Когда меня просят починить компьютер

Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. «Что ж, надо брать.» — думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

• Если «Да» : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
• Если «Нет»:

1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ — попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: «За всю проделанную работу?». Вам отвечали «Да!». И у вас просто даже нету больше.
4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. «Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены. » С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
7. Вызывайте полицию. «У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь». Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером — безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку — в голос смеются отделом.
2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. «Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства. любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
4. Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а «шараж-монтаж» уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что «Вы обманываете». Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали — не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша «Служба безопасности». Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана

90% обман). Что с ней делать — решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос «Как действовать в конкретной ситуации» — пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Источник

Хотите вызвать компьютерного мастера? Сначала подумайте, нужен ли он вам.

Привет друзья. Хотел немного написать своих мыслей, но не мог решить как назвать этот пост, поэтому назвал по простому. Вы наверное скажете что я уже достал вас со своими статьями которые пропагандируют заниматься ремонтом своего компьютера самому :). Но это все не так, я не имею ничего против компьютерных специалистов (я и сам немного такой :)), которые готовы помочь за немного денег, я просто хочу еще раз рассказать о том, что можно обойтись и без вызова мастера и сэкономить деньги.

Эта статья, как бы продолжения, или дополнения статьи “Возможно ли самому починить компьютер?“. Просто ко мне часто обращаются с просьбой прийти и посмотреть компьютер. Ну это понятно, там что-то поломалось, компьютер не включается, или появляется какая-то ошибка. Что делать, как починить пользователь не знает, и разбираться в этом он не хочет. Скорее всего, это даже правильно, каждый должен заниматься своим делом.

Но сегодня немного о другом. Ко мне часто обращаются ну как мне кажется с очень простыми вопросами. Вот из последнего: попросили прийти и настроить браузер. Я согласился, улыбнулся не понимая что там настраивать, и пошел. Это кстати те клиенты, у которых я вирус поймал, который все папки на флешке ярлыками сделал. Ну да ладно, рабочая травма :).

Когда я пришел и спросил, ну что там? Мне сказали да ничего, вот интернет подключили и браузер нужно настроить. Я сел за компьютер, смотрю даже Опера установлена уже. Говорю, да вот же, есть хороший браузер, запускаем и пользуемся интернетом. На что мне ответили, что кто-то там скал, что это мол плохой браузер, и нужно настроить обязательно.

Я закрыл лицо рукой и просидел так 10 минут 🙂 шутка. Я объяснил что Опера хороший браузер, сам пользуюсь и вам советую. После этих слов народ успокоился, и остался доволен. Но заплатить мне все равно пришлось, ну не просто так же я к ним домой приходил. Теперь вопрос. Нужно ли было меня вызывать? Та даже спросили бы у ребят, которые интернет подключали.

Что там еще такого интересного? А, “Скайп сделать”, как его делать я до этой поры понять не могу :), но установить и настроить я помог. И снова же, несколько минут посидеть, подумать и этот Скайп можно самому настроить. Но так наверное проще.

И вообще, мне кажется, что те кто меня знают, после покупки ноутбука или компьютера, просят прийти что-то там починить, но на самом деле они хотят только задать один вопрос: “Ну как, нормальный компьютер” и только после моих похвал все хорошо и все довольны. Просто очень важно знать, что у меня лучше чем у соседа :).

Цель этой статьи? Заставить вас задуматься перед вызовом компьютерного специалиста, возможно вы можете решить свою проблему и без него? Удачи!

Источник

Мнение: почему программисты выходят из себя, когда их просят «починить компьютер»

Многие далекие от компьютеров люди не раз и не два сталкивались с ситуацией, при которой они не могли допроситься своих друзей и близких, чтобы те «починили» им компьютер. А многие IT-профессионалы, в свою очередь, испытывают жгучее раздражение каждый раз, когда к ним обращаются с такой просьбой. Почему так, решили разобраться в Delfi.

Представьте, что вы получили образование в области архитектуры или дизайна помещений. Конечно, вы вооружены определенными знаниями по теории строительства и знаете многое о том, как надо и как не надо строить или ремонтировать. Однако при этом заниматься, собственно, строительством или ремонтом вы не любите. Или любите, но исключительно в виде хобби. Ведь на работе вы работаете не руками, а головой в компьютерной программе, от которой у любого прораба пошла бы кругом голова.

