Рейтинг стиральных машин — «глазами» сервисного центра

Качество и надежность стиральных машин

Представлены наблюдения и выводы, основанные на долголетнем опыте нашего сервисного центра и отзывах клиентов, которым мы помогаем ежедневно в ремонте техники.

Рассмотрим все по порядку.

Собираясь покупать очередную бытовую технику, мы хотим, чтобы наш выбор был удачным, а купленный холодильник, СВЧ печь или стиральная машина радовали нас стабильно качественной работой долгие годы. Придя в магазин с энной суммой денег на руках, мы, прежде всего, надеемся на собственный меткий взгляд и на продавца-консультанта.

Однако не стоит забывать о том, что наше чутье может подвести, ведь мы не эксперты в области бытовой техники, а продавцу консультанту платят за то, чтобы он продавал «нужные» марки товаров. Что же делать? – Все более чем просто – слава Великому Рунету! Здесь Вы можете найти всю самую подробную информацию о каждой из понравившихся марок стиральных машин или другой техники. Но, красочные картинки и полное техническое описание каждой модели – это, безусловно, хорошо, однако, не стоит забывать, что такая статистика не даст исчерпывающего ответа о надежности определенных моделей.

Мнений настолько много и они настолько различны, что возникает логичный вопрос: «Кому верить?». Ведь каждое мнение субъективно, к тому же, все мы прекрасно знаем, что для пиара не слишком хорошей марки стиральной машины, производители могут внедрить в сеть массу положительных отзывов, которые собьют потенциального покупателя с толку, заставив его, в конце концов, приобрести некачественный агрегат.

Почему можно доверять этой информации?

Достаточно убедительным аргументом является наш 15-ти летний опыт, который с уверенностью позволяет делать выводы о том, что верить стоит только сервисным центрам, специализирующимся на ремонте, а также общественному мнению, как нельзя лучше проявляющему себя в массовых социологических опросах. За прошедшие годы, с начала появления современных стиральных машин, мало что поменялось в распределении позиций по маркам (все удешевляли производство, в итоге, общая «картина» осталась той же, только качество у всех стало хуже).

Наш многолетний опыт, с десятками тысяч выполненных ремонтов, позволяет с уверенностью распределить производителей на основе своего опыта и отзывов клиентов , которым мы предоставляем свой сервис. После достаточно длительной обработки данных, можно выделить «самые надежные стиральные машины», где самая высокая шкала будет соответствовать лучшей оценке:

Рейтинг самых надежных стиральных машин

Как получились столь интересные выводы? Для начала давайте разберемся, что же такое «надежность» для стиральной машины. Надежность – это долгий срок службы агрегата (в т.ч. минимальный % поломок и отказов из-за некачественного исполнения) при стабильно высоком качестве стирки. Каждый, кто желает купить «верную помощницу», может сам составить рейтинг «потенциальной надежности», для этого достаточно лишь изучить технические характеристики, указанные производителем. Качество деталей, конструктивные особенности, качество сборки и обязательно не забыть про цену – вот те факторы, которые влияют на надежность агрегата. Можно учесть класс отжима и энергосбережения, лучшим считается «А+» и «А», затем «B», но ощутить эту разницу довольно сложно (в основном, это маркетинговый ход — взять для примера старые модели стиральных машин большинства производителей, как прекрасно они работали и некоторые работают до сих пор, а все эти обозначения ничего не значили). Что же касается обозначения «С» и любых других – машинки с такими маркировками, лучше не рассматривать вовсе.

Отдельным, но, пожалуй, одним из самых важных вопросов для потребителя, является цена. Именно она влияет на возможное количество продаж. Ведь, посудите сами, если бы все россияне могли позволить себе приобрести стиральную машину Miele, то у таких марок как Indesit или Ardo совсем не осталось бы шансов. Но поскольку уровень жизни у наших сограждан разный, то и стиральные машинки они могут позволить себе купить далеко не одной и той же марки. Именно поэтому при составлении нашего рейтинга, мы решили отталкиваться не от количества продаж той или иной марки (поскольку дешевые продаются лучше), а от качества самой машинки, т.е. от того насколько реальна работа без поломок в первые три года после покупки.

В нашем рейтинге не участвовали стиральные машины марки Schulthess, Smeg и другие малораспространенные модели, а также производители дорогой профессиональной и надежной техники, т.к. она очень слабо представлена в России или используется в «не бытовых» целях (прачечные, крупные предприятия и т.п.).

