Как выбрать сервис по ремонту бытовой техники

Особенности выбора сервиса по ремонту бытовой техники

Даже очень качественная и надежная бытовая техника со временем ломается. Вместо нее можно приобрести новую, однако это зачастую требует достаточно больших расходов, в особенности если дело касается дорогих устройств.

Поэтому более выгодный вариант заключается в ремонте неисправных аппаратов.

Проще всего данная проблема решается в тех случаях, когда срок гарантии на бытовую технику еще не истек. Солидные изготовители высококачественных устройств устанавливают пятилетний гарантийный срок, что свидетельствует о заботе этих компаний о своем имидже. Однако если поломка все же случилась, владельцу вышедшей из строя техники приходится ремонтировать ее исключительно в сертифицированном центре. Иначе действие гарантии прекратится. Зачастую потребители жалуются на то, что такие центры постоянно перегружены заявками и потому выполняют ремонт долго, хотя и бесплатно.

В тех случаях, когда срок гарантии на сломавшуюся бытовую технику уже истек, ее владельцу нужно выбрать сервисный центр, специалисты которого готовы выполнить ремонт быстро, качественно и недорого. Услуги по ремонту бытовой техники в настоящее время предоставляются множеством фирм и частных мастеров.

Рейтинг сервисов по ремонту техники позволит выбрать среди множества предложений наиболее подходящий варинат.

Однако при этом нередко качество таких услуг оказывается низким, а сроки – долгими. Иногда даже попадаются мошенники. По этой причине доверять выполнение ремонтных работ следует лишь хорошо зарекомендовавшим себя компаниям. Их преимущества перед использованием услуг частных мастеров очевидны:

• предоставление гарантии на любые виды ремонтных работ;
• наличие в штате специалистов разного профиля;
• возможность получения профессиональной консультации.

Помимо этого, частный мастер обычно не заключает договор на свои услуги. При выборе сервиса по ремонту бытовой техники необходимо уделить особое внимание профессиональному уровню мастеров. Нужно поинтересоваться уровнем их квалификации и продолжительностью стажа, в этом нет ничего предосудительного. Другой важнейший критерий выбора – скорость выполнения ремонтных работ. Нередко ломается бытовая техника, от которой во многом зависит комфорт ее владельцев, так что каждый день ожидания доставляет массу неудобств. Сроки выполнения ремонта должны быть указаны в подписанном двумя сторонами договоре. Желательно, чтобы в компании работало большое количество сотрудников, а также предоставлялась возможность быстрого вызова мастера на дом. Срочный ремонт – тоже важный критерий, свидетельствующий о высоком уровне профессионализма и внимании к запросам клиента.

Источник

Как найти хороший сервисный центр по ремонту

Добрый день, уважаемые читател и моего блога! Сегодня я постараюсь рассказать как найти хороший сервисный центр по ремонту Вашей бытовой техники. Я работал в нескольких сервисных центрах — и в хороших и в плохих, поэтому видел всю кухню лично.

Меня часто спрашивают «где хороший сервис у нас в городе?» или просят «посоветуйте хороший сервисный центр куда обратиться». На такие просьбы я чаще всего отвечаю «обращайтесь в авторизованные сервисный центр производителя Вашей техники», то есть если сломался монитор Samsung, то логично обратиться в сервис Samsung в Вашем городе — там есть и мастера, ремонтирующие этот бренд, и канал поставки запчастей этого производителя. По крайне мере чаще всего бывает именно так.

Другое дело, если нужного авторизованного сервисного центра нет поблизости. Часто его вообще нет в России — тогда приходится искать хороший частный сервис по ремонту бытовой электроники. Но будем последовательны начнем с гарантийного ремонта.

Хороший сервис для ремонта по гарантии

Если Ваша техника еще находится на гарантии (чтобы это узнать посмотрите в чек на дату покупки и срок гарантии), то обязательно гарантийным сервисом советую воспользоваться. Список сервисных центров обычно есть на сайте производителя или в паспорте на технику.

В принципе выбирать можно любой гарантийный сервис — многие бренды предъявляют к сервисным центрам высокие требования по наличию площадей, мастеров и оборудования для ремонта, так что на шабашников нарваться крайне маловероятно. Конечно, чем больше сертификатов авторизации по другим брендам у сервиса, тем лучше.

