Служба сервиса
Для повышения уровня комфорта населения столицы и обеспечения безопасного функционирования газового оборудования в жилищном фонде в марте 2011 года была создана Служба сервиса по ремонту внутридомового газового оборудования. Заявки от граждан принимаются не только по телефону, но и через форму заказа на сайте предприятия.
Специалисты Службы сервиса прошли обучение, сдали экзамен и допущены к ремонту, эксплуатации, замене газового оборудования отечественного и импортного производства установленного в жилых зданиях с правом выполнения газоопасных работ.
Выезд и выполнение заявочного ремонта по заявке осуществляется на специально оборудованном автомобиле с полным комплектом инструментов и запасных частей, необходимых для выполнения ремонтных работ. Автотранспорт оборудован системой ГЛОНАСС.
Пересмотрен и принцип выполнения заявочного ремонта. Если ранее при обращениях абонентам приходилось дважды оставаться дома (первый раз слесарь приходил определять объем работ, второй раз — после оплаты работ абонентом через банк — выполнять работу), теперь же они рассчитываются со специалистом службы на месте с использованием бланков строгой отчетности. В паспорте на газовый прибор делается отметка об его установке, для чего у каждого специалиста имеется штамп
Мы уверены, что накопленный опыт в совокупности со вновь приобретенными навыками поможет специалистам Службы сервиса успешно выполнить свою миссию на благо жителей города Москвы.
Отзывы и предложения
Мы стараемся максимально приблизить культуру бытового обслуживания клиента к высшим стандартам, поэтому надеемся на вашу помощь. Мы всегда рады получить отзыв о работе наших специалистов и предложения по улучшению работы.
Если вам пришлось столкнуться со следующими фактами:
- производство работ без оформления квитанции/договора;
- итоговая сумма работ не соответствует сумме, указанной в квитанции;
- мастер попытался дать вам собственный (домашний, мобильный) телефонный номер.
Убедительно просим вас сообщить об этом администрации Службы сервиса по телефону: .
Источник
Электронная приемная АО «МОСГАЗ»
В данном разделе подобраны ответы на вопросы по газоснабжению, наиболее часто возникающие при обращении в АО «МОСГАЗ».
АО «МОСГАЗ» — это полностью самостоятельное предприятие, имеющее разветвленную территориальную и производственную структуру. Находящееся в его ведении газовое хозяйство Москвы по объемам потребления газа, протяженности газовых сетей и сооружений, технической оснащенности — крупнейшее среди подобных хозяйств России
Главной задачей, стоящей перед АО «МОСГАЗ», является обеспечение надежного и бесперебойного снабжения газом объектов городского хозяйства и населения. Техническое обслуживание внутридомовых систем газоснабжения в жилищном фонде города обеспечивается в соответствии с законом города Москвы «Об установлении нормативов на эксплуатацию жилищного фонда г. Москвы и контроля за их соблюдением» от 11.05.2005 г. № 17, Постановлением Правительства Москвы «Об утверждении нормативов по эксплуатации жилищного фонда» от 02.11.2004 г. № 758-ПП, нормативом ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий».
Постановлением Правительства РФ № 382 от 30.07.2004 г. «О порядке и условий оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг» с 2005 года работы по техническому обслуживанию внутридомового газооборудования жилищного фонда города были исключены из тарифа на траспортировку газа.
Гражданским Кодексом РФ (см. ст. 210) и Жилищным Кодексом РФ (см. ст. 30, 67) ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами в квартирах, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений.
На основании указанных нормативных правовых актов ремонт и обслуживание газового оборудования в квартирах проводится специалистами АО «МОСГАЗ» на платной основе (Постановление Правительства Москвы от 21.11.2006 г. № 907-ПП).
Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами в квартирах, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (Ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30, 67 Жилищного кодекса РФ).
Лица, пользующиеся бытовыми газовыми приборами, обязаны:
- Содержать в чистоте газовые плиты, водонагреватели, котлы.
- Не разрешать детям пользоваться газовыми приборами.
- Следить за состоянием гибкого шланга (шланг не должен быть перекручен, натянут, касаться бытовых электроприборов). Гибкий шланг должен быть сертифицирован.
