Сколько времени занимает ремонт по КАСКО в альфастрахование?
Номер дела 4192/046/1672/18.
28 мая 2018 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 4 июня 2018 года, не дождавшись звонка (от СТОА или специалиста по страхованию), звонил сам в страховую компанию, на что было сразу же предложено посещение СТОА.
4.06.2018 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю или больше. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее 2-х недель о чем мне сообщат.
8.06.2018 звонил в СТОА, получил ответ, что согласование со СК получено, но зап. части для ремонта будут поставлены не ранее 11.07.2018 года, сославшись на то что в России якобы их нет.
Сразу после общения с СТОА, звонил в (головной) московский офис Альфастрахования для уточнения сроков ремонта, на что специалист СК дал ответ, что ремонт авто по КАСКО, не должен занимать более 45 календарных дней, с момента принятия всех документов согласно договора. И он же предложил позвонить в филиал местного СК, описать проблему, чтоб этот вопрос решили и «ускорили» c СТОА.
Этим же днем, по телефону (городскому) до СК дозвониться не смог. Но по номеру сотового телефона, который был прикреплен к страховому делу, дозвонился сразу и специалист СК сказал, что уточнит у СТОА этот вопрос.
19.06.2018 после очередного звонка в СК, получил ответ, что ЗЧ для ремонта будут действительно поставлены не ранее 11.07.2018 и что помочь не могут. На вопрос о том, что будут нарушены сроки (более 45 дней) ремонта, специалист СК ответил, что 45 дней это срок ремонта возможный в СТОА, и дата обращения никак не влияет на сроки.
В одной и той же компании, разные люди, трактуют разные условия срока ремонта по КАСКО. При звонке в головной офис (Москва) как сообщает робот, все разговоры записываются. При звонке в местный офис СК на официальный городской телефон трубку не берут, возможно это связано с тем что разговоры записываются, и поэтому дозвонится можно только по номеру сотового телефона, наверно пытаются избежать проблем?
Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера с накладками. Этот ремонт будет занимать более 45 дней?
P,S, Известные на рынке поставщики ЗЧ для авто, Eксиcт и АвтоДок предлагают поставку оригинальных ЗЧ для авто в течении не более 12 дней.
Источник
Правила КАСКО в Альфастрахование
Изображение
Страховая компания
Рейтинг «Эксперт РА»
Страховая сумма
Страховая сумма — финансовая величина с коэффициентом уменьшения на сумму компенсационных выплат.
По факту выплаты компенсационных возмещений сумма страховая, согласно договору страхования, по соответствующему виду страхового случая будет уменьшена на величину фактической выплаты по конкретному риску.
Расчет возмещения ущерба
Сумма возмещения по причиненному ущербу рассчитывается с учетом фактического состояния ТС и его износа.
Страховщик определяет размер выплат на основании соответствующих документов, в которых подтверждается фактическая величина ущерба с уменьшением на соответствующую величину франшизы, в том числе с учетом износа ТС, установленного оборудования, в том случае, если страхователь выбрал порядок расчета именно по износу ТС с установленным оборудованием (если таковое имеется).
Конструктивная гибель
Данный вид ущерба не является определенным настоящими правилами страхования.
Имеется определение «Гибель полная», то есть масштабное повреждение транспортного средства, а также и установленных дополнительных технических средств, в случае если, по заключению экспертного совета страховщика, осуществление восстановительных работ не имеет смысла.
Нормы износа
в Альфастраховании начиная с первого года и на последующие норма износа ТС с ежегодным начислением равна 15 %. Это условие действительно, если иное соглашение дополнительно не оговорено, на весь период действия страхового договора.
Согласно правилам, страховщик применяет коэффициент уменьшения 15 % от суммы страховки ежегодно с пропорциональным ежедневным пересчетом.
Сроки для подачи заявления о ущербе
Установленный срок подачи письменного заявления о причиненном ущербе составляет до 5 дней календарных. В случае обнаружения причиненного ТС ущерба страхователь обязуется сообщить об этом страховщику не позднее 5 дней календарных, в письменном виде и по форме, установленной страховыми правилами.
Данное заявление является официальным документом к началу страхового расследования и принятия решения по соответствующим выплатам.
Сроки подачи письменного заявления об угоне ТС
Срок, установленный правилами для сообщения об угоне, составляет до 5 дней календарных.
