Какие действия требуется от асц после завершения ремонта

Ответственность СЦ после ремонта

#1 McLeen McLeen —>

Теоретический вопрос, основанный на реальном случае:

1. Продавец продает товар, дает свою гарантию два года и фирменный талон на два года.
Через 1 год 10 мес. и 17 дней товар ломается, покупатель сдает его в гарантийный ремонт в АСЦ, не извещая продавца. АСЦ в течении 44 дней устраняет несправность, продлевая фирменную гарантию на срок ремонта.
Через два часа товар ломается.
Покупатель везет его продавцу и требует деньги, руководствуясь ЗоЗПП.
Продавец отказывает в связи с окончанием своей гарантии.

Что будет дальше и как решить ситуацию с точки зрения закона?
http://forum.ozpp.ru. ead.php?t=21568 — это реальная тема, из-за которой возник вопрос.

Сообщение отредактировал McLeen: 20 December 2007 — 10:49

#2 Kollin Kollin —>

, покупатель сдает его в гарантийный ремонт в АСЦ, не извещая продавца.

#3 Михаил Михаил —>

1. Продавец продает товар, дает свою гарантию два года и фирменный талон на два года.

#4 McLeen McLeen —>

#5 Михаил Михаил —>

McLeen
применительно к той ссылке все нормально
потребитель вправе выбирать к кому ему обратиться. в данном случае была выбрана уполномоченная организация (п.2 ст.18), о которой предоставил информацию продавец в сопроводительной документации.
поскольку не предусмотрено иного, предъявление требования уполномоченной организации не лишает потребителя права предъявлять последующие требования продавцу.
Гарантийный срок, установленный изготовителем, обязателен для продавца.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Итого: продавец исчисляет срок действия гарантии в том числе по фирменному гарантийному талону. там должна стоять отметка о ремонте товара и продлении гарантийного срока. причин, почему продавец может в такой ситуации отказать потребителю, я не вижу.

#6 McLeen McLeen —>

причин, почему продавец может в такой ситуации отказать потребителю, я не вижу

дура лекс? Вы немного не поняли подоплеку вопроса.

Продавец никакого отношения не имеет к тем срокам ремонта, о которых договорились СЦ и покупатель. Кроме того, деньги за товар ему производитель никогда не вернет — во всяком случае, я не знаю таких случаев.
С юридической точки зрения — гарантия продавца закончилась или нет? Ему претензий НЕ предъявлялось и ремонт им не производился.

Производитель же в гарантийном талоне подписался только делать ремонт и замену в случае невозможности ремонта, т.е. он не брал на себя обязательства, записанные в ст. 18 и 29 ЗоЗПП — следовательно, это не «гарантийный срок». В то же время два года, данные потребителю на выставление претензий продавцу и изготовителю по ст. 19 — закончились.
СЦ готов ремонтировать или заменять товар в соответствии с гарантийным талоном.
Но покупатель-то хочет деньги. И не с СЦ, а с продавца.

#7 ВладимирD ВладимирD —>

Продавец никакого отношения не имеет к тем срокам ремонта, о которых договорились СЦ и покупатель. Кроме того, деньги за товар ему производитель никогда не вернет — во всяком случае, я не знаю таких случаев.

С юридической точки зрения — гарантия продавца закончилась или нет? Ему претензий НЕ предъявлялось и ремонт им не производился.

Как я понял, фактически продавец дополнительной гарантии не дал, т.к. установил, что гарантийный срок (им установленный) начинает течь с момента передачи товара покупателю. В данном случае гарантия продавца — лишняя бумажка, т.к. есть гарантия производителя на основании которой покупатель и будет предъявлять претенизии продавцу. Если же это не так (вообще не было гарантии изготовителя), то есть только гарантия продавца. В любом случае потребитель имеет право выбирать, кому предъявлять требования, это раз. И гарантийный срок (любой) продлевается на срок ремонта товара, это два.

ЗЫ Продавца наш законодатель очень не любит.

#8 McLeen McLeen —>

#9 ВладимирD ВладимирD —>

А если «ремонт» длился 44 дня, потому что покупатель НЕ забирал товар из ремонта? Скажем ,14 дней СЦ ремонтировал, а потом товар просто лежал? СЦ-то все равно — он взял и продлил гарантию, чтобы не связываться..

#10 JokerSE JokerSE —>

#11 McLeen McLeen —>

Скажите спасибо СЦ, что тут еще скажешь.

#12 McLeen McLeen —>

Развиваем тему:
Сегодня задали задачу. СЦ принимает товар на ремонт. Ремонтирует его. Покупатель не появляется 45 дней, на звонки не реагирует. На 46-й день подает претензию продавцу на расторжение ДКП. В связи с превышением срока ремонта.

Что делать с таким? Посылать КАЖДОМУ, кто принес товар на ремонт/осмотр/проверку и т.д. телеграмму или заверенное письмо? Так СЦ не обязан это делать. А продавец просто не в курсе.
Как продавец будет доказывать, что товар отремонтирован в срок?

#13 Dao Dao —>

Дотошное создание (довожу до тошноты)

Старожил

1199 сообщений

ОбратитьсяПубликации

#14 McLeen McLeen —>

Dao
я основываюсь на реальном деле, выигранном потребителем — юрист партнера скинул информацию (правда, до суда не дошло, продавец сдался раньше).

читайте внимательно 18 ст. ЗоЗПП — там такие вещи просто прописаны. Претензии предъявляются либо тому, либо тому, либо этому. Нет обязанности у покупателя предъявлять ВСЕ претензии к тому, кому заявил первую.