Представьте, что вы получили инженерное образование, может быть, даже в сфере, которая связана с созданием автомобилей. У вас есть хорошая теоретическая база и вам действительно нравятся машины. Может быть, вы даже возитесь по выходным в гараже с каким-нибудь раритетом времен, когда электроники в машинах почти не было. Вы, опять же, работаете головой и хотя, в большинстве случаев, способны верно определить причину и природу неполадки в своей машине, не всегда можете справиться с ней — нет нужного оборудования и опыта, а поэтому ремонт рискует растянуться на недели.

В случае с профессионалами в сфере IT ровно та же ситуация. Разумеется, абсолютно любой хороший программист, сетевой инженер, преподаватель в профильном вузе сможет поставить Windows / OS X, разобраться с вирусами и решить большую часть любых компьютерных проблем. У них достаточно для этого теоретических знаний об устройстве компьютера и есть какие-то практические навыки.

В ситуации, когда условный «программист» потратит выходные на то чтобы путем проб и ошибок понять, что проблема в сгоревшем модуле памяти, не менее условный «технарь» скажет об этом за полчаса.

Однако штука в том, что профессиональные техники, то есть люди, которые зарабатывают себе на жизнь обслуживанием компьютеров, сделают то же самое в разы быстрее. У них есть специальные аппаратные средства диагностики, наборы ПО и, главное, намного обширнее опыт. Поэтому в ситуации, когда условный «программист» потратит выходные на то, чтобы путем проб и ошибок понять, что проблема в сгоревшем модуле памяти, не менее условный «технарь» скажет об этом за полчаса. Причем 15 минут из этого получаса он потратит на то, чтобы пропылесосить корпус и избавить его от залежей «вековой» пыли, из-за которой память, собственно, и сгорела.

Причем мы не говорим, что «программисты» лучше «технарей» и потому они «выше этого». Нет — и теоретики, и практики достойны уважения за то, что они делают. Дело просто в том, что между ними нельзя ставить знак равенства, так как они учились делать совсем разные вещи, у них разные инструменты и, более того (крамольная вещь), они могут ненавидеть то, чем занимаются их «антиподы». Гуру по Cisco необязательно обожает лично собирать компьютеры, хотя, скорее всего, умеет это делать.

Именно поэтому «компьютерные теоретики» так раздражаются, когда их просят «починить компьютер». Конечно, они могут. Заодно могут сделать ремонт в Рижском замке, перебрать двигатель тепловоза и приготовить обед для приема в посольстве — нет ничего невозможного для умного человека, вооруженного Google. Вопрос только в том, хотят ли. Иногда — да, почему бы и нет. Но иногда единственное, чего они хотят, так это чтобы от них отстали и обратились к настоящим профессионалам.

Источник

Мастера-аферисты. Как починить компьютер и не остаться в дураках

Каждый месяц на форумах появляются новые истории о том, как компьютерные мастера разводят на деньги клиентов. Лайф решил разобраться, действительно ли так легко нарваться на недобросовестного мастера и как защитить себя от таких мошенников.

Фото: © EAST NEWS

Как ловить компьютерного мастера

Я нашёл в Интернете действительно очень много историй (хотя бы вот и вот) о том, как разводят клиентов так называемые мастера по вызову. И решил проверить, как действуют сегодня такие мастера в Москве. Самый простой способ — устроить «засаду». Так и сделал: вызвал нескольких мастеров на подставную квартиру. А дальше — импровизировал. И вот что получилось. (Если вы уже сталкивались с такими мастерами, можете сразу посмотреть простую инструкцию, как не попасться на такой развод и как выгодно починить ноутбук на дому.)

Подготовка к «засаде»

Для чистоты эксперимента я взял полностью рабочий компьютер и удалил несколько важных системных файлов, без которых компьютер не загружается (системный раздел — те самые 100 МБ, в которые система прописывает данные о загрузке). После этого компьютер показывал вот такое сообщение.

