Клиент не забирает технику с ремонта что делать

Клиент не забирает технику с ремонта что делать

Главная страница

Форум Гарант

Добрый день.
Поделитесь пожалуйста методами избавления техники клиентов, которую отказываются забирать из СЦ.
Заранее спасибо))))

Благовоспитанный человек не обижает другого по неловкости.

Он обижает только намеренно.

В данном случае необходимо создавать платный склад и там хранить технику, но это опять же не застрахует от накопления техники.
В данном случае если даже будет такой склад, СЦ имеет право выставить счёт? обязан ли клиент оплачивать? и как это на законных основаниях провести?

Благовоспитанный человек не обижает другого по неловкости.

Он обижает только намеренно.

При приемке техники на ремонт вы заключаете с клиентом договор. Вот в нем и пропишите, в разделе права и обязанности клиента, что после вашего уведомления о завершении ремонта, клиент обязан забрать отремонтированный товар в течении ну например 2 рабочих дней. В случае не исполнения данного условия, каждый следующий рабочий день оплачиваетеся клиентом отдельно вразмере. Ну что то в этом роде. Как будете уведомлять о о завершении ремонта — тоже должно быть прописано, но так! чтобы вы могли потом сей факт доказать.
Либо, в договоре можете прописать условие, согласно которому, вы имеете право уничтожить технику, в случае ее невостребования собственником в тчеениии ну например 2 недель с момента уведомления о завершении ремонта.

Рекомендую договор распечатывать и подписывать в двух экз. На вашем экземпляре клиенту хорошо бы писать так «Настоящий договор мною прочитан, текст и условия договора мне понятны. Предоставленная мною техника на ремонт, а именно кухкомбайн сер номер — является моей личной собственностью. С условиями хранения/уничтожения после уведомления об окончании ремнонта ознакомлен. Дата. подпись, расшифровка подписи».
Рекомендую вести четкий реестр этих договоров. Беречь, хранить.
Поясняю: клиенты обычно договор не читают (ну как то в нашей стране это не любят или принято), угукают на все разъяснения, комкают и потом куда-то девают. Сами предприятия относятся тоже безответственно к этому вопросу. Но в вашем случае, если технику уничтожите, хлопот потом не оберетесь, если не докажете, что клиент обо всех последствиях знал. То, что техника его, тоже не маловажный факт.

возникает следующий вопрос.
В СЦ половина клиентов приходят не собственники техники и соответственно, клиент сдавший технику на ремонт может и подписать данный документ, а потом придет собственник и начнёт требовать свою технику. как в данном случае поступать?

Благовоспитанный человек не обижает другого по неловкости.

Он обижает только намеренно.

Известить клиента о необходимости забрать технику.

Подождать год, реализовать технику, деньги прокутить 🙂

Не получится, клиент имеет право в течение 3 лет обратиться в СЦ и забрать технику. Через 3 года, да не вопрос, СЦ со спокойной душой может продать, выбросить или «поставить в рамочку»
Вопрос то и заключается в том, что есть ли какой либо законный метод, либо утилизировать данную технику в течение, к примеру полу года (что бы исключить хранение техники на складе СЦ), либо обязать клиента забрать технику с карательными последствиями для собственника.

Благовоспитанный человек не обижает другого по неловкости.

Он обижает только намеренно.

А если товар в кредит был куплен? И соответственно собственником будет человек на кого кредит оформлен, а прийти любой может, брат,сват или сосед.
Доказать то не сложно, что это ваша собственность, вы в СЦ только сам товар сдаете, коробки,документы скорее всего у вас дома хранятся и еще в большинстве случаев чек остается у собственника т.к. в СЦ оригинал чека, как таковой забирать не имеют право.

Благовоспитанный человек не обижает другого по неловкости.

Источник

Не отдают технику из ремонта

Доброго времени суток. Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал прихожу узнать что и как с ним, в общем никакой даже диагностики ни кто не делал даже не мог узнать что случилось я отказался сразу же от их услуг и потребовал назад но как оказалось его отвезли в другой город на починку мол сейчас нету его и не могут отдать я спросил когда можно придти за ним вообщем ни чего вразумительного я не услышал я сказал что приду через 2 недели, прихожу говорит что мол курьер(доставщик) в больницу попал короче и так шло время он все время брал мой телефон на который ни разу не звонил и в последний раз когда я к ему пришел он сказал что поехал туда к тем кто его чинят в тот другой город и ему заявили что мол я должен заплатить за диагностику 4500р во первый я не согласен с такой ценой это раз это пардон наглость во вторых я отказался от ремонта. Диагностику сказали только в последний момент я раньше отказался от их услуг. Вопрос имеют ли они вообще так делать и как мне его вернуть куда обращаться? что им предъявить по закону? и самое главное я сдал свой ноутбук к ним в контору а получается он его перенаправил кстати не предупредив меня об этом могу ли я требовать именно с того кому я отдал в руки свою технику а то получается ему легко отмазаться сказав что те не отдают ему «Уже пол года прошло а то и больше»в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.

Здравствуйте, подскажите, у вас на руках остались документы, подтверждающие передачу ноутбука в ремонт? Заключался ли с ними договор и какой срок ремонта был оговорен?

Вы, разумеется, можете требовать возврата ноутбука, для этого следует написать письменную претензию в адрес организации, которой изначально он был передан, в которой указать свои требования.

В случае отказа, вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, либо сразу в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю
фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств
по данному договору.

Пишите претензию официально, после чего направляйте жалобу в Роспотребнадзор или заявление в суд…

Если сроки в расписке не оговаривались, то недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, или в минимальные сроки, но никак не в два месяца, если срок оговорен, то он должен быть не более 454 суток

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал

Соглашение между вами не заключалось, поэтому о дополнительных расходах и речи быть не может, ответственность по срокам не исчезает.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Возможные объяснения продавца по обстоятельствам ремонта в другом городе (время на доставку и т.п. не находят своего подтверждения по увеличению срока ремонта)

Из п. 5 Письма Роспотребнадзора от 22.11.2007 N 0100/11983-07-32 «О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ» (далее — Письмо N 0100/11983-07-32) следует, что срок в 45 дней является предельным сроком для устранения недостатков, изначально определяемым соглашением сторон.
Следовательно, условие, согласно которому устранение недостатков товара производится в течение 50 дней, так как производитель и сервисный центр находятся за рубежом, противоречит положениям п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1 и п. 5 Письма N 0100/11983-07-32, вне зависимости от того, чем обосновано данное условие.
Как установлено п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара, когда у покупки обнаружен существенный недостаток либо продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта. Чтобы вернуть деньги, достаточно одного из таких обстоятельств перечисленных в статье 18 ЗЗПП.

