Как развить ремонт автомобилей

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и, опять же, умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная — по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше — накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов — сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление — способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение Мой гараж.

Способ 3. Учет. А лучше — автоматизированный учет

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов — поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Нетикс Трицепс.

Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес info@netix.ru, чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как:

правильно искать сотрудников;
не переплачивая «заставить» людей работать с желанием;
добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач;
освободить личное время.

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Подписка на обучающие
материалы

Источник

Как раскрутить автосервис? Для начала перестаньте слушать дилетантов

Очень многие автосервисы после открытия месяцами работают в «минус» даже не отбивая аренды и к сожалению довольно большой процент из их закрывается или перепродается, так и не принеся ожидаемой прибыли. Мой опыт показывает, что в среднем обычный автосервис «встает на ноги» минимум 6-9 месяцев, во время которых про прибыль никто даже не вспоминает и хорошо если удается хотя бы отбивать затраты. Но как долго вы готовы работать в ноль, прежде чем у вас опустятся руки?

Открытие на новом месте всегда связано с трудностями. Если вы хотите существенно сократить время выхода на хорошую загрузку, тогда вам не обойтись без активного маркетинга. По-хорошему, начинать работу по привлечению клиентов нужно заранее до того, как вы распахнете двери перед клиентами. Как минимум у вас должен быть четкий план действий. Его-то я и постараюсь вам дать в этой статье.

Что должно быть сделано до того, как вы потратите хотя бы рубль на рекламу нового сервиса?

Секрет быстрой раскрутки автосервиса довольно прост – правильная реклама, которая работает + хорошее обслуживание клиентов. Под правильной рекламой я подразумеваю ту, которая приносит реальный измеримый результат. Плюс вы должны иметь возможность точно отследить, какой возврат на вложения она вам дала. В этом случае у вас будет основа для принятия решений по привлечению клиентов – если вы знаете что объявление в газете №1 стоит 5000 рублей и приносит вам 6-7 новых клиентов с общей выручкой на первом визите около 10-15 тысяч рублей, то вам очень просто принять решение – давать или давать такую рекламу дальше.

Следующий важный момент – у вас должно быть как можно больше каналов привлечения новых клиентов. Если вы откроете сервис и будете ждать, что к вам пойдет бешеный поток клиентов только благодаря вывеске и сарафанному радио, то в подавляющем большинстве случаев раскрутка вашего сервиса будет долгой, болезненной и вряд ли вы скоро увидите прибыль. Вот лишь несколько из рекламных каналов, которые вы можете и должны использовать:

-Наружка
-E-mail маркетинг
-Веб-сайт
-Контекстная реклама в интернете
-Реклама через партнеров
-Директ-мейл
-Печатная пресса (газеты, журналы и т.д.)
-Радио
-ТВ
-Сарафанное радио

Ну и наконец, вы должны давать в вашей рекламе привлекательные для потенциальных клиентов предложения.

Каждый человек, который видит вашу рекламу, должен совершить какое-то действие. Либо снять трубку и вам позвонить, либо вырезать ваше объявление из газеты и к вам приехать, либо зайти на ваш веб-сайт. И само собой вы должны сами заранее определить, какое действие вы хотите, чтобы потенциальный клиент совершил. Здесь встает один очень важный вопрос. Если вы рекламируете свой автосервис, то как вы можете убедиться в том, что человеку есть дело до тех услуг, которые вы предлагаете? Для того, чтобы человек к вам приехал, у него должно «сойтись» несколько вещей:

#1) У него должна быть проблема (или желание что-то сделать со своим автомобилем)

#2) У него должны быть деньги на это

#3) У него должна быть причина сделать это прямо сейчас

Здесь всё достаточно просто. Если человеку вчера кто-то разбил стекло, то на следующий день он ищет, куда бы поехать, чтобы поставить новое. Если у человека с машиной всё в порядке и у него нет никаких срочных вещей, чтобы с ней что-то делать, то какую бы рекламу он не увидел, он пройдет мимо. И надеяться на то, что он что-то запомнит нельзя. Надежда – это не стратегия.

Поэтому, если вы в рекламе пишете, что вы оказываете услуги по диагностике, слесарному и кузовному ремонту и так далее, то, во-первых, это никак не выделяет вас на фоне конкурентов, и во-вторых, если у человека нет срочной необходимости в каких-либо ваших услугах, он ничего не сделает, если увидит вашу рекламу.

Отсюда следует очень простой вывод. На то, есть у человека проблема или деньги вы влиять чаще всего не можете, зато вы можете повлиять на фактор срочности.

Допустим, человек менял масло полгода назад. И в принципе, по большому счету, уже можно поменять масло еще раз. Но люди всегда всё откладывают на самый последний момент, и у них никогда нет времени. Поэтому, чтобы человек поменял масло прямо сейчас, нужна какая-то веская причина. А как вы можете дать ему эту причину?

Для этого нужно взять и поставить дедлайн на вашу специальную акцию по замене масла. Например, в течение текущего месяца вы проводите акцию «Если вы к нам приедете и поменяете у нас масло, то мы вам в подарок зальем полный бачок жидкости-незамерзайки и проведем диагностику тормозов»

Вы говорите, что это обычно стоит, допустим, 700 рублей, но только в течение этого месяца вы можете приехать к нам и получить все эти услуги всего лишь за 100 рублей. У человека появляется фактор срочности. Потому что если он не приедет к вам до конца месяца, то он потеряет выгоду в 600 рублей. Здесь очень интересная штука возникает. Люди очень любят считать деньги, которые они сэкономили. И если вы прямо заявляете человеку, что если он не приедет к вам и не поменяет масло до конца месяца, то фактически он просто теряет на пустом месте 600 рублей. Так вы даете человеку причину действовать прямо сейчас.

Почему именно замена масла? В любой своей рекламе вы должны рекламировать те услуги, которые относятся к как можно большему кругу ваших потенциальных клиентов.

Потому что если вы предлагаете по какой-то специальной акции услугу, например, по регулировке сцепления, то на ваше объявление откликнутся люди, у которых будут какие-то проблемы со сцеплением. Из всего количества потенциальных клиентов – это очень маленький процент. Если вы предлагаете в качестве услуги по специальной акции что-то вроде, например, замены амортизаторов, то, соответственно, вашими клиентами будут люди, у которых есть какие-то проблемы с амортизаторами. Из общего количества людей таких всегда не очень много.

Кого очень много – это тех людей, у которых есть или может появиться в течение небольшого промежутка времени необходимость в ТО и в каких-то таких услугах, которые очень широко распространены. Масло менять нужно всем, заливать жидкость-незамерзайку нужно всем, дворники нужны всем и т.д.

Самый быстрый и простой способ получить нового клиента – дать ему «взятку». А в условиях, когда вы раскручиваете новый сервис, это является главной вашей целью – чтобы как можно больше людей приехало к вам в автосервис, чтобы вы их занесли в свою клиентскую базу, и чтобы они потом стали вашими постоянными клиентами. Когда вы действуете, исходя из этого принципа, всё становится очень просто.

Для того чтобы это делать правильно, вы должны заранее определить для себя максимальный размер «взятки». Вам нужно рассчитать ту сумму, которую вы готовы потратить на получение одного нового клиента. Эта те деньги, которые вы готовы вложить в то, чтобы человек стал вашим клиентом. Вам нужно взять и для себя решить, какая эта будет сумма. Это может быть 50 рублей, это может быть 100 рублей, это может быть 200 рублей – в зависимости от того, какие услуги вы оказываете, для кого-то это может быть 500 и 1000 рублей. Если ваши услуги достаточно дороги и у вас предполагается очень высокий средний чек, то вы можете позволить себе потратить больше на привлечение клиентов. Причем нет необходимости как-то выплачивать эти деньги за каждого нового клиента. Чаще всего это просто неполученная прибыль, когда вы оказываете услуги по себестоимости.

После того, как вы посчитали, сколько денег вы можете позволить себе потратить на привлечение одного нового клиента, вы исходя из этого должны планировать все ваши промо-акции и всю вашу кампанию по раскрутке сервиса. Маркетинговый индикатор, который является одним из определяющих при раскрутке сервиса – Cost per Client (CPC).

Если вы знаете, что готовы вложить 100 рублей на одного нового клиента, то вы можете бесплатно или условно-бесплатно оказать ему услуг, которые для вас стоят 100 рублей. Например, если вы платите мойщику 50 рублей за то, чтобы он помыл один автомобиль, то вы совершенно спокойно можете в рекламе предлагать бесплатную мойку, чтобы привлечь клиентов. Потому что вы знаете совершенно точно, что вам это стоит 50 рублей+химия и вы готовы эти деньги заплатить, чтобы получить одного нового клиента. Если у вас есть какая-то услуга, на которой вы особо денег не зарабатываете, то вы совершенно спокойно можете её отдавать бонусом по специальной акции. Например, тем, кто приедет к вам в этом месяце и поменяет масло, вы бесплатно помоете автомобиль.

Источник

Adaptive Retail Sales

В предыдущей статье мы рассмотрели эффективные методы продвижения услуг автосервиса, в этой — продолжим рассматривать маркетинговые фишки необходимые для развития бизнеса. Бесспорно, без рекламирования своих услуг при продвижении и раскрутке собственного автосервиса не обойтись. Но этого все же недостаточно. Необходимо реализовать некоторые маркетинговые решения.

При «выстреле» в вашего клиента сочетанием:

реклама + хитрости маркетинга

, попадание будет точным, а ваш бизнес станет прибыльным, а потому – успешным.

Маркетинговые хитрости для развития автосервиса

Существует несколько хитростей, которые позволят вам решить все проблемы по нехватке клиентуры и получению мизерной прибыли. Давайте изучим их по порядку.

Как клиента заинтересовать?

Многие люди относят самостоятельный ремонт авто к хлопотной и грязной работе, а потому готовы заплатить, чтобы избавить себя от этой проблемы.

Каждый клиент «клюет» на что-то свое. Разберитесь в этом подробнее – поспрашивайте своих знакомых, какие услуги их смогли бы привлечь в автосервис и почему именно они. Можно завести об этом разговор с клиентом: «Федор Петрович, поделитесь, что у нас хорошо, а что плохо, на ваш взгляд? Поделитесь мнением!»

Место нахождения: особенно, если к вам прилегают автомойка или шиномонтаж.
Приемлемые цены: никто не откажется на качественной работе еще и сэкономить.
Опытные мастера по ремонту: к известному в городе мастеру будет съезжаться большая часть местных автомобилистов + это бесплатная реклама. Правда, на зарплату такому работнику придется «раскошелиться».
Сервис обслуживания: обращение к клиенту должно быть вежливым, ответы на его вопросы – полными. Можно организовать дополнительные бесплатные «приятности»: чай, кофе, охлажденные напитки в жару и т.д.

Какие клиенты особенно выгодны?

Пожалуй, самым часто ломаемым транспортом являются машины, работающие в такси. На оказание для них автосервисных услуг и будет выгоднее всего остановиться. Такие автомобили постоянно нужно мыть, ремонтировать и обслуживать в СТО.

Конечно, существуют и другие выгодные ниши, заняв которые, вы не будете ощущать недостатка в работе:

Городские и районные больницы;
фирмы грузоперевозок;
автошколы и др.

Все они, также могут нуждаться в постоянном партнере по обслуживанию авто. Пробуйте напрямую заключить с ними договор на оказание услуг по ремонту машин.

Еще вариант – заключение контракта на выполнение данных работ через электронную площадку. Изучите весь процесс участия в таких торгах в интернете, не запрашивайте высокую цену за ремонт, и, выиграв электронный аукцион, обеспечите себе на какое-то время постоянного клиента, может даже не одного.

Берите себе такой объем работы, который сможете осилить. Не старайтесь хватать все заказы сразу, иначе можете не уложиться в обговоренные сроки.

Помните, чем выше цену вы запросите, тем меньшее количество людей захотят (или не «потянут») у вас обслуживаться. Те, кто все-таки заплатит, будет требовать повышенного внимания за потраченные финансы. Лучше держать среднюю цену, чтобы в разрешении всех вопросов клиент тоже проявлял лояльность по отношению к вам.

Все популярнее становятся дисконтные карты. Ее приобретение — это модно и выгодно. Как будто благодаря небольшой скидке клиент будет приходить снова и снова. То же самое можно сказать и про скидки – такие акции, которые обещают вам заплатить меньше начальной цены.

Вообще, просто раздавать скидки на свои услуги не рекомендуется, просто они обесцениваются. Каждый должен понимать, сколько и за что он отдает, поэтому сразу договариваются об условиях и сроках.

Организуйте лучше действующую бонусную или накопительную систему в своем автосервисе: накопившие нужную сумму баллов, получают приз – бесплатная автомойка, замена масла, диагностика и пр. От подарка никто не откажется, и он лишний раз сможет напомнить клиенту о вашей работе.

Наладьте систему скидок своим постоянным клиентам. Это один из самых действующих способов по привлечению клиентов.

Старайтесь периодически изменять скидки. О таких изменениях можно оповещать клиентов по СМС, предложив для них такую бесплатную услугу. Будьте уверены, что большинство из них с радостью согласятся.

Кросс продажи в автосервисе

Насущные проблемы у всех авто-сервисов одинаковые, как у городских, так и у провинциальных. Конкуренты не дают расслабляться. У населения нет одинаковой платежеспособности и нужно выбрать «золотую середину» для цен, чтобы из клиентов начала выстраиваться очередь.

А как вам «искусственные скидки»? Это когда своим заманчивым предложением вы «заставляете» купить то, в чем он не нуждается.

Допустим, вы предложили комплексную услугу диагностика + мойка с возможностью получить скидочку на комплексное обслуживание авто. И любители скидок, коими и являемся все мы, непременно согласиться заплатить за комплекс и помыть машину, не имея в этом нужды. Получается своего рода — кросс-продажа. Можете смело проверять действие данного способа, ведь кто на скидку не «поведется»?

Если вам ничего в голову не идет, то клиент может додумать за вас. Спросите клиентов напрямую о желаемых услугах и скидках на них. Успешные предприниматели так всегда и поступают.

Данные маркетинговые ходы помогут вам развить ваш автосервис в кратчайшие сроки. Если в вашем автосервисе очень мало клиентов или нет их вовсе, то советуем поставить себя на место автомобилистов. Мысленно проиграйте варианты приманок, которые помогли бы привлечь вас в сервис. И смело воплощайте их в жизнь!

Источник