- Основания и порядок обращения за гарантийным ремонтом автомобиля
- Права потребителя на устранение дефектов машины по гарантии
- Что делать потребителю, если сломалось новое авто?
- Куда обратиться?
- Что подготовить?
- Что указать в заявлении?
- Нужна ли экспертиза, и за чей счет она проводится?
- Как проходит прием ТС?
- Срок проведения работ в соответствии с законом
- Максимальная продолжительность
- Может ли он быть продлен?
- Ответственность за нарушение сроков
- Продление периода гарантии после ремонтных работ
- Что делать в случае отказа дилера?
- Основания, на которые может ссылаться продавец
- Как правильно оформить претензию, если отказали незаконно?
- Порядок обращение в суд
- Как правильно оформить гарантийный ремонт автомобиля
- ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТО
- ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТКАЗЕ В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
- Что нужно проверить после проведения гарантийного ремонта машины
- Ремонт машины по гарантии
- Какие документы должны быть выданы после ремонта
- Что делать, если в ремонте по гарантии отказано
Основания и порядок обращения за гарантийным ремонтом автомобиля
На автомобиль, как и на любое другое изделие, распространяются требования действующего законодательства в сфере прав потребителей. В случае поломки транспортного средства применяются правила гарантийного ремонта. В таких ситуациях владелец может рассчитывать на бесплатное устранение поломки.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !
Права потребителя на устранение дефектов машины по гарантии
Права потребителя в части, касающейся гарантийного ремонта, сводятся к тому, что, если в течение гарантийного срока транспортное средство выйдет из строя, собственник может обратиться с требованием о проведении ремонта. Это указано в статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
К данной процедуре применимо и Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 года № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».
Что делать потребителю, если сломалось новое авто?
При обнаружении неисправности транспортного средства, в течение гарантийного срока, необходимо:
- подготовить документы на транспортное средство;
- направить обращение о проведении ремонта;
- дождаться окончания проверки;
- получить свой автомобиль.
Куда обратиться?
При выходе транспортного средства из строя необходимо обращаться в официальный сервисный центр, который уполномочен осуществлять гарантийный ремонт. В таком случае дилер обязан направить эвакуатор, для доставки автомобиля. Если сервисный центр расположен далеко, собственник вправе вызвать эвакуатор самостоятельно. Впоследствии такие расходы можно компенсировать за счет продавца (пункт 7 статьи 18 Закона РФ № 2300-1).
Что подготовить?
Владельцу машины нужно подготовить:
- заявление о проведении гарантийного ремонта;
- технический паспорт на транспортное средство;
- договор купли-продажи;
- гарантийный талон;
- акт приема-передачи автомобиля.
Документы необходимо представлять в оригиналах. При необходимости в сервисном центре могут снять копии.
Что указать в заявлении?
Заявление о проведении ремонта составляется в произвольной форме. В некоторых сервисных центрах клиентам предлагают готовый бланк и образец заполнения. Кроме информации о владельце и исполнителе необходимо четко сформулировать требования заказчика.
Они могут звучать следующим образом: «Требуют принять автомобиль ненадлежащего качества, провести проверку в присутствии собственника, безвозмездно исправить выявленные поломки, выдать документ о продлении гарантийного срока».
Нужна ли экспертиза, и за чей счет она проводится?
В случае с гарантийным транспортным средством проведение экспертизы инициирует сервисный центр. Для этого необходимо обратиться в компанию, имеющую лицензию на оказание такого рода услуг.
Оценка проводится для установления следующих фактов:
- является ли случай гарантийным;
- причины возникновения поломки.
Оплату услуг эксперта производит инициатор. Впоследствии он может компенсировать свои расходы, предъявив соответствующие требования другой стороне договора.
Как проходит прием ТС?
Прием транспортного средства осуществляется в месте проведения ремонта. До передачи автомобиля проводится его предварительный осмотр и оценивается общее состояние. Все выявленные дефекты фиксируются. По итогам составляется акт приема-передачи.