При обнаружении факта совершения данного страхового случая (угон) страхователь обязан известить об этом страховщика в письменном виде и в установленной правилами определенной форме.
Данное заявление является официальным документом для начала страхового расследования и принятия решения по выплатам.
Порядок совершения выплат по срокам компенсации ущерба
Срок данных выплат, установленный законодательно, должен быть произведен в течение 15 дней по рабочему календарю.
Компенсационная выплата по страховому случаю, с перечислением денежных средств или заменой имущества аналогичным, в том числе и возможным ремонтом, в сумме страхового возмещения по рискам, заверенным страхователем документально.
Если назначено проведение ремонтных работ ТС и (если обговорено) установленного технического оборудования за счет страховщика в сумме страховой компенсации, время проведения ремонтных работ не может быть более 45 дней по рабочему календарю (если не существует отдельных договоренностей по проведению ремонта).
Регламент осуществления выплат в случае угона ТС
В случае угона компенсация производится в срок до 30 дней календарных (по получении информации о приостановлении уголовного дела).
Также по факту страхового риска хищение и повреждение, также до 30 дней календарных, по представлении необходимых документов со стороны страхователя.
Также при подтверждении риска «Полная гибель» и ущербе дополнительному техническому оборудованию при соответствующих категориях рисков.
Не подлежат оплате следующие ситуации
Нефизический ущерб (моральный урон), возможная выгода, потерянное рабочее время и прочие потери, в том числе и коммерческие риски страхователя, произошедшие в результате страхового случая.
Повреждение любого имущества, находящегося в момент наступления случая в ТС.
Ущерб по естественным причинам (коррозия, простой), в ходе рабочего использования оборудования, если данное оборудование не включено в комплектацию изготовителем или не застраховано отдельно.
Ущерб всему дополнительному инвентарю, инструментам, средствам спасения в аварийной ситуации, декоративной отделке кузова и салона, если таковой не устанавливался изготовителем или не страховался отдельно.
Урон при хищении или повреждении бортовой автомагнитолы, в случае оставления панели передней съемной в данном транспортом средстве в момент отсутствия водителя.
При утере или хищении государственных знаков регистрации.
Повреждение колес и дисковых аксессуаров без повреждения технических узлов транспортного средства.
Урон при незначительном повреждении эмали кузова, без деформации и повреждения самой детали кузова.
Ущерб от сколов остекления кузова, источников света, указателей поворотов, трещины, полученные в результате резкого перепада температур на остеклении, приборах освещения ТС, без явных следов механического повреждения, если данные источники рисков не были обусловлены ранее при заключении страхового договора.
Утрата любым способом ключей зажигания, брелоков, элементов цифровой электроники управления и активации типа карт и чипов.
Любое оборудование и запасные части ТС, а также детали, находящиеся вне ТС в момент наступления страхового случая.
Хищение запаски, кожуха запаски, произошедшие без нанесения ущерба непосредственно ТС.
Вред любой степени, причиненный ТС или потерпевшим, при использовании ТС третьими лицами, не имеющими на это прав.
Урон имуществу, причиненный хищением отдельных механических агрегатов, деталей и частей и прочего оборудования, при нарушении правовой сферы третьими лицами, если данное ТС не имело в договоре страхования риска «Хищение».
Франшиза безусловная 50 %:
При возникновении следующих случаев, которые привели к фактическому вреду, утрате, выводу из строя, гибели ТС с действующей страховкой. Производятся франшизные выплаты (безусловные) в размерном эквиваленте 50 % от суммы страхового договора.
Завладение ТС лицом, не имеющим оснований на управление данным ТС и ТС вообще. Также лицам, находящимся под фармакологическим влиянием медикаментозных веществ, запрещенных при управлении ТС, как и при отказе прохождения медицинской процедуры освидетельствования.
При проведении разгрузочно-погрузочных работ с участием ТС, любых транспортировок ТС как груза, а также участии в испытательных мероприятиях и обучении водительскому мастерству без согласования данных действий в письменном виде со страховщиком!
В случае нарушения как самим страхователем, так и иным лицом, имеющим законное право на управление застрахованным ТС, любых возможных правил, обязательных для соблюдения при управлении и содержании ТС, таких как пожарная безопасность, хранение и транспортировка опасных веществ или иных схожих предметов, требований по перевозке и транспортировке, перечисленных в ПДД.
Самопроизвольное начало движения ТС на парковке или стоянке (кроме рисков «Несчастный случай», «Гражданская ответственность владельцев ТО»).
