом», поскольку это самая простая, универсальная и поэтому наиболее распространённая модель.

Когда необходима замена тачскрина на терминале?

Как правило, сенсорный экран подлежит замене в двух случаях. Это физическое повреждение экрана и выход из строя оборудования. Если с первым всё более-менее понятно — попросту кто-то нарочно или случайно разбил стекло, то выход из строя оборудования при отсутствии внешних признаков повреждения подлежит диагностике. Признаками выхода из строя тачскрина являются полное или частичное отсутствие реакции экрана на касания. Диагностируется проблема следующим образом:

• калибровка запуском встроенного приложения
• обновление драйвера устройства
• проверка на вирусы
• физическое подключение сенсора к контроллеру и системному блоку, проверка питания
• чистка стекла тачскрина

Если перечисленные действия не помогли, проблема не выявлена и сенсор не реагирует или реагирует некорректно, то скорее всего его придется заменить.

Отметим, что инструкция ниже пригодится как в случае с заменой сенсорного экрана терминала, так и при необходимости его очистки от пыли и грязи, поскольку порядок действий идентичен.

Как разобрать экран теминала для чистки или замены тачскрина?

В общих чертах, экран платежного терминала ПТ-1 представляет собой своеобразный «слоёный пирог», который состоит из следующих частей:

• внешняя рамка — является частью корпуса экрана терминала, служит для крепления экрана в корпусе самого терминала, а так же выполняет декоративную функцию;
• сенсоный экран («тачскрин») — внешнее стекло экрана терминала, является устройством ввода и управления, снабженное емкостными датчиками, вложенное во внешнюю рамку экрана;
• ЖК-монитор — устройство вывода графической информации, по сути это обычный монитор, только без привычного нам пластикового корпуса. Устанавливается непосредственно за/под тачскрином;
• внутренняя рамка — металлическая рамка, которая является «второй половинкой» корпуса экрана терминала. Прижимает с внутренней стороны монитор и тачскрин к наружной рамке.

Вся эта конструкция скрепляется между собой винтами и представляет собой экран терминала. В корпус терминала экран крепится с помощью металлической пластины и четырёх винтов, спрятанных внутри корпуса на расстоянии примерно 5 см от внешних углов рамки. Таким образом, чтобы снять экран с терминала, необходимо открыть переднюю дверцу и на ощупь найти винты, удерживающие экран. Открутить их можно при помощи гаечного ключа (как правило на 7 мм).

После того как вы ослабили гайки, экран нужно немного приподнять вверх по поверхности корпуса, а затем потянуть на себя нижнюю часть экрана, чтобы она вышла из пазов корпуса терминала. Это довольно неудобно, поскольку экран тяжелый, а внешняя рамка очень плотно прижата к корпусу. Поэтому можно поддеть её тонкой плоской отверткой или канцелярским ножом. Более простой способ сдвинуть экран — надавить на него изнутри.

Затем экран следует немного опустить вниз, чтобы освободить аналогичным образом верхнюю часть экрана. Почему именно в таком порядке? Потому что в верхней части рамки изнутри находится пластина, удерживающая экран. Плюс, как видно на фото, прорези сверху более глубокие. Так что, по-другому не получится.

Не спешите сразу тянуть экран на себя! Прежде чем его полностью вынуть, потребуется отсоединить питание и VGA-кабель от монитора, а так же провод тачскрина от контроллера, который как правило закреплен на боковой стенке терминала.

После этого укладываем экран терминала на плоскость, желательно подложить мягкий коврик или салфетку, чтобы не повредить стекло.

Уложив экран на плоскость стеклом вниз, откручиваем гайки по периметру внутренней рамки, по две с каждой стороны. Сделать это можно гаечным ключом или головкой на 7 мм.

Обратите внимание, что две гайки в верхней части рамки удерживают также крепежную пластину.

Далее снимаем крепёжную пластину и внутреннюю рамку (на фото синего цвета).

Некоторые монтажники и сборщики крепят стекло сенсора к рамке на двухсторонний скотч. В этом случае придется извлечь внутреннюю рамку с вложенным в нее монитором и прикрепленным на скотч тачскрином из внешенй рамки и аккуратно отделить стекло при помощи канцелярского ножа.

Монитор может крепиться к рамке боковыми винтами. Если таковые имеются и есть необходимость, то освободите их, чтобы извлечь монитор из рамки. Однако, для наших целей это не потребуется.

