Как ускорить ремонт авто по каско

Способы ускорить ремонт по КАСКО.

Автовладелец может выбрать один из нескольких типов возмещений страховых компаний по КАСКО. В случае, когда компания проводит кузовной ремонт машины, он может затянуться на неопределенный срок. Причинами подобного выступают: — страховая компания откладывает выдачу направления транспортного средства на ремонт; — СТО откладывает принятие машины на ремонт; — сотрудники СТО не приступают к проведению ремонта, так как страховая компания не высылает предоплату или по какой-то причине заказ-наряд не проходит процедуру согласования; — СТО откладывает завершение ремонта. Чтобы ремонт по КАСКО не затянулся на длительный срок, стоит рассмотреть каждый из приведенных случаев в отдельности.

Страховая компания откладывает выдачу направления на ремонт.

В каждом договоре, заключаемом со страховой компанией, имеется приложение, в котором прописываются правила страхования. Здесь следует найти раздел, сообщающий о сроках, в течение которых страховщик обязан выплатить возмещение по КАСКО. Таким образом, при спорах с компанией необходимо основной упор делать на них. В этом же месте указано, каким способом должно быть выплачено возмещение: либо это будет перечисление денежных средств на счет владельца пострадавшего автомобиля, либо выдается направление на осуществление ремонтных покрасочных работ. Естественно, наиболее простой в таком случае оказывается ситуация, когда страховая компания при заключении договора сама указывает на сроки, в течение которых будет осуществлена выдача направления на ремонтные работы. Если они нарушены, тогда можно предъявлять претензию. Сейчас необходимо будет съездить на СТО, взять там документ о согласовании ремонтных работ, а также счет на оплату ремонтных работ страховой компанией. Затем этот список документов вместе с претензией подается страховщику, чтобы тот оплатил предстоящие расходы. Бывает и так, что страховая компания при заключении договора не указывает сроки проведения ремонта. Причем сроки выдачи денежных средств имеются, а сроки выдачи направления не приводятся, не говоря уж о времени, выделяемом на исполнение ремонтных работ. Поэтому, если выделенные сроки на перечисление денежных средств истекли, то также необходимо взять на СТО счет с заказ-нарядом, после чего их следует приложить к претензии, в которой указывается требование оплаты.

СТО откладывает принятие машины на ремонт.

К примеру, автовладелец отправился на то СТО, на которое его направила страховая компания. Но здесь его записали в очередь, которая растянулась на три месяца вперед. Если так произошло, тогда следует обратиться в страховую компанию с просьбой о замене СТО либо о выплате компенсации в виде денежных средств. Ремонт не начинается из-за того, что заказ-наряд не прошел процедуру согласования Автомобиль находится на ремонте. Но сотрудники СТО не приступают к началу работ, мотивируя это тем, что страховая компания не провела согласование с ними проведение ремонта. Подчас это бывает из-за того, что у первых и вторых имеются разные мнения на разрешение существующей проблемы: сотрудники СТО заявляют, что деталь следует заменить на новую, а из страховой компании приходит извещение, что этот элемент автомобиля должен быть починен. Либо вообще не приходит никакого ответа. Так как автомобиль уже стоит на СТО, то его владелец по факту уже стал потребителем услуг, оказываемых данной организацией. Поэтому он освобождается от разрешения ситуаций, приведенных выше или иных, подобных. Существующее законодательство позволяет владельцу автомобиля отказаться от выполнения ремонтных работ в одном СТО и обратиться для этого на другую станцию. После чего он вправе выставить счет об оплате произведенных работ либо страховой компании, либо первоначальной СТО в случае, когда страховщик успел перевести необходимые средства за ремонт. То есть, последующие действия зависят от того, где на данный момент находятся деньги: на счетах СТО или страховой компании. Как осуществить подобную операцию? Все достаточно просто:

1. Пишется претензия на СТО, откуда приходит ответ на нее, в котором указывается, что ремонтные работы не согласованы со страховой компанией.

2. Владелец отказывается от услуг и забирает свое транспортное средство.

3. После этого автомобиль ставится на ремонтные работы на другую СТО.

4. Чтобы получить возмещение за осуществленные ремонтные работы, следует взять из последней СТО счет с заказ-нарядом, а из первой – официальный ответ.

Эти документы вместе с требованием об оплате подаются в страховую компанию. В качестве основного «помощника» в данном случае выступает «Закон о защите прав потребителей», конкретно 28-я статья. В случае, когда деньги уже успели перечислить в первоначальную СТО, то требование подается туда. Предоплаты нет, СТО не начинает работу. Сегодня не раз можно столкнуться с ситуацией, когда стразовая компания имеет задолженность по оплате перед СТО. Но автовладелец, естественно, об этом ничего не знает, пока спустя определенный срок не выяснит, что его машина так до сих пор и не починена, так как страховщик в очередной раз не перечислил предоплату. Выходов из данной ситуации может быть три:

1. Проведение ремонтных работ можно оплатить самостоятельно, после чего подается требование в страховую компанию о возмещении расходов.

2. Автомобиль забирается и ставится на ремонт на другую СТО. Порядок действий описан выше.