Такая техника класса «Люкс» (или «Премиум»), как «Miele», не с проста заняла лидирующую позицию. Все детали агрегата уникальные, разрабатываются ведущими инженерами и имеют большой запас прочности. Это одна из причин, почему эту технику может позволить себе не каждый, ведь значительные затраты на производство этих деталей выводят эту марку из бюджетной ценовой категории. Безупречное немецкое качество может гарантировать, что данный агрегат не выйдет из строя (т.е. под утилизацию) ни в первые три года эксплуатации, ни в последующие пятнадцать лет. Процент отказов все же есть, касающийся либо электроники (редко, но у первых моделей было еще реже), либо по вине потребителя.

Почетные 2 и 3 места в нашем рейтинге, занимает немецкая марка BOSCH и SIEMENS. Количество поломок в первые годы после покупки не превышает пяти процентов. Это самый оптимальный выбор по соотношению цена/качество. Буквально в затылок лидеру дышит марка Electrolux и Zanussi (одного производителя), всего на два процента, отставая от BOSCH. В этом случае мы учли отзывы наших клиентов. Количество поломок этой машины составляет чуть более семи процентов (7,10%), хорошая и надежная стиральная машина из разряда недорогих.

Следующие марки, которые мы выделили — LG и Samsung (достаточно неплохие Корейские модели за приемлемую стоимость), широкий модельный ряд, большой выбор. Этим маркам отдаем 6 и 7 место в нашем рейтинге. Количество поломок 8-9%. 8, 9 и 10 места занимают «итальянцы» (в настоящее время собирающиеся в России): Ariston, Ardo, Indesit – 20, 25 и 23 % соответственно. По какой причине разрыв между шестым и седьмым местами составил более одиннадцати процентов? Можно лишь предположить, что сборка этих стиральных машин производится некачественно, а что говорить о нашей российской сборке, так она вообще не предсказуемая. Детали, используемые при сборке, не блещут качеством, именно поэтому, большинство агрегатов гибнут в первые 3-4 года после покупки, но процентов 20-30 вполне могут дотянуть до 8, а, то и 10 лет.

% обращений в сервис, в первые 3 года эксплуатации

Что можно сказать о Candy? Качество сильно ухудшилось с выпуском новой линейки моделей, хотя первые итальянские модели работали безотказно. Можно отметить, что внутреннее устройство этой марки, никогда не ценилось среди сервисных центров.

Brandt. Большинство моделей работают не плохо, но более ранних выпусков были надежнее. Хотим отметить, что некоторые модели вертикальных стиральных машин BOSCH выполнены (т.е. состоят из тех же деталей) идентично Brandt. Так вы получаете машинку Brandt с логотипом BOSCH.

В график поломок не вошли некоторые марки стиральных машин, такие как AEG, Gorenje, Hansa, Eurosoba (ранее Euronova) — т.к. они мало распространены на российском рынке и статистика будет не точная. По отзывам наших клиентов можно утверждать, что эти модели работают безотказно на протяжении многих лет, но не без исключений и не забывая, что износу подвержены некоторые детали.

Не стали смотреть и в сторону таких марок, как BEKO, Rolsen, да, и надеемся, никто не хочет здесь читать о Retona. Нет желания, даже, уделять время на рассмотрение этих марок стиральных машин.

На что обратить особое внимание

Особое внимание, при выборе машинки, стоит уделить баку, его качеству, из каких материалов он изготовлен. Часто, в более дешевых моделях, происходит протечка бака и, если гарантия закончилась, то ремонт может «вылиться в кругленькую сумму». Обычно, в таких случаях, машинка идет на выброс. Будет не лишним почитать отзывы пользователей на наличие или отсутствие таких неисправностей в интересующей вас модели.

Таким образом, изучив рынок стиральных машин в России, можно сделать вывод, что наиболее удачным выбором при наличии денежных средств станет BOSCH и SIEMENS . Вне конкуренции остается стиральная машина марки Miele.

Однако не стоит расстраиваться, ведь купленная вами более дешевая машина не обязательно сломается, ведь главное – это должный уход за своим приобретением, именно он станет гарантией долгой службы купленной стиральной машины.

Источник

Преимущества ремонта стиральной машины на дому

Поломка стиральной машины вызывает массу неудобств, и ее неприятные последствия испытывают все члены семьи. Первый импульс, возникающий у любого владельца этой техники, – постараться как можно скорее устранить неисправность самостоятельно.