Поэтому тот случай, который я описал — он не гипотетический, он реальный.
Что мне делать с десятками ремонтов в день? Письма рассылать? Звонки записывать? Или мириться с тем, что меня изредка будут обувать просто потому, что есть дыры в законе?
В общем, мне нужна фраза в приемной квитанции, которая снимет эту угрозу.

#15 ВладимирD ВладимирD —>

McLeen, я не пойму в чем проблема?
По старттопику: продавец не отвечает за недостатки, появившиеся в результате действий третьих лиц. АСЦ практически всегда и является третьим лицом, которому потреб поручает устранение недостатка. Если недостаток (по сути — любой) появился после ремонта, то виноват в этом именно АСЦ, делавший ремонт и сделавший его не качественно. Потреб с претензией к продавцу идет лесом.
По второму: то же самое. СЦ — третье лицо, с продавцом никак не связан. Любые претензии по срокам к продавцу необоснованы.

#16 McLeen McLeen —>

откуда появился недостаток еще доказать надо

по условиям задачи товар действительно имеет заводской недостаток.

блин, не закон, а сплошные дыры.

Покупает принтер весом 6 кг. покупатель из Тюмени, например, самолетом 15 тыс.р. принтер ломается — я ему обязан выплатить стоимость билета туда-обратно? Или просто стоимость пересылки? представляю — 10 кг. «посылочка»

#17 Kollin Kollin —>

Если недостаток ( по сути — любой ) появился после ремонта, то виноват в этом именно АСЦ, делавший ремонт и сделавший его не качественно.

#18 Kollin Kollin —>

Развиваем тему:
Сегодня задали задачу. СЦ принимает товар на ремонт. Ремонтирует его. Покупатель не появляется 45 дней, на звонки не реагирует. На 46-й день подает претензию продавцу на расторжение ДКП. В связи с превышением срока ремонта.

Что делать с таким? Посылать КАЖДОМУ, кто принес товар на ремонт/осмотр/проверку и т.д. телеграмму или заверенное письмо? Так СЦ не обязан это делать. А продавец просто не в курсе.

Правила бытового обслуживания населения
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ)
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

Вы хотите сказать, что бывают потребители, которые не в курсе сроков окончания ремонта? Тогда это их проблемы, а не АСЦ.

#19 Михаил Михаил —>

Вы хотите сказать, что бывают потребители, которые не в курсе сроков окончания ремонта? Тогда это их проблемы, а не АСЦ.

#20 Dao Dao —>

Дотошное создание (довожу до тошноты)

Старожил

1199 сообщений

ОбратитьсяПубликации

Ни при чем, геноссе. Вопрос не в недостатке, а в его причине. Если проданный товар хоть раз побывал в сервисном центре (без разницы в каком), то в последствии при появлении любого недостатка можно, не глядя на товар, смело заявлять: «Недостаток появился в результате некачественно проведенного ремонта.»
Доказать? Не составит труда. Любой из сервисных центров с радостью признает свою вину,устранит недостаток, отрежет купончик от гарантийного талона и отправит этот купон сервис-провайдеру (иногда и без гарантийного талона дело обходится). Заработает денег. Лично для меня, поскольку: 1) 90% ремонтируемого товара идет через городской АСЦ, 2) который авторизован областным АСЦ, 3) являющимся часть нашего холдинга, вероятность проблем после такого заявления стремится к нулю.

Разумеется, я привел алгоритм «крайнего случая», когда покупатель — абсолютный козел и словами с ним общаться бесполезно.

Сообщение отредактировал Dao: 28 December 2007 — 16:28

Источник

Каковы права клиента сервисного центра, если техника перестала работать после негарантийного ремонта?

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как можно решить ситуацию с сервисным центром.

Ситуация следующая: сломалась стиральная машина, она уже не на гарантии, но ей только четвертый год, вызвали мастера из официального сервиса, он произвел диагностику, итог- требуется замена блока управления, т.е. платы, цена 35000, естественно мы отказались, так как покупали ее за 40000. Никому не секрет, что любую плату можно перепаять и перепрошить, просто нужен хороший электронщик. Так вот, мы искали в инете и нашли сервис, обратились, сами привезли им машинку на диагностику, при этом я им сообщила о вердикте предыдущего мастера. В итоге, по результатам диагностики якобы сгорел тен и в другом блоке перепаяли два семистра, цена вопроса 6500 тыс, квитанция прилагается. Привезли ее домой, включили, а она не работает, ощущение что короткое замыкание, явно что проблема с электроникой, скажем так стало хуже, чем было. На следующий день мы ее обратно отвезли в сервис, и вот с тех пор все и началось, сейчас пошла вторая неделя, сначала кормили обещаниями каждый день, потом перестали брать трубку, мы поехали в сервис, если можно его так назвать, какое то подвальное помещение непонятное, в итоге дверь открыл пьяный администратор, сегодня такая же ситуация. С другого номера дозвонились якобы владельцу, но он тоже ничего вразумительного не отвечает. Единственный минус, у нас нет на руках квитанции о том, что ее повторно взяли на ремонт, но уже на гарантийный, так как на свой ремонт сервис дает гарантию 6 месяцев. Соответственно, исходя из этого, мы понимаем, что за повторный ремонт мы не должны платить, так как ремонт оказался некачественным. И я так полагаю, хоть я и не электронщик, они эту плату просто сожгли, а теперь не знают что им и делать, но мне то от этого не легче,мне нужна машинка. Что делать?

За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.

Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.

Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

• описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;
• наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);
• описание заявленных неисправностей.

Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии.

Как следует из ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

• несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
• наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим. Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.

Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).

При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.

Евгения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник