Каляев ремонт кожаных изделий
ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса РФ, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1 и п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар.
Аналогичным товаром является имеющийся в продаже у продавца товар с идентичным целевым назначением, отличающийся от приобретенного изделия другими размером, формой, фасоном или расцветкой.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена в день обращения потребителя.
По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу. В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.
Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется покупателем по его письменному заявлению с указанием требования, фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных.
Обмен (возврат) товара осуществляется только при соблюдении ВСЕХ указанных ниже требований в момент предъявления изделия продавцу:
- товар не был в употреблении (отсутствуют признаки использования);
- сохранены товарный вид изделия, все ярлыки, потребительские свойства товара (изделие не подвергалось никакому изменению, в том числе в части длины рукавов, шлевок для пояса или фурнитуры; в изделии не должно быть недостатка вследствие нарушения правил хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);
- представлено подтверждение приобретения товара у продавца (товарный чек, документы об оплате, др.).
В обмене (возврате) товара может быть отказано при несоблюдении хотя бы одного из указанных выше требований в момент предъявления изделия продавцу.
В случае отсутствия у продавца необходимого для обмена аналогичного товара при условии соответствия предъявленного продавцу изделия всем указанным выше требованиям денежные средства возвращаются в течение 3 дней с даты передачи товара.
Способ возврата денежных средств за товар совпадает со способом его оплаты при приобретении — наличными или в безналичном порядке.
ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
В соответствии со ст.26¹ Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300−1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (Семь) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (ярлыки, упаковка и др.), потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара (возврате товара) продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврат товара продавцу осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская, д.58
Изделие может быть возвращено посылкой за счет покупателя, направленной по адресу: 115477, Москва, ул. Кантемировская, д. 58.
ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ОПЛАТЕ ЗА СЧЕТ КРЕДИТА БАНКА, ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ КРЕДИТ БАНКА
При обмене (возврате) товара с полной или частичной оплатой за счет кредита банка потребитель сначала обращается к продавцу для документального подтверждения обмена (возврата) изделия, а затем оформляет в банке изменение сведений по кредитному договору, так как обмен (возврат) товара не изменяет (не прекращает) автоматически обязательства заемщика перед банком по предоставленному кредиту.
При возврате продавцу полностью оплаченного за счет кредитных средств товара денежные средства возвращаются только в безналичном порядке на текущий кредитный счет покупателя в банке. Если приобретаемый за счет кредита банка товар частично оплачен наличными, то при возврате изделия денежные средства возвращаются наличными в пределах внесенной в кассу продавца суммы, остальная часть стоимости товара возвращается в безналичном порядке. Тот же порядок расчета с покупателем распространяется на случаи обмена товара на аналогичный меньшей стоимости. В случае если при обмене товара на аналогичный меньшей стоимости подлежащие возврату покупателю в виде разницы в стоимости товаров денежные средства превышают сумму внесенных в кассу продавца наличных, сумма превышения возвращается в безналичном порядке. При обмене товара, оплаченного за счет кредита банка, на аналогичное изделие большей стоимости покупатель самостоятельно доплачивает продавцу разницу в стоимости товаров.
ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА
Товар может быть оплачен покупателем безналичными денежными средствами с использованием платежной карты. Оплата за товар с использованием платежной карты осуществляется в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией. Договором эквайринга устанавливаются правила безналичных расчетов при использовании платежных карт, включая порядок возврата денежных средств плательщику в случае обмена товара на аналогичный меньшей стоимости или возврата изделия продавцу (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 г. № 266-П).
Оплата товара с использованием платежной карты осуществляется только ее держателем — тем лицом, на имя которого оформлен счет в банке и выпущена (эмитирована) карта. При проведении любых операций с платежной картой, в том числе по оплате товара или возврату денежных средств, предъявитель платежной карты идентифицируется на предмет совпадения с ее законным держателем. Не допускается проведение операций с платежной картой, если она предъявляется не ее законным держателем!
Для возврата денежных средств в случае обмена (возврата) товара, оплаченного с использованием платежной карты, ее держателю необходимо лично предоставить ту же платежную карту с документами об оплате после оформления у продавца обмена (возврата) изделия.
При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара в течение дня покупки продавец осуществляет отмену операции по оплате изделия. При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара не в день покупки продавец осуществляет операцию по возврату денежных средств держателю в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией.
При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты изделия перечисление денежных средств продавцом осуществляется на тот же счет, с которого была осуществлена первоначальная оплата товара.
При оплате одного товара разными платежами с использованием одной или нескольких платежных карт возврат денежных средств в случае обмена (возврата) изделия осуществляется также отдельными платежами на те же платежные карты, при этом денежные средства возвращаются держателю использованной при оплате товара платежной карты в размере, не превышающем сумму осуществленного им в счет оплаты товара платежа.
При обмене (возврате) товара, оплаченного частично наличными, частично с использованием платежной карты, денежные средства возвращаются в той же пропорции, в какой они были внесены при оплате товара. Возврат денежных средств в этом случае полностью наличными или только в безналичном порядке не допускается.
Возврат денежных средств за оплаченный в безналичном порядке товар осуществляется в безналичном порядке, за оплаченный наличными денежными средствами товар — из кассы продавца наличными.
Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием его фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных при предъявлении паспорта (Письмо УФНС России по г. Москве от 28 мая 2010 г. № 17−15/056421, Письмо УФНС России по г. Москве от 26 декабря 2006 г. № 22−12/115771).
Порядок зачисления денежных средств на счет держателя платежной карты определяется внутрибанковскими правилами кредитных организаций (банка-эквайрера и банка-эмитента) (Письмо ЦБ РФ от 01 августа 2011 г. № 112-Т, Официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября 2009 г. № 34-ОР, Письмо УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008 г. № 22−12/087134, Письмо УМНС России по г. Москве от 2 апреля 2003 г. № 29−12/17931, Письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29−12/44313).
Отдельные частные случаи расчета с покупателем при обмене (возврате) оплаченного им в безналичном порядке товара (например, полностью погашен кредит банка, утрачена платежная карта и т. п.) разрешаются индивидуально согласно установленной банком-кредитором и/или банком-эмитентом процедуры.
Источник
Сеть магазинов «Каляев», Москва — отзыв
Как я судилась с магазином Каляев
В качестве предисловия: весь процесс был затеян мной скорее ради любопытства, авантюры и получения опыта и информации в новой для меня области, поэтому чувства поражения, обиды и мести не имею, однако, считаю нужным историю осветить, дабы предостеречь от возможных покупок низкокачественных товаров этого «бре(н)да». 
В сентябре 2015 года я приобрела зимнее пальто, поведясь на распродажу, в одном из магазинов Каляев. В первый раз пальто я надела в декабре 2015 года, и с первого же раза стало очевидно, что пальто безбожно красит одежду под ним. После второй попытки, совсем расстроившись, я убрала его подальше в шкаф, возиться с химчистками мне было лень.
В следующий раз вспомнила я о пальто, а также о том, что носить его совершенно невозможно, ровно через год, в конце осени 2016 года. Тогда же во мне взыграло чувство несправедливости и обмана, и я решила, что надо попробовать хоть что-то предпринять.
Первым делом я попыталась найти чек и все документы о покупке, но увы, все было выброшено (не надо так делать). Тогда был прочитан от корки до корки закон о защите прав потребителей, откуда я, кстати, узнала довольно много интересного, хотя, как оказалось, не особо «работающего» в нашей унылой судебной системе, но об этом позже.
Из закона о ЗПП я узнала, что наличие чека не является обязательным условием для возврата товара, а гарантия на сезонные товары начинает действовать со дня начала соотв.сезона до дня его календарного окончания и продолжается только с началом нового сезона (через год). Так, спустя год и пару месяцев после совершения покупки, я поехала возвращать пальто.
Придя в магазин и объяснив ситуацию в сервисном центре, я столкнулась с непониманием работницы, почему я возвращаю вещь спустя год и без чека, но вызванная администратор внесла ясность и предложила забрать пальто с целью проведения экспертизы для выявления брака. Снова опираясь на закон о ЗПП, я попросила администратора оповестить меня о месте и времени проведения экспертизы для моего личного присутствия на ней.
Я приехала к назначенному времени в указанный мне НИИ, предварительно я изучила, как должны проходить подобные экспертизы, какие я имею при этом права, подготовила диктофон. Меня встретили два «эксперта». Сходу мне было предложено померить это чудо изделие на себе и, когда я надела его и пыталась застегнуть, — оно «разошлось» в молнии..такого поворота я совсем не ожидала (напомню, пальто на экспертизу было доставлено из магазина, где у меня его забрали, и находилось в их распоряжении примерно 10 дней), но «эксперт» не растерялась и заявила, что в некоторых местах мое тело имеет излишне «перегибистую форму» (цитирую) и что подобные фасоны одежды мне носить категорически нельзя! Я напомнила, что пришла не за стилистическими советами, но «эксперт» стояла на своём и вынесла вердикт: пальто красится из-за того, что моя фигура имеет слишком сильные изгибы и пальто слишком трется о внутреннюю одежду в особо выдающихся местах))) На этом, как я поняла экспертизу хотели окончить, но в качестве бонуса «эксперт» все же снизошла и согласилась провести эксперимент на стойкость окраски изделия при сухом трении. Было выполнено примерно 3 эксперимента в разных местах пальто с внутренней стороны (подкладки). По результатам (фото окрашенных образцов прилагаю), как мне показалось, все было более чем очевидно, и я наивно полагала, что дело у меня «в кармане».
Проведение эксперимента с сухим трением меня удовлетворило не в полной мере, поскольку одежда зимняя и согласно ГОСТ должна проверяться и на мокрое трение, и я попросила выполнить еще и такой эксперимент. На это «эксперт» ответила нечто невнятное, отказав без единого аргумента, а позже, когда я пыталась стоять на своем, внезапно произошёл переход на «ты» и повышенный тон. В общем-то, тут некоторые моменты мне стали ясны..мокрого трения так и не произошло))
Пока я ждала результатов экспертизы — по максимуму досконально попыталась изучить всевозможные ГОСТы, нормативы, законы, советы бывалых, алгоритмы подобных дел, читала судебные дела, чтобы знать, к каким ухищрениям магазина нужно быть готовой. И конечно же, все последующие действия магазина оказались полностью стандартного сценария поведения самых низкопробных и ушлых магазинов в подобных ситуациях.
Примерно через 10 дней я получила смс о том, что результат экспертизы готов и меня приглашают в сервисный центр для оплаты 6000 р за экспертизу — по закону при выявлении брака экспертизу оплачивает магазин, но по сообщению я поняла, что брак мои горе-эксперты ну никак не выявили)))
Приехала в магазин, оплатила экспертизу, забрала куртку (не сделать этого я не могла, т.к.при неявке и неоплате магазин имел право подать на меня в суд на взыскание этой суммы + оплаты за хранение пальто в их помещении).
Подумав, я решила рискнуть и подать в суд, поскольку результат экспертизы был более чем бредовый (да, кстати, эти тетеньки таки вписали разошедшуюся молнию в причину низкой стойкости краски, а виноватым оказался, конечно же, неправильно подобранный к мои непомерным объемам фасон)))) про результаты эксперимента на трение и сравнение их с ГОСТовскими нормативами упомянуто было лишь вскользь, при том ГОСТ был указан, как выяснилось, неверный).
Для подкрепления своего мнения, я решила заказать рецензию экспертов СРО на полученное экспертное заключение и обратилась к их представителю в Москве, на что получила абсолютно хамский ответ, что спорить с экспертами с таким стажем работы не стоит, а экспертиза выполнена идеально. Поняв, что в Москве в этом деле все «схвачено», пришлось обращаться аж в Краснодар за независимой оценкой, в результате получила ответ о том, что экспертиза была выполнена с большими нарушениями не в пользу потребителя.
Далее, я сделала самую большую ошибку всего этого мероприятия и решила весь процесс от написания иска и подачи заявления в суд до процесса суда осуществить сама, но мне было жутко все это любопытно, поэтому я не жалею))
Составила иск, подала заявление. На составление иска у меня ушел примерно 1 месяц. Мне кажется нет человека, прочитавшего бОльшее количество ГОСТов, регламентов, статей, учебников про одежду, ткани, изделия, классификацию слоев, свойств, текстур, материалов. чем я на тот момент))) у меня получился целый детектив с разоблачением как магазина так и НИИ. Кроме проблемы низкой стойкости краски, пальто в принципе оказалось выполненным не по ГОСТу и не по нормам соотв.регламентов. Свой иск я дала прочитать некоторым друзьям и парочке знакомых юристов для оценки адекватности, читать всем было весело, но все признали, что в своей правоте я их убедила. С этим настроением я и пошла на свой первый в жизни суд представлять саму себя и свои права как потребителя))
Суд был назначен на февраль 2017 года. Юрист, представляющая магазин, сильно опаздывала на слушание, и что сразу бросилось в глаза — судья начала ей звонить, не набирая номер по цифрам, а как будто он уже был в недавних звонках, позже они так хихикали и ворковали, что в общем-то тоже стало ясно, что я тут как бы лишняя) Первое, что выдала юристка: я подала в суд не на ту компанию, а компании, продавшей мне пальто уже не существует! Да, это был мой промах, поскольку я в делах юридических «не при делах», но поразило меня то, что на всех этапах общения с магазином (сервисный центр, куда я подавала заявку на возврат и брак, указывая ООО, общение с НИИ, где я указывала ООО в заявке и тд) — ни разу мне не было указано, что претензии я подаю не на нужный ООО. Так вот, как оказалось, этих ООО у Каляева вагон и большая тележка, и сами работники в них путаются, при том с большой регулярностью эти ООО банкротятся, закрываются и открываются новые. Поэтому, скорее всего когда вы созреете вернуть вещь, обнаружив на ней брак, — такого «магазина» существовать уже не будет. И даже при положительном для потребителя решении суда — получить что-то от обанкроченного нулевого ООО — дело сомнительное, если только не продолжать «копать» и искать правопреемника, но тут уже точно без помощи юриста не обойтись.
Осветив всю эту любопытную для меня информацию и выслушав наконец меня с моим уже неуместным иском, юрист и судья мне предложили все же провести повторную экспертизу пальто, но теперь без права моего присутствия на ней, т.к.экспертиза будет считаться судебной и не доверять ей я права не имею. Цену назвали мне сразу и хором — 30 тыс.руб. (К слову, пальто стоило 22 т.р.на момент покупки) Офигев от такой цены (средняя «рыночная» стоимость подобной экспертизы 3-5 т.р.), от отказа мне в моем личном присутствии на экспертизе, от оживления юристки при указании цены, и одобрения всего этого судьей — я ответила, что мне нужно время подумать, на что мне назначили дату повторного слушания через неделю.
Прокрутив в голове несколько раз процесс экспертизы и судебного слушания, мне стало сильно грустно от того, насколько у нас все убого и ушло. Процесс я решила не продолжать, подав заявление на отказ от исковых требований.
Вывод каждый сделает для себя сам, я свой сделала. На магазин каляев, мошенничество владельцев и работников этого бизнеса, свой «проигрыш», продажность и отсутствие справедливости по отношению к потребителям мне глубоко плевать, это все не на моей совести. Но вот покупать одежду в магазинах с сомнительным качеством, ведясь на скидки и рекламу, я больше не берусь — скупой платит дважды.
Источник