3. Владелец транспортного средства отказывается от проведения ремонтных работ и требует выплату компенсации деньгами.

СТО откладывает завершение ремонта.

Если ситуация складывается так, что со стороны страховой компании все необходимые условия выполнены, но СТО не доводит ремонтные работы до конца, в этом случае предъявляется претензия в эту организацию о нарушении сроков проведения ремонтных работ. После этого владелец автомобиля может пойти по одному из следующих путей:

— назначить новую дату окончания ремонтных работ;

— отдать транспортное средство на ремонт в другую организацию, после чего предъявить счет к оплате понесенных расходов в первоначальное СТО;

— подать требование о снижение конечной стоимости проводимых работ;

— отказаться от услуг.

Стоит отметить одну очень важную деталь: на руках необходимо иметь документ, в котором будут прописаны даты начала и окончания проведения ремонтных работ. В любом случае, за указанными сроками должна следить страховая компания. При получении отказа в любом из приведенных случаев следует обращаться в суд.

Источник

Ремонт по КАСКО у дилера: дело можно ускорить
15.06.2015 &nbsp | Вернуться в список

На этапе согласования пунктов договора КАСКО страхователю обычно предлагают выбрать один из двух вариантов возмещения.

1. Оплата ремонта по КАСКО на СТОА с направлением к дилеру из списка СК.
2. Получение выплаты наличными, чтобы ремонтироваться там, где захочет клиент.

Предпочтительным для обеих сторон является первый пункт – починка авто у дилера. Почему, понятно: страхователь получает гарантии качественной работы, страховщик подтверждает честность клиента (исключает попытки заработать на страховке). И все, казалось бы, в плюсе.

С единственной оговоркой: схема ремонта авто по КАСКО с направлением от СК не всегда работает как надо. Камень преткновения – сроки. Точнее, сроки согласования суммы починки машины между СТОА и СК. Как ее можно решить?

Не тот случай, когда следует потерпеть

Первое, что важно понять страхователю: он не обязан терпеть 2-6-9 месяцев, пока два исполнителя, которые его обслуживают, договорятся о финансовом компромиссе. На основании ГК РФ (ст. 949) он имеет право получить выплату по КАСКО – страховая компания обязана возместить средства, направленные на ремонт (обязательства выдать направление закон за ней не закрепляет).

Есть четкие сроки, которые должен выдерживать страховщик в рамках этого обязательства – 10 дней (рабочих). Не стоит тянуть с началом отсчета этого времени. Чтобы процесс пошел, достаточно:

• подать документы о ДТП (от ГИБДД, Европротокол);
• подписать заявление на выплату;
• предоставить машину на осмотр в СК;
• взять в офисе одного из дилеров страховщика заказ-наряд на ремонт машины по КАСКО;
• написать письмо в страховую с требованием оплатить счет.

Да, отклик на такую претензию может оказаться не сиюминутным, но страховщик не сможет отрицать, что время, отведенное ему на выплату, уже пошло. А, значит, ему придется ускориться.

То, что СТОА и СК не могут договориться, – не проблема страхователя

Когда СК выдала направление, автосервис осмотрел машину и отправил водителя ждать согласования финансовых вопросов, прошел месяц, но решения по нему так и не принято, опять же надо действовать. Если счет мастерской завышен, можно написать письмо страховщику с просьбой поменять дилера. В остальных случаях – брать счет у исполнителя и писать письмо в страховую с требованием заплатить. Сам счет нужен еще и потому, что в нем четко прописываются сроки ремонта автомобиля по КАСКО.

Главное в таком деле – не молчать и не испытывать свое терпение ожиданием. Это существенно усугубляет проблему в целом на отечественном рынке КАСКО. Хотя, как показывает практика, дальше усугублять ее почти некуда – именно из-за того, что многие не знают, как действовать в подобных ситуациях.

Им будет полезно осознать три вещи. Страховая никогда не станет затягивать по договорам КАСКО сроки выплаты для проблемных клиентов (тех, кто знает, как пишутся претензии) – это первое. Во-вторых, месяц ожидания – уже очень много, начинать «подгонять» исполнителей надо раньше. В-третьих, в 90% случаев долгих согласований хватает одного письма на имя директора организации, чтобы вопрос с ремонтом решился в ближайшую неделю.

Порядок ремонта по КАСКО у дилера

Если же страховщик готов выдать направление в автосервис чуть ли не в день убытка, водителю повезло. Здесь важно не испортить ситуацию своим незнанием порядка действий. Алгоритм ремонта по КАСКО у официального дилера достаточно прост.