Самовольное оставление водителем места ДТП, что привело к нарушениям норм ПДД.
В том случае, когда ТС, имеющее действующую страховку, потеряло способность к самостоятельному передвижению, страхователь обязан вызвать через службу диспетчеров страховщика, автомобиль для эвакуации аварийного ТС. Только в том случае, если страховщик не имеет возможности оказать данную услугу, то страхователь вправе претендовать на компенсацию расходов на эвакуацию от места совершения ДТП до места проведения ремонтных работ либо стоянки. В случае легкового автомобиля сумма составляет не более пяти тысяч рублей (категории А, В), не более десяти тысяч рублей для остальных категорий, в случае представления соответствующих документов. Кроме того, в договоре может быть указан и иной лимит по возмещению расходов эвакуатора.
Дополнительная информация!
Обо всех произошедших серьезных изменениях в конфигурации ТС страхователь должен сообщить страховщику без промедления не позднее суток, а в письменном виде в течение трёх дней с момента происхождения изменений.
Кроме того, в индивидуальном договоре могут быть предусмотрены иные страховые обоснования для отказа в выплате суммы страхового возмещения, чем в основных правилах страхования.
Также по страховым рискам «Повреждение» и, соответственно, «Ущерб дополнительному оборудованию» страховщик производит выплаты страхового возмещения страхователю без представления последним документального обоснования из соответствующих органов по следующим страховым случаям.
Если нанесен урон остеклению кузова (лобовое стекло, заднее стекло, боковые стекла, кроме панели стеклянной в крыше автомобиля и люка стеклянного в крыше автомобиля). Количество обращений не регламентировано (если обратное не внесено в страховой договор).
Ущерб, нанесенный одному элементу или его части из нижеуказанных, но не более чем два раза за весь период действия договора страхования (читай: страховой период для страховых договоров п. 6.3. данных Правил страхования ТС).
Капот, включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя, решетки, эмблему.
Крыло переднее, включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя.
Дверь, включая наружную ручку, личинку замка двери, накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя, эмблему.
Наружное зеркало заднего вида в сборе — порог, включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя.
Панель боковины наружная (крыло заднее), включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя, лючок бензобака.
Крышка багажника, включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя, эмблему.
Облицовка бампера, включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя, решетки, форсунки омывателей, датчики парковки.
Облицовка радиатора, включая накладные и декоративные элементы, входящие в комплект поставки от завода-производителя, решетки, эмблему.
Фара передняя головного света или фонарь заднего хода, противотуманная фара или фонарь, указатель/повторитель поворота.
Источник
Возмещение по ОСАГО, выплаты, ПВУ — часто задаваемые вопросы по теме «Урегулирование убытков по КАСКО»
По программе страхования «Голое КАСКО», при любом повреждении ТС необходимо предоставление документов из государственных компетентных органов.
По программе страхования «Голое КАСКО», в случае повреждения ТС в результате противоправных действиях третьих лиц, обязательно требуется предоставление Постановления о возбуждении уголовного дела.
Если договором не предусмотрено иное, передать страховщику следующие документы: а) подлинники документов компетентных государственных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая и его последствий с указанием обстоятельств происшествия, а именно: — по ДТП документы, содержащие необходимую информацию для признания события страховым, в том числе с указанием иных участников ДТП (копия протокола и постановления по делу об административном правонарушении, определения (если выносилось), справки установленного образца) и заверенное органами предварительного следствия постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, если таковое имело место. В случае возбуждения уголовного дела, Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до предоставления Страхователем окончательного решения (постановление об отказе в возбуждении уголовного дела,постановлении о приостановлении уголовного дела, обвинительного заключения или решения суда) по возбужденному уголовному делу Порядок оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции и пределы размера страховой выплаты установлены статьёй 11.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Далее по тексту — Федеральный закон №ФЗ-40) и Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 223-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Страховщик для принятия решения об осуществлении страховой выплаты в связи с событиями, произошедшими при одновременном наличии всех обстоятельств, определенных пунктом 1 статьи 11.1 Федерального закона не вправе требовать от Страхователя (Выгодоприобретателя) иные документы и сведения, подтверждающие факт и обстоятельства ДТП, кроме оформленных в соответствии со статьёй 11.1 Федерального закона №ФЗ-40. — по противоправным действиям третьих лиц — заверенную органом МВД копию Постановления о возбуждении уголовного дела по ст. 167 УК РФ, подтверждающую данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС, содержащую другую необходимую информацию; — по пожару, взрыву — заключение органа Государственного пожарного надзора (ОГПС); — по природному чрезвычайному явлению — справку из государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов гидрометеослужбы), подтверждающую квалификацию события как природное чрезвычайное явление или как опасное природное явление и подтверждение об обращении в органы внутренних дел по месту происшествия с целью фиксации повреждений, полученных в результате указанного природного чрезвычайного явления; — по падению инородных предметов — справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС; — по повреждению животными — справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС;
б) копии документов, подтверждающих имущественный интерес Страхователя или Выгодоприобретателя (Свидетельство о регистрации ТС, паспорт ТС, договор аренды или иной договор), а также документов, подтверждающих право водителя на управление застрахованным ТС (водительское удостоверение, путевой лист); в) подлинники или надлежащим образом заверенные копии платежных документов, подтверждающие затраты Страхователя или Выгодоприобретателя на восстановление поврежденного ТС и/или дополнительного оборудования (калькуляция, счета, счета-фактуры, накладные, заказы-наряды и т.п.)