Особо обратите внимание на процесс сдачи в гарантийный ремонт — должны быть тщательно задокументированы все царапины и вмятины на корпусе, комплектность и наличие документа о гарантии — это нужно для того, чтобы Вашу технику не сняли с гарантии с любимой формулировкой «нарушение правил эксплуатации«.

Так что перед сервисом лучше ноутбук — продуть от пыли, холодильник — помыть, пылесос — почистить, носители данных из фототехники — изъять и т.д.

Хороший сервис для внегарантийного ремонта

Если Ваша техника уже не на гарантии, тогда добро пожаловать в мир рыночных отношений и широчайшего выбора среди конкурентов. Есть несколько признаков хорошего сервисного центра:

1. Диагностика платная, но входит в стоимость ремонта в случае его проведения. Оплата за ремонт или диагностику только после их проведения. Некоторые пользователи считают, что диагностика должна быть бесплатной, но посудите сами — если Вы являетесь директором хорошего сервисного центра с хорошими мастерами, то цените каждую минуту рабочего времени. Вместо двух-трех бесплатных диагностик хороший мастер может провести один ремонт средней сложности, так что «бесплатная диагностика«, по моему мнению, как сыр в мышеловке — может успеешь ухватить, а может и нет.
2. У сервисного центра есть сайт с данными адреса и телефоном как минимум, а еще лучше фото приемной стойки и коллектива — такой СЦ ничего не боится и открыт для потребителя его услуг. На входе в СЦ должен быть оформлен уголок потребителя. Там можно взять почитать жалобную книгу — лучше и красочнее отзывов Вы не найдете.
3. Не консультируют по телефону. Если Вам удалось вывести телефонный разговор на тему определения неисправности по устному описанию, то возникают сомнения в ответственности такого сервиса. Любой мастер знает, что вместо тысячи слов более информативен личный взгляд на сломанный аппарат.
4. Хорошо проработанный прайс-лист — чем лучше расписан и оформлен прайс-лист услуг, утвержденный директором СЦ, тем лучше. Это как меню в ресторане — чем лучше выглядит, тем вкуснее представляется еда.
5. Хороший сервис возвращаетвыгоревшие детали — верный (но не 100%) способ понять, что ремонт провели и сгоревшие запчасти не выдумали. Перед началом ремонта стоит обговорить возврат запчастей. Если сервис отказывается возвращать Вам Ваши детальки, то стоит крепко подумать «а почему?». В моей практике были случаи, когда недобросовестный директор вписывал в наряд на выполнение работ выдуманные запчасти и их замену, а клиент платил, потому как «работа выполнена».
6. Хороший сервис дает гарантию на выполненные работы не менее 3 месяцев, а то и полгода. Гарантия 1 месяц по современным представлениям считается очень короткой и говорит о неуверенности в проведенном ремонте.
7. Хороший сервис соблюдает сроки ремонта, которые часто зависят от поставки запчастей. Хороший сервис имеет хорошие каналы поставки запчастей, так что, если Вас просили подождать неделю до приезда запчасти, но не звонят уже второй месяц, то можете смело забирать аппарат из такого ремонта. В крайнем случае помните, что можете в любой момент пойти в Лигу защиты прав потребителей, которая займется этим вопросом.

Все эти признаки не дают 100% гарантии успешного ремонта, а могут и противоречить реалиям жизни. Ведь всегда найдется мастер-одиночка в подземном переходе, который за 7 минут и 39 секунд заменит дисплей Вашего смартфона на глазах изумленной публики и возьмет за это «только на пиво».

Хороший сервис для простого ремонта

Часто бывает, что «мне бы только батарейку заменить» или «проводок отвалился — припаяете?». В таких случаях лучше сходить к знакомому с паяльником или сделать самому — дешевле будет и надежнее, по тому как для себя любимого делаем. Если серьезно, то простой ремонт выполняется в течение 1 дня в хорошем сервисе и иногда даже бесплатно за 10 минут — на усмотрение мастера.

Ниже привожу довольно неплохой рейтинг сервисных центров:

На этом закругляюсь — жду Ваши советы, истории успешных ремонтов и впечатления от статьи. Также пишем на Форум Мастеров Пайки и в комментариях.

Источник

Топ 5 способов найти Мастера по ремонту бытовой техники

Приветствую дру зья! Сегодня в очередной раз обобщаю свой опыт в области ремонта электроники. Меня часто просят отремонтировать электронику в Москве, но у меня все никак не получается, пото

му что нахожусь в Ростове-на-Дону. Следующей просьбой становится — посоветовать мастера по ремонту или сервисный центр по обслуживанию сломавшегося оборудования. Это сделать достаточно сложно, не зная специфики города или района.

Судить могу по двум городам — Ростов-на-Дону и Таганрог. Например, если в городе-миллионнике на клиентов хорошо работает реклама, то в провинциальном городе лучше работает сарафанное радио. Отличия явные. Поэтому я решил поделиться своим видением решения проблемной ситуации, когда нужно найти мастера по ремонту бытовой техники с точки зрения клиента. Причем не абы какого, а хорошего Мастера. Привожу свой Топ 5 способов найти хорошего Мастера по ремонту электроники — ноутбука, смартфона, стиральной машины, холодильника, телевизора и т. д.

5 место — Объявления в газете, на столбе или форуме

Можно ли найти хорошего Мастера по ремонту по объявлению в газете, на столбе или форуме? Конечно можно!

При этом надо понимать кто развешивает такие объявления, чтобы представлять какого качества услуги будут оказаны. Перечислю специалистов, развешивающих объявления на столбе, печатающи

хся в газетах, создающих темы по ремонту на бесплатных форумах :

• частные мастера, работающие чаще всего в черную. Не в обиду будет им сказано, но эти люди ищут подработку или у них нет денег на другую рекламу. Также часто они развешивают объявления по своему району, чтобы не тратиться на дорогу. Качество услуг таких ремонтников может отличаться от «спалил телевизор» до «определил неисправность по запаху» (как вариант — «починил одним взглядом»). В общем с такими мастерами нужно держать ухо востро.
• мастера-дедушки — у них большой опыт ремонта советской техники, который может помочь со стиральной машиной, но не поможет при ремонте современного телевизора.
• студенты-радиолюбители — эти ребята часто знают меньше, чем необходимо для ремонта сложной техники — можно доверить простой ремонт или силовые упражнения по доставке техники в сервис.

4 место — Мастер из сервисного центра

А вот в сервисном центре работают настоящие хорошие Мастера — скажете Вы и будете правы лишь отчасти. Я уже объяснял, как найти хороший сервисный центр по ремонту бытовой техники. Теперь пере

числю какие ремонтники работают в сервисном центре:

• мастера-дедушки— да-да, а Вы думали они только в газетах печатаются? Дело в том, что до сих пор есть куча работающих телевизоров с ЭЛТ (старые пузатые телевизоры охотно смотрят бабушки), стиральные машины (несложная электроника), холодильники (принцип работы не особо изменился за 50 лет). Вот их и чинит старшее поколение весьма успешно.
• залетные ребята — наверное в каждом сервисе есть такой человек. Он не знает схемотехнику, но знает как заменить шлейф, не знает как настроить сервер, но умеет таскать и обжимать провода, имеет хорошо подвешенный язык. В общем такой себе человек на подхвате, который может и от клиента заказ принять и отверткой покрутить и швец и жнец и на дуде игрец. Даже простой ремонт лучше таким людям не поручать.
• студенты радиотехнических факультетов — они приходят на практику (как это было со мной) или устраиваются на 4-5 курсе (как это знакомо) и потихоньку погружаются в мир ремонта электроники. Почему потихоньку? Дело в том, что опыт в ремонте электронной техники приобретается очень долго — через ошибки пайки, спаленные платы, возвраты от клиентов, устранение неисправностей за свой счет и другие тернии. Вы спросите почему? Ведь он из ВУЗа, почти доучился. Отвечу — в ВУЗах радиотехников даже паять не учат, а не то, чтобы искать неисправности. У хороших студентов есть представления о схемотехнике и параметрах устройств. И все. Требуется время (2-3 года), чтобы такой будущий сервис-мен (service man) почувствовал себя уверенно на поприще ремонта.
• мастера-специалист

ы — хорошие мастера с большим опытом работы более 5-10 лет, которым либо не хватает высшего образования, либо организаторских способностей, чтобы открыть свое дело. Да, это мастера своего дела, настоящие мужики — костяк касты ремонтников. На таких людях, я считаю, держится Русь.

мастера-профессионалы — это специалисты с опытом работы более 10-20 лет, чаще всего с высшим образованием. Для таких сервис-менов директора сервисных центров не жалеют денег на дополнительное обучение, сертификацию и лицензирование. В общем они являются элитой в ремонтном бизнесе и стараются быть всегда в курсе новостей в области сервиса и ремонта.