в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.

Предъявляйте продавцу письменную претензию, дайте срок для ответа, далее подавайте в суд.

Источник

Что делать, если не забирают устройство из сервисного центра?

Лига юристов, прошу помощи. У нас сервисный центр по ремонту техники. Клиент принёс на ремонт телефон, обо всех сроках ремонта мы договорились и цены были согласованы. По готовности сообщили клиенту, сказал заберёт на днях, и вот уже три месяца не забирает телефон, перестал брать трубку, ремонт вышел на 29000₽, удалось несколько раз дозвониться другу(был указан его номер телефона дополнительно, так как клиент на первое время остался без связи)., друг сказал, что у клиента проблемы с деньгами. В квитанции нашей прописано, что «по истечению 2-х месяцев от указанного срока, аппаратура может быть реализована в счёт возмещения убытков сервисного центра», но понимаю, что это может не соответствовать законам. Читала по закону, что в таких случаях нужно письменно уведомить клиента о том, что если не он не явится в двухмесячный срок, мы вправе продать устройство, возместить свой ущерб. Но как можно письменно уведомит клиента? У нас есть только его имя и номер телефона, буду благодарна за ответы

Дубликаты не найдены

Замена стекла на айфон х 12к, платы 20к.

Автор, признавайся, как вы его на 29 штук облапошили?

Проблемы с экраном решаются заменой исключительно стекла. Тут вопрос не в этом

Оригинал 20к, ааа 12к дисплеи. Это розница в РФ; с елея на 30% дешевле. Не говоря про партией.

Именно в этом вопрос, чего вы ему там наремонтировали?)

Нихуя, ремонт телефона за 29000, а как ваш сервис называется, скажите пожалуйста, чтобы никто к вам больше никогда не обращался

Не нравится — не соглашайся, я думаю хозяин дал согласие. На рынке два дурака: один покупает, другой продает.

Ремонт iPhone X после попадания влаги вышел на такую сумму

А расскажи нам пожалуйста, что именно вы сделали?

Не путать влаго и водонепроницаемый

Так в твоей квитанции уже письменно об этом указано, клиент уведомлен, квитанция у него. Можешь продавать. Но если придет, позалупается и может мозг вынести. Если у тебя нет специально юриста для таких случаев в твоем СЦ, то лучше подожди, чтоб время на суды не тратить. А через годик можешь продавать с чистой совестью . Ко мне периодически клиенты приходят и через 2-3 года. «мы вам телефон оставляли. «

Тут фишка в том, что даже если прописаны условия хранения и они со временем превышают стоимость устройства , то как бы это не казалось абсурдным, в случае реализации этого устройства и появлением клиента через год с желанием получить своё устройство за нереальные деньги, и если вы не сможете его предоставить , то через тот же суд он вполне может добиться компенсации в виде несколькократной стоимости нового устройства так же как и в случае поломки устройства по вине Сервиса .

Вот поэтому и хотим все сделать по закону

По закону он может добиться компенсации устройства , даже если сумма хранения набежит 200.000 и он придёт с желанием оплатить эту сумму (что не логично,но вполне возможно), и вы не сможете выдать ему его аппарат .

Три месяца? Помню там что-то было о реализации невостребованной техники после ремонта. Хотя, врятли кто-то его купит.

Продать устройство можно дороже, чем вышел ремонт

Нельзя. В случае продажи невостребованной после ремонта техники — ровно по стоимости ремонта и хранения свыше 90 дней или сроков, указанных в договоре.

По закону можно, но остаточную сумму обязаны отдать клиенту, если конечно он объявится

Мы продавали с аукциона. Стартовой ценой была цена ремонта и штраф за хранение с 91 дня (до момента аукциона). Прибыль была обычно в пятьдесят-шестьдесят рублей. Дважды через год приходили. Потом в суды таскали. Мы выйгрывали.

Вы имели право на продажу устройства? Как оформляется аукцион можете объяснить?

У нас был юрист. Оформлял по 348 статье ГК РФ. Аукцион проводили на собственном сайте. О готовности к выдаче — предупреждали по смс с фиксацией факта доставки сообщения.

Законно ли будет устанавливать такой срок?

Разумным считается 7-10 дней.
Но ты прав, что-то меня область поставки понесло.
Читай 738 ГК. Два месяца тебе придется хранить после предупреждения.

И назначь цену на хранение, тогда продашь по истечению двух месяцев сотруднику, снимешь расходы по ремонту и хранению, остаток денег нотариусу отдай, из них же уплатив расходы по открытию депозита (7-9 тысяч).
Если остаток выручки не покрывает нотариальные расходы, повторно уведомит мол де можете сдачу пятьсот рублей получить в месте ремонта, заблаговременно предупредив по телефону такому-то

Насчитать клиенту плату за хранение и за товарный кредит (услугу) по ставке рефинансирования, уведомление на почту, через месяц в суд, через два приставу приказ и передача телефона для реализации.

Почты тоже его нет, в приемной квитанции указывается имя и номер телефона только

Доработайте квитанцию на будущее. В следующий раз паспорт предъявлять заставляйте. Вы сервис нормальный или мутный, я не понял.

В большинстве своём сервисы не требуют паспорта и адреса, сервис у нас хороший:) За пять лет в первый раз такая ситуация произошла, не забирают в основном устройства, которые ремонтонепригодны

Да там всего то шлейф поменять. Ремонт для сервиса. Микроистория о экономии. iPhone 11 pro

Да.
Для некоторых московских сервисов я делаю сложные ремонты, но уже не так как раньше, ибо все научились менять аудиокодек с контроллерами заряда. А многие отвалились из за разницы в 200 рублей с целью экономии и носят на совок ремонтить. Они там почти за бесплатно добивают телефоны уже пару лет, а многие и умеют накрутить пару десятков тысяч за замену дисплея)
Но если там не берут или уже доломали, то эти мастера несут это уже ко мне. 50% техники от туда уже трупы без возможности адекватного восстановления из за стоимости ремонта, остальное ещё можно как то поднять в разумные денежки.

Эта прошка пришла ко мне после замены заднего стекла лазером. Стекло заменили, а вот звук работал через раз и микрофон потух спустя 1 день после замены. Изначально я сказал, что стоит заменить весь нижний шлейф и всё бут гут, но сервис всё таки попросил глянуть.
А всё оказалось из за этого замятого уголка:

Что бы добраться до седова, нужно раскрутить вот столько железок и антенн:

Вот сам шлейф, где проскочил кусочек фотона лазера:

7 шакалистых шакалов из десяти)
Вот поближе:

Так как оригинальный шлейф на 11 pro на тот момент стоил как бюджетный телефон, а именно 8 тысяч, то решено было сделать этот.
Проблем со звуком я так и не нашёл, поэтому делаю только микрофон.
20 минут времени и вот:

Расстояние между дорожками меньше миллиметра в некоторых местах, а температуру они держат всего 230 градусов точным и быстрым нажатием. Нужно делать как с принципом точечной сварки. Но это мелочи, лёгкий, но кропотливый ремонт.
Запаковываю весь колхоз маской и мажу маркером, что бы было тип не видно)

Собрал, проверил, отдал. Взял 1500 рублей за это при условии отклеенного дисплея и из за опта, которым он покрывает это, принося стабильно много техники.
Всё бы было хорошо, только спустя неделю отказал звук из нижнего динамика и микрофон стал записывать с шумом. Ну штош. Говорю бери шлейф снятый оригинальный и неси, переставлю просто так, а этот заберу себе.
Приносит:

Да, оригинал. Но только он под пайку! Ну Вась, ну ипаный крот, говорил же снятый нужен и не будет проблем.
Но нет, говорит снятый это дорого, вот этот в 2 раза дешевле.
А я ему и говорю, что звук восстанавливать всё равно придётся и денег возьму уже 3 тысячи, ну минус рупь пятьсот за тот ремонт и доплатить 1500.
Согласен.
Ну логика конешн да. 3500 за шлейф и 3000 за работы, при условии что снятый стоит 8к (сейчас дешевле). Возни меньше в обе стороны.
Сейчас покажу, почему снятый оригинал на 11 pro стоит таких денег.
На этом шлейфе расположена двухэтажная полноценная плата, которая крепится bga пайкой под 3 слой. В общем плата с разъёмами поедет на оригинальный шлейф. Эта плата отвечает за звук, кнопки громкости и переключатель беззвучного режима, вибромотор, динамик и зарядку телефона. Т.е полноценная аудиосистема с подпитыванием аккумулятора напрямую. Да, АКБ этого телефона имеет 2 разъёма: один на основную плату, а второй на усиление и поддержание звука нижнего динамика. И всё это на нижнем шлейфе:

Значит сейчас нужно отпаять плату. Я делаю это так)

Вот так это выглядит в профиль:

И это на квадратном сантиметре)
Драйвер вибромотора и главный начальный синхронизатор аудиосистемы, драйвер нижнего динамика и собсно большой — дополнительный аудиодрайвер звука всего телефона)
Мне нужна одна из них, а именно драйвер динамика.

Снимаю его и украдаю с платы 11 Айфона. Отреболлил рамку с двух сторон вручную, потратил 2 часа на запайку и позиционирование на шлейфе:

Корячил и так и по другому. То не было зарядки, то вибромотор отказывал, то телефон вообще не включался. Дошло дело до того, что всё сделал, но отказала кнопка громкости вниз. Я проклял все решения инженеров о миниатюрализации плат телефонов, но всё таки сделал это.
Спустя месяц отказала кнопка громкости вверх.
Я же говорил, что замена нижнего шлейфа решит проблему. Его клиент был без телефона неделю, ибо сервис этот далеко не в Москве работает. Пока доставка, пока ремонт, пока доставка обратно. А могло бы всё решиться за пару часов. Одной. Заменой. Нижнего. Шлейфа. Оригинал!
Сколько сервис сэкономил? 1500р. А хотел угодить клиенту. Ага. Угодить. Дисплей китайский поставил втридорога и шлейф мог бы в ноль отдать. Был бы в плюсе всё равно. Меньше возни, меньше негатива, я бы не бесился. Идиллия)
Но увы.
Денег в итоге я не вернул. Ибо не надо на мне экономить. Я делал свою работу, и предупреждал как правильно нужно было сделать изначально.

Как не нужно варить айфон в микроволновке. iPhone SE

Спецы приговорили проц. Этот телефон — запчасти. iPhone 8 plus.

Немного поскользнулся на айфон. iPhone 11 pro.

Я подключила колонку и телефон взорвался. Разность потенциалов. iPhone SE + видео полноценного ремонта в ускоренном режиме.

Заголосовать это дело можно у меня в инсте.

Ответ на пост «Двести тысяч за бракованные серьги или что нужно знать об обязанностях продавца при возврате бракованного товара. Правовой ликбез»

Забыли про среднесрочную стоимость сказать.
Я в 2019 году покупал в магазине Технопарк наушники Sony xm3-1000wh. Тогда они со скидкой (под новый год были акции) обошлись мне в 19990р, что немало, но все-таки не 23000, сколько они стоили без скидок.

Спустя почти год я начал слышать в одной из чашек щелчки и ещё, если музыка в наушниках не играет, а шумодав включен, то слышен какой то странный то ли гул, то ли писк в одном ухе.
Кстати говоря, это особо не мешало. Звук отличный, удобно сидят, лучше наушников не встречал:-) Но пока гарантия есть, можно заняться потребительским терроризмом воспользоваться правом на устранение выявленных недостатков.

Сдал в магазин, сказали, что проведут экспертизу. Ну, ок. Только вот п прошло ровно 45 рабочих дней, даже не календарных, а мне никто не позвонил,не написал. Я пришёл с вопросом ачовсмысле, на что мне ответили, что наушники починить не могут.

Дальше начался цирк. Я потребовал обменять уши на новую такую же модель, но выяснилось, что модель xm3-1000wh снята с производства, в продаже есть xm4, но она стоит 25000 и ее можно взять с доплатой 5000. Или могут вернуть 19990, на которые новые наушники сейчас не купишь. Всё по закону.

Тут то мне и повезло в том плане, что они пропустили все сроки экспертизы. Если экспертиза шла больше 45 дней, то покупатель кроме обмена и возврата может требовать ВОЗВРАТА СРЕДНЕРЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ.

Я зашёл на сайт Сони и нашел эти наушники в продаже где то в центре РФ в их официальных магазинах Sony Centre за, внимание, 22990!

Ну ШТОШ. Написал заявление, дескать, из за того что долго шла экспертиза требую в соответствии с ЗоЗПП вернуть деньги в среднерыночной размере цены указанной на офф сайте производителя.

3 дня и деньги у меня на счету:-) Почему то в 2 транзакции, но все таки сработало!

Двести тысяч за бракованные серьги или что нужно знать об обязанностях продавца при возврате бракованного товара. Правовой ликбез

Двести тысяч за бракованные серьги.

Решила однажды одна барышня прикупить в магазине себе украшение. Выбрала и купила украшение за 35 тысяч рублей.У серег оказался сломан замок — не закрывался, и барышня обратилась в магазин с заявлением о ремонте. Продавец принял серьги на экспертизу и подтвердил, что украшение действительно бракованное, после чего предложил вернуть деньги. Барышня долго думала, потом обратилась в суд.

Исход этого суда такой — продавец выплатил барышне 200 тысяч рублей. Как же так получилось?

Зачем покупателю бракованные серьги?

Продавец, предлагая вернуть все деньги за товар, руководствовался простой логикой — я продал бракованное изделие, значит должен вернуть деньги. Зачем покупателю бракованные серьги? Что не так?

Закон говорит: если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у него 4 варианта:

— потребовать от продавца замены на другой товар без брака (той же модели без доплат или другой модели с пересчетом цены);

— потребовать от продавца скидку за обнаруженный недостаток;

— потребовать от продавца отремонтировать товар;

— потребовать от продавца вернуть деньги.

(пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Ключевое в том, что и этих четырех вариантов (как поступить) решает покупатель и только покупатель. Продавец не может решать за покупателя как ему лучше — если покупатель написал требование о ремонте, то продавец обязан удовлетворить требование именно о ремонте. Если продавец не отремонтировал товар, а предложил возврат денег, как в приведенном примере про серьги — значит исходное требование потребителя продавец проигнорировал и понесет ответственность в виде неустойки, штрафов и судебных расходов.

В рассматриваемой ситуации продавец мог бы договориться с покупателем о возврате денег, но тогда покупатель должен был написать новое заявление, в котором просит уже не ремонт а возврат денег — тогда бы первое заявление было бы нивелировано.

Но продавец не отремонтировал изделие и предложив вернуть деньги успокоился. Но после получил исковое заявление в суд, в результате которого суд определил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги и начислить неустойку исходя из 1% от стоимости товара за каждый день. Продавец не ходил в суд, а потому никто не ходатайствовал перед судом об уменьшении неустойки и суд взыскал по полной программе (по закону суд не вправе в потребительских спорах самостоятельно уменьшать неустойку).

Мы продаем, а не ремонтируем. Обратитесь в сервисный центр.

Бывает и так, что продавец убеждает покупателей, которые обратились к нему с жалобой на поломку, что им нужно обратиться в не к продавцу, а в сервисный центр для ремонта или замены. Но по закону — потребитель имеет право обратится к любому — как к представителю производителя, так и к продавцу. Но если речь идет о дорогостоящей вещи — покупателю все-таки следует удостовериться, что он обращается к стороне договора купли-продажи.

Купила как-то одна организация новый японский автомобиль в одном из салонов официального дилера. Через какое-то время автомобиль сломался и его сдали в гарантийный ремонт в салон, в котором он был приобретен. Но в ответ был выставлен счет за ремонт, а затем последовал суд и взыскание с покупателя стоимости ремонта. Покупатель пытался доказать, что автомобиль был сдан официальному представителю продавца и производителя, ведь в салоне автодилера было много красивых табличек о том, что они официальные представители и продают, и ремонтируют официально по гарантии. Но по документам оказалось, что дилер официальный только когда нужно продать машину или рекламировать себя, а когда нужно выставить счет — он обычное ООО, которое никакого отношения к производителю не имеет и заказ-наряды на «гарантийный» ремонт официальный дилер оформлял не от себя, а от этого ООО, а это проглядели сдающие в ремонт. Официальные дилеры такие официальные. Пруфы здесь

Пример не из серии защиты прав потребителей, но риски нарваться при гарантийном ремонте на такую схему есть как у коммерсантов, так и у обычных обывателей.

Сервисный центр удобен и быстрее, но если хотите строго по букве закона обратится к продавцу — Вы имеете на это полное право. Как только покупатель передал продавцу требование, в котором обозначено одно из вышеуказанных требований — включается указанный в законе механизм.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Именно на продавца возложена эта обязанность — ни на сервисный центр, ни на еще кого-либо. Отсылки к тому, что товар технически сложный и гарантийный ремонт продавец не делает, а только продает и нужно обращаться в сервисный центр и т. п. рассчитаны на незнающих или просто неконфликтных людей. Логика простая — ответим так, а там посмотрим на реакцию — вдруг уйдет. И многие уходят.

Да, покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к производителю, к представителю производителя или импортера как указано в законе, но это его право, а не обязанность. Я

покупатель — я оплачиваю этот «банкет», и я решаю что обязан сделать продавец.

Да, покупатель в отношении технически сложных товаров не может потребовать деньги сразу же, а только если дефект неустраним или после ремонта ломается снова. Но продавцы забывают сказать, что это правило действует если прошло 14 дней с даты покупки. Если вчера купили, а назавтра сломался — потребовать деньги или замену на другой можно сразу же и в течение следующих 14 дней.

Кроме того, отправка товара в сервисный центр для ремонта эта проблема продавца, а не покупателя и перекладывание на покупателя проблемы транспортировки товара в сервисный центр незаконно. В законе такой обязанности у покупателя нет. Кто продал — тот и должен организовывать ремонт или проверку качества.

Вы его сами сломали, это не гарантийный случай.

При проверке качества продавец может придти к выводу, что дефект товара возник по вине покупателя. Вероятность феномена «потребительского терроризма» не исключаю, но частенько покупателю звонят в таких случаях и говорят, что мы Вам отказываем, приходите и забирайте товар — сами виноваты, если хотите проводите экспертизу. Здесь могут отсеяться те, кто не знают, что в законе на этот счет есть еще одна обязанность продавца.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

В ответ на отказ нужно написать и передать продавцу заявление в свободной форме о том, что Вы не согласны с выводами проверки качества продавца и просите провести экспертизу о причинах возникновения недостатков. Это означает, что покупатель не доверяет выводам продавца и требует провести экспертизу силами третьего лица, причем не кого попало, а лица незаинтересованного и обладающего необходимыми знаниями и опытом. И продавец не может отказать покупателю в этой просьбе. Даже если результат экспертизы не убедила потребителя — он может обратиться в суд и требовать в судебном порядке выполнения своих требований и проведения уже судебной экспертизы у эксперта, которому суд доверяет.

Обратите внимание, что оценивая экспертизу нужно понимать, что результаты экспертизы это не каракули на одном листе, где написано «эксплуатационный дефект», а надлежащее техническое заключение, в котором будет указано кто проводил экспертизу, какое у него образование, приложены копии документов об образовании и опыте работы в сфере, которой эксперту были заданы вопросы, а также указаны методы проведения исследований, выводы и обоснование выводов. Автомобилисты имевшие печальный опыт ДТП видели такую экспертизу, которую оформляет независимый эксперт.

То есть, это документ, из которого и ежу будет понятно, почему эксперт пришел к таким выводам. Все потому, что в отношении товароведческой экспертизы нет определенных стандартов или законов. Выводы эксперта должны быть обоснованы и непротиворечивы. В противном случае суд напишет про заключение «экспертизы» продавца, что оно недостоверно и не будет на него опираться в судебном решении.

Правда есть один момент — если продавец окажется прав — потребителю все-таки придется раскошелиться.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Гладко все в законах. А если претензию даже не принимают — что мне делать? И вообще как писать то, что в статье советуется? По какой форме и как?

Да, в жизни может быть иначе — претензию не принимают вообще. Продавец «валяет дурака» и рассказывает, что ты сам все сломал и претензию принимать не будет. Можно поскандалить, если этого хочется, и добиться, чтобы претензию приняли и товар по акту забрали на проверку, а если не хочется, то лучше сделать иначе.

Берем кассовый чек, ищем в нем ИНН продавца. Далее открывает сайт налоговой службы на странице https://egrul.nalog.ru/index.html вводит ИНН продавца и находим адрес места нахождения организации и ее официальное наименование. С ИП такой номер не пройдет т. к. у них нет юрадресов, в случае с ними нужно искать в чеке «место расчета».

Далее пишем составляем письмо-требование в произвольной форме, где описываем одно из требований указанных в первой части статьи с учетом вышеуказанной схемы.

Дата подпись и на почту.

ООО «Рога и копыта»

190000, Санкт-Петербург, пр-кт Невский 101, пом. 1-Н

Прошу устранить недостаток товара — красный молоток, приобретенный в вашем магазине 05.03.2021 г. Описание недостатка — не забивает гвозди в бетонную стену.

Претензию принял: «06.03.2021 Хитрый П. А. продавец-консультант.»

Далее важны момент — письмо отправляем НЕ ЗАКАЗНОЕ, а только ЦЕННОЕ. Составляем опись вложения в 2-х экз, в которой указываем, не просто «требование», «письмо» или что-то еще, а именно «требование о замене/возврате денег/ремонт товара «имярек». Конверт не запечатываем, а отдаем служащему почты. Тот ставит штампы на описях, запечатывает конверт и отдает Вам почтовый чек и один экз описи с круглым штампом. Первый гвоздь в крышку забит. Полдела сделано.

Переписываем из чека номер РПО (почтовый идентификатор). Отслеживаем с помощью этого идентификатора на сайте почты России как письмо идет к продавцу здесь https://www.pochta.ru/tracking.

С момента получения письма продавцом начинают «тикать» сроки, указанные в законе.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец не успел в указанные 10/7/20 дней — начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки с дня следующего за последним днем срока (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В отношении технически сложного товара, у покупателя возникает право на отказ от договора и требование денег.

А если я не покупал товар, а мне его подарили, могу ли я обратится к продавцу?

Да, имеете право. В 2015 году Верховный суд разъяснил, что правами потребителя в полной мере обладает не только тот, кто покупает товар, но и тот, кто на законном основании его использует (купив или получив в подарок или наследство). Следовательно, гражданин, законно использующий товар исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также пользуется правами потребителя. См Обзор практики.

А что если я обратился не к продавцу, а в сервисный центр?

Сервисный центр Вам ничего не должен, он не продавец и в случае спора Вы доказать, что он имеет какую-то юридическую связь с продавцом будет весьма непросто. Особенно обидно, если Вы обратились в течение 15 дней не к продавцу, а в сервис и пока сервисный центр проверял товар, 15-тидневный срок истек и Вы утратили право на возврат товара. Именно поэтому в сервисный центр можно обращаться в очевидный и бесспорных случаях, а в неоднозначных ситуациях претензию писать лучше все таки в адрес продавца.

А если продавец не забирает письмо с почты?

Если письмо вернулось не врученным — считается, что оно вручено, как ни странно. Так говорят суды.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

В этом случае, можно обращаться в суд и выцарапывать кровные с процентами. Но прежде чем это сделать — лучше проявить добросовестность и отправить отправление заново по вышеизложенной схеме. Это усилит позицию потребителя в суде — мол, посмотрите, уважаемый суд, я старался изо всех сил решить дело миром, это продавец, негодяй такой, уклоняется от разрешения конфликта.

В суд лучше идти с юристом. Ну или самим тоже интересно может быть освоить этот нехитрый вид спора. Как себя вести в суде мы уже разбирали в посте Впервые в суде: что делать и говорить. Мануал для чайников .

Спасибо, что дочитали до конца.

Если у Вас остались вопросы — Вы можете задавать их в комментариях и прислать по почте по адресу p_slizky@mail.ru или в телеграм

Не возвращают ноутбук в сервисном

Добрый день, уважаемая Лига Юристов.
С братом произошла очень неприятная ситуация, которую он уже как месяц не может решить.

Осенью он сдал ноутбук в авторизованный сервисный центр компании ASUS, чтобы его отремонтировать. И на время ремонта уехал в командировку. В сервисном центре было предусмотрено хранение устройства на месяц, чем и воспользовался брат. Однако случилось так, что центр закрылся, а всю технику сдали в ASUS, а те уже распихали их по другим сервисным центрам без предупреждения хозяев техники. Ну и брат, раздолбай, потерял ремонтный талон, но при себе имеет чек за ноутбук, его серийник, данные о прошлом ремонте и номер с почтой, которые требовали в сервисном.

В ссвязи с этим появилась проблема. По всем имеющимся данным ноутбук не хотят отдавать. На горячей линии ASUS сказали, что не обязательно предоставлять талон о ремонте, однако в сервисном всё равно ничем не могут помочь и требуют талон.

Какие могут быть варианты, которые помогут вернуть свою технику? Я был бы очень рад вашей помощи, великая Лига Юристов.

Лига юристов, помогите! Война с сервисным центром

Лига юристов, прошу вашей помощи!

Разбила телефон, сдавала в сервисный центр, при ремонте заменили дисплейный модуль. Сервисный центр выдал гарантийный талон. Через несколько дней после ремонта на экране стали появляться пятна. Сдала телефон по гарантии, результат диагностики — попадание конденсата.
В сервисном центре отказываются ремонтировать по гарантии, при этом письменного отказа не дают, говорят, пишите претензию. Есть ли смысл писать претензию до письменного отказа и что требовать в претензии? Mi 8 ремонт 7050

Правильное отношение к гарантии

Как уже, наверно, в курсе все мои 22 подписчика (всем большой привет! :)), работаю я в авторизованном сервисном центре по ремонту и обслуживанию разной бытовой техники, а именно КБТ, потому чаще на дому у клиента.

Давно хотел написать на эту тему. Меня всегда удивляло отношение клиентов к поломке прибора в гарантийный срок. Приезжаешь на заявку, диагностируешь, заключаешь — дела такие, нужно заказывать деталь (не редко прилично дорогостоящую, но все за счет производителя), пройдет по гарантии, через неделю сделаем! И в 90% случаев я слышу в ответ причитания подобного рода — «да что же это такое, почему нам так не повезло?»

Вот не понимаю я никак такую психологию! Согласен, что это приносит свои неудобства, и поломка дорогостоящей техники не поднимает настроения, но все-таки, почему не отнестись к этому позитивно? Ну ведь наоборот, все удачно сложилось! Блин, чувак, дефект твоего аппарата проявился на гарантийном сроке! Тебе все сделают бесплатно! На то она, эта гарантия и дается, что бы все дефекты, если они есть — успели проявиться и тебе не пришлось потом из своего кармана выкладывать 10к за условный модуль инвертора.

Еще при всем при этом, если даже дефект был напрямую связан с нарушением эксплуатации прибора и это можно как-то скрыть и «подбить» под гарантию, то мы всегда идем на встречу, и для клиента так же все производится бесплатно! Правда это уже больше связанно с тем, что нам проще провести по гарантии, чем собирать кучу справок, фотографий, подписей и снимать прибор с гарантии, но это уже другая история) Всем добра!

Я бы и сам сделал, просто у меня паяльника нет

Работали с ребятами в частной мастерской, приносили нам телики, сотовые, разную бытовую технику.

И постоянно мы угорали с тех клиентов, которые, дабы сбить цену, начинали такую телегу закатывать — «Почему так дорого, я бы и сам сделал, просто у меня паяльника нету», «Да я сам бы поменял, тут ничего сложного, просто времени нет», «Да я бы и сам сделал, просто разбираться не охота, а так-то я инженерный закончил!» ну и в подобном духе)

И вот случается у одного из наших работников такое происшествие. Вечер воскресения. Приезжает он с деревни домой уставший, с семьей, а дверь входная не открывается, заклинило замок. Смеркалось. После неудавшихся попыток и осознания, что самостоятельно решить проблему не получится, он позвонил в службу, которая занимается срочным вскрытием замков. По телефону ему сразу назвали цену и он согласился. Приехал человек, просверлил пару отверстий аккумуляторной дрелью и дверь открылась.

Приходит он утром на работу, рассказывает нам эту историю и сам же после начинает комментировать:

(Он) — Капец, такие деньги! Да он же ничего не сделал! Две дырки просверил, столько денег взял!

(Мы) — Ну он же сделал свою работу? Дверь открыл тебе, тем более вечер, воскресение, время совсем не рабочее как бы, да и цена оговорена была.

(Он) — Да, но там же ничего сложного, я бы и сам мог все это сделать, просто у меня дрели не было с собой, да и некогда уже было, ночь на носу, детей укладывать надо, завтра на работу!

(Мы) — Эммм. тебе это ничего не напоминает? )

Бывают и такие клиенты.

Работаю в авторизованном сервисном центре. На днях была заявка по стиралке, я созвонился с клиентом, спросил про дефект, сказал, какие предположительно могут быть причины и цены за ремонт и детали соответственно. К слову сказать цены у нас средние по городу, сильно не ломим, все мастера профи, проблемы по технической части бывают редко. Клиента прайс не устроил, сказал, что есть у него знакомый, который шарит и он ему все за бутылку за так сделает. Я ответил, что это здорово, когда есть такие знакомые, пожелал всего хорошего и дальше погрузился в работу.

Звонок через неделю, сорванным голосом в трубку:

— Вы почему не сказали мне, что деталей нет таких в городе, что они только под заказ, у меня всю машинку разобрали, она теперь месяц будет так стоять, не постирать, не убрать. Приезжайте и доделывайте все сами, ищите детали, что хотите делайте, но что бы аппарат работал у меня!

Я только к концу монолога вспомнил, кто это) Извинился, вежливо сказал, что мы тут как бы не при чем и отношения к вашему аппарату не имеем, и уже не обращая внимания на истеричные возгласы положил трубку.

Приходилось, конечно, по работе сталкиваться с неадекватами, но такой экземпляр редкость)

Детали эти, кстати были у нас в наличии, но не для свободной продажи, а только в качестве ЗИПа при ремонте аппарата. Я понимаю, что цены нынче за ремонт не малые, и все хотят подешевле, но думаю, что проще «переплатить» 500-1000 рублей за работу профессионала, и решить проблему, чем «сэкономить» и приумножить эти проблемы. Всем добра)

Вспоминая работу в компьютерном магазине . Часть 7

Опять история уже про опыт работы в другом магазине. Все это было в 2002 — 2003 годах.

Уже после того случая с Ил-2 и компом со встроенной видеокартой.

Пришел клиент с сыном. Оплатили самый навороченный комп. Монитор 21 дюйм с трубкой Сони Тринитрон. Пакуем его. Установщик отвозит. Подключает. Все показывает. По его словам пацан вокруг компа пляшет в предвкушении.

Через неделю привозят обратно. С воплями в сервисный: комп хреновый. не работает как надо.

На резонный вопрос: в чем дело? клиент запускает подключенный работником отдела комп, включает игру какую-то стрелялку типа Кваки Второй (не помню) и говорит, что сын у него не может Босса убить. (Сыночка сидит рядом)

— Так вот в чем дело то.

Работник на приеме отодвигает папочку. Подзывает сына и в две минуты валит босса ))))

Клиент набычившись на самого себя пакует все обратно и сваливает

Авокадо по имени Олег (10)

Нужно сказать, что среди народа, которому срочно требуется юридическая помощь, прячется довольно много этаких «крысок», которые любят все задаром.

Тема достаточно распространенная, и я хотел бы указать на один из самых значительно раздражающих и неприятных аспектов, а именно — «мне там сказали иначе».

Вот есть юрист, занимается гражданскими делами, тянет свою трудовую лямку, пытается выбраться вперед из массы бестолковости. К юристу приходит условно дядя Жорик и говорит, что ему требуется помощь условно во взыскании задолженности по договору займа. Дядя Жорик выдает юристу необходимые документы, юрист оценивает ситуацию и говорит дяде Жорику цену своих услуг (и, естественно, без предоплаты. )

Дядя Жорик соглашается, уходит, юрист формирует позицию, документы для судебного разбирательства, в общем, работает над вопросом. Как только вопрос проработан, документы для суда готовы, юрист вызывает дядю Жорика, показывает результат своей работы и требует выплатить как минимум часть вознаграждения для продолжения работы.

Дядя Жорик делает круглые глаза и подсчеты своего бюджета, после чего, видимо, судорожно начинает искать варианты не платить, или же платить меньше.

Дядя Жорик (ДЖ): Да тут работы той, на три листа всего, чего так дорого то?

Юрист (Ю): Вы не видите бОльшую часть работы, мне приходилось также составлять и отправлять претензию и так далее.

ДЖ: А вот мне юрист Хрен Петрович сказал, что такой порядок тут не обязателен, и вообще, Хрен Петрович сказал мне, что это стоит дешевле и делать тут нужно не так, как вы, а вот так, по-слонячьи.

Ю: Да как же, если статья такая то, кодекса такого то говорит о противоположном? Иначе не получится.

ДЖ: А вот Хрен Петрович сказал, что так можно, значит, вы не так делаете?

Ю: Зачем же вы тогда обратились ко мне, идите к Хрену Петровичу и пусть он вам сделает как надо и дешевле!

ДЖ: Хрен Петрович очень занят, он сказал, что не может взяться, давайте вы мне сделаете все дешевле, быстрее и как он сказал?

Ю: Так, все, документы я уничтожаю, а идете к Хрену, нечего мое время тратить и голову мне морочить!

ДЖ: Вот из за таких как вы страна в таком положении, не осталось хороших юристов!

Осталось только опустить занавес, друзья.

Война с М.Видео

Привет всем! Хочу рассказать о своей войне с М.Видео и сервисным центром. Буду благодарен за советы от лиги юристов, ну и может кто попадет в такую же ситуацию, так советы пригодятся и ему.

23 января я купил холодильник в М.Видео г. Калининград. Пригляделся мне Indesit, но остался только выставочный образец. Ок думаю, не страшно, возьму его.

Спустя ровно месяц, 23 января, холодильник приказывает долго жить. Холодильная камера перестает холодить. Звоню на горячую линию М.Видео, говорят, что это гарантийный случай и переводят звонок на авторизованный СЦ. в СЦ вызываю специалиста, жду. День, два, неделю. нет специалиста. Звоню еще раз, говорят заболел, приедут грузчики, заберут холодильник. Ок думаю, пусть.

6 февраля его забирают и оповещают меня о том, что я могу с М.Видео потребовать подменную технику. Думаю круто, а то с двумя детьми без холодильника грустно будет.

8 февраля я еду в М.Видео, пишу заявление о подменном холодильнике, параллельно меня оповещают о том, что если мне не предоставят технику, то оплатят каждый день ремонта холодильника в сумме 1% от стоимости техники.

11 февраля мне сообщают о том, что у них нет холодильника и будут компенсировать.

15 февраля мне звонят с СЦ и сообщают что починили холодильник. Скоро привезут. (вот честно дату звонка не помню, но утверждают что звонили 15го.)

22 мне привозят холодильник, выясняется что мне расцарапали к херам всю дверь. Начинается война с СЦ (об этом далее.)

26 я еду в М.Видео и пишу заявление, чтобы мне вернули компенсацию с 6 (дата когда забрали) по 22 (дата когда привезли).

Спустя недели две мне звонят, и сообщают, что мне отказали в компенсации, так как я сам вызвал мастеров по ремонту. Там же по телефону напоминаю, что я звонил на горячую линию М.Видео и мой звонок был переведен на СЦ, и их вызывал не я. Но мне все равно сообщают что компенсации не будет. Пригрозил Роспотребнадзором и сказал что завтра приеду (живу не в Калининграде). Приезжаю на следующий день, говорят звонка не было. Мне никто не звонил, а моё заявление все еще в работе. Да, это единственный разговор который я не записал, по этому доказательство, что звонок был у меня не было. Точнее факт звонка доказать не сложно, а о чем он был увы никак. Ок. Я проглотил и домой поехал.

22 марта мне сообщают что мое заявление одобрили, приезжайте за деньгами. Еду. Читаю бумагу, готовы компенсировать 4 дня. Вопрос, почему 4? там явно больше. Говорят, что ошибочка вышла, пересмотрят, просят позвонить в понедельника.

Сегодня, 23 марта. Звоню, говорят, что перерассматривать не будут, так как я не написал заявление, что я не согласен с суммой компенсации. Но 22 марта меня не просили его написать! Ок. Да и вообще говорят, 4 дня вам максимум светит, так как 6 его забрали, 8 я написал заявление, 3 дня рассматривали до 11, а 15 позвонили и сообщили, что починили. Итого остается чистых 4 дня. Даже те 3 дня, что они рассматривали мое заявление не входит в компенсацию. По факту, холодос был в ремонте с 6 по 22, т.е. 16 дней, а компенсируют только 4.

Это первый вопрос. Кто из нас прав? Я требую 16 дней, они отдают 4. Переругался сегодня с магазином, позвонил на горячую линию, оставил заявку. Перезвонили с того же магазина, сказали приезжайте пишите новое заявление.

Одна поездка в Кгд мне обходится отгулом на работе и в среднем в 500р. Кататься туда-сюда дорого выходит, как мне поступить в этой ситуации?

Я звонил в Роспотребнадзор, сказали, что только в суд. Больше они ничем помочь не могут. В суд мне честно идти лень, да и двое детей отнимают много времени. Я один в семье работаю.

История 2, Сервисный центр РемТехСервис (страна должна знать своих героев).

22 числа мне вернули поцарапанный холодильник, принимаю его, но тут же делаю претензию (принял потому что с детьми без холодоса реально жопа). Хорошо, что я сфотографировал его «ДО» СЦ (фото выше) Фото с царапиной ниже.

(Фото не передает, но расцарапана вся дверь, ну а та черная точка там вообще жесть).

Обещают поменять дверь. Ок ждем. Сегодня 26е, дверь до сих пор не поменяли, говорят едет из самого Индезита новенькая.

Примерно 1-3 марта замечаю под холодильником лужу. Звоню в СЦ, ругаюсь, обещают прислать мастера.

Примерно 10 числа приезжает мастер, говорит залили лишний фреон, откачал немного.

Примерно 15 числа снова замечаю лужу и морозилка не морозит. Максимум -7 выдает. Звоню, ругаюсь, обещают прислать мастера.

Примерно 21 числа приезжает мастер, полностью откачивает старый фреон, заливает новый. Холодильник вроде работает. Прошу у мастера какие-то акты, он мне говорит что «это продолжается старый ремонт еще».

26 марта, замечаю под холодильником лужу..

Итого: у меня поцарапанный холодильник, который жужит как падла на всю квартиру. Мне не компенсируют за него деньги, и вообще хз короч.

Судебное решение для сервисных центров (часть 2)

IV. Мировое соглашение. Суд приготовился назначать экспертизу и подготовил вопросы для эксперта. Почему ПЛОХОЙ юрист? Потому, что кто заказывает ходатайствует об экспертизе тот и оплачивает. Мнения разделились на два фронта, по идее проигравшая сторона оплачивает экспертизу. Суд еще не вынес решения, но мы уже приготовились выложить 18800 рублей за экспертизу. Предполагая не тратить деньги на экспертизу, потому что нам всё равно придется их заплатить, появилась мысль заключить мировое соглашение с истцом, пока документы и телевизор не отправили на экспертизу. Рассчитали остаточную стоимость телевизора исходя из срока службы и срока эксплуатации телевизора истцом. Данных новых телевизоров больше не производилось и не было в продаже. Мировое соглашение озвучили устно у нас в сервисном центре. Предложили аналогичный новый телевизор с теми же функциями, но с большей диагональю и гарантией 1 год от производителя за минусом амортизации телевизора и суммой ремонта (кстати истец так и не заплатил за ремонт телевизора). Истец сам лично не обсуждал, ссылаясь на занятость, доверил решение жене. Жена отказалась от данного предложения и хотела, чтобы у нее осталось 2 телевизора и новый и разбитый старый после грозы.

V. Экспертиза. Экспертиза реально длилась чуть больше часа. Если кто-то предполагает, что она делалась в официальном сервисном центре, то они ошибаются. Обычная трехкомнатная квартира с обычным столом на котором собственно разбирался и осматривался телевизор. Кабеля питания кстати не оказалось на экспертизе (мы в сервисном центре не принимаем кабеля, блоки питания, только если клиент сообщает, что их нужно проверить), пришлось ехать искать кабель питания. Эксперт попросил указать трещину, но мы сказали, чтобы сам искал. Трещину визуально эксперт не нашел. Искал с фонариком под разными углами направлял луч света, есть видеозапись. Самый главный вопрос заданный эксперту когда и при каких обстоятельствах появилась трещина. Научно обоснованными методами определить когда произошла трещина невозможно. При разборе телевизора зафиксировали ремонт блока питания, для ремонта которого не требуется полный разбор телевизора, сама матрица (экран) закрыты металлических корпусом по всем площади матрицы. Никаких повреждений пластиковых рамок, изгибов и сколов на корпусе телевизора не обнаружено. Соответственно было механическое воздействие непосредственно на дисплей извне согласно экспертизы.

VI. Вопросы. Наш сервисный центр не является авторизованным сервисным центром и предоставляет услуги по постгарантийному обслуживанию техники. У истца на руках только квитанция приема на ремонт, в которой указано «не включается и нет изображения» и наш ответ на претензию. Акт выполненных работ и чека на оплату он не получал. Истца никто не оскорблял в сервисе и не обвинял, что он разбил телевизор сам. Не важно из каких умыслов завысил стоимость телевизора истец, но сумма значительная и составляет 40процентов от стоимости телевизора и самое главное в исковом заявлении в суд она тоже завышена. Судья «урезонил желания» истца и он согласился только на ремонт телевизора.

А) Если истец не оплатил стоимость ремонта блока питания, то как он может обратиться по закону ОЗПП?

Б) Получиться ли взыскать с истца сумму за хранение телевизора, в квитанции есть пункт бесплатного хранения аппарата 14 дней, истца уведомили об готовности аппарата?

В) Истец завышая стоимость телевизора лишил возможности адекватно оценивать требования по претензии и возможность досудебного соглашения. Поэтому реально оценивайте требования в претензии и указывайте адекватный моральный ущерб. Согласно неправильным требованиям истца, может суд не назначить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца, если мы проиграем суд?

Г) Может суд не назначать неустойку, сроки ремонта не нарушены были, если мы проиграем суд?

Д) Исходя из судебной практики, кто оплачивает экспертизу, если мы ходатайствовали о назначении экспертизы, но выиграли суд?

Источник