- Проверять тягу до включения и во время работы газовых приборов с отводом продуктов сгорания в дымоход. При отсутствии тяги прибором пользоваться нельзя!
- По окончании пользования газом закрыть краны на приборах и перед ними.
- При появлении в помещении запаха газа немедленно прекратить пользование газовыми приборами, закрыть краны на приборах и перед ними. Не включать и не выключать электрические приборы. Открыть форточки, вызвать аварийную службу АО «МОСГАЗ» по телефону 104.
- При неисправностях газового оборудования вызвать специалиста Службы сервиса по телефону 8 495 66-20-01 или через интернет-приёмную.
- Не закрывать краны на газовых стояках в квартирах первого этажа.
- Допускать в любое время суток в квартиру работников АО «МОСГАЗ» для осмотра и ремонта газопроводов и газовых приборов. Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 г., № 307.
Запрещается:
- Самовольная газификация дома или квартиры, перестановка и замена газовых приборов.
- Пользование неисправными газовыми плитами и водонагревателями.
- Применение открытого огня для обнаружения утечки газа.
- Хранение и применение в квартирах баллонов со сжиженным газом.
АО «МОСГАЗ» предупреждает вас, что нарушения правил пользования газом в быту могут привести к взрыву газа, пожару в квартире и разрушению дома.
Ремонт газового оборудования производится работниками АО «МОСГАЗ» на платной основе (Постановление Правительства г. Москвы от 21.11.2006 г. № 907-ПП).
При выявлении неисправностей в работе газового оборудования абонент подает заявку в Единую диспетчерскую службу УЭВДГО по телефону 8 495 660-20-01 или оставить заявку в электронном виде.
Заявка абонента оформляется на бланке заявок с указанием Ф.И.О, адреса, домашнего телефона и вероятной неисправности. Диспетчер, принимающий заявку, объясняет абоненту, что заявочный ремонт газового оборудования платный, и что вызов слесаря — 500 руб. Полная стоимость работы определяется на месте по утвержденным расценкам. С абонентом согласуется дата выполнения заявки. После выполнения ремонтных работ абонентом подписывается Акт выполненных работ по заявке, проводится инструктаж по правильному пользованию газовым прибором. Оплата проводится наличными или банковской картой в день выполнения заявки с использованием кассовых аппаратов.
АО «МОСГАЗ» проводит техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (ТО ВДГО) один раз в год в соответствии с заключенными договорами с управляющими жилищным фондом компаниями.
Сотрудники АО «МОСГАЗ» заблаговременно предупреждают Управляющие компании о дате проведения техобслуживания ТО ВДГО.
В свою очередь Управляющие компании предупреждают жильцов о том, что нужно предоставить сотрудникам АО «МОСГАЗ» доступ в квартиры для проведения ТО ВДГО (на домах вывешивают объявления, раскладывают их по почтовым ящикам, жильцов обзванивают лично).
Все сотрудники АО «МОСГАЗ», выполняющие ТО и ремонт ВДГО, оснащены высокоточными индикаторами утечек газа, с помощью которых выявляются даже самые минимальные утечки газа.
При проведении техобслуживания сотрудники газовой службы одеты в спецодежду темно-синего цвета со светоотражающими полосками и оранжевой кокеткой с символикой МОСГАЗа. Каждый из них имеет удостоверение работника предприятия с фотографией.
При ТО ВДГО выполняются следующие виды работ:
- проверка соответствия помещения, где расположен газопровод, требованиям норм и правил;
- проверка наличия свободного доступа к газопроводам;
- проверка состояния окраски и крепления газопровода, наличия футляров и их заделки в местах прокладки через наружные и внутренние конструкции здания;
- проверка герметичности резьбовых, сварных соединений и газопроводов приборным методом или мыльной эмульсией;
- проверка и при необходимости смазка кранов, установленных на газопроводе, с устранением выявленных утечек газа;
- проверка наличия вентиляционного канала;
- проведение технического обслуживания газовых приборов (выполняется в зависимости от вида заключенного договора);
- проведение инструктажа потребителей по правилам безопасного пользования газом в быту.
В результате проведении ТО ВДГО в жилых домах города Москвы составляется дефектная ведомость на газовое оборудование, подлежащее замене. Данная дефектная ведомость направляется в адрес организации, с которой заключен договор на ТО ВДГО.
Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, их содержание в надлежащем состоянии возложена на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30, 67 Жилищного кодекса РФ).
На основании п. 7.5 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП, срок службы внутренних газопроводов составляет 30 лет. По истечении нормативного срока службы следует проводить диагностику технического состояния газопроводов и оборудования с целью определения остаточного ресурса с разработкой мероприятий, обеспечивающих безопасную эксплуатацию на весь срок продления эксплуатационного цикла, или обоснования необходимости замены.
В соответствии с п. 1 распоряжения Правительства Москвы от 01.02.2011 № 61-РП «О дополнительных мероприятиях по капитальному ремонту многоквартирных домов» вопросы финансирования расходов по приведению в исправное состояние инженерных систем и отдельных конструктивных элементов многоквартирных домов отнесены к компетенции префектур административных округов и Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы.
«Правилами охраны газораспределительных сетей», утвержденными постановлением Правительства РФ от 20.11.2000 № 878 определены следующие понятия:
- «охранная зона газораспределительной сети» — территория с особыми условиями использования, устанавливаемая вдоль трасс газопроводов и вокруг других объектов газораспределительной сети в целях обеспечения нормальных условий её эксплуатации и исключения возможности её повреждения;
- «нормативные расстояния» — минимально допустимые расстояния от газораспределительной сети до зданий и сооружений, не относящихся к этой сети, устанавливаемые при проектировании и строительстве этой сети, зданий и сооружений в целях обеспечения их безопасности, а также находящихся в них людей в случае возникновения аварийной ситуации на газораспределительной сети.
Для газораспределительных сетей устанавливаются следующие охранные зоны:
- вдоль трасс наружных газопроводов — в виде территории, ограниченной условными линиями, проходящими на расстоянии 2 метров с каждой стороны газопровода;
- вдоль трасс подземных газопроводов из полиэтиленовых труб при использовании медного провода для обозначения трассы газопровода — в виде территории, ограниченной условными линиями, проходящими на расстоянии 3 метров от газопровода со стороны провода и 2 метров — с противоположной стороны;
- вокруг отдельно стоящих газораспределительных пунктов — в виде территории, ограниченной замкнутой линией, проведенной на расстоянии 10 метров от границ этих объектов.
Нормативные расстояния от газопровода до других инженерных коммуникаций приведены в СНиП 2.07.01–89* «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений», а также в СП 42-101-2003 «Общие положения по проектированию и строительству газораспределительных систем».
Установка кондиционеров относительно газовых труб
СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» П. 7.11.16 Внутри воздуховодов, а также снаружи на расстоянии не менее 100 мм от их стенок не допускается размещать газопроводы и трубопроводы с горючими веществами, кабели, электропроводку и канализационные трубопроводы; не допускается также пересечение воздуховодов этими коммуникациями.
Информация о соблюдении организациями и частными лицами нормативных требований по безопасной эксплуатации объектов газового хозяйства изложена в следующих документах:
- «Правила охраны газораспределительных сетей» утверждены Постановлением Правительства РФ 20.11.2000 г. № 878;
- «Правила подготовки и производства земляных работ, обустройства и содержания строительных площадок в городе Москве» утверждены Постановлением Правительства Москвы 07.12.2004 г. № 857-ПП;
- «О мерах по повышению надежности и безопасной эксплуатации газового хозяйства города Москвы на период 2005—2015 гг.». Утверждены Постановлением Правительства Москвы 05.04.2005 г. № 192-ПП.
Газовые приборы являются личным имуществом граждан, так как в состав общедомового имущества внутри квартиры входят только газовые стояки и ответвления от стояков до первого отключающего устройства (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491), поэтому наниматели жилых помещений обязаны за свой счёт производить текущий ремонт газового оборудования, а собственники жилых помещений — и текущий, и капитальный ремонт (постановление Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170).
Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).
