Как раскрутить сервисный центр по ремонту

Высокая конкуренция, подкреплённая желанием потребителей сэкономить на ремонте, напрямую влияет на стратегию продвижения и рекламный бюджет. В итоге вам всё равно придётся конкурировать с непонятными сервисами «на районе», даже если в отличии от них вы предлагаете профессиональный подход, сертифицированное оборудование и мастеров, а также гарантии качества. Почему большинство потребителей ищут варианты поближе и подешевле и какие шаги помогут вам повысить эффективность продвижения?

В чём проблема

Во-первых, в стоимости — это один из основных критериев выбора, способный перевесить другие преимущества. Сервисы специально занижают цену, используя классические маркетинговые уловки — «скидки только сейчас», «от X рублей», «замена дисплея в подарок» и т.д. Сегодня ремонт техники не является эксклюзивным предложением, которое нужно искать по всему городу или обращаться к знакомым.

Как показывает статистика — большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку, поэтому эксплуатируют покупку до окончательной поломки и не хотят переплачивать за последующий ремонт.

Во-вторых, в отношении наших граждан к профессиональной помощи в области ремонта — «Зачем тратить деньги, когда я могу сделать не хуже». Конечно, потом появляется неудовлетворённость результатом, негативная реакция и споры с самим собой, но многих потребителей это не останавливает. Такой подход отнимает время и силы у тех, кто решается самостоятельно исправить поломку.

В-третьих — срок принятия решения. У вас нет времени рассказывать потенциальному клиенту историю создания компании и сложности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе развития, потому что ему это неинтересно. Потребитель быстро анализирует сервисы по ключевым параметрам — стоимость, срок ремонта, опыт, отзывы, расположение и условия доставки, плюс добавляются индивидуальные критерии оценки.

Используйте для продвижения инструменты и каналы, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения, и призывы к действию — контекстная, таргетированная, медийная и наружная реклама, а также спецпроекты с ограниченным предложением для читателей по промокоду.

Что делать

Для начала нужно чётко сформулировать свои конкурентные преимущества, чтобы не пересекаться в борьбе за клиента с обычными точками у метро, если вы позиционируете себя, как серьёзный сервисный центр. После чего расставить акценты, которые лягут в основу стратегии продвижения, и аргументировать стоимость услуг, тем самым избавившись от распространённого вопроса потребителей — «А почему так дорого?».

Как выглядят сильные стороны:

Опыт и навыки специалистов;

Территориальное расположение или возможность выезда на дом;

Сертификаты по повышению квалификации;

Партнёрские программы с известными брендами;

Официальные гарантии качества;

Использование новых технологий.

К бонусам лучше относиться, как к вспомогательному формату, чтобы не стать зависимым от постоянных скидок и акций. Если потенциальные клиенты привыкнут к вашим «уникальным предложениям», то будут ждать их всегда, следовательно, станут откладывать ремонт или ориентироваться на цены, к которым вы их приучили.

Периодические бонусы, способные стимулировать рост продаж, только приветствуются. Я рекомендую разделить их на две категории — финансовые и сервис. К первой можно отнести: скидку на ремонт, бесплатную доставку или подарок. Ко второй — кофе и чай, закуски, комфортная комната ожидания, персональный менеджер и т.д.

Где искать клиентов

Всё зависит от вашего опыта продвижения и достигнутых результатов по конкретным каналам. Реклама в интернете поможет с привлечением целевой аудитории, если раньше вы ограничивались только сарафанным радио и вывеской на улице. Разработайте стратегию продвижения на основе ваших целей и возможностей, отсекая ненужные направления и плохо востребованные услуги.

Например, если чек выше среднего, а иначе вам не нужен системный подход к маркетингу, то лучше отказаться от продвижения отдельных услуг, востребованных у любителей экономии — замена дисплея, динамика, кнопки, камеры и т.д. Вы рискуете столкнуться с большим количеством переходов, которые не будут конвертироваться в заявки. Потребитель сразу пойдёт к конкурентам, когда поймёт, что у них ремонт стоит дешевле.