Скриншот © L!FE

Любой нормальный мастер решил бы проблему с помощью диска с Windows 7 — там есть пункт «восстановление». Система сама проверит, чего не хватает, и вернёт ноутбук к жизни. Но для мастера по вызову такой подход невыгоден — нужно изобразить очень сложную операцию, чтобы взять больше денег.

Что ж, «наживка» готова. Остаётся набрать в поиске «Компьютерный мастер в Москве на дому» и выбрать один из первых сайтов. Вот что обещала реклама:

Сайт сделан очень просто, но выглядит неплохо. Тут и отзывы, и низкие цены. В общем, наш выбор. По телефону оператор обещает, что мастер будет у нас через полтора часа, но на деле вышло больше двух. И вот я дождался.

Мастер первый: Антон, свой парень.

Первый мастер представился Антоном, посмотрел на ноутбук, задал пару вопросов и сразу заявил, что во всём виноват вирус. А после того как услышал, что ноутбуком пользуется мама, стал убеждать в своей правоте. Вирусы — вообще очень удобная «отмазка» для любого мастера. Многие пользователи верят, что вирус может не только взломать компьютер и уничтожить данные, но и даже повредить жёсткий диск или другие комплектующие. На деле всё не так.

После этого Антон запустил Live CD (набор программ, который используется для теста оборудования, восстановления данных и других сервисных операций) и объявил, что надо «восстановить жёсткий диск от логических ошибок». Учитывая, что диск только вчера достали из упаковки, — однозначное вранье. Но я верю и соглашаюсь. Дальше — основная магия. Мастер достаёт контроллер (специальное устройство для подключения жёстких дисков) и с помощью бесплатной программы (Victoria) проверяет жёсткий диск. Сама проверка не убирает никаких ошибок, но выглядит очень эффектно.

После этого всё просто: диск возвращается на место, ставятся Windows, MS Office, стандартные утилиты — и всё почти готово. Под конец прошу установить Photoshop. Сначала Антон отказывается и предлагает такой выход: он скачает и поможет при установке, но вот на кнопки нажимать буду я — так, по его словам, я беру на себя ответственность за установку пиратского ПО (хотя по закону его действия в этом случае считаются пособничеством и тоже наказываются). Но потом почему-то мастер всё устанавливает сам. После установки Photoshop он оформляет счёт. Вот такой:

Фото: © L!FE

Деньги из воздуха

Да, всё верно, я получаю счёт на 7660 рублей, хотя сайт обещал всё «по дешёвке» и казалось, что максимум выйдет тысячи две. Присматриваюсь: основную сумму составляет как раз то самое «Восстановление жёсткого диска» — 3500 рублей. Позднее мастер признался, что эту операцию проводит почти на каждом вызове. Ведь мало кто откажется заплатить за такое: есть ощущение, что человек действительно «что-то восстановил». И уж тем более мало кто из клиентов понимает, что на самом деле за 3500 рублей можно купить новый жёсткий диск, а не просто восстановить старый.

Но самое забавное, что другие пункты оказались или очень странными (например, «Настройка интернета» за 850 рублей — неужели столько стоит простое подключение к моему уже настроенному роутеру?) или не соответствовали данным с сайта («Установка Windows» вдруг подорожала со 160 до 800 рублей). Как выяснилось, у компании несколько разных сайтов и данные в прайс-листах, которые раздают мастерам, абсолютно не совпадают с данными на сайте. Если клиент замечает это и требует посчитать «как на сайте», ответ один: «на сайте цены ориентировочные и не являются офертой».

В итоге мастер выписывает чек на ту сумму, которую, как ему кажется, человек может заплатить. Как сказал Антон, он неслучайно спрашивал меня, где я учусь и где работаю (я ответил, что пока только учусь). А значит, денег у меня не очень много и заплачу я от силы 5000 рублей. Счёт выписывают «с запасом», чтобы можно было сделать скидку. Потому что человек, которому сначала озвучили 7600 рублей, гораздо охотнее заплатит 5000 рублей, чем тот, кому сразу объявили 5000 рублей. Элементарная психология.

В итоге я сторговался до трёх тысяч рублей, а затем показал, где стоят скрытые камеры. Как и все мастера в таком случае, Антон испугался, что мы передадим файлы в полицию. И согласился рассказать свои принципы и схему работы.