Для замены газовых приборов в жилых домах города Москвы специалистами АО «МОСГАЗ» (далее также Предприятие) необходимо обратиться в Службу сервиса АО «МОСГАЗ» по телефону 8 495 660-20-01 или оставить заявку на официальном сайте Предприятия. Льготы не предусмотрены.
На интернет-сайтах www.gazplus.ru , www.gaz.okis.ru , www.sangaz.ru , gazmaster495.ru , www.profigaz.ru , www.mega-gaz.ru , gaz-kont.ru , gasstart.ru , moskvagazservis.ru , gazovshik495.ru размещена информация о выполняемых работах на газопроводах: переделка внутриквартирной газовой разводки, перенос плиты, газификация домовладения и другое без отключения газа!
Организации с такими названиями в Газовой технической инспекции города Москвы не зарегистрированы.
Обращаем внимание, что на подобных сайтах отсутствует информация о реквизитах юридических лиц и указаны номера только мобильных телефонов.
Более того, работы без отключения газа свидетельствуют о частном порядке производства работ, без согласования проектной документации в уполномоченных органах.
Это создает реальную опасность для жизни и здоровья людей, может повлечь тяжкие последствия в случае возгорания или взрыва!
АО «МОСГАЗ» предупреждает, что лица, разместившие на данных сайтах информацию, НЕ ВПРАВЕ ПРОИЗВОДИТЬ РАБОТЫ на газовом оборудовании и газопроводах в жилищном фонде города Москвы!
Вопросы и ответы
Уважаемый Юрий Александрович!
АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 08.09.2020 и сообщает следующее.
Согласно п. 7.6 СП 62.13330.2011 «Газораспределительные системы. Актуализированная редакция СНиП 42-01-2002 (с Изменениями № 1, 2, 3) транзитная прокладка газопроводов, в том числе через жилые помещения, помещения общественного, административного и бытового назначения, через производственные помещения зданий всех назначений, в том числе сельскохозяйственных зданий, должна быть предусмотрена открытой, при отсутствии на газопроводе разъемных соединений и обеспечении доступа для его осмотра.
В дополнение сообщаем, так как Вы проживаете в г. Краснодаре, по данному вопросу необходимо обращаться в управляющую жилищным фондом организацию по месту жительства.
Уважаемый Евгений Алексеевич!
Ваше обращение от 03.09.2020 года было рассмотрено на собрании трудового коллектива Управления по эксплуатации внутридомового газового оборудования АО «МОСГАЗ» (далее — Общество).
Сотруднику Службы ВДГО по САО Ратанову Алексею Александровичу объявлена благодарность.
Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных навыков и человеческих качеств сотрудника Общества при выполнении им служебных обязанностей и за то, что нашли время оставить отзыв. Мы рады за то, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нами.
В дополнение сообщаем, что действующими нормативными правовыми актами льготы на приобретение и установку газовых плит не предусмотрены, но Вы имеете право обратиться в социальные службы для получения материальной помощи на частичную или полную оплату услуг в соответствии с постановлениями Правительства Москвы от 24.03.2009 № 215-1111 «О мерах по реализации закона города Москвы», от 09.07.2008 г. № 34 «О социальном обслуживании населения города Москвы».
Уважаемый Владимир Владимирович!
АО «МОСГАЗ» (далее также — Общество) рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.
В соответствии с п 10 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410 (далее -Правила), оплата работ по замене (ремонту) оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, осуществляется собственником этого оборудования. Льготы на данный вид работ не предусмотрены.
Понятие «внутриквартирное газовое оборудование» согласно Правил, означает, что это газопроводы многоквартирного дома, проложенные после запорной арматуры (крана), расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, до бытового газоиспользующего оборудования, размещенного внутри помещения, бытовое газоиспользующее оборудование и технические устройства на газопроводах, в том числе регулирующая и предохранительная арматура, системы контроля загазованности помещений, индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета газа.
Следует также отметить, что ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии, возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).
Учитывая, что действующими нормативными правовыми актами льготы на замену газоиспользующего оборудования не предусмотрены, за разъяснениями о получении материальной помощи на частичную или полную оплату данных работ можно обратиться в социальные службы.
Источник