Однако серьезную неполадку стиральной машины без специальной подготовки исправить невозможно, и для решения этой проблемы сотрудники сервис-центра Bosch в настоящее время предлагают услугу ремонта данной бытовой техники на дому.

Главные плюсы ремонта стиральной машины в домашних условиях

Хотя сломавшуюся стиральную машину можно отвезти в сервисный центр самостоятельно или поручить ее доставку сотрудникам центра, это не так удобно, как проведение ремонтных работ на дому. Дожидаться окончания ремонта, проводимого в сервисном центре, можно в течение многих дней и даже недель, поскольку не везде четко соблюдают очередность выполнения полученных заказов. Вызов мастера на дом позволяет сэкономить свое время и получить быстрый ремонт стиральных машин Bosch. В число других преимуществ данной услуги входят:

• Выполнение всех ремонтных работ на глазах у владельцев техники. Благодаря этому исключается вероятность обмана со стороны мастера, к примеру, путем подмены новых запчастей на изношенные.
• Исключение рисков, связанных с возможностью повреждения стиральной машины во время ее перевозки в сервисный центр из дома и обратно, а также избавление от необходимости ведения споров с компанией по поводу возмещения ущерба, нанесенного при транспортировке ее сотрудниками неосторожным обращением с доверенным им оборудованием.
• Гарантия защиты от мошенников. Известны случаи, когда мошенники под видом мастеров заявлялись к заказчику, получали предоплату за ремонт и забирали стиральную машину для доставки в сервисный центр. В результате заказчик по прошествии согласованного срока не мог связаться с аферистами и навсегда оставался и без денег, и без техники.

Как выбрать мастера для ремонта стиральной машины в домашних условиях?

Поскольку ремонт стиральных машин в домашних условиях пользуется высокой популярностью, готовность взяться за выполнение этой работы выражает большое число компаний. Однако далеко не все из них обеспечивают высокое качество ремонта. Чтобы не допустить ошибки при выборе, необходимо обратить внимание на возраст компании. Чем дольше она присутствует на этом рынке, тем большей надежностью обладает, поскольку за многие годы своей деятельности успевает обзавестись большим штатом высокопрофессиональных мастеров и обеспечивают их дорогостоящим оборудованием для ремонта. Специалист по ремонту стиральных машин высокой квалификации отличается следующими качествами:

• Умеет правильно выполнять диагностику и точно определять причину и место неисправности. Это залог последующего безотказного функционирования отремонтированной техники. При правильном выполнении диагностики мастер сможет качественно произвести ремонтные работы, после чего стиральная машина прослужит в течение долгого времени.
• Прекрасно знает внутреннее строение стиральной машины и принципы функционирования всех ее узлов, включая электронику, электрику и механику.
• Постоянно расширяет свои профессиональные знания и изучает особенности новых моделей стиральных машин, появляющихся на рынке. Это совершенно необходимо, поскольку производители бытовой техники непрерывно обновляют линейку своих моделей, оснащая их дополнительными полезными функциями. Получив новые знания, мастер может качественно произвести ремонт неисправного агрегата следующего поколения, а потому его услуги всегда будут востребованы со стороны владельцев стиральных машин.

Источник

Как выбрать мастера или мастерскую по ремонту стиральных машин?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Мы лишь приведем плюсы и минусы каждого варианта и постараемся рассказать о некоторых тонкостях, на которые стоит обратить внимание.

Начать лучше всего с вопроса: частный мастер или мастерская?

Начать лучше всего с вопроса: частный мастер или мастерская?

Начнем с варианта частного мастера. Тут главным аргументом «за», как правило, является цена. А главным минусом — то, что мастер-одиночка, даже очень талантливый, не может разбираться одинаково хорошо и в механике, и в сложной электронике стиральных машин. Также минусом может быть то, что если мастер приболел или уехал отдыхать, то выполнять гарантийные обязательства в этот период просто некому. Ну и, к сожалению, нередки случаи, когда «мастером» себя объявляли люди, почти ничего не умеющие делать на деле.

Теперь рассмотрим вариант обращения в мастерскую по ремонту стиральных машин. Здесь плюсами является высокое качество работы за счет четкого разделения обязанностей: электронику ремонтирует специалист, который с утра до вечера занимается только ремонтами подобных плат стиральных машин и уже, как говорят, «съел на этом собаку». Такие специалисты смогут отремонтировать блок управления вашей стиральной машины даже с очень большими повреждениями.

А, например, заменой подшипников бака займется именно специалист по замене подшипников, т.е. мастер, который действительно знает всё о том, как проделать эту операцию в деталях и на что нужно обратить внимание в каждой конкретной модели бака стиральной машины. Т.е. для каждого дела свой профессионал, который именно его и делает.

С надежностью в мастерской, как правило, дела тоже обстоят лучше. Т.к. даже если ваш мастер приболеет или уедет из города ему на подмену отправят коллегу этого же профиля. И гарантийные обязательства будут выполнены в короткие сроки.

Минусом же этого варианта можно считать чуть более высокую цену услуги по ремонту. Хотя за счет скидок иногда цена оказывается примерно такой же.

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Мы лишь приведем плюсы и минусы каждого варианта.

Начнем с варианта частного мастера. Тут главным аргументом «за», как правило, является цена. А главным минусом — то, что мастер-одиночка, даже очень талантливый, не может разбираться одинаково хорошо и в механике, и в сложной электронике стиральных машин. Также минусом может быть то, что если мастер приболел или уехал отдыхать, то выполнять гарантийные обязательства в этот период просто некому. Ну и, к сожалению, нередки случаи, когда «мастером» себя объявляли люди, почти ничего не умеющие делать на деле.

Теперь рассмотрим вариант обращения в мастерскую по ремонту стиральных машин. Здесь плюсами является высокое качество работы за счет четкого разделения обязанностей: электронику ремонтирует специалист, который с утра до вечера занимается только ремонтами подобных плат стиральных машин и уже, как говорят, «съел на этом собаку». Такие специалисты смогут отремонтировать блок управления вашей стиральной машины даже с очень большими повреждениями.

А, например, заменой подшипников бака займется именно специалист по замене подшипников, т.е. мастер, который действительно знает всё о том, как проделать эту операцию в деталях и на что нужно обратить внимание в каждой конкретной модели бака стиральной машины. Т.е. для каждого дела свой профессионал, который именно его и делает.

С надежностью в мастерской, как правило, дела тоже обстоят лучше. Т.к. даже если ваш мастер приболеет или уедет из города ему на подмену отправят коллегу этого же профиля. И гарантийные обязательства будут выполнены в короткие сроки.

Минусом же этого варианта можно считать чуть более высокую цену услуги по ремонту. Хотя за счет скидок иногда цена оказывается примерно такой же.

Не стоит ждать низких цен от мастерских, занимающих первые места рекламной выдаче Яндекса или подающих огромные рекламные блоки в газеты.

Не стоит ждать низких цен от мастерских, занимающих первые места рекламной выдаче Яндекса или подающих огромные рекламные блоки в газеты.

Независимо от того, что пишут такие мастерские, цены у них, по факту, окажутся существенно выше. Это связано с огромными затратами на рекламу, и отбить эти затраты они могут только с клиентов. Поэтому, что бы ни писали в рекламных объявлениях, помните — именно вы, как клиенты, окажетесь спонсорами рекламных кампаний этих мастерских, т.к. другого источника денег на свою рекламу им взять просто негде.

Такая у них бизнес-модель. Они подают дорогую платную рекламу, чтобы публиковать свои объявления на первых местах. За счет этого они привлекают большое количество клиентов. И устанавливают высокие цены на свои услуги, чтобы оплатить свою дорогую рекламу на первых местах. И так по кругу.

А вот платит за рекламу в этой цепочке каждый раз клиент. Стоит ли оплачивать кроме услуг по ремонту стиральных машин еще и огромные расходы сервиса на рекламное место? Ведь вложения фирмы в рекламу вовсе не означает профессионализм мастеров. Это вообще вещи не взаимосвязанные. Дорогая реклама той или иной фирмы, чаще всего, сообщает только о высоких ценах, т.к. затраты на объявления фирме надо отбивать.

Как выглядит большой графический модуль рекламы в газете, все и так представляют. А вот как выглядит платная реклама в поисковых сетях, знают не все. Приведем пример на основе Яндекс. Первые 3-4 места, подписанные маленькими подписями «реклама», — это платные места. Попасть туда можно только на основе аукциона между желающими оказаться на первых местах мастерскими.

Приведем пример на основе запроса «ремонт квартир». Запрос «ремонт стиральных машин» не берем сознательно по этическим соображениям, чтобы не заниматься антирекламой фирм, работающих в этой же сфере.

