Ремонт: 11 советов по общению с мастерами
Наши сегодняшние советы основаны на «свежем» личном опыте корреспондента «Газеты.Ру» – прислушайтесь к ним и возьмите на вооружение, когда в следующий раз займетесь ремонтом своего жилья.
1. Итак, первой и самой распространенной ошибкой можно назвать поиск дешевых мастеров. Конечно, выбранный по рекомендации мастер может вам приветливо улыбаться при знакомстве, уверять, что ремонт будет сделан качественно, в короткие сроки и вдвое дешевле, чем у конкурентов… Но мы не советуем верить на слово такому мастеру. Зачастую именно так «расслабляют» свою жертву халтурщики, хотя, может быть, вы имеете дело с редкостным альтруистом (что вряд ли). В итоге вам придется стать прорабом собственной стройки и потратить лишние нервы и деньги на исправление недочетов. Помните, что действительно хорошие мастера не работают за копейки – они знают цену своей работе и своему времени.
2. Общение с мастером на разных языках. На первой встрече с бригадиром обратите внимание на четкость выражения его мыслей. Если план будущих работ формулируется неясно и расплывчато – стоит насторожиться: работать с этим человеком, скорее всего, будет сложно. Если мастер уверяет, что он «человек-оркестр» и может самостоятельно заняться плиточными, штукатурными, малярными работами, а заодно и электрикой – отнеситесь к этому скептически. Если бригадир ведет себя высокомерно и с пренебрежением – скорее всего, его пренебрежительность распространится и на качество обновления вашего дома. Что же делать? Планируя ремонт, просто найдите время для общения с несколькими мастерами, чтобы сделать правильный выбор. Оцените их в процессе беседы и выберите того, кто вникает в детали и задает вопросы по существу, а не того, кто сходу обещает сделать все «в лучшем виде».
3. Дружба заказчика с рабочими вредит качеству ремонта. Доброта и дружелюбие расслабляют рабочих, поскольку часто воспринимаются как слабость. Поэтому оставьте это для близких людей, даже если ремонт необходимо сделать «срочно и недорого», а другой подходящей бригады на примете нет. Не исключено, что рабочие увидят в вас бесплатного психотерапевта и будут жаловаться на трудную работу и злую жену. В таких случаях лучше всегда помнить, что эти же люди могут по-дружески пожать вам руку на прощанье и заверить, что все сделано качественно, а через пару дней вы обнаружите протечку у новой ванны. Не забывайте, что именно вы оплачиваете их работу и, соответственно, ее качество. Просто общайтесь с рабочими корректно, держите дистанцию: хороший мастер уважает себя и не стремится к панибратству.
4. Отсутствие плана квартиры. Часто хозяева квартиры, затеявшие ремонт, забывают начертить план своего жилья. Подготовьте такой план в трех экземплярах, просто нарисовав его от руки, или используя любой графический редактор в компьютере. За основу возьмите план БТИ. На плане распишите четкий перечень работ и укажите размер каждого помещения. На первый из трех экземпляров нанесите схему электрики – выключатели, розетки, настенные лампы. На второй – кухню и сантехнику: плиту, мойку, ванну, унитаз, стиральную машину. А на третьем экземпляре плана распишите все, что касается отделочных работ: пола, потолка, обоев, плитки. Отдельно начертите, как будут располагаться декоративные элементы в ванной комнате, а также сделайте рисунок «кухонного фартука» (фрагмента стены над рабочими поверхностями кухни, который обычно облицовывают плиткой или пластиком). Обсудите готовый план с прорабом, внесите туда все возникшие уточнения, а затем попросите мастера расписаться на каждом экземпляре и отдайте ему копии. Рабочие будут ориентироваться на этот план в процессе ремонта, а вам он даст возможность сверять задуманное с реальностью.
5. Заключайте договор с мастером! В договоре прописывайте все важные детали: сроки, объем и этапы планируемых работ, график оплаты, штрафы за срывы сроков, наличие рабочих инструментов, уборку после ремонта и т. д. Заранее договоритесь с мастером о закупке черновых и чистовых материалов – кто будет их закупать, и что подразумевают ваши рабочие под «черновыми материалами». В противном случае вы рискуете периодически бегать в магазин за клеем, замазкой или другими мелочами, а если откажетесь – вам могут заявить, что рабочим некогда бегать по магазинам – работать надо.
