Как увеличить количество ремонтов

Как увеличить количество ремонтов

Высокая конкуренция, подкреплённая желанием потребителей сэкономить на ремонте, напрямую влияет на стратегию продвижения и рекламный бюджет. В итоге вам всё равно придётся конкурировать с непонятными сервисами «на районе», даже если в отличии от них вы предлагаете профессиональный подход, сертифицированное оборудование и мастеров, а также гарантии качества. Почему большинство потребителей ищут варианты поближе и подешевле и какие шаги помогут вам повысить эффективность продвижения?

В чём проблема

Во-первых, в стоимости — это один из основных критериев выбора, способный перевесить другие преимущества. Сервисы специально занижают цену, используя классические маркетинговые уловки — «скидки только сейчас», «от X рублей», «замена дисплея в подарок» и т.д. Сегодня ремонт техники не является эксклюзивным предложением, которое нужно искать по всему городу или обращаться к знакомым.

Как показывает статистика — большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку, поэтому эксплуатируют покупку до окончательной поломки и не хотят переплачивать за последующий ремонт.

Во-вторых, в отношении наших граждан к профессиональной помощи в области ремонта — «Зачем тратить деньги, когда я могу сделать не хуже». Конечно, потом появляется неудовлетворённость результатом, негативная реакция и споры с самим собой, но многих потребителей это не останавливает. Такой подход отнимает время и силы у тех, кто решается самостоятельно исправить поломку.

В-третьих — срок принятия решения. У вас нет времени рассказывать потенциальному клиенту историю создания компании и сложности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе развития, потому что ему это неинтересно. Потребитель быстро анализирует сервисы по ключевым параметрам — стоимость, срок ремонта, опыт, отзывы, расположение и условия доставки, плюс добавляются индивидуальные критерии оценки.

Используйте для продвижения инструменты и каналы, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения, и призывы к действию — контекстная, таргетированная, медийная и наружная реклама, а также спецпроекты с ограниченным предложением для читателей по промокоду.

Что делать

Для начала нужно чётко сформулировать свои конкурентные преимущества, чтобы не пересекаться в борьбе за клиента с обычными точками у метро, если вы позиционируете себя, как серьёзный сервисный центр. После чего расставить акценты, которые лягут в основу стратегии продвижения, и аргументировать стоимость услуг, тем самым избавившись от распространённого вопроса потребителей — «А почему так дорого?».

Как выглядят сильные стороны:

Опыт и навыки специалистов;

Территориальное расположение или возможность выезда на дом;

Сертификаты по повышению квалификации;

Партнёрские программы с известными брендами;

Официальные гарантии качества;

Использование новых технологий.

К бонусам лучше относиться, как к вспомогательному формату, чтобы не стать зависимым от постоянных скидок и акций. Если потенциальные клиенты привыкнут к вашим «уникальным предложениям», то будут ждать их всегда, следовательно, станут откладывать ремонт или ориентироваться на цены, к которым вы их приучили.

Периодические бонусы, способные стимулировать рост продаж, только приветствуются. Я рекомендую разделить их на две категории — финансовые и сервис. К первой можно отнести: скидку на ремонт, бесплатную доставку или подарок. Ко второй — кофе и чай, закуски, комфортная комната ожидания, персональный менеджер и т.д.

Где искать клиентов

Всё зависит от вашего опыта продвижения и достигнутых результатов по конкретным каналам. Реклама в интернете поможет с привлечением целевой аудитории, если раньше вы ограничивались только сарафанным радио и вывеской на улице. Разработайте стратегию продвижения на основе ваших целей и возможностей, отсекая ненужные направления и плохо востребованные услуги.

Например, если чек выше среднего, а иначе вам не нужен системный подход к маркетингу, то лучше отказаться от продвижения отдельных услуг, востребованных у любителей экономии — замена дисплея, динамика, кнопки, камеры и т.д. Вы рискуете столкнуться с большим количеством переходов, которые не будут конвертироваться в заявки. Потребитель сразу пойдёт к конкурентам, когда поймёт, что у них ремонт стоит дешевле.

В отсутствии данных любое продвижение лучше начинать с тестирования разных каналов, форматов, посадочных страниц и типов запросов — общие, высокочастотные, модельные, вендорные и т.д. Продумайте УТП под каждую ремонтную услугу, избегая сложных фраз и завуалированных формулировок, чтобы не спускать бюджет впустую. Например, «Сервисный центр *бренд техники* в Москве»

Как держать ритм

Моментальными бывают только провалы, а для больших побед требуется время и работоспособность. Я рекомендую постоянно анализировать полученные результаты и улучшать показатели, а не останавливаться на достигнутом. На основе имеющихся данных вы сможете внести правки в рекламные кампания, отказаться от неэффективных рекламных каналов, изменить посылы и перераспределить бюджет, чтобы не тратить деньги впустую.

Возможность автоматизации стратегии назначения ставок — доверяй, но проверяй;

Изменения объёмов трафика и расхода рекламного бюджета;

Запуск рекламных кампаний по отдельным услугам и брендам;

Тестирование новых каналов и форматов.

Не нужно переманивать аудиторию, которая предпочитает менять технику после окончания срока гарантии или ремонтировать её в официальных центрах при магазинах, где был куплен товар. Первые привыкли к выработанной годами механики обновления, а вторые демонстрируют ярко выраженную лояльность к конкретным брендам, которая регулярно подпитывается компаниями с помощь специальных акций и предложений постоянным клиентам.

Изучите потребности потенциальных клиентов, нововведения в данной сфере и актуальную проблематику, чтобы сформировать действительно уникальное предложение, а также сконцентрируйтесь на своих конкурентных преимуществах, которые привлекут внимание аудитории. Не ограничивайтесь скучными стандартными формулировками из серии — «качественный сервис», «профессиональный подход» и т.д.

Запустите адаптивные объявления на поиске, РСЯ и КМС — наша практика показывает, что в тематике «ремонта техники» они показывают хорошие результаты. Иногда полезно сделать паузу, чтобы проанализировать данные по каждому направлению, а потом начать резкий набор высоты за меньшие деньги, благодаря точечному попаданию в формат и рекламный посыл.

Например, после слабого начала года мы вместе с клиентом взяли небольшую паузу, чтобы провести работу над ошибками и повысить конверсию в заявки. Убрали лишнюю информацию, которая скорее отвлекала внимание от главных преимуществ, зафиксировали несколько услуг и брендов, добавили ограниченное предложение по комплексному обновлению товара. Такие корректировки помогли нам практически в 2 раза увеличить конверсию уже в следующем месяце.

Конечно, за этот период выросла стоимость обращения, но мы не стали паниковать, потому что осознанно пошли на такой шаг для достижения высшей цели. Вы не добьётесь эффективности, если боитесь эпизодических просадок, которые выявляют ваши ошибки и потенциальные точки роста. Как вы можете заметить на графики, спустя 4 месяца после проработки рекламных кампаний, мы установили рекорд по всем показателям, зафиксированных с клиентов в виде наших KPI.

Оптимизируйте свои расходы на продвижение с помощью постоянного изучения изменяющихся потребностей целевой аудитории и чётко сформулированного продающего предложения, а не путём экономии или жёстких ограничений рекламных каналов — «Контекстная реклама приводит клиентов, значит именно в неё нужно вкладывать все деньги».

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Источник

Как увеличить количество ремонтов

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и, опять же, умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная — по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше — накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов — сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление — способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение Мой гараж.

Способ 3. Учет. А лучше — автоматизированный учет

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов — поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Нетикс Трицепс.

Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес info@netix.ru, чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как:

• правильно искать сотрудников;
• не переплачивая «заставить» людей работать с желанием;
• добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач;
• освободить личное время.

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Подписка на обучающие
материалы

Источник

Как увеличить прибыль организации по ремонту оргтехники (любого СЦ)?

Здравствуйте друзья! Сегодня я расскажу не сильно красящую меня историю, но тем не менее она имеет право на жизнь. Возможно кто-то благодаря ей сможет немножко подзаработать, а кто-то вытянуть уже убыточное предприятие. Тема сегодняшней статьи – как увеличить прибыль организации по ремонту оргтехники (хотя это будет справедливо для любого сервиса, например по ремонту электро-бензо инструмента).

Написать статью меня побудил вопрос читателя о стратегиях заработка в кризис, где мне указали на логическую нестыковку в статье, но об этом ниже.

Я думаю ни для кого не секрет, что сервисное обслуживание оргтехники, в большинстве регионов, сверхконкурентная ниша. Соответственно многие работают и так на грани рентабельности и цены снижать особо-то некуда. (само сервисное обслуживание это работа на продление качества если вы помните прошлую статью).

Соответственно каким-то способом надо увеличить прибыль…..

Какие способы есть для увеличения прибыли сервисного центра?

1. Самый очевидный способ.

Перепродажа БУ компьютеров, т.е. покупаем в любом состоянии (лучше неисправнее они ещё дешевле) и продаем БУ. Лично я недавно наткнулся на свердловскую фирму, которая работает именно так. Лично у меня при сервисе был магазин, и мы продавали только новее железо, так как из-за стереотипов БУ железом я не торговал….

Как это сделать?

Все очень просто – подаем на авито и т.п. ресурсы, в газеты, на громкоговорители рекламу – такая то фирма выкупает у населения компьютеры, принтеры ноутбуки…….

Сами после этого восстанавливаете (арбитражите по состоянию) технику и продаете её в зале сервиса и через сайты, газеты и доски объявлений.

Потенциальная прибыль зависит от ряда факторов (доход населения и перепродаваемое железо)

Но рассчитывать больше чем на 3-5 т.р. с компьютера не стоит, так как цена б/у железа на рынке сильно отличается от цены нового.

Cамый затратный способ.

Открываем ломбард и даем деньги под залог техники (телефоны, ноутбуки, планшеты, компьютеры).

Очевидно, что если у вас есть сервис то у вас есть и специалисты по сервисному обслуживанию. Соответственно оценить состояние и стоимость железа они вполне могут.

Как это сделать?

Открывая такой ломбард, помните что зачастую технику не забирают, поэтому оценивайте её как на продажу.

Продаете точно также как в первом случае через авито и доски объявлений. Обычно ломбарды дают гарантию на технику – 2 недели.

Про прибыль ломбардов я сказать ничего не могу, но мной был проведен эксперимент. В г. Нижний Тагил я позвонил в «ломбард на газетной» и попросил оценить монитор Филипс 22 дюйма. По телефону оценили его в 2500 рублей, после осмотра цену вероятно бы скинули, но аналогичные мониторы они продают на авито за 4.5 — 5 т.р.

Т.е. дали бы они мне под залог монитора 2 т.р. под проценты (т.е. деньги по любому вернуться), а на продажу бы монитор выставили наценив в 2 раза.

Сразу говорю – лично я опыта в организации ломбарда не имею и соответственно рекомендации не дам (смотрите закон о ломбардах).

Самый подловатенький способ.

Это именно то чем я промышлял во времена сервиса – продажа запечатанных компьютеров под видом новых. (к моему стыду, но в оправдание скажу, что в основном я это практиковал с серверами и очень дорогими рабочими станциями т.е. где потенциальная прибыль была выше 30 т.р.)

Я думаю ни для кого не секрет что рядовой пользователь никогда не открывает компьютер, а через месяц работы даже специалист вскрыв его, не скажет что он не новый т.к. пыли в нем будет вагон и маленькая тележка.

Как это сделать?

У вас при сервисе должен быть магазин. В магазине обычно есть стойка с готовыми компьютерами — именно на неё и надо выставлять запечатанные системные блоки с их характеристиками и ценой.

Позиционируем их как новые! Продаем по минимальной цене на местном рынке (как вариант можно оттолкнуться от цен дискаунеров т.е. все мелкие розничные продавцы и ДНС будут нервно курить в стороне).

Покупаем на авито компьютеры и торгуемся до слез. Например, я недавно, купил 18ти месячный компьютер на i5 за 19 000 рублей при цене полного аналога в ДНС – 67000, а в юлмарте 54 000)

Чтобы пользователь не мог вскрыть подвох необходимо:

• Тщательно отчистить от пыли все комплектующие.
• заменить на новый корпус и все вентиляторы.
• заменить на новые SSD и жесткий диск (последний можно перепрошить)

Гарантию даем от своего имени, и в случае чего, именно вам и придется, за свой счет, чинить этот «новый» компьютер.

Возможно, для многих будет откровением, но многие мелкие магазины за счет этого держатся на плаву, так как наценка на компьютеры редко превышает 20 процентов, а продажи из-за памятных событий 2х годичной давности почти у всех помножились на 0.1. Поверьте — принципиальные уже подохли.

Кстати смех смехом – когда у меня был свой сервис мы работали с наценкой 13%, в то время как у меня знакомый на мясной лавке имел 30%…….

На этом у меня сегодня все.

А у вас есть идеи об увеличении доходности сервисного центра в условиях кризиса?

Источник