Затраты на попадание в платный топ рекламных позиций (в Яндексе эти места называют спецразмещением) внушительны. Лучше искать ниже, после 4-го или 5-го места начинается «бесплатная выдача», т.е. за попадание туда мастерские не платят деньги и им не нужно компенсировать расходы за счет клиентов. Также можно ориентироваться по отстутсвию маленькой надписи «реклама» рядом с объявлением того или иного сервиса в поисковой выдаче.

Если вы хотите отремонтировать стиральную машину, то лучше ищите именно тех специалистов, для кого ремонт стиральных машин — основной вид деятельности.

Если вы хотите отремонтировать стиральную машину, то лучше ищите именно тех специалистов, для кого ремонт стиральных машин — основной вид деятельности.

То есть, стоит оценить, насколько мастер или мастерская ориентированы под ремонт стиральных машин. Лучше посмотреть и найти на сайте информацию, посвященную именно этому направлению.

Причем, желательно обратить внимание не только рекламные материалы, но и фотографии проделанных ремонтов, отзывы, обзоры и т.д.

Более предпочтительно, чтобы на ремонт именно стиральных машин было не меньше 3-5 мастеров одного профиля, но разных специализаций ( например, как в нашей мастерской «Тополь» ): мастера-универсалы по ремонту стиральных машин, мастера по слесарным работам, мастера по ремонту электронных блоков управления для стиральных машин.

Здесь примерно также, как и в автосервисе. Будет лучше, если на каждое направление будет свой грамотный специалист.

Не верьте слепо надписям и обещаниям в объявлениях

Не верьте слепо надписям и обещаниям в объявлениях

К примеру, если написано, что 10 лет организация «Х» ремонтирует то-то и то-то, значит, в интернете можно найти какие-либо сведения о них за эти годы. Не 2-3 отзыва за последний месяц, а именно какую-то конкретную информацию о них за последние несколько лет. Посмотрите отзывы мастерской, лучше на независимых сайтах. Проверьте, честны ли с вами. Если вас пытаются обмануть еще на стадии рекламного объявления, то вряд ли стоит ожидать честности при дальнейшем сотрудничестве.

В последнее время на просторах интернета можно найти очень много мастеров и мастерских, кто заявляет, что работают более десятка лет, выполнили десятки тысяч ремонтов, соответственно, существуют десятки тысяч якобы довольных клиентов и прочее.

Все бы хорошо, только почему-то при попытке найти о них информацию, отзывы клиентов или хоть какие-то упоминания мы терпим фиаско. Если такое случилось — знайте, с огромной вероятностью вас пытаются обмануть и, скорее всего, они существуют совсем недолго. А написать про себя можно что угодно.

Обратите внимание на многолетнюю репутацию мастера или мастерской по ремонту стиральных машин.

Обратите внимание на многолетнюю репутацию мастера или мастерской по ремонту стиральных машин.

Тут логика проста: если уж компания много лет подряд создавала свою репутацию, то вряд ли она захочет ее погубить из-за некачественного ремонта вашей стиральной машины. И делать ремонт качественно — для такой фирмы норма.

Свою репутацию компания может подтвердить отзывами доволных и недовольных клиентов. На это мы и призываем обратить ваше внимание. Помимо прочего, хорошо, если количество отзывов идет на десятки, а то и сотни штук. Также неплохо, если среди хвалебных речей будут встречаться пожелания клиентов улучшить что-либо в работе компании и ответ администрации о принятых мерах.

Тут логика проста: если уж компания много лет подряд создавала свою репутацию, то вряд ли она захочет ее погубить из-за некачественного ремонта вашей стиральной машины. И делать ремонт качественно — для такой фирмы норма.

Свою репутацию компания может подтвердить отзывами доволных и недовольных клиентов. На это мы и призываем обратить ваше внимание. Помимо прочего, хорошо, если количество отзывов идет на десятки, а то и сотни штук. Также неплохо, если среди хвалебных речей будут встречаться пожелания клиентов улучшить что-либо в работе компании и ответ администрации о принятых мерах.

По нашему мнению, все вышеперечисленное — это верный гарант того, что отзывы и рецензии настоящие. Т.к. написать пару положительных откликов о себе — дело нехитрое, а вот день за днем и год за годом собирать сотни отзывов и вести по ним работу по улучшению сервиса — это нацеленность на долгую и продуктивную деятельность.

Мы надеемся, что наши советы окажутся вам полезны в выборе специалистов для ремонта своей стиральной машины.

Также на всякий случай напоминаем, что уже очень много лет наша мастерская специализируется на ремонте стиральных машин любых марок.

Любые вопросы вы можете задать нам по тел. (342) 278-49-78.

Источник