Каско ремонт досудебная претензия

Претензия по КАСКО

Одним из видов досудебного урегулирования спора в рамках договорных отношений является претензия по КАСКО.

Страхование КАСКО по сути является договором страхования транспортного средства. И в этом ее отличие от ОСАГО – когда страхуется ответственность перед третьими лицами. Часто страховка КАСКО станет гарантией того, что если с транспортным средством произойдет неприятное событие (повреждение, угон и др.), все понесенные затраты будут возмещены страховой организацией. Когда страховая организация отказывает в надлежащем исполнении своих обязательств необходимо подготовить претензию по КАСКО. При этом такая претензия тоже будет являться претензией потребителя, но Закон о защите прав потребителей в данном случае применим только в части, не урегулированный ГК РФ и иными специальными законами.

Составить текст претензии самостоятельно поможет размещенный ниже пример и, возможно, помощь юриста сайта, к которому можно обратиться в специальном разделе.

Претензия по КАСКО

Пример претензии по КАСКО

Претензия по КАСКО

05.06.2016 г. между мной и Вашей организацией заключен договор добровольного страхования транспортного средства, а именно принадлежащего мне на праве собственности автомобиль марки Volvo ХС90, 2013 г.в., гос номер А523АА 97, сроком на 1 (один) год. Договор был заключен на условиях предоставления мне рассрочки по внесению страховой премии путем внесения денежных средств поквартально.

12.12.2016 г. произошло дорожно-транспортное происшествие, что подтверждается справкой ГИБДД, в результате которого вышеуказанное транспортное средство получило повреждения, перечень которых также указан в справке.

Поскольку данный факт является страховым случаем, я обратился в Вашу организацию с заявлением по установленной форме с целью получения выплаты страхового возмещения. К заявлению приложены все документы, перечень которых установлен договором.

В выплате страхового возмещения Вашей организацией было отказано, о чем я получил письменный ответ, по причине невнесения части страховой премии в установленный договором срок (в декабре 2016 г.).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны осуществляться надлежащим способом и односторонний отказ и изменение условий в соответствии со ст. 310 ГК РФ не допускаются, кроме случаев, установленных Законом. Уведомление о расторжении договора в связи с просрочкой платежа в мой адрес не поступало, причинение механического повреждения в результате ДТП является страховым случаем, следовательно, в выплате страхового возмещения отказано необоснованно. Основания для отказа в выплате, закрепленные ст. 961, 963 и 964 ГК РФ, отсутствуют.

На основании изложенного требую произвести в мою пользу выплату страхового возмещения в размере 115 000 руб., расчет которого произведен на основании отчета независимого эксперта), в течение 10 дней с даты получения настоящее претензии. В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в т.ч. с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и возмещения понесенных судебных расходов.

1. Отчет независимого эксперта № 19745367 от 26.12.2016 г.

27.12.2016 г. Тарасов Е.В.

Основания подачи и обязательность претензии по КАСКО

Отдельного закона, который регламентировал бы страхование КАСКО, пока не существует. Поэтому при составлении претензии по КАСКО необходимо руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ: как общими (часть первая), так и специальными (гл. 48 ГК РФ), а также обратиться к Закону РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 (об организации страхового дела), Правилам страхования (постановление Правительства от 07.05.2003 г.).

В отличие от претензии по ОСАГО обязательность претензии по КАСКО законом не предусмотрена. Однако до подачи искового заявления в суд желательно сформулировать свои требования в претензии и попробовать урегулировать спор с минимальной затратой времени. Требование направить претензию может содержаться в самом договоре, нарушение которого приведет к возвращению искового заявления.

Основанием подачи претензии КАСКО обычно являются:

• отказ в выплате страхового возмещения, признания случая страховым. В этом случае необходимо руководствоваться ст. 961,963,964, 309 и 310 ГК РФ;
• несогласие с размером выплаты. В этом случае правовой основой станут 309 ГК РФ, заключение независимой экспертизы.
• невыплата страхового возмещения в установленный договором срок.

Как составляется и подается претензия по КАСКО

Претензия по КАСКО составляется в письменной форме на имя страховой организации, указанной в договоре или ее руководителя. В тексте претензии указываются данные заявителя для обратной связи, фактические обстоятельства дела, причина подачи претензии. Необходимо описать тот результат, который заявитель имеет намерение достичь, обращаясь с претензией.

К претензии прикладываются документы, подтверждающие основание подачи. Это могут быть отчеты экспертов, заключение техосмотра (когда представители страховой организации утверждают о неисправности транспортного средства в момент аварии) и др.

Направить претензию оптимальнее всего заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Можно вручить ее в претензионный отдел страховой организации (какие обычно имеются). Проследите, чтобы на втором экземпляре принявший претензию сотрудник поставил не только роспись, но и расшифровку, должность и дату.

Отказ в удовлетворении претензии по КАСКО, неполучение ответа на претензию станут основанием для обращения в суд с исковым заявлением. Это может быть иск о взыскании неустойки при нарушении сроков выплаты, или о защите прав потребителя.

Источник

Как написать досудебную претензию по выплате в страховую компанию

Оформление КАСКО дает автовладельцу массу преимуществ, особенно если сравнивать с полисом ОСАГО. Но даже с ним бывают неприятные ситуации, когда компания не хочет покрывать понесенный ущерб в результате наступления страхового случая. Обычно оправдания являются лишь уловками, чтобы снизить выплату или не делать ее вовсе. Тогда автовладельцу приходится обращаться к юристам, которые рекомендуют составить досудебную претензию по КАСКО. Что это за документ, как он оформляется и что дает, разберемся подробнее.

Что такое досудебная претензия по КАСКО?

Страховщики обязаны выполнять все условия и пункты, указанные в договоре, заключенном с автовладельцем. Но не все компании добросовестно и вовремя выплачивают компенсацию, даже если наступление страхового случая было подтверждено в установленном порядке. Тогда составляется специальный документ – претензия. Это инструмент урегулирования спора в рамках гражданских правоотношений без обращения в государственную инстанцию. В каких случаях досудебная претензия по КАСКО необходима?

1. Умышленное занижение суммы. Некоторые компании стараются переводить деньги частями, постепенно, тем самым, занижая размер компенсации. Большинство людей недополучают до 40 % от положенной выплаты.
2. Отказ в компенсации. Это причина, по которой составляется претензия по КАСКО в страховую компанию в 80% случаев. Ссылаются при этом на нормы закона или пункты правил, выданных вместе с договором при оформлении. В некоторых ситуациях такие действия полностью необоснованные, и являются лишь попыткой организации избежать возложенных на нее обязательств при наступлении страхового случая.
3. Проведение работ в «гаражах». Добросовестные страховые компании, такие как «Ингосстрах» или «Россгосстрах» выполняют ремонт на базе официальных сервисных центров, но некоторые операторы могут выдавать направления на проведение работ на небольших частных станциях, что удешевляет процесс. В итоге автовладелец получает недобросовестное восстановление автомобиля.
4. Нарушение сроков. Ищут образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО также в случае невыполнения обязательств СК в установленный законом период. Объясняется это часто внутренними регламентами, но если нарушаются и они, пора принимать меры.
5. Игнорирование обращения клиента. Бывают ситуации, когда заявление водителя, попавшего в ДТП, не принимается оператором. Объясняется это зачастую нарушением порядка подачи.

Составляется претензия в страховую компанию по КАСКО и в других ситуациях, когда клиент уверен в неправомерности действий страховщиков, и может это документально доказать. Оформляется жалоба лично или компетентным специалистом: обычно собственники авто обращаются за помощью к юристам, являющимся профессионалами в данной теме.

Правила составления претензии

Досудебная претензия является официальным документом, который должен составляться по всем правилам и содержать определенные сведения для возможности использования его в суде. Информацию необходимо писать понятным языком, не забывая все значимые для дела обстоятельства. Обязательно должны быть указаны:

1. Реквизиты компании. Это касается названия, адреса и телефона фирмы.
2. Причина подачи претензии. В тексте указывается нарушение со стороны компании, его обоснование согласно пунктам договора. Делаются ссылки к соглашению, прикладываются копии для проверки.
3. Перечень требований. Они указаны отдельными пунктами в просительной части, с обоснованиями по главам договора. Важным моментом является стоимость – любую приведенную сумму необходимо подробно разъяснить.
4. Ответ на претензию. В конце обязательно надо указать, каким способом и когда необходимо предоставить ответ на жалобу, с решением от лица компании.

Рассмотрение документа осуществляется уполномоченными лицами, с подробным изучением всех обстоятельств. К претензии обязательно необходимо предоставить копии всех официальных бумаг, на основании которых жалоба подается. Также важно указать, что в случае невыплаты, заявитель будет вынужден защищать свои интересы в суде.

Образец написания претензии

Если было принято решение защищать свои интересы без привлечения юристов, поможет правильно составить документ образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Типовой вариант легко скачать с любого, заслуживающего доверия ресурса в интернете. Основные части обращения:

1. Первая. Правый угол страницы, в котором указывается наименование компании и личные данные о страхователе, реквизиты транспортного средства.
2. Вторая. Само тело обращения, в котором указывается причина отказа в возмещении ущерба, а также основания для признания действий компании неправомерными. Сюда включаются данные о проведении независимых экспертиз.
3. Третья. В заключительной части необходимо четко написать просьбу выплатить причитающийся ущерб или произвести другие нужные действия. Финальной частью будет описание приложений и подпись с датой.

Внимание! Просрочка по выплате или отказ в возмещении является серьезным нарушением для любой страховой компании, даже работающей по франшизе. Компенсация по КАСКО полагается даже виновнику аварии, если это не исключается пунктами договора. Если есть уверенность в противоправности действий фирмы, стоит задуматься о необходимости направлении претензии.

Особенности составления в зависимости от причины подачи

Спор со страховщиком может затянуться, если при составлении претензии были допущены серьезные ошибки. При написании следует учитывать причину обращения, так как это существенный факт.

1. Занижение выплаты. Кроме основных моментов указывается несогласие с назначенной суммой, и предоставляются подробные расчеты, со ссылками на пункты договора, в качестве обоснования требований.
2. Затягивание сроков. В теле обращения указывается нарушение установленного регламента компанией. Найти его легко на официальном сайте. При этом сам документ не прилагается, только ссылка на нужные пункты.
3. Утрата товарной стоимости (УТС). Составление документа в этом случае стоит доверить специалисту, так как потребуется предоставить обоснование своих требований и подтверждение соответствия состояния автомобиля всем условиям.
4. Отказ от возмещения. В претензии должна быть просительная часть с указанием суммы, а также основания совершения выплаты. Кроме договора, потребуется сделать ссылку на ГК РФ, с целью доказать незаконность предоставленного отказа компанией.
5. Некачественный ремонт. В претензии делается ссылка на независимую экспертизу, с пометками, доказывающими несоответствие проведенных работ установленным требованиям и уровню, положенному сервисному центру. Сам документ прикладывается в виде копии.

Важно знать! Сложнее всего доказать неправомерность действий, если произошло полное уничтожение автомобиля (тотал). В этом случае важно, чтобы транспортное средство соответствовало установленным условиям страховой компании, к примеру, имело пробег до 100 000 км, износ шин не более 40%. Только так можно рассчитывать на предоставление нового автомобиля.

Необходимые документы

Подается претензия по страховке КАСКО на выплату полного возмещения с приложением документов. Потребуется предоставить следующие оригиналы:

• Паспорт гражданина РФ.
• Договор страхования, оформленный в компании.
• Паспорт технического состояния авто.
• Удостоверение водителя.
• Документ, подтверждающий наступление страхового случая (авария, угон, повреждение от урагана).

Это исчерпывающий список, дополнительные справки требуется представлять в редких случаях. Обычно это копия проведенной экспертизы, если авто пострадало от стихийного бедствия. При приеме компания, оформившая страхование, не имеет право отказать и обязана рассмотреть все описанные факты.

Куда подавать досудебную претензию?

Претензионный порядок должен быть соблюден, так как в случае отсутствия нужной реакции от страховщика потребуется обращаться в суд. Для этого оформленный по всем правилам документ подается заявителем одним из удобных способов:

1. Лично в отделении. Заявитель может прийти в офис и отдать его любому уполномоченному сотруднику. В этом случае надо дополнительно предоставить полный пакет документов в оригинале. Это удостоверение личности, сам полис и бумаги на авто.
2. Курьером или почтой. Если времени на посещение компании нет, можно отправить собранный пакет с приложенными копиями заказным письмом или передать через посредника, официально предоставляющего услуги доставки. Все чеки следует сохранить, так как они будут компенсированы в суде в случае положительного решения по исковому заявлению.
3. С юристом. Если защитой интересов занимается юридическая компания, то они передают претензию самостоятельно. В этом случае получать ответ они также будут сами.

Совет! В случае личного обращения к страховщику надо убедиться в получении им документов. Для этого стоит взять у оператора справку или расписку о вручении претензии. Оригиналы лучше не отдавать, заменив их копиями, при необходимости заверенными нотариально. Компания не может отказать в принятии заявления, в противном случае стоит требовать выдачу отказа в письменном виде.

Сроки рассмотрения

Поданная клиентом жалоба рассматривается страховым оператором в течение 20 дней. В этот же период должен быть предоставлен официальный ответ с указанием принятого решения. Если СК затягивает процесс, и даже через месяц письма нет, страхователь имеет право на следующие действия:

• Подать обращение в Российский союз автостраховщиков или Центральный банк с полным описанием ситуации и просьбой разобраться.
• Обратиться в судебную инстанцию с заявлением.
• Лично прийти в офис компании и затребовать письменный ответ с итогами рассмотрения претензии.

Когда затягиваются сроки ремонта и страховщик не предоставляет ответа на претензию, рекомендуется обратиться сразу в суд. Дополнительно по этому вопросу следует проконсультироваться с юристом, который будет представлять ваши интересы.

Страхование КАСКО, в отличие от ОСАГО, проводится на добровольной основе, но когда дело касается компенсации, сложностей с получением может быть не меньше. В этом случае отличным решением проблемы в досудебном порядке станет составление претензии. Этот документ не сложный, и составить его можно самостоятельно, если знать, какие пункты обязательно указываются и без чего не обойтись при оформлении. Если ответа на нее не будет, страхователю потребуется обратиться в суд.

Источник