В отсутствии данных любое продвижение лучше начинать с тестирования разных каналов, форматов, посадочных страниц и типов запросов — общие, высокочастотные, модельные, вендорные и т.д. Продумайте УТП под каждую ремонтную услугу, избегая сложных фраз и завуалированных формулировок, чтобы не спускать бюджет впустую. Например, «Сервисный центр *бренд техники* в Москве»

Как держать ритм

Моментальными бывают только провалы, а для больших побед требуется время и работоспособность. Я рекомендую постоянно анализировать полученные результаты и улучшать показатели, а не останавливаться на достигнутом. На основе имеющихся данных вы сможете внести правки в рекламные кампания, отказаться от неэффективных рекламных каналов, изменить посылы и перераспределить бюджет, чтобы не тратить деньги впустую.

Возможность автоматизации стратегии назначения ставок — доверяй, но проверяй;

Изменения объёмов трафика и расхода рекламного бюджета;

Запуск рекламных кампаний по отдельным услугам и брендам;

Тестирование новых каналов и форматов.

Не нужно переманивать аудиторию, которая предпочитает менять технику после окончания срока гарантии или ремонтировать её в официальных центрах при магазинах, где был куплен товар. Первые привыкли к выработанной годами механики обновления, а вторые демонстрируют ярко выраженную лояльность к конкретным брендам, которая регулярно подпитывается компаниями с помощь специальных акций и предложений постоянным клиентам.

Изучите потребности потенциальных клиентов, нововведения в данной сфере и актуальную проблематику, чтобы сформировать действительно уникальное предложение, а также сконцентрируйтесь на своих конкурентных преимуществах, которые привлекут внимание аудитории. Не ограничивайтесь скучными стандартными формулировками из серии — «качественный сервис», «профессиональный подход» и т.д.

Запустите адаптивные объявления на поиске, РСЯ и КМС — наша практика показывает, что в тематике «ремонта техники» они показывают хорошие результаты. Иногда полезно сделать паузу, чтобы проанализировать данные по каждому направлению, а потом начать резкий набор высоты за меньшие деньги, благодаря точечному попаданию в формат и рекламный посыл.

Например, после слабого начала года мы вместе с клиентом взяли небольшую паузу, чтобы провести работу над ошибками и повысить конверсию в заявки. Убрали лишнюю информацию, которая скорее отвлекала внимание от главных преимуществ, зафиксировали несколько услуг и брендов, добавили ограниченное предложение по комплексному обновлению товара. Такие корректировки помогли нам практически в 2 раза увеличить конверсию уже в следующем месяце.

Конечно, за этот период выросла стоимость обращения, но мы не стали паниковать, потому что осознанно пошли на такой шаг для достижения высшей цели. Вы не добьётесь эффективности, если боитесь эпизодических просадок, которые выявляют ваши ошибки и потенциальные точки роста. Как вы можете заметить на графики, спустя 4 месяца после проработки рекламных кампаний, мы установили рекорд по всем показателям, зафиксированных с клиентов в виде наших KPI.

Оптимизируйте свои расходы на продвижение с помощью постоянного изучения изменяющихся потребностей целевой аудитории и чётко сформулированного продающего предложения, а не путём экономии или жёстких ограничений рекламных каналов — «Контекстная реклама приводит клиентов, значит именно в неё нужно вкладывать все деньги».

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Источник

Как привлечь клиентов в ремонтную мастерскую?

Сегодня мы расскажем об основных методах онлайн-продвижения. Эти методы составляют 90% всего разнообразия направлений Интернет-рекламы, а их правильное применение гарантирует существенное увеличение Вашей клиентской базы.

Не забывайте подписываться на наш канал в Telegram и первыми узнавайте про обновления в Академии РемОнлайн.

Обязательно к прочтению

Перед тем, как перейти к инструментам Интернет-продвижения, предлагаем поговорить об особенностях целевой аудитории ремонтных мастерских.

Визит клиента в ремонтную мастерскую чем-то похож на наступление дедлайна при выполнении какой-либо задачи, — он ВНЕЗАПНЫЙ.

Если купальники продаются летом, а зимние шины, как правило, обувают незадолго до холодов, то телефоны и ноутбуки зачастую ломаются неожиданно, что современного человека просто выбивает из колеи. В такие минуты он судорожно ищет подходящего мастера, и поиск этот в основном происходит в Интернете. Из этого следуют хорошая новость — практически всегда ваш клиент «горячий», и новость похуже — когда именно он появится, никто не знает. Поэтому:

Всегда будьте готовы к привлечению и обслуживанию клиентов;
Старайтесь постоянно быть на слуху у Вашей целевой аудитории;
Мониторьте конкурентов, делайте правильные выводы и будьте на шаг впереди;
Работайте на репутацию: must have — качественная работа и индивидуальный подход.