В нем должно быть указано:
- Дата и место составления.
- Сведения о заказчике и исполнителе – фамилия, имя, отчество, данные паспорта, название компании.
- Причины составления акта. В данном случае это будет гарантийный ремонт.
- Подробная информация об автомобиле – марка, модель, цвет, год выпуска, стоимость.
- Выявленные при осмотре дефекты.
- Подписи сторон или их законных представителей.
Акт оформляется в двух экземплярах, для заказчика и исполнителя.
Срок проведения работ в соответствии с законом
Все работы должны быть выполнены заказчиком, в установленный законом срок. В некоторых случаях он может быть продлен. За нарушение установленных сроков заказчик несет ответственность.
Максимальная продолжительность
По правилам статьи 20 Закона РФ №2300-1 срок осуществления работ исполнителем не может превышать сорока пяти суток. Стороны, при продаже автомобиля могут определить любой период. Но он не должен превышать максимальный установленный срок.
Срок исчисляется в календарных, а не в рабочих днях.
Может ли он быть продлен?
Возможность продления срока выполнения работ определена в статье 20 Закона РФ №2300-1. Это будет возможным в случае, когда недостатки не могут быть устранены в оговоренный период. Четкого перечня причин Закон не устанавливает. Это может быть обусловлено сложностью ремонта. Отсутствие необходимого оборудования, запасных частей и материалов не может служить основанием для продления срока.
Ответственность за нарушение сроков
Меры ответственности, применяемые к недобросовестному исполнителю, определены в статье 23 Закона №2300-1. Они выражаются в начислении пени. Её сумма составляет 1% от общей стоимости автомобиля.
Продление периода гарантии после ремонтных работ
Порядок продления периода гарантии качества определен пунктом 3 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Он будет увеличен на тот отрезок времени, в течение которого владелец не мог использовать свой автомобиль. Исчисляется период с момента обращения к исполнителю и заканчивается в день передачи отремонтированного транспортного средства. По окончании процедуры владельцу выдается акт приема-передачи автомобиля и гарантийный талон, с указанием нового срока.
Что делать в случае отказа дилера?
Собственник может столкнуться с отказом в исполнении требования. В таких случаях необходимо подготовить письменную претензию и направить её дилеру. Если это не дало желаемого результата, следует обращаться в суд.
Основания, на которые может ссылаться продавец
Причины отказа в ремонте Законом не утверждены. На практике к ним отнесены:
- обслуживание транспортного средства в центре, не имеющим сертификата, либо с которым у продавца не заключен договор;
- нарушение сроков прохождения технического осмотра;
- попадание влаги во внутренние детали по вине автовладельца;
- действия третьих лиц – ДТП, природные явления и иные обстоятельства за которые продавец не несет ответственности;
- ненадлежащее использование, например, езда по бездорожью или превышение скорости.
Как правильно оформить претензию, если отказали незаконно?
Претензия продавцу оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых остается у собственника. Кроме информации о сторонах договора, в тексте необходимо указать требования. Формулировка может быть такой: «На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии произвести бесплатный ремонт автомобиля или снизить его стоимость. В противном случае буду вынужден решать спор в судебном порядке».
- направляется по почте;
- через интернет;
- передается лично или через законного представителя.
Порядок обращение в суд
При отказе в удовлетворении требований или оставлении претензии без рассмотрения, владелец может обратиться в суд. Для этого нужно оформить исковое заявление и приложить к нему:
- документы, касающиеся сделки (договор, акт приема-передачи, гарантийный талон, чек);
- претензионные письма;
- квитанцию об оплате государственной пошлины.
Размер последней определен статьей 333.19 НК РФ и зависит от цены спора. Иск рассматривается в течение 2-х месяцев.