При отделении тачскрина от внутренней рамки обратите внимание на кабель котрый соединяет сенсор с контроллером. Он продет в специальную прорезь в рамке. Ни в коем случае не дергайте за этот шнур и не прилагайте усилий. Нужно аккуратно вытянуть его из прорези, чтобы не повредить.

После того, как вам удалось извлечь сенсорный экран, аккуратно протираем его, уложив на плоскость с мягкой подложкой (салфеткой) вначале с одной стороны, затем с другой. Старайтесь не браться за стекло голыми руками, чтобы не оставлять потожировых следов. Используйте для этой цели чистые перчатки или салфетки. Для чистки подойдет любая жидкость или салфетки для чистки стекла или мониторов. Крайний случай — влажная салфетка.

Сборка экрана терминала после чистки или замены тачскрина

Если вы разобрали экран для замены, то откладываем старый тачскрин в мусор сторону и сразу приступаем к сборке экрана.

Кладем на плоскость наружную рамку лицевой стороной вниз и укладываем в нее новый или старый сенсорный экран (после чистки).

Обратите внимание, что у тачскрина одна поверхность активная, вторая — не активная. То есть, только одна сторона сенсорного экрана реагирует на касания. Важно, чтобы эта сторона «смотрела» наружу (на фото — активная сторона сенсора прижата к наружной рамке). Определить рабочую поверхность тачскрина просто — на стекле с активной стороны имеются характерные скосы по углам экрана, к которым крепятся провода датчиков:

Затем поверх сенсорного экрана укладывается монитор матрицей к стеклу сенсора. Обратите внимание на то, как сориентированы рамка и монитор. Верхняя часть монитора должна соответствовать верху рамки. После этого поверх монитора надеваем внутреннюю рамку и скрепляем ее гайками с наружной рамкой (если монитор прикреплен к внутренней рамке, то укладываем их вместе сразу поверх сенсора).

Не забываем про крепежную пластину в верхней части экрана!

После сборки экрана платежного терминала необходимо установить его в корпус. Делается это в порядке, обратном тому, которому мы следовали при его снятии: вначале провод от сенсора присоединяется к контроллеру, затем в монитор вставляем VGA-кабель и питание. После этого заводим верхнюю часть экрана в корпус, так чтобы винты (штырьки с резьбой) попали в прорези, а крепежная пластина «зашла» за стенку терминала. Затем вкладываем в «окно» терминала нижнюю часть экрана и отпускаем ее. Экран сам встанет на место в пазы.

На этом всё. Останется только закрепить экран гайками на корпусе терминала и произвести калибровку обновленного тачскрина.

Источник

Все про обслуживание терминалов безналичной оплаты в Сбербанке

Многие предприниматели, желающие воспользоваться услугами эквайринга от «Сбербанка», не делают этого, т. к. считают, что установка и обслуживание терминалов безналичной оплаты потребуют больших расходов. Поговорим об этом подробнее и разберемся, оправданы ли такие опасения.

Стоимость обслуживания терминалов «Сбербанка»

Рассмотрим более детально, сколько стоит установка, обслуживание и замена платежного оборудования для эквайринга от ПАО «Сбербанк России».

Сколько стоит доставка и установка терминалов

Стоимость доставки и установки терминалов определяется в каждом случае индивидуально и зависит от трех основных факторов:

Заметим, что методика расчета стоимости установки оборудования держится в секрете – вы не найдете ее даже на официальной странице «Сбербанка», посвященной эквайрингу.

Возможна установка оборудования сторонней организацией с последующим заключением договора об эквайринге со «Сбербанком». В этом случае стоимость монтажа оборудования зависит от расценок установщика.

Стоимость ремонта оборудования

Ремонт терминалов осуществляется бесплатно при условии внесения клиентом абонентской платы. Ее размер зависит от тарифного плана. Всего их два:

Стандартный тариф подключают, если размер ежемесячно проходящих через терминал денежных средств не превышает 30 000 руб. При этом абонентская плата за обслуживание оборудования составляет 1 000 руб. в месяц.

Индивидуальный тарифный план действует, если размер прошедших через устройство средств превышает 30 000 руб. В таком случае абонентскую плату обычно снижают. Для каждой организации или предпринимателя ее определяют индивидуально.

Замена терминалов

Если ИП не пользуется услугами сторонней организации, а отделение «Сбербанка», клиентом которого он является, не привлекает подрядчиков, замена устройств для безналичной оплаты будет совершенно бесплатна – ее стоимость входит в общую сумму ежемесячной абонентской платы.