Секрет фирмы

Антон работал в нескольких подобных компаниях. Причём иногда в двух или трёх сразу. Везде схема работы очень похожая: ты выполняешь заказ на месте и пытаешься взять как можно больше денег с клиента. Если итоговый чек до 10 000 рублей — ты получаешь только 30%. Больше 10 000 — получаешь 40%. Если больше 15 000 – 50%. То есть с моего заказа до торга Антон получил бы около 2300 рублей. После торга — всего 900 рублей. Так что брать меньше 3 тысяч рублей за вызов им совсем невыгодно.

Если человек не согласен платить хотя бы столько, проще убедить его заплатить «по-левому» — лично мастеру, а когда будут перезванивать из компании, сказать, что выгнал мастера и не заплатил ему ничего. Кстати, Антон признался: случаи, когда заказчики выставляют мастеров из квартиры без оплаты, очень редкие. Как правило, все стараются заплатить хотя бы немного лично мастеру.

Естественно, никакой гарантии, вопреки обещаниям, фирма обычно не даёт. То есть в квитанции гарантийный телефон написан, но по нему вам ответят, что мастер уже уволился, а значит, компания ничем вам помочь не может. И предложат вызвать нового мастера, а тот постарается взять как за новый вызов.

Антон признался: он понимает, что каждый день обманывает людей. Но добавил, что попадаются и прямолинейные клиенты, которые готовы заплатить честную цену ему лично, при условии, что фирма ничего не получит. Таким обычно ремонт обходится в сумму от 2000 до 5000. Но несмотря на это сам мастер старается делать всё хорошо вне зависимости от того, сколько ему в итоге заплатят. И надо сказать, что выполнил он свою работу действительно неплохо: все программы работали нормально.

В итоге мы с ним попрощались, я заплатил за беспокойство и сел ждать второго мастера.

Мастер второй: Виталий, фанат теории заговора.

Как сказал Антон, в этом деле нормальных людей и «психов» примерно поровну. Ну что ж, мне, по статистике, должен был в этот раз попасться забавный персонаж. Так и получилось. На этот раз вызывали по объявлению на улице. Цены по телефону нам озвучили похожие — установка и настройка обойдутся максимум в тысячу рублей. Через полтора часа подъехал мастер, представился Виталием. Чудеса у него начались почти с порога.

Сначала он не мог войти в BIOS (система базовых настроек компьютера, которая отвечает, например, за загрузку Windows), хотя сообщение на экране ясно подсказывало: чтобы войти в BIOS, нужно нажать Enter. C этой задачей мастер возился минут 10, а затем заявил, что мне надо менять жёсткий диск. В итоге я открыл BIOS сам, но дальше Виталий не смог запустить установку Windows с диска. В итоге разбирался гораздо дольше, чем первый мастер.

Но самое забавное было во время установки: Виталий оказался сторонником теории заговора. Он рассказывал о том, как спецслужбы следят за всеми пользователями и предлагал очень странный вариант защиты — промежуточный сервер на базе Windows ME. Почему для защиты от хакеров и спецслужб нужно использовать систему, которой уже 16 лет, и чем не годятся стандартные анонимайзеры, прокси-серверы или браузер Tor (на сегодняшний день — один из самых надёжных способов сохранять анонимность в Интернете), Виталий не ответил. Он признался, что просто не смог с ним разобраться. Хотя Tor можно скачать с официального сайта и запустить в два клика.

Как выяснилось чуть позже, Виталий вообще не разбирался в сетевых функциях вроде proxy и VPN (именно их обычно используют хакеры и мошенники в Интернете для надёжной анонимизации) и, видимо, где-то прочитал, что промежуточный сервер на базе старой операционной системы может защитить от реальных угроз. Хорошо, что такой человек занимается всего лишь установкой Windows и Office и не работает в компании, где есть ценная коммерческая информация. Но и это не самое удивительное.

Преступник-рецидивист

Мы разговорились, и выяснилось, что Виталия уже задерживали за установку нелицензионных программ. Оказывается, он попал под «контрольную закупку» в Ростовской области. Тогда он установил Photoshop и его задержали полицейские. В итоге отделался штрафом в 70 тысяч рублей. Я думал, после этого он мне Photoshop ