Кассовые аппараты ремонт обслуживание

Сервисное обслуживание кассовой техники

Если касса не печатает чек, показывает ошибку или есть другие признаки неисправности техники, сообщите об этом в нашу техподдержку.

Вы решите свою проблему в течение 8 часов с момента подачи заявки, если приобрели технику в СКБ Контур и подключили тариф «Оптимальный».

Что входит в сервисное обслуживание

Помогаем отремонтировать технику

Проведем диагностику и выявим причину поломки. Исправим технику, даже если случай негарантийный.

Работаем на вашей территории

Приедем в ваш офис или магазин, если устранить неполадки невозможно по телефону или через интернет.

Даем подменное оборудование

Предоставим технику на время ремонта, чтобы ваш магазин продолжил работу.

Консультируем по телефону

Наши эксперты быстро и полно ответят на вопросы о работе оборудования в любое время суток.

Позвонив в техподдрежку, вы всегда будете знать, на каком этапе находится ваша заявка и когда к вам приедет инженер.

Доставляем технику в сервис и обратно

Специалисты отвезут оборудование в пункт ремонта и вернут в исправном состоянии.

Стоимость сервисного обслуживания

За абонентскую плату вы получаете полный пакет сервисных услуг, стоимость запчастей уже включена

Выезд к заказчику

Доставка техники от заказчика инженеру и обратно

Диагностика и устранение неисправности

Подменная техника (кроме фискального накопителя)

Починим технику за 8 часов или дадим подменное оборудование,
чтобы ваша торговля не простаивала

Источник

Обслуживание контрольно кассовой техники

В данной статье мы расскажем о принципах обслуживания контрольно-кассовой техники. Вы узнаете о том, для чего нужны центры технического обслуживания онлайн-касс, какие услуги предоставляют и как выбрать подходящий.

После того как в 2016 году вышли поправки к ФЗ №54, большая часть бизнесменов осуществили переход на новый ФФД. Участников рынка обязали применять в текущей деятельности онлайн-кассы, в которых вместо ЭКЛЗ используются фискальные накопители (далее — ФН), осуществляющие фиксацию и шифровку сведений обо всех совершённых на ККМ операциях. Данные о них в автоматическом режиме пересылаются онлайн-кассой в органы налогового контроля. Благодаря этому больше не нужно менять ЭКЛЗ для снятия фискальных данных в специализированных центрах, а вот о том, обязательно ли теперь заключать с сервисными центрами договор на обслуживание ККМ, мы расскажем в этой статье.

Обслуживание KKM: законодательная база

До того как использование онлайн-касс стало обязательным для всех участников Российского рынка, собственники кассовых машин были обязаны заключать договор на обслуживание с центрами технического обслуживания ККМ. В рамках такого сотрудничества, специалисты центров оказывали услуги по ремонту и настройке кассового оборудования, а также занимались плановыми осмотрами, осуществляли замену ЭКЛЗ, снимали фискальные данные и т.п. Теперь же, после того как поправки вступили в силу, пользователи могут сами выбирать, обратиться за помощью в ЦТО, либо же осуществить самостоятельный ремонт и настройку оборудования.

Не смотря на то, что сотрудничество с ЦТО теперь является полностью добровольным, не всегда следует отказываться от помощи квалифицированных специалистов. Некоторые кассовые модели являются намного более сложными в плане технического обслуживания, чем старые ККМ. К тому же, новые кассы требуют не только технического обслуживания, периодически пользователю придётся производить замену ФН, обновлять программное обеспечение, настраивать доступ в интернет и т.п., поскольку для корректной работы кассового оборудования касса должна быть полностью исправна как в техническом, так и в программном плане.

Не смотря на то что кассиры, перед тем как заступить на смену, обычно проводят проверку работоспособности оборудования, этого не всегда бывает достаточно для обнаружения программных ошибок и предотвращения поломок. Если у пользователя нет договора с ЦТО на техническое сопровождение и обслуживание устройства, то на исправление даже незначительных неполадок может уйти несколько дней. Брать на эти дни запасную ККМ обычно нецелесообразно, так как для неё придётся приобретать отдельный ФН (который имеет ограниченный срок службы). К тому же, новую ККМ необходимо будет регистрировать в ФНС и подключать к ОФД, а это несёт немаленькие дополнительные расходы.

Также следует помнить о том, что за использование сломанной или некорректно работающей кассовой техники, на хозяйствующий субъект может быть наложен штраф. К примеру, если ККМ по причине сбоя ФН или отсутствия доступа к сети не пересылает необходимую информацию ОФД, нарушение может быть и вовсе приравнено к работе без кассового аппарата. При этом ФНС может вынести выговор, либо оштрафовать владельца. Для ИП размер взыскания может составить до 10000 рублей, а для юрлиц до 30000 рублей.

После того как договор на техническое сопровождение ККМ подписан, специалисты ЦТО осуществляют регулярный онлайн-мониторинг ККТ, а также периодически проводят выездные проверки оборудования. В результате выявления мелких недочётов, ремонт осуществляется в более короткие сроки – буквально за пару часов, а при возникновении более существенных поломок, ККМ обычно приходится везти в АСЦ. В случае подобной необходимости, владельцу ККМ предоставляется подменное устройство на срок ремонта, что позволяет не останавливать работу торговой точки, избежав, тем самым, всех убытков.

Техническое обслуживание ККМ: варианты сотрудничества

Сегодня ЦТО предлагают своим клиентам различные варианты сотрудничества. К примеру, техническое сопровождение может предоставляться на разные сроки:

От месяца до квартала. Подобный вариант подходит для небольших компаний, которые ведут сезонный бизнес.

12 месяцев и более. Подходит для компаний, нацеленных на долгосрочное сотрудничество.

Какие услуги предлагают ЦТО для онлайн-касс

Сегодня имеется большое количество разнообразных ЦТО, поэтому и конкуренция в данной сфере достаточно большая. В зависимости от выбранного тарифа или пакета услуг, пользователь за дополнительную оплату может получить:

Помощь по регистрации ККМ в налоговом органе.

Введение ККТ в работу.

Постановку пломбы на корпус устройства.

Помощь в получении КЭЦП.

Помощь в выборе ОФД и заключение с ним договора на обслуживание.

Помощь в выборе, инсталляции и настройке программного обеспечения, а также взаимодействия кассовых программ с товароучётной системой.

Удалённое отслеживание работы ККМ.

Подсоединение внешнего оборудования (сканера, терминала и т.п.) с последующей его настройкой.

Установка обновлений и перепрошивка ККМ.

Регистрация или снятие ККМ с учёта в ФНС.

Исправление неполадок и системных ошибок.

Ремонт и техническое обслуживание ККМ.

Предоставление временной ККМ, в случае долгого ремонта.

В случае необходимости, специалисты могут помочь с подбором подходящей для конкретного бизнеса онлайн-кассы, а также с выбором ОФД и интернет провайдера. Также специалисты ЦТО оказывают помощь в сборе необходимого для регистрации ККМ в налоговом органе пакета документов, предоставляют услуги по обучению работе на онлайн-кассах, проводят консультации и многое другое.

Как выбрать центр обслуживания ККМ

Сегодня имеется большое количество различных ЦТО, в больших городах их может быть несколько десятков, поэтому у пользователей могут возникнуть сложности с выбором наиболее подходящей организации.

В подобных случаях специалисты советуют обратить внимание на такие ориентиры, как:

Продолжительность работы центра на рынке, а также наличие положительных отзывов о нём. Чем дольше работает ЦТО и чем больше о нём отзывов реальных пользователей, тем более качественными будут предоставляемые ими услуги.

Наличие договоров с производителями ККМ также будет существенным плюсом, поскольку гарантирует, что ремонт будет производиться в кратчайшие сроки, качественными и оригинальными деталями.

Наличие круглосуточной службы технической поддержки. Особенно это важно для собственников, чей бизнес также работает в режиме 24/7 или в ночное время, к примеру, для продуктовых магазинов, аптек или в сфере общественного питания.

Предоставление гарантийного периода на оказанные услуги.

Широкий перечень предоставляемых услуг.

Сроки реагирования работников сервиса на обращения. Лучше, если они будут максимально короткими, это позволит избежать долгого простоя торговой точки.

Также следует обратить внимание на стоимость услуг по отношению к ценам конкурентов, это позволит сэкономить при заключении соглашения, а в некоторых случаях даже получить скидку.

АСК ККТ: особенности функционирования

Также переход на ККТ нового стандарта сопровождался внедрением со стороны налоговых органов автоматизированной системы контроля (далее -АСК).

Особенностью АСК для ККМ является то, что она состоит их трёх элементов:

Подсистемы регистрации ККМ. Сгенерированное ПО отвечает за отправку данных от производителя либо импортера кассового оборудования и ФН о количестве произведённых устройств. Также на основе данной системы создан ЛК пользователя на сайте ФНС, реестр ККМ и ФН, а также осуществляется регистрация, перерегистрация и снятие оборудования с учёта.

Подсистема, которая отвечает за проверку предоставленных квитанций, а также отправления в налоговую обращений корректности использования ККМ.

Подсистема для получения фискальных данных.

АСК ККМ обеспечивает облегчённый контроль работы хозяйствующих субъектов, а также позволяет своевременно выявлять ошибки в регистрации и работе ККТ. Соответственно, основной задачей участников Российского рынка является постановка ККМ на учёт в ФНС и налаживание работы так, чтобы деятельность соответствовала действующему законодательству.

Источник

Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость

Современные кассовые машины — сложное программно-техническое устройство, требующее определенных навыков применения и соответствующего техобслуживания (ТО) с привлечением специалистов. Несмотря на отмену обязательного заключения договора с Центром технического обслуживания (ЦТО), в ходе деятельности предпринимателя возникает масса проблем, самостоятельно решить которые он не в силах. В статье мы расскажем об условиях обслуживания контрольно-кассовых аппаратов, изменениях в законодательстве относительно этого аспекта, об услугах, которые сегодня оказывают обслуживающие организации.

Какие услуги оказывает ЦТО при обслуживании кассовых аппаратов?

Модернизация старых ККТ. Часть старых касс подлежат модернизации. Список таких устройств можно найти в соответствующем реестре. Если вы еще не перешли на онлайн-кассу или задумываетесь о модернизации имеющейся ККМ, обратитесь в сервис, где ее оснастят модулем для связи с интернетом, а ЭКЛЗ заменят на фискальный накопитель.

Законодательство допускает осуществление торговых операций на модернизированной технике. Единственный вопрос, который может возникнуть — целесообразность ее применения. Если вы планируете расширять бизнес или уже сейчас ассортимент товара превышает 1000 наименований, лучше приобрести современную модель, которая обеспечит товароучет на уровне крупных магазинов и поможет автоматизировать торговые процессы.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Установка ККМ. Существует несколько видов контрольно-кассовой техники. Например, автономные кассы или смарт-терминалы, которые принято называть «умными», готовы к эксплуатации практически сразу после подключения. Владелец сможет настроить устройство самостоятельно, если речь не идет об интеграции с системой ЕГАИС, которая необходима при торговле алкоголем.

Что касается POS-систем, основу которых составляют фискальные регистраторы с подключенными к ним ПК и периферийным оборудованием (2D-сканер, весы, терминал эквайринга и прочее), процесс подключения и настройки требует знаний и опыта. Например, необходима установка драйверов, благодаря которым специалист настраивает и регистрирует онлайн-кассу, подключает дополнительное оборудование, товароучетное программное обеспечение, производит интеграцию с ЕГАИС. Согласитесь, предпринимателю, не имеющему подобных навыков, сложно выполнить эти процедуры самостоятельно.

Консалтинг по эксплуатации онлайн-касс. Несмотря на то, что переход на новые условия ведения бизнеса начался еще в 2017 году, у ряда налогоплательщиков до сих пор остались вопросы касательно применения ККТ. Специалисты сервисного техобслуживания готовы помочь перейти на новые правила торговли, проконсультировать относительно юридических норм и решить иные проблемы налогоплательщика.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Поддержка работы кассовых аппаратов и их обслуживание.

Сюда можно отнести:

• ремонт оборудования, замена ФН;
• настройка оборудования под изменения в законодательстве (например, изменение формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, повышение ставки НДС с 18 до 20 % и прочее);
• соединение с интернетом (подбор провайдера, заключение договора с ним, подключение кассы к интернету);
• устранение проблем с передачей чеков в налоговую службу;
• обучение пользователей ККТ относительно ее применения;
• своевременная диагностика и выявление ошибок;
• обновление программного обеспечения;
• прошивка кассы под актуальные обновления для более стабильной работы ККТ;
• подбор и установка оборудования для автоматизации торговли.

Итак, мы разобрали, какие услуги сегодня можно получить у сотрудников обслуживающих компаний.

Страхование оборудования. Благодаря этому вы возместите ущерб в результате возникновения следующих страховых случаев:

• кража ККТ;
• взрыв;
• пожар;
• поломка устройства, исключающая человеческий фактор.

Обратите внимание! ЦТО не сможет возместить потерю данных об операциях, например, при поломке ФН или заводской неисправности контрольно-кассового устройства.

Что изменилось в условиях технического обслуживания кассовых аппаратов в 2019 году?

Сегодня спектр услуг не ограничен ремонтом контрольно-кассовой техники (ККТ, ККМ). После внесения поправок в 54-ФЗ существенно изменились требования к ведению бизнеса, эксплуатации кассовых машин и к их техобслуживанию. В связи с этим штат каждого ЦТО пополнился IT-специалистами, системными администраторами и другими квалифицированными специалистами, которые готовы взять на себя решение проблем в части регистрации и обслуживания кассового аппарата предпринимателя.

Закон обязал практически всех бизнесменов обеспечить передачу фискальных документов в ФНС.

Это возможно благодаря:

• наличию специального модуля (фискального накопителя), встроенного в онлайн-кассу для хранения, защиты и передачи данных обо всех проведенных операциях;
• взаимодействию с оператором фискальных данных (ОФД), который обрабатывает полученную от вашего устройства информацию и передает ее в ИФНС.

Перед началом работы с кассой вы обязаны зарегистрировать ее, получить электронно-цифровую подпись, заключить договор с ОФД. Также необходимо заключить договор с провайдером сотовой связи, чтобы обеспечить подключение устройства к Сети для дальнейшей передачи чеков в налоговый орган. Сотрудники обслуживающей компании готовы помочь в решении этих задач и осуществлять дальнейшее техобслуживание онлайн-кассы во избежание перебоев передачи документации в налоговую инспекцию. Вы освободитесь от бумажной волокиты, сможете спокойно вести бизнес без отрыва от дел, потери производительности и административных штрафов.

Обязательно ли заключать договор на обслуживание контрольно-кассовых аппаратов?

С момента вступления в силу поправок в 54-ФЗ, законодательный статус ЦТО изменился. Сегодня субъекты хозяйствования вправе не заключать договор с обслуживающей компанией или выбирать ее самостоятельно, без постоянной привязки. То есть вы в любой момент можете отказаться от услуг одной компании, и заключить договор с другой.

Однако есть ряд причин, из-за которых 90 % клиентов рассматривают обслуживающие компании как неотъемлемую часть при работе и обслуживании кассовых аппаратов.

• своевременное устранение поломок, ошибок передачи данных в ФНС (проведение операций без ККТ грозит наложением штрафа, размер которого зависит от осуществляемого вида деятельности и должности лица, по вине которого произошел сбой);
• наличие комплектующих для быстрого обслуживания и ремонта неисправных кассовых аппаратов;
• экономия времени, так как при обнаружении неисправности вам не придется обзванивать все функционирующие в вашем городе центры техобслуживания;
• регулярный осмотр контрольно-кассового оборудования и своевременный ремонт или профилактика сбоев, ошибок, поломок.

Источник