Приобретенный автомобиль может быть отремонтирован за счет продавца, если случай является гарантийным. После проведения предварительной оценки дилер принимает решение. В случае отказа в удовлетворении требований можно решить спор в судебном порядке.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник
Как правильно оформить гарантийный ремонт автомобиля
Если столкнулись с проблемой (неисправность или поломка автомобиля), которая случилась не по вашей вине, а машина еще на гарантии, следует обратиться к официальному дилеру для бесплатного ремонта. В статье рассказывается, как оформить гарантийный ремонт по закону, и что делать, если вы получили отказ в ремонте автомобиля по гарантии.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТО
Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.д. и, конечно, с целью защитить и восстановить свои права.
Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.
Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи.
Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании — посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля).
Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.
Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).
В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.
Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.
Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и
бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.
Вместе с автомобилем в сервисный центр необходимо также передать имеющиеся на него документы: сервисную книжку, технический паспорт и др.
При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.
В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.
Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.
К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТКАЗЕ В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.
Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.
Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.
Источник
Что нужно проверить после проведения гарантийного ремонта машины
Самым частым требованием покупателя при обнаружении минусов или неисправностей у товаров считает гарантийный ремонт. Согласно закону, расходы, связанные с его осуществлением, должен понести продавец; завод, изготовивший товар; организация, которая ввезла импортный товар. Логично, что уклонение от этого обременения – одна из важнейших задач продающего (или того кто изготовил или ввез). Но если следовать инструкции, представленной ниже, то риск отказа от ремонта, получении некачественного гарантийного ремонта, или искусственном затягивании сроков будет сведен к нулю.
Ремонт машины по гарантии
Когда продавец продает автомобиль, в его обязанности входит установка сроков ремонта, выполняемого по гарантии. Они должны исходить из логически выверенные расчетов времени, затрачиваемого на устранение возможной поломки. Случается, что автосалон преднамеренно тянет с ремонтом, использую при этом различные отговорки. Тогда владельцу возможно придется воспользоваться услугами юриста, который хорошо разбирается в российских законах.
Все дело в том, что салоны, занимающиеся продажей машин, содержат в своем штате юристов, работа которых направлена на то, чтобы минимизировать затраты салона. Поэтому высока вероятность того, что салон в принципе будет пытаться отказаться от выполнения гарантийных работ по машине. Учитывая это, юристы с опытом, помогают владельцам машин в сжатые сроки разрешить спорные вопросы, связанные с ремонтом авто по гарантии в пользу его нового владельца.
Какие документы должны быть выданы после ремонта
Когда работа сделана, и владелец принимает отремонтированное авто, ему ан руки должны выдать ряд документов. А именно: наряд на работы (составляется при помощи программы 1С) и чек из кассы. Если срок гарантии на автомобиль еще не исчерпан, то в сервисной книжке обязательно должны оставить запись о том, какие работы были проведены. В наряд на выполнение работ должны быть занесены данные о том, что за работы были выполнены, сколько времени на этот ушло, сколько стоил один час произведенных работ, и какова итоговая стоимость работ.
Все материалы, которые были использованы в качестве расходных, так же должны быть записаны в наряде; в том числе ГСМ или запасные части. Затем мастером должны быть указаны сведения о машине, кто именно и что с ней делал, и кто будет нести ответственность за все эти действия. Затем от мастера требуется поставить подпись за датой проведения работ и печать. Когда машина будет выдаваться владельцу, вместе с ней должны будут быть переданы отчеты в письменной форме о всех работах, которые производились на автомобиле.
Особого значения, в каком виде будет оформлен отчет не имеет, но в нем обязательно должна содержаться информация о:
- дате обращения владельца по гарантии;
- дате передачи авто на ремонт;
- работах проводимых на машине;
- дате проведения работ;
- деталях и запасных частях, которые понадобились;
- дате, когда машина была возвращена владельцу.
Что делать, если в ремонте по гарантии отказано
Даже если получен отказ в ремонте по гарантии, не нужно сразу же начинать считать, во сколько обойдется ремонт за свой счет. Нужно потребовать выдать отказ в письменном виде, где будут указаны причины. С ним можно будет направиться прямиком к юристам, которые дадут грамотную консультацию на этот счет.
Источник
