Как вернуть аванс за ремонт

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Справочная / Договоры

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад 🤷‍♂️

Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

Сделать предоплату невозвратной нельзя

Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.

Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.

Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.

Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Разбить услугу на части

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.

Включить в договор условие о задатке

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.

Вот пример условия для договора:

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Источник

Как вернуть аванс за ремонт квартиры?

4 месяца назад я наняла рабочих, которые должны сделать капитальный ремонт в моей квартире. Я заключила договор с бригадиром (как с физическим лицом), выдала под расписку аванс. Срок действия договора прошел, ремонт был сделан лишь на 20%, т.е. по нашим расчетам (и бригадир это сам признал) было израсходовано 2/3 аванса.

Подскажите, пожалуйста, механизм взыскания 1/3 аванса с бригадира (сам он постоянно увиливает, говорит, что денег нет, долг возвращать нечем). Нюанс заключается в том, что прописан бригадир в Орловской области, а проживает он постоянно в Подольске.

Какие действия мне необходимо предпринять, чтобы вернуть 1/3 аванса?

Ответы на вопрос:

К сожалению, путь только один — подавать в суд по месту регистрации ответчика иск о взыскании денег. Если сможете доказать, что должник постоянно проживает в Подольске (например, в Подольске у него квартира, принадлежащая ему на праве собственности, или есть договор аренды жилья в Подольске) — можете подавать по месту его жительства в Подольске.

Только суд. Возможно компенсация убытков.

Подать можете иск по известному месту жительства ответчика в Подольске. Кроме того, ваши отношения подпадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей», потому вы вправе предъявить иск в суд по месту вашего проживания.

Надо подать иск в суд к бригадиру как к физ. лицу. Можно попробовать в Подольске, но не факт, что примут к производству. В крайнем случае придётся в Орловскую обл. ездить. При необходимости обращайтесь.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей:

1) по месту жительства истца;

2) по месту нахождения ответчика;

3) по месту причинения вреда.

Поскольку данная норма не содержится в ст. 118 ГПК, то необходимо решить вопрос о действии двух норм Гражданского процессуального кодекса: а) в соответствии с ч. 8 ст. 118 ГПК иски, вытекающие из договоров, в которых указано место исполнения, могут быть предъявлены также по месту исполнения договора;

Рабочий все же согласился вернуть часть аванса, но позже. Хочу взять с него расписку на 1/3 аванса. Подскажите пожалуйста, как правильно оформить расписку? Надо ли в новой расписке ссылаться на первую расписку (на полный аванс), на договор, который был заключен между нами?

Ответы на вопрос:

Оформляйте расписки в двух экземплярах. При отдаче долга указывайте на расписке должника возвращенные суммы и подпись с расшифровкой.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Похожие вопросы

Заключила договор с физ. лицом на ремонт квартиры, без сметы, отдала аванс и за материалы бригадиру (с кем заключен договор), он пригласил для работы работников, которые сделали только демонтаж дверей и плитки в ванной и далее бригадир пропал, через недели две позвонил его брат и сказал что бригадир заболел и выполнить свою работу не может, до конца ремонта по договору еще месяц, расписки в получении денег имеются, пригласила для ремонта другую бригаду, могу я подать в суд, или нужно ждать окончания договора и вызывать оценщика по ремонту, что бы зафиксировал состояние квартиры? Какие мои действия, чтобы вернуть мои деньги?

Я являюсь ответчиком по гр.делу о взыскании долг по Договору займа. Указанный договор заключен между займодавцев-физическим лицом и заемщиком. Заемщик в договоре указан как два физических лица, которые перечислен таким образом: первое физическое лицо или второе физическое лицо. Я являюсь вторым физическим лицом. У меня есть расписка о том что первое физ лицо взяло деньги, поэтому я ничего не должна возвращать, на мой взгляд.

Нанял бригаду на ремонт квартиры заключили договор в договоре было указано аванс 30% я бригадиру заплатил аванс а на следующий день я передумал делать ремонт а бригадир не хочет отдавать обратно аванс говорит что раздал аванс рабочим?

Отдал деньги по долговой расписки. Срок возврата денег указанный в расписке истёк. По окончании срока указанного в долговой расписки возвращена часть суммы. Имеет ли срок давности долговая расписка. Какой срок действия долговой расписки. Что необходимо предпринять для возврата оставшейся суммы долга. Постоянно обещает вернуть долг, но конкретных действий не предпринимает. Через суд реально взыскать долг и большие ли будут затраты на суд, нужен ли адвокат или достаточно искового заявления в суд?

В доме необходимо сделать капитальный ремонт, на данный момент нет собственных средств для его осуществления. Иностранный житель предложил свои услуги по ремонтту. Говорит что сделает капитальный ремонтт, но при этом будет проживать со своей семьей в этом же доме. Подскажите пожалуйста какой договор заключить? Законно ли заключение договора с лицом не имеющим гражданство РФ?

Меня обманули, взяли аванс за квартиру, квартиру мне не продали и аванс не вернули. В квартире 4 собственника по приватизации-семья, доли не выделены. Аванс брал один, расписка от него, в расписке указана полная стоимость квартиры, т.е.он взял аванс за всю квартиру, хотя не является единоличным её собственником. Говорит, что действовал от имени всех. Можно ли в этом случае ходатайствовать в суде о солидарной ответственности по взысканию аванса за квартиру и взыскать долг с остальных собственников, т.к.тот, кто писал расписку и брал деньги, не работает, и с него взять нечего.

4 месяца назад я заключила договор поручения с риэлтором, о том что она подберет мне квартиру в ипотеку-цена, ремонт, этаж. Срок договора истек 2 месяца назад, все условия-этаж. Цена. ремонт-нарушены, срок договора мы не продлевали, св-во о собственности только что получила. так вот она брала у меня аванс под расписку 70 000, когда мы заключали договор КП этой суммы в договоре не было и вообще цена квартиры меньше на эту сумму, т.е. она забрала их себе, я сказала что пойду в суд-на что она ответила иди, но у меня есть договор аванса. А там сумма большая-та что с ее слов. на подписании договора риэлтор со стороны хозяев сказала что аванс нам должны вернуть, так вот-стоит ли обращаться в суд? кроме того мы должны ей по просроченному договору 50 000. как поступить платить ли?

Источник