вы должны всегда держать в голове эти правила и применять их наравне с инструментами продвижения.

Какие они, основные инструменты онлайн-продвижении?

Конечно же, сайт

Если сайт уже есть, сделайте его «человеческим» — именно таким, каким бы вы хотели пользоваться сами. Под «человеческим» мы понимаем сайт с исключительно полезной информацией. Сделайте несколько разделов: о мастерской, предоставляемых услугах, их стоимости, контактах компании и обратной связи. Даже скромный, но понятный сайт даст фору новомодному, но захламленному лишней информацией онлайн-агрегатору.

Как только сайт будет готов и причёсан, обратитесь за помощью к специалистам по SEO- и контекстной рекламе.

SEO — это оптимизация Вашего сайта под поисковые системы «Яндекс» и «Google». Правильная оптимизация под поисковые запросы потенциальных клиентов поднимет Ваш сайт на первые страницы поисковиков. Такой метод достаточно медленный, но действенный: через полгода-год вы достигнете желаемого результата и сможете вкладывать меньше денег в продвижение сайта.

Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые отображаются в поисковой выдаче «Яндекс» и «Google». В основном они размещаются вверху, внизу или на правой стороне страницы. Контекстная реклама запускается при помощи сервисов «Яндекс.Директ» и «Google AdWords», а работает по принципу рубильника. Вкладываете деньги и запускаете так называемую кампанию — объявления появляются, перестаёте вкладывать деньги — реклама пропадает. Мы рекомендуем время от времени возобновлять показ объявлений, используя минимальные бюджеты, чтобы иметь постоянную и релевантную выдачу в поисковиках.

Каждое из описанных выше направлений имеет свои «плюсы» и «минусы», поэтому мы рекомендуем совмещать методы продвижения. хотя бы на первых порах.

выгоднее всего найти подрядчиков и детально рассказать им о своём бизнесе, поставленных задачах, обсудить план работы и бюджет. Хороших подрядчиков по онлайн-продвижению можно определить по нескольким признакам или приметам: внушительное портфолио, выполнение задач для крупных клиентов, присутствие на рынке более 3-х или даже 4-х лет, а также собственный сайт. Если вы видите, что их сайт отображается в поисковой выдаче, к примеру, на 35-ой странице, знайте, что специалисты по продвижению из них никудышные.

Совет от бывалых маркетологов: выберите 5-10 агентств по продвижению (они не обязательно должны находиться в Вашем городе, благо «Skype» и e-banking уже придумали) и отправьте каждому из них короткий бриф. Как правило, такие компании предлагают бесплатную консультацию. Проанализировав ответы всех агентств, вы поймёте, кто льёт воду, а кто действительно разбирается в онлайн-продвижении.

Качественные SEO-оптимизация и контекстная реклама — пожалуй, наиболее эффективные методы рекламирования предоставляемых ремонтной мастерской услуг в Интернете. Поэтому, как вы уже догадались, это недешёвое удовольствие. Минимальный месячный бюджет — от 300 долларов США для каждой услуги. Тем не менее, если всё будет сделано правильно, вы быстро отобьёте потраченные деньги.

Социальные сети

Не верите в силу социальных сетей? А зря. Просто нужно вести свои аккаунты правильно, ведь социальные сети — это не только картинки с искромётными фразами и смешные видео, но и места, в которых «живут» потенциальные клиенты мастерских по ремонту телефонов, ноутбуков, планшетов и многих других устройств. В среднем люди проводят в социальных сетях 2-4 часа в день, — так почему же этим не воспользоваться?

Продвижение в социальных сетях — довольно точная наука. Рекламные механизмы соцсетей позволяют отслеживать свою аудиторию, создавать точечную рекламу, менять стиль продвижения и прорабатывать индивидуальный подход к потенциальным клиентам. Важно также понимать, что в социальные сети нужно вкладывать деньги — небольшие ежемесячные выплаты в размере 20-100 долларов США. Этого вполне хватит, чтобы поддерживать процесс продвижения и привлекать новых клиентов. Как вы понимаете, даже несколько заказов от клиентов, узнавших о ремонтной мастерской из социальных сетей, полностью покроют затраты на рекламу.