6. Закупайте чистовые материалы заранее. Ищите и заказывайте обои, плитку, ламинат сразу, а не в разгар ремонта. Приглянувшиеся обои или плитка могут быть давно сняты с производства, даже если на сайте продавца осталось их фото. Затягивать с закупкой не рекомендуется – работа будет простаивать по вашей вине, а вы заплатите за это деньгами, нервами и испорченными отношениями с рабочими.
7. Проверяйте расчеты рабочих. Возьмите все закупки под личный контроль. Уточняйте, какие именно материалы и когда нужно закупить, что нужно купить срочно, а что можно оставить на потом. Согласитесь, обидно тратить время на покупку одной банки краски или рулона обоев, о которых «случайно забыли». Если вовремя не позаботиться о закупках, в один прекрасный день рабочие могут, например, сообщить вам, что им не хватает трех досок ламината для комнаты.
8. Подумайте о своих соседях. Желательно заранее договориться с рабочими, что в выходные и праздники не стоит проводить никаких шумных работ, а в остальные дни нужно выключать музыку после определенного времени. В противном случае существует риск, что соседи пожалуются участковому на шум в вашей квартире, не разбираясь, кто виноват.
9. Контролируйте ситуацию, регулярно приезжайте на объект (желательно не реже одного раза в 2–3 дня). Старайтесь вникать во все тонкости проводимых работ, а если вам это не под силу – заранее договоритесь со знакомым, который разбирается в ремонте и может отличить стяжку от наливного пола, а алюминиевый провод – от медного. Пригласите такого специалиста на первую встречу с рабочими, а в процессе ремонта обращайтесь к нему за консультациями.
Давайте «добро» на каждый новый этап работ только после того, как вы увидите результаты предыдущего этапа, и они вас удовлетворят. Даже если это относится к «скрытым» работам – не лишним будет знать, где именно проходят трубы или электропроводка. До начала очередного этапа общайтесь с прорабом, обсуждайте детали грядущей работы и помечайте в плане все нюансы. Обговорив все заранее, вы избавитесь от неприятных «сюрпризов» вроде скрипящего ламината, уложенного на старый линолеум.
Обращайте внимание на мелочи – стыки и углы, места под ванной и подоконниками, за дверями и в щелях. Вы имеете полное право заглядывать всюду, ведь вам предстоит жить в этом доме.
10. Следите за порядком на стройке. Лучше сразу предупредить рабочих, что за бардак вы их выгоните и вообще что вы зануда, помешанный на чистоте. На чужую аккуратность в своем доме надеяться не стоит. Контроль чистоты в ремонтируемой квартире следует установить с первого же дня работ, чтобы вдруг не обнаружить, что новый ламинат используется как поверхность для распила плитки, а на новой столешнице валяются остатки обеда рабочих вперемежку с инструментами.
Запретите прислонять к свежеокрашенным стенам старые двери и мешки с мусором, чтобы избежать грязных пятен и царапин. Оголенные провода тоже не должны валяться по квартире, даже если мастер уверяет вас, что он электрик с 20-летним стажем. Помните, что если произойдет несчастный случай, у следователя будут вопросы в первую очередь к вам, а не к рабочим. Также именно вам необходимо заранее решить, можно ли строителям курить на балконе, или нельзя.
11. Уважайте себя! Не забывайте, что платите за все именно вы. Не разбрасывайтесь деньгами. Предварительно договоритесь с рабочими, что финальный платеж будет не менее 10% от общей суммы ремонта, а получат они его только после окончания всех работ вплоть до последней розетки. Не давайте мастеру большой аванс, требуйте все чеки, оплачивайте работу поэтапно (расписание выплат укажите в договоре). Платите по графику вовремя, чтобы ваша недобросовестность не обернулась против вас же. Перед тем, как отдать деньги, тщательно проверяйте качество выполненных работ.
Не принимайте объект в последний день ремонта, в авральном режиме. Даже если мастер просит вас принять работу прямо сейчас, так как должен срочно уехать, или заняться другим заказчиком, а уже поздний вечер – не поддавайтесь. Спешка при приемке объекта может сыграть с вами злую шутку – от усталости вы рискуете не заметить важные недоработки. А если попытаетесь связаться с мастером уже после «официального» окончания ремонта, чтобы устранить эти недоработки – он может просто проигнорировать ваш звонок. Обязательно позовите знакомого специалиста на финальную встречу с мастером. Если обнаружите недочеты – заставьте рабочих исправить их.
Портал недвижимости Stopmakler советует уважать себя и не забывать, что даже «бесконечный» ремонт имеет свойство рано или поздно заканчиваться!
Источник
Как общаться со строителями во время ремонта?
Итак, ремонт начат, все закрутилось, и тема, как общаться со строителями во время ремонта, стала для вас актуальной. Рассмотрим важные моменты в коммуникации со строителями.
С кем общаться в ходе ремонта?
Любой человек, который хоть один раз в жизни делал ремонт, осознает, что это мероприятие иногда походит на битву. А на войне, как известно, побеждает более сильный, целеустремленный и уверенный в себе противник. Чем дольше длится ремонт, тем сильнее ослабевает воля заказчика, но крепнет воля рабочего. В случае брака, халатности и «пофигизма» со стороны подрядчика надо проявлять недюжинную волю, не бояться идти на конфликт и расставаться с горе-строителями. С кем же общаться в ходе ремонта?Заказчику доступно три уровня общения:
непосредственно с рабочими;
с бригадиром команды частников;
с прорабом команды строительной компании.
Поскольку мы обсуждаем общение уже в ходе ремонта, то не упомянули дизайнера. С ним обсуждение должно завершиться до начала ремонта, результат его работы — план, эскиз предполагаемых переделок, перепланировки или ремонта.
Уровень бесед зависит от наличия интеллекта сторон. Рабочим достаточно отдавать короткие понятные приказы, контролировать конкретные процессы, заставлять переделывать или расставаться с ними в случае плохой работы.,
Всё включено
В стоимость ремонта входит всё: работы, материалы, документы.
Без вашего участия
После согласования проекта мы беспокоим хозяев только при сдаче ремонта.
Цена известна заранее
Стоимость ремонта фиксируется в договоре.
Фиксированный срок ремонта
Ремонт квартиры под ключ за 3,5 месяца. Срок закреплен в договоре.
Бригадир — более сложный уровень бесед, который включает в себя отсыл к смете, договору (если он есть), сомнения в закупочных ценах, сроках.
Самый культурный уровень — прораб компании-подрядчика. Здесь допустим уровень иносказаний, поговорок, аллегорий, сравнений и, в некотором роде, метафор. Жаркий спор заканчивается на перечитывании положений договора, а обещание позвонить менеджеру способно сотворить чудо.На этом этапе важно знать свои права, разбираться хотя бы поверхностно в сути работ, быть в курсе расценок.
Распределение обязанностей. Контроль и закупки.
Важно понимать, что задача частника — сделать меньше работ, а получить больше. Если клиент будет обманут (в рамках законности), это лишний плюс. Заказчик, в свою очередь, хочет наоборот — получить больше и сэкономить.
Обязанности сторон в ходе ремонта сводятся к двум вещам:
кто контролирует процессы;
кто делает закупки.
По процессам важно сразу уведомить строителей, что ремонт будет протекать с контролем заказчика. Для этого есть несколько эффективных приемов:
внезапные появления на объекте;
проверка мелочей, когда ремонт какой-то зоны завершен (углы, стыки, скрытые ниши);
контроль сроков, а если просрочены, то штраф в денежном выражении.
Чем больше будет внезапности при контроле, тем позитивнее будут развиваться события, то есть кипеть работа.
Важно! Конечно, не надо третировать работников. Все зависит от ситуации. Если заказчику повезло и попался добропорядочный строитель, то излишний контроль будет только нервировать его.
Критерий успешности контроля — работы выполняются в срок, качественно, без переделок.
По закупкам общение должно протекать в русле взаимного уважения, взаимопонимания. Например, осведомленности заказчика о дополнительных заработках бригадира-прораба за его счет.
Основной «левый» навар лежит в плоскости закупок и «рисовании» дутых объемов, а также номенклатуры работ. Для этого бригадир использует десяток способов сравнительно законного отъема денег.
Способы примитивны, но действенны:
перерасход с/м с утилизацией излишков в свою пользу;
закупка дорогого оборудования (по чекам), а монтаж копий либо контрафакта;
«очковтирательство» — изменение технологий ремонта в свою корыстную пользу (например, больше слоев штукатурки, краски и пр.);
необоснованное изменение сметы в сторону увеличения затрат;
закупка материалов по оптовым ценам, а показ заказчику по розничным. Кстати, здесь налицо сговор прораба с продавцами оптовых площадок, которые ставят в чеке нужные суммы. Рекомендуем немедленно расставаться с такими «специалистами»;
упрощение работ, за счет чего страдает качество и долговечность ремонта. Это может происходить как из-за низкой квалификации, так и умышленно;
простые кражи предметов, инструмента, материалов.