Эквайринг в «Сбербанке»: «горячая линия» техподдержки

В случае возникновения проблем с POS-терминалами можно получить помощь по «горячей линии», а также другими способами. Поговорим о том, как это сделать, а также разберем самые частые вопросы клиентов.

Телефоны технической поддержки службы эквайринга

Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, можно позвонить по номеру 8-800-35-00-123. Он работает в круглосуточном режиме, отвечают технические специалисты службы поддержки. Звонок со всей территории страны – бесплатный.

Также можно связаться со службой поддержки более простым способом: набрать с мобильного телефона комбинацию цифр 0123 и снять трубку. Звонок будет переадресован на «горячую линию». Такая возможность предусмотрена для клиентов крупнейших российских сотовых операторов:

Есть также отдельный телефон для консультаций по интернет-эквайрингу (онлайн-кассам): 8-800-70-77-147. Он также работает круглосуточно. Звонок бесплатный из любой точки России.

Как получить консультацию?

Чтобы получить консультацию по телефону «горячей линии» по эквайрингу, нужно представиться и подробно изложить возникшую проблему. Иногда может потребоваться сообщить оператору техподдержки кодовое слово, указанное клиентом при заключении договора банковского обслуживания.

Есть и другие способы получения консультации:

1. Личный визит в ближайшее отделение «Сбербанка». Менеджеры филиала финансовой организации всегда помогут в решении трудностей при личном визите клиента.
2. Заполнение заявки на сайте. Страница сайта банка, посвященная эквайрингу, имеет специальную форму, которую можно заполнить при желании заключить договор с банком или при возникновении технических неполадок с терминалами.
3. Через личный кабинет сервиса. Предпринимателям и организациям, пользующимся услугой эквайринга от ПАО «Сбербанк России», открывают доступ к личному кабинету, с помощью которого можно управлять работой оборудования, совершать банковские операции и выставлять некоторые настройки. Личный кабинет доступен также через специальное приложение для телефона. В нем есть возможность направления заявки в службу технической поддержки.

Классификация типичных вопросов по этапам возникновения

При выборе комплектации оборудования

— Где я могу получить информацию о моделях POS-терминалов и другую информацию, касающуюся оборудования, узнать о плюсах и минусах разных вариантов?

Это можно сделать в разделе «Полезно знать» официального сайта «Сбербанк России». Он расположен по адресу: sberbank.ru/ru/legal/investments/globalmarkets/sbmarkets#know. Там есть много полезных документов, доступных для свободного скачивания.

— Проконсультируют ли меня по выбору модели в отделении финансовой организации?

Да, специалисты банка расскажут вам о преимуществах, недостатках и нюансах использования всех терминалов и помогут подобрать подходящий.

При подключении и настройке оборудования

— Сколько стоит подключение одного устройства?

По общему правилу, оно бесплатно. Однако если филиал банка по вашему месту жительства проводит его не самостоятельно, а с помощью подрядчика, может потребоваться дополнительная плата. Как правило, она небольшая (2 000 – 3 000 руб.).

— Требуются ли от меня какие-то действия при подключении техники?

Нет. Все, что нужно от предпринимателя – это заполнение заявки на установку оборудования. Всю остальную работу произведут специалисты банка или организации-подрядчика.

— Нужно ли платить за само устройство?

Нет. Юридически терминал находится в собственности банка, а предприниматель является его арендатором. Однако если вы хотите приобрести оборудование в собственность, это потребует определенных расходов.

Устранение ошибок терминалов

— Что делать, если подключенные устройства работают некорректно или совсем перестали работать?

Не стоит пытаться устранить неполадки самостоятельно. В случае возникновения трудностей лучше сразу обратиться в службу поддержки и оставить заявку на диагностику оборудования или его ремонт.

— Как я могу оставить заявку?

Заявку можно оставить несколькими способами: позвонив по телефону «горячей линии», обратившись в отделение банка, заполнив форму на официальном сайте или воспользовавшись личным кабинетом клиента.

Заключение

Для того чтобы воспользоваться эквайрингом от «Сбербанка», сначала нужно установить необходимое оборудование. Если установку производит сам банк, это совершенно бесплатно.

Если работу выполняет подрядчик, придется за нее заплатить. Обслуживание техники стоит 1 000 рублей в месяц.

В эту сумму входит стоимость ремонта и замены вышедших из строя устройств. При возникновении проблем можно обратиться в службу поддержки.

Источник