Интервью и внешние публикации

Так как вам необходимо «светиться» и выгодно выделяться на фоне других конкурентов, подумайте, о чём можно было бы рассказать миру и, в частности, своим клиентам. Разместить платный баннер с текстом: «Контора «Лучше всех». Ремонтируем быстро, качественно и недорого.» — может каждый, поэтому особенного «выхлопа» от этого ждать не стоит. Сделать материал, который будет действительно интересно читать, — вот, что зацепит человека.

И если подумать, у вас много статистики по заказам и поломкам: вы, например, знаете, какие смартфоны популярны, насколько часто меняют экраны на тех же iPad Pro, в каких ноутбуках дефектные батареи. вы также можете сформировать статистику по брендам и моделям: какие гаджеты предпочитают женщины, а какие — мужчины. В общем, разгул для фантазии есть. А потенциальный клиент, прочитав интересную статью, невольно запомнит логотип и название Вашей ремонтной мастерской.

Стоимость публикации статьи может быть разной, в зависимости от выбранного вами Интернет-ресурса. Но, опять же, существует такой лайфхак: чем интереснее статья, тем ниже её стоимость. Сделайте толковый материал, и большинство изданий согласится разместить его бесплатно.

Email-рассылки

Собираете email-ы клиентов? Используйте их с умом! Проредите и приведите в порядок базу почтовых ящиков — оставьте только те, которые похожи на настоящие, а вот адреса, начинающиеся на «info», удалите. Затем продумайте темы рассылок, разделив их на категории. Допустим, вы можете рассказывать о новостях компании или об интересных фактах, связанных с работой ремонтной мастерской, в ежемесячной рассылке. А можете создать целую цепочку триггерных писем — 3-4 письма, отправляемые через небольшой интервал времени с целью вернуть клиента или напомнить о себе — с выгодным предложением или акцией. Среди таких, например: «Часто садится батарея в ноутбуке? Мы решим эту проблему ровно за 60 минут», «Экран весь в трещинах? На этой неделе мы предоставляем 50-процентную скидку на замену экрана!» и т.д. вы сможете сами отслеживать свои достижения и проводить анализ эффективности. Наиболее приятное то, что в наше время невероятно много сервисов для email-рассылок, — какой-нибудь точно придётся вам по душе. Разобраться в работе подобного сервиса не сложно, а рассылка на небольшое количество email-ов зачастую бесплатна.

Партнёры по онлайн-продвижению

Рекомендуем найти достаточно популярный сайт с неконкурентной продукцией или сферой деятельности. Допустим, вы занимаетесь ремонтом телефонов, а потенциальный партнер — продажей авторских чехлов для мобильных устройств. Предложите рекламу по бартеру: вы публикуете информацию о его компании, а партнёр размещает рекламу Вашей ремонтной мастерской на своём сайте.

И да, не забываем про задачу быть на слуху и предоставлять качественный сервис. Хотите, чтобы несколько тысяч людей узнали о вас, прочитав один пост в социальной сети? Найдите лидера мнений — активного пользователя соцсетей с большим количеством реальных подписчиков — и предложите ему, к примеру, бесплатно починить какое-нибудь нерабочее устройство или провести полную чистку ноутбука. Взамен же попросите написать объективный пост о ремонтной мастерской и качестве выполненной работы. При этом вам, конечно же, нужно всё сделать на высоком уровне, чтобы не ударить в грязь лицом.

Акции и спецпредложения

Это широко известный, но далеко не самый простой метод продвижения. Чтобы создать интересное спецпредложение, необходимо проанализировать рекламную активность конкурентов и составить статистику по заказам за определённый промежуток времени. Так вы поймёте, что действительно необходимо потенциальным клиентам, и сможете придумать крутую акцию. Но помните, что скидки на уровне 50-и % и выше могут привести к вам аудиторию призоловов, которые не будут заказывать абсолютно ничего, кроме услуги со скидкой.

Тестируйте каждую акцию и анализируйте полученные результаты, — так вы сможете найти баланс между личной выгодой и пользой для клиента.

Конечно, это не все существующие методы продвижения, но определённо самые популярные. У вас свой подход к онлайн-продвижению? Расскажите о нём в комментариях, и мы с радостью включим этот метод в подборку.

Источник