Итак, суть способов обмана сводится к одному: купить подешевле, а показать заказчику, что по чекам куплено дороже. Или сделать схалтурить, а компенсацию потребовать у заказчика.
Полезный совет! Взять закупки на себя, избавив от соблазна нечистоплотных строителей.
Но здесь есть нюанс — закупки должны происходить вовремя, чтобы рабочие не простаивали.
Наказывать за недоделки или нет?
Недоделки не обязательно могут быть умышленными. Они происходят, когда рабочие не выдерживают технологии, применяют некачественные материалы, инструмент, торопятся и так далее.
Неизбежно в ходе ремонта будут конфликты в связи с недоделками. Как правильно общаться со строителями во время ремонта, если они производят брак? Есть два пути: радикальный и либеральный.
Радикальный — если строитель допускает брак, то он либо так работает всегда, либо не заинтересован в конечном результате. Выход — отказ от услуг строителя.
Либеральный способ общения — брак случился, вы штрафуете специалиста, но вы даете ему еще один шанс. Если брак повторится, вы отказываетесь от его услуг.
Важно! Если строители допускают брак (а это происходит почти всегда), надо указать им на него и проконтролировать, чтобы они не переходили к следующему этапу/объекту, пока все недочеты не будут ими устранены.
Когда оплачивать работу строителей?
Сразу нельзя платить ни при каких раскладах! Размер предоплаты не так важен, как сам принцип: оплата только за качественно выполненную услугу.
Важно! Поскольку деньги — основной стимул работы наемного строителя, он должен оставаться главным козырем в руках заказчика. Никакие слезные просьбы подрядчиков не должны смягчать суровое сердце заказчика.
Более того, оплата этапов (и это надо оговаривать в самом начале ремонта) будет произведена только, если заказчик полностью их примет. При обнаружении брака строители обязаны переделать все за свой счет, иначе оплаты им не видать.
Деньги — эффективный инструмент общения со строителями. Нерадивых можно наказывать небольшими штрафами, а старательных поощрять за качественный труд. Если заказчику с самого начала удастся показать исполнителям, что он жестко контролирует поток денежных масс из своего кармана, большинство проблем ремонта исчезнут сами по себе.
Вам нужен ремонт?
Мы отремонтировали уже больше 500 квартир, с удовольствием поможем и вам
Частники или компания?
Успешное общение со строителями напрямую зависит от того, какая бригада трудится на объекте. Если с частными мастерами на первый план выступают туманные устные договоренности, то с компаниями все гораздо надежнее.
Главное преимущество компании — договор услуг по ремонту, который описывает весь процесс в деталях. Договором предусмотрен раздел «Ответственность, права и обязанности сторон». К договору разрабатывается план-проект, смета, график работ и другие показатели, которые очень трудно контролировать с частными бригадами.
Общение с прорабом компании наиболее комфортное для заказчика, поскольку над прорабом всегда есть руководитель, которому можно подать жалобу. Этот способ даже эффективнее денежной уздечки, применяемой в ходе общения с частниками.
Кроме того, качество результата всегда выше у специализированных компаний, где работают узкие специалисты.
Важно! Основная причина неудачных ремонтов заключается в «широте» профессиональной подготовки частного строителя: он может и плитку положить, и сантехнику поменять, отштукатурить, и покрасить.
По факту — уровень всех работ ниже среднего, а общение с таким «профи» затруднительно.
Последний момент — смета и стоимость работ. Если обратиться в строительную компанию за услугой капитального ремонта под ключ, то заказчик будет оплачивать все работы, исходя из фиксированной стоимости квадратного метра. А это значит, что ему не надо вникать в тонкости закупок, цен, поиска материалов и вести бухгалтерию по затратам.
Разве может быть более комфортный сервис? Клиенту остается только периодически контролировать ход ремонта.
Резюме
Правильное общение со строителями во время ремонта складывается из нескольких факторов:
с кем будут решаться вопросы по ремонту;
кто осуществляет закупки;
кто контролирует этапы;
как платить деньги;
как проверять качество работы;
как заставить исправить брак.
При этом сотрудничество заказчика со строительной компанией (по сравнению с частными бригадами) сводит на нет практически все ухищрения непорядочных исполнителей, привыкших наживаться на обмане. На страже честной сделки стоит договор, содержащий множество полезных положений, инструкций и финансовых аргументов, а фиксированная цена за квадратный метр исключает мошеннические схемы частников.
Источник