Чем хорош мастер из сервисного центра

Ремонт в сервисном центре хорош тем, что Мастер и клиент защищены документом — наряд-заказом или договором подряда на оказание услуг. Многие риски в этих юридических отношениях берет на себя администрация сервисного центра. Именно руководитель сервиса разруливает сложные ситуации и недоразумения. К тому же, в сервисе всегда можно посоветоваться с другими мастерами или даже передать аппарат для ремонта более опытному специалисту.

Чем плох мастер из сервисного центра

Нужно понимать, как работает мастер в сервисном центре — у него обычно целая очередь из неисправной аппаратуры, которая не вся быстро ремонтируется. Бывает, что техника стоит в разобранном со

стоянии на полке неделями в ожидании запчастей или радиодеталей . Редко, но бывает такое, что запчасти кочуют между неисправными блоками для определения поломки . Тут все зависит от методики ремонта, применяемой сервис-меном. Часто приходится устанавливать запчасти не те, которые нужны, а те, которые удалось достать — это самая большая проблема.

Мастера в сервисных центрах не любят общаться с клиентом и чаще всего клиенту трудно добиться простого разговора со специалистом, чтобы посмотреть ему в глаза. Это не касается случая вызова мастера на дом, когда за выезд приходится доплачивать.

3 место — Сарафанное радио

Как работает сарафанное радио при поиске Мастера по ремонту? Мне кажется, что не так, как хотелось бы. Идеальный вариант — это когда Ваш знакомый или знакомая каким-то из перечисленных в данном рейтинге способов нашел хорошего Мастера по ремонту техники и остался доволен его услугой. При необходимости, этот знакомый (ая) посоветует находку и Вам. С большой вероятностью Вы останетесь удовлетворены его услугами. Тут конечно влияет психологический фактор — от того, как поведет себя Мастер у Вас дома, будет зависеть Ваше мнение о нем. Допустим, Мастер зашел к Вам домой и не разулся — сразу появляется желание гнать его в зашей, даже если он супер-специалист по ремонту.

В этом и состоит главный недостаток сарафанного радио — есть вероятность, что «классный мастер по-знакомству» для Вас окажется не таким уж и классным. В оправдание третьего места в рейтинге скажу, что вероятность такого исхода весьма маленькая. Чаще всего хорошие мастера имеют свою постоянную клиентуру, которой дорожат и всячески пытаются удержать. Так что смело пользуйтесь этим способом, если есть варианты.

2 место — Интернет-доски объявления, наподобие Авито

Это достаточно хороший вариант для поиска Мастера по ремонту, ведь выбор широк. Если не понравится всего лишь голос мастера по телефону, то всегда можно поискать другие объявления. Недостатком такого метода поиска является затрата времени — приходится обзванивать специалистов и договариваться. Отзывов о специалисте на сайтах объявлений Вы чаще всего не найдете.

Перечислю самые удобные порталы с объявлениями для поиска мастеров по ремонту электроники:

• Авито — самая популярная доска объявлений со своими накопившимися заморочками в виде платных объявлений и контекстной рекламы, но не теряющая своих позиций который год. По Ростову найдено около 420 объявлений, по Таганрогу — около 100 объявлений на тему «ремонт и обслуживание техники».
• Юла — сайт работает быстрее, чем Авито, но менее раскручен, поэтому меньше объявлений — по Таганрогу найдено 4 тематичных объявления.
• Региональные доски объявлений, например в Ростовской области это 161.Ru, однако найдено только 1 объявление — странно.

1 место — Онлайн сервис подбора Мастера по ремонту

Сегодня очень быстро хорошего Мастера по ремонту можно найти с помощью модных интернет-сервисов, которые агрегируют предложения качественных специалистов Вашего города на одном сайте. Среди онлайн-сервисов по поиску Мастера-ремонтника последнее время лидирует бесплатный для клиента ПРОФИ.РУ . Хорошие вливания в контекстную рекламу и раскрутку дают свои результаты. На сегодняшний день это крупнейший сервис подобного плана. Сайт имеет развитую систему поиска и отзывов. Есть помощник по телефону. Живут они за счет того, что каждый мастер платит за заявку от клиента — по некоторым данным около 20 % от стоимости услуги + есть система чаевых администратору до 5 %. Это чтобы заявок больше было — ну чисто по-русски.

Как пишут сами организаторы, PROFI.RU появился в результате консолидации семи онлайн-проектов: «Ваш репетитор» (поиск преподавателей), «ИнфоДоктор» (подбор врача и онлайн-запись на приём), Treda.ru (букинг-сервис артистов и музыкантов), «Крэйс-Мастерс» (стилисты, парикмахеры, визажисты), «Ваш автоинструктор» (инструкторы по вождению), «МастерДел» (мастера по ремонту и строительству) и «Дух спорта» (спортивные тренеры), над которыми работали 450 человек. Какой путь прошли организаторы и инвесторы можно почитать в Википедии .

Статистка у ПРОФИ такая — количество мастеров по ремонту бытовой электроники : Москва — 1538, Санкт-Петербург — 454, Ростов-на-Дону — 28, Таганрог — 12 (но именно из Таганрога — 1, остальные по Ростовской области).

Какие есть еще онлайн-сервисы по подбору частных мастеров

Конечно есть еще сервисы, которые помогают искать нужного специалиста:

• YouDo — мне кажется главный конкурент ПРОФИ с точки зрения юзабилити, сайт приятный и быстрый. Точных данных по количеству мастеров не удалось добыть. Я нашел 12000 мастеров — похоже это какой-то генерированный каталог. Берут с мастеров от 15 до 5 % от стоимости заказа.
• Поиск Мастера — имеют в каталоге в Москве — 839 мастеров, Ростова-на-Дону нет, но есть несколько других крупных городов.
• Ремонтник — около 140 мастеров по запросу «установка бытовой техники» в г. Ростов-на-Дону.
• Город Мастеров — бесплатный сайт для всех. Есть рейтинг мастеров, в котором люди ищут нужного специалиста. По Ростову найдено — 2 предложения по тематике ремонта, а по Таганрогу никого. Хотелось бы пожелать этому сайту хорошего развития, так как только там я смог найти реальные отзывы о других онлайн-сервисах.

Честно говоря больше достойных упоминания сервисов по подбору частных мастеров и не нашел. Если найдете — пишите в комментариях или на форуме.

Как общаться с хорошим Мастером по ремонту бытовой техники

Ккаким бы из способов поиска хорошего Мастера по ремонту бытовой техники мы не воспользовались, помните важную вещь — Мастер такой же человек, как и мы, просто больше знает в нужной области. Хороший Мастер не будет любезничать и заискивать, но будет уважителен к Вам, как к клиенту. Он знает цену своим услугам и потраченному времени. Хороший специалист будет делать работу четко и быстро, чтобы после поехать на следующий вызов. Человечное отношение к нему часто позволяет немного снизить стоимость оказываемых услуг.

Основные правила работы хорошего Мастера:

• вызов стоит денег, ложный вызов тоже стоит денег (например, если Вы забыли включить телевизор в розетку, то за вызов Мастера придется заплатить).
• перед проведением ремонта Мастер озвучит цену ремонта. Обычно он может сказать это после диагностики. Часто приходится для этого вскрывать пациента.
• если цена не устраивает клиента, тогда состояние техники по-возможности возвращается к исходному.
• хороший Мастер раздевается и разувается, когда приходит к Вам в дом, выглядит опрятно и чисто (кроме установщиков кондиционеров и специалистов по стиральным машинам — им приходится весь день проводить в грязи, так что строго не судите).
• если специалист не может приехать в назначенное время — он всегда позвонит сам и перенесет время визита.
• если починить бытовую технику в данный момент не представляется возможным, Мастер приедет еще раз в другое время и будет готов к Вашему аппарату. Например, если холодильник требует заправки фреона определенной марки, а его с собой нет, то ждите еще одного визита в ближайшем будущем.
• гарантия на ремонт будет не менее 3 месяцев — это верный признак качественно проведенного ремонта.

Чувствую, что я Вас загрузил по полной проблемами выбора нужного спеца, так что советую относиться ко всем проблемам легче. А поможет нам в этом классная веселая зарисовка от Уральских пельменей про ремонт сотовых телефонов. Посмотрите обязательно — жить станет легче .

На этом я закругляюсь. Жду Ваших историй общения с сервис-менами. Пишите их в комментариях или на форуме. Желаю удачи всем, кто ищет хорошего Мастера по ремонту бытовой техники.

Источник