1. Как и с любым страховым случаем, все начинается с заявления на выплату. К нему можно сразу приложить данные от ГИБДД и свои идентификационные документы.
2. Страховщик с вероятностью в 99% захочет осмотреть пострадавший транспорт. Не стоит затягивать с этой процедурой.
3. По факту осмотра заявитель получит направление на автосервис для расчета стоимости ремонта у дилера по КАСКО. В списке партнеров страховой компании может быть несколько мастерских – на выбор страхователя.
4. Далее последует осмотр в автомастерской. Если машина на ходу, водитель, скорее всего, отправится на ней домой – до согласования условий между СТОА и страховщиком. Отвести на это действо сторонам стоит условно 10-14 дней, не больше.
5. Когда смета будет согласована, страхователю поступит звонок из автосервиса.
6. Сроки ремонта по КАСКО должны быть четко указаны в счете исполнителя (то, что за работу платит страховая организация, не отменяет статуса потребителя услуги для водителя, по закону о правах потребителей он вправе требовать данных о сроках работ).
7. Когда машина будет восстановлена, останется только подписать акт приемки и отчитаться в СК, если это предусмотрено ее правилами.

На этом ремонт автомобиля по КАСКО у дилера заканчивается. При нормальной работе такой схемы весь срок от убытка до принятия авто из сервиса занимает не более 1-1,5 месяца. И это для самых сложных случаев.

Источник

Как ускорить согласование ремонта?

Ремонт машины давно стал основным способом получения возмещения по КАСКО, равно как и по ОСАГО. Между тем нередко приходится долго ждать окончания ремонта. Как повлиять на ситуацию, и всегда ли это возможно?

Возмещение по договору ОСАГО

Сегодня возмещение ущерба по полисам ОСАГО осуществляется путём ремонта автомобиля. Кроме исключительных случаев.

Страховая компания обязана выдать автовладельцу направление в автосервис в течение двадцати дней (кроме нерабочих праздничных дней). Срок ремонта не может превышать тридцати дней (кроме нерабочих праздничных дней). Собственник машины будет заранее осведомлен о дате окончания ремонта.

Ответственность за действия работников СТОА лежит на страховщике. В числе прочего он отвечает за соблюдение срока восстановления машины.

Соответственно, при задержке ремонта вследствие затянувшегося согласования сметы или по другой причине следует направить в адрес страховой компании письменную претензию.

Если страховщик проигнорирует документ или его ответ будет неудовлетворительным, придётся обращаться к финансовому омбудсмену. Он даст правовую оценку действиям страховой компании и обяжет страховщика устранить все выявленные нарушения законодательных норм.

Рассчитать КАСКО – в 17 компаниях за 2 минуты

Возмещение по договору КАСКО

Обычно страховые компании довольно оперативно выдают направление на СТОА по договору КАСКО, но при этом нередко затягивают процесс согласования сметы. В этом случае срок ремонта ничем не регулируется, ведь в страховом законодательстве нет раздела о ремонте транспорта в рамках договора добровольного автострахования.

В редких случаях срок восстановления машины может быть указан в направлении на СТОА либо в документах автосервиса, например, в акте приёма-передачи автомобиля. Примерное время ремонта всегда можно узнать у работников сервисной станции, но собственника машины вряд ли устроит отсутствие конкретики.

На что же ориентироваться, если в документах не указана дата восстановления машины? В этом случае ремонт должен быть завершён в разумные сроки, причём их адекватность опять же ничем не регулируется, но находится в тесной связи с технологической сложностью ремонтных работ.

При существенной задержке восстановления машины (например, больше месяца) следует направить претензию в адрес страховой компании. При этом причина нарушения срока ремонта не имеет никакого значения, то есть затягивание согласования сметы даёт повод для подачи письменной претензии.

Можно попытаться повлиять на работников СТОА и менеджеров страховщика и без такого документа. Однако в большей части случаев подобная попытка не даст ожидаемого результата, потому желательно сразу направить письменную претензию против нарушения условий договора КАСКО .

Нередко после получения претензии страховщики предпринимают самые активные действия, ведь в противном случае их ждёт выплата солидного штрафа.

Если же автовладельцу не удалось добиться внятного ответа на вопрос относительно даты окончания ремонта, следует обращаться к финансовому омбудсмену или в суд. Но прежде стоит передать компании претензию, что лишит страховщика возможности урегулировать вопрос без уплаты штрафа.

Стоит ли ждать?

Конечно, автовладельцу вряд ли захочется тратить время и нервы на судебное разбирательство. Следовательно, всегда присутствует искушение поддаться на уговоры страховой компании о том, что нужно еще чуть-чуть подождать. Часто с помощью такой уловки страховщики попросту тянут время в надежде на лояльность клиента.

Однако в ряде случаев действительно проще немного подождать. Например, если задержка ремонта вызвана отсутствием необходимых запчастей, поставка которых состоится в ближайшее время. Иначе говоря, ожидание оправдано, лишь когда задержка вызвана объективными сложностями. При этом страховая компания должна сообщить более-менее точный срок окончания ремонтных работ.

А вот при задержке согласования сметы ждать точно не следует, ведь страховая компания может бесконечно долго придираться к мельчайшим деталям. Соответственно, чем больше повреждено агрегатов и элементов автомобиля, тем больше возможностей для искусственного увеличения срока ремонта. Кстати, выгода страховщика кроется в том факте, что компания оплатит счёт СТОА лишь после завершения согласования сметы.

Е-ОСАГО по выгодной цене

Мобильное приложение от INGURU сэкономит время и деньги:
18 страховых компаний, онлайн оплата, полисы сохраняются
в приложении и приходят на e-mail

Источник