г) копии документов, подтверждающие право проведения оценочной деятельности независимой экспертизы, заверенных надлежащим образом;
д) подлинный договор на оказание услуг (подряда и т.п.) или надлежащим образом заверенную его копию, заключенный между Страхователем и автосервисом и/или независимой экспертизой по составлению экспертного заключения о величине ущерба и/или по восстановительному ремонту, поврежденного ТС и/или дополнительного оборудования;
е) документ, подтверждающий сдачу и приемку выполненных работ (оказанных услуг);
ж) подлинники или надлежащим образом заверенные копии платежных документов, подтверждающих затраты Страхователя (Выгодоприобретателя) на составление калькуляции и на восстановительный ремонт ТС и/или дополнительного оборудования;
з) оригиналы или заверенные надлежащим образом копии документов подтверждающие расходы Страхователя, в связи с наступившим страховым событием, подлежащие возмещению в соответствии с настоящими Правилами и договором страхования. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе предоставить любые иные документы, подтверждающие его право на получение страхового возмещения и не указанные в настоящих Правилах и Договоре страхования.
По программе страхования «Альфа Бизнес» по рискам «Ущерб» и «Ущерб по дополнительному оборудованию» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем, Застрахованными лицами) справки из государственных компетентных органов не более двух раз в течение срока действия договора страхования (страхового периода для договоров, указанных в п. 7.3. настоящих Правил), если договором страхования не предусмотрено иное, в случае повреждения только одного элемента (или его части) из указанных ниже: — стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше) — капот, включая накладки, решетки, эмблему — крыло переднее, включая накладки — дверь, включая наружную ручку, личинку замка двери, накладки, эмблему — наружное зеркало заднего вида в сборе — порог, включая накладки — панель боковины наружная (крыло заднее), включая накладки, лючок бензобака — крышка багажника, включая накладки, эмблему — облицовка бампера, включая накладки, решетки, форсунки омывателей, датчики парковки — облицовка радиатора, включая накладки, решетки, эмблему — фара головного света или задний фонарь — противотуманная фара или фонарь — указатель/повторитель поворота. При этом Страховщик не возмещает ущерб по устранению обнаруженных скрытых повреждений. Если Страховщиком будет установлено, что в результате одного страхового случая поврежден не один элемент, а два или более, Страхователь имеет право выбрать один любой элемент из поврежденных для получения страхового возмещения за этот элемент без предоставления документов из государственных компетентных органов. При этом страховое возмещение за остальные поврежденные элементы (или их части) не производится и Страхователь обязуется устранить повреждения остальных поврежденных элементов самостоятельно.
Преимуществами программы страхования «Альфа Все включено» является возможность заявления о повреждении ТС без предоставления справок государственных компетентных органов при сумме ущерба в размере до 50% от страховой суммы, а также возможность выбора Страхователем СТОА, на которую ТС может быть направлено для ремонта.
Выплата страхового возмещения путем выплаты денежных средств или выдачи направления на ремонт производится после получения от Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованных лиц) всех запрошенных Страховщиком документов в течение: — 30 рабочих дней по риску хищение или ущерб при полной гибели ТС; -15 рабочих дней по рискам ущерб, ущерб по дополнительному оборудованию, гражданская ответственность владельцев ТС, несчастный случай.
