Как выбрать ремонт бытовой техники

Как избежать некомпетентности исполнителя

Или 2 распространенные ошибки при выборе мастера по ремонту бытовой техники

У вас сломалась стиральная машина или отказал пылесос? Вышла из строя варочная панель или кофемашина перестала радовать вас ароматом свежесваренного кофе?

Увы, такое случается, но в большинстве случаев вашей технике может быть возвращена работоспособность, а вам — спокойствие и комфорт.

Требуется лишь выбрать того, кто займется ремонтом, и это не является сложной задачей — достаточно зайти в интернет или заглянуть в почтовый ящик. Однако на этом этапе можно допустить ряд ошибок, которые сильно осложнят жизнь и вам, и вашей технике. О том как их избежать, мы расскажем в этой заметке.

Ошибка 1

Не желая тратить время на поиск, вы воспользовались наиболее назойливым предложением.

Таких предложений много, и, скорее всего, вы столкнетесь с ними при поиске мастера через интернет или по рекламным объявлениям.

Имейте в виду, что многие из авторов этих предложений непосредственного отношения к ремонту бытовой техники не имеют. Они всего лишь посредники между вами и теми, кто действительно будет заниматься ремонтом. Чаще всего это так называемые call-центры — ряд телефонов, напротив которых сидит ряд девушек, принимающих звонки. Вся их работа заключается в том, чтобы принять вашу заявку и продать ее мастеру по ремонту. Доставая деньги из кошелька для того, чтобы расплатиться за ремонт, помните, что немалая часть этих денег пойдет на оплату «труда» девушек из call-центра.

Конечно, не всякое посредничество вредно. Если посредник, как говорится, «в теме» и способен выбрать из своего списка того исполнителя, который наиболее полно соответствует вашей заявке, и которого вы сами, скорее всего, найдете не сразу, то за такую услугу можно и заплатить. Но задача девушки на телефоне в другом. Она должна заполучить и продать максимальное количество заявок, и только тогда ее работа будет иметь смысл. Поэтому вы для нее лишь «операция», на которую она должна потратить минимальное время, чтобы поскорее заполучить следующего звонящего — девушка зарабатывает за счет оборота.

Имейте в виду: после заказа услуги по ремонту через call-центр или другую аналогичную службу, к вам придет не лучший мастер, а тот, кто подсуетится и выкупит вашу заявку у посредника.

Как распознать такого посредника?

Многоканальный телефон. По такому номеру, часто короткому, легко дозвониться, а сам номер мелькает в рекламных объявлениях в интернете и разнообразных листовках.

Филиал или представительство в каждом районе города или регионе страны. Естественно, когда в штате организации только барышни на телефонах, а все работы по ремонту осуществляются третьими лицами, то можно при желании организовать представительство везде, куда дотягивается телефонная связь.

Быстрый приезд. У call-центра нет своих специалистов, поэтому они звонят и продают заявку тому мастеру, который находится ближе всего к вам, свободен, или освободится в ближайшее время. Это идеальный вариант при вызове такси, но вам нужен узкопрофильный специалист, а не пробегавший мимо «мастер» на все руки — и швец, и жнец, и на дуде игрец. Насколько велика вероятность того, что вашу технику он видит в первый раз и имеет лишь очень общее представление об ее устройстве? Пожалуй, единственную гарантию, которую может дать такой специалист — это гарантия собственной некомпетентности.

Ошибка 2

У вас много времени, и вы методично обзваниваете знакомых, ищете информацию о «волшебнике» с золотыми руками на интернет-форумах и в социальных сетях.

Казалось бы, такой подход полностью исключает привлечение к ремонту случайного человека, а рекомендации друзей являются гарантией добросовестности мастера. И действительно, к вам приедет хороший человек, который отремонтировал на своем веку не один «хваленый Бош» и не два «хваленых Сименса». Он с удовольствием с вами пообщается. и грустно сообщит, что ваш «аппарат», увы, оживить уже не удастся. Вы скорее всего поверите ему, ведь он, условно говоря, починял примус еще у вашей бабушки. Да, сарафанному радио принято доверять. Но, может быть, стоит иногда и проверить?

Ошибки разные — результат один

Как мы видим, оба вышеописанных подхода, несмотря на свои принципиальные отличия, приводят к одному и тому же печальному результату. Сколько бы времени вы не потратили на поиск, велика вероятность того, что приехавший мастер — неважно, от call-центра или от лучшего друга — видит вашу технику в первый раз, понятия не имеет что с ней делать, но очень хочет сохранить лицо и одновременно заработать. Поэтому он сделает глубокомысленный вывод о безнадежно вышедшем из строя каком-нибудь нанотранквилизаторе альфа-типа, предложит оплатить диагностику и, получив деньги, поедет по следующему купленному или полученному от друзей-знакомых адресу. При этом, чтобы не портить собственный имидж, оба мастера умолчат о том, что ремонт не удастся именно им.

В чем же причина неудач в первом и втором случае? Как избежать перечисленных ошибок?

Правильные действия

или на что следует обратить внимание при выборе исполнителя.

Услуги по ремонту должен предоставлять авторизованный сервисный центр.

Что такое авторизация? Это разрешение производителя, например, тех же BOSCH или Siemens, на осуществление ремонта и сервисного обслуживания техники своей марки, выданное конкретному сервисному центру. Такое разрешение очень непросто получить. Претендент на авторизацию проходит придирчивую проверку — буквально сдает экзамен на соответствие многочисленным стандартам производителя, подтверждает свой опыт, многолетнее присутствие на рынке профильных услуг, соответствующую культуру общения с клиентами и многое другое. И такие требования неудивительны. Маститый производитель передает в руки сотрудников сервисного центра не только технику своих покупателей, но и, без преувеличения, свою репутацию.

Какие преимущества имеет авторизованный производителем сервисный центр?

Все мастера сервис-центра проходят обучение ремонту конкретной техники у производителя.

В сервис-центре имеется вся необходимая документация, чертежи, инструкции, описание технологических процедур и специальная техническая информация, которая носит служебный характер и доступна только авторизованным центрам.

Специалисты центра имеют доступ к материальной базе и оригинальным запчастям, не имеющимся в свободной продаже.

Сотрудник авторизованного сервисного центра имеет соответствующее удостоверение, производит работы в соответствие с прейскурантом, сметой и заключенным с вами письменным договором. Работу по ремонту сопровождает диспетчерская служба, а окончание работ фиксируется соответствующим актом с индивидуальным номером вашей заявки.

Авторизованный сервисный центр выдает клиенту опосредованную гарантию производителя на установленный им срок.

Учитывайте тот факт, что современная техника является даже не просто электронной, а компьютерной. То есть, она снабжена процессорами и другими высокотехнологичными деталями и элементами, которые в принципе невозможно отремонтировать — только заменить. И какими бы золотыми не были руки у мастера из call-центра, каким бы умным и опытным ни был «дядя Петя от тети Кати», за оригинальной деталью или процессором они все равно придут в авторизованный сервисный центр. Для вас же это может обернуться дополнительной наценкой и существенно большим временем ожидания нужной детали.

Резюме

Не доверяйте call-центрам и другим посредникам , предлагающим вам быстрый и дешевый ремонт. Им безразлично, кто к вам приедет и что сделает.

Не пытайтесь найти знакомого с золотыми руками . Каким бы замечательным мастером он ни был, его возможности ограничены. В лучшем случае он выступит посредником между вами и авторизованным сервисным центром, а в худшем — убедит вас в том, что вашу технику починить невозможно.

Помните, что только сотрудники авторизованного сервисного центра обладают необходимой квалификацией, имеют доступ к служебной технической информации и располагают оригинальными запчастями.

Не совершайте ошибок, берегите себя, свои время, деньги и технику.

Источник

Как выбрать хорошего мастера по ремонту бытовой техники?

Наверняка в вашей квартире есть основные блага цивилизации, благодаря которым жизнь становится проще и комфортнее в бытовом плане – холодильник, стиральная машина, микроволновка, возможно – посудомоечная машина, духовой шкаф и т.д. Они разбаловали нас настолько, что поломка, которая по закону подлости случается в самый неподходящий момент, ощущается, как конец света. Однако если отбросить панику и включить свое разум, быстро понимаешь, что все это – абсолютно житейские моменты, которые с легкостью можно пережить.

Если бытовая техника вышла из строя, есть два выхода:

— Выбросить ее и отправиться в магазин за новой. Скажем, если у вас «полетел» холодильник, которому 25 лет, то найти к нему детали будет сложно, да и отработал он уже свое. Кроме того, иногда «реанимировать» технику по финансам совершенно не выгодно;

— Вызвать мастера по ремонту бытовой техники на дому. В больших городах, где существует серьезная конкуренция и борьба за клиентов, специалист приедет к вам в течение считанных часов.

Многие с подозрением относятся к различным сервисным службам, причем, стоит признаться, не без оснований. К сожалению, многие недобросовестные фирмы пытаются нажиться на том, что люди слабо разбираются в технике и готовы выложить любые деньги, лишь бы вернуть в свой дом привычный комфорт. Именно поэтому следующий вопрос весьма актуален.

Как найти хорошего профессионала за разумные деньги?
Есть достаточно нехитрые советы, как не попасть на удочку к сервисам, которые «разводят» на деньги. Полезайте в Интернет и ищите там отзывы клиентов. Не обращайте внимание на гладкие, красивые, написанные хорошим литературным языком — скорее всего, это реклама. Обычно в Сети люди не заморачиваются по поводу знаков препинания и изысканных оборотов. Вряд ли плохие отзывы будут на сайте самой компании, их быстро «подчищают», поэтому ищите их на других ресурсах, посвященных различным услугам.

Иногда по отзывам вполне можно понять, что фирма действует по одной и той же схеме: во время телефонного разговора называют одну сумму, а после диагностики она увеличивается в разы — оказывается, что вместо одной детали нужно поменять половину механизма. Плюс накручивают за доставку деталей, сложность работы и т.д. Конечно, бывают сложные случаи, но иногда желание вытянуть как можно больше денег на пустом месте очевидно. Поэтому при разговоре с менеджером сразу задавайте конкретные вопросы: по какому принципу насчитывается окончательный чек, сколько стоит диагностика мастера, во сколько в случае необходимости обойдется доставка техники туда и обратно.

Впрочем, не стоит требовать от специалистов невозможного и подозревать их в самом худшем – бывает, что ремонт действительно выходит дорогостоящим. Но в этом случае клиенту должны объяснить ситуацию и оставить за ним выбор – купить новую технику или все же отправить на ремонт старую.

Что должен уметь хороший мастер?
Главный этап ремонт – это диагностика. От того, насколько тщательно и успешно она проведена, зависит конечный результат. Мастеру для того, чтобы определить место ее поломки и уровень сложности, зачастую необходимо специальное оборудование. Хороший специалист должен уметь пользоваться таким оборудованием и грамотно применять полученную информацию.

Он также должен идти в ногу со временем: техника меняется, совершенствуется, становится функциональнее. Естественно, человек, который работает в сфере бытовой техники, должен изучать новинки, технологии и т.д. Это не так сложно: обычно мастера имеют узкую специальность – например, занимаются только стиральными и посудомоечными машинами, или же только холодильниками.

И, наконец, мастеру стоит понимать, что каждый клиент ждет от него простых и внятных объяснений «человеческим» языком: сломалось то-то, нужно то-то, ремонт займет столько-то времени. Кроме того, клиенту важно объяснить, в результате чего произошла данная поломка, ведь часто причиной таковых является неправильное обращение с техникой в быту.

Выбирая мастера для ремонта своей техники, делайте ставку на узких специалистов, а не на тех, которые ремонтируют «все понемногу». Те, кто работает с одним видом техники, имеют более глубокие знания и серьезный опыт. Не пренебрегайте советами знакомых: зачастую хорошие мастера так и нарабатывают себе клиентскую базу.

Не поддавайтесь на уговоры позвать «дядю Петю», который умеет «чинить все». Не исключено, что труды такого самородка обойдутся вам дорого. Организовать ремонт бытовой техники в Москве в кратчайшие сроки – проще простого, как и в любом другом более-менее крупном городе. Да и в маленьких городках сейчас особых проблем с этим нет. Пословица о том, что скупой платит дважды, и сегодня актуальна, и экономия имеет место быть лишь в том случае, если она разумная. Ремонт техники – это не тот случай.

Выбирая фирму для сотрудничества, обращайте внимание на:
— Цены. Завышенные – отнюдь не гарантия идеального качества ремонта, заниженные должны вас насторожить. Поинтересуйтесь, какие услуги и бонусы вам готовы предложить и выбирайте тот пакет, который наиболее выгодно именно вам.

— Обращение. Задавайте конкретные вопросы и делайте выводы, если представитель фирмы не дает четкого ответа.

— Гарантия. Хорошие фирмы не побоятся дать ее.

— Офис. Обязательно должно быть место, куда клиент может прийти, если возникнут вопросы и претензии.

Источник

Особенности выбора сервиса по ремонту бытовой техники

Даже очень качественная и надежная бытовая техника со временем ломается. Вместо нее можно приобрести новую, однако это зачастую требует достаточно больших расходов, в особенности если дело касается дорогих устройств.

Поэтому более выгодный вариант заключается в ремонте неисправных аппаратов.

Проще всего данная проблема решается в тех случаях, когда срок гарантии на бытовую технику еще не истек. Солидные изготовители высококачественных устройств устанавливают пятилетний гарантийный срок, что свидетельствует о заботе этих компаний о своем имидже. Однако если поломка все же случилась, владельцу вышедшей из строя техники приходится ремонтировать ее исключительно в сертифицированном центре. Иначе действие гарантии прекратится. Зачастую потребители жалуются на то, что такие центры постоянно перегружены заявками и потому выполняют ремонт долго, хотя и бесплатно.

В тех случаях, когда срок гарантии на сломавшуюся бытовую технику уже истек, ее владельцу нужно выбрать сервисный центр, специалисты которого готовы выполнить ремонт быстро, качественно и недорого. Услуги по ремонту бытовой техники в настоящее время предоставляются множеством фирм и частных мастеров.

Рейтинг сервисов по ремонту техники позволит выбрать среди множества предложений наиболее подходящий варинат.

Однако при этом нередко качество таких услуг оказывается низким, а сроки – долгими. Иногда даже попадаются мошенники. По этой причине доверять выполнение ремонтных работ следует лишь хорошо зарекомендовавшим себя компаниям. Их преимущества перед использованием услуг частных мастеров очевидны:

• предоставление гарантии на любые виды ремонтных работ;
• наличие в штате специалистов разного профиля;
• возможность получения профессиональной консультации.

Помимо этого, частный мастер обычно не заключает договор на свои услуги. При выборе сервиса по ремонту бытовой техники необходимо уделить особое внимание профессиональному уровню мастеров. Нужно поинтересоваться уровнем их квалификации и продолжительностью стажа, в этом нет ничего предосудительного. Другой важнейший критерий выбора – скорость выполнения ремонтных работ. Нередко ломается бытовая техника, от которой во многом зависит комфорт ее владельцев, так что каждый день ожидания доставляет массу неудобств. Сроки выполнения ремонта должны быть указаны в подписанном двумя сторонами договоре. Желательно, чтобы в компании работало большое количество сотрудников, а также предоставлялась возможность быстрого вызова мастера на дом. Срочный ремонт – тоже важный критерий, свидетельствующий о высоком уровне профессионализма и внимании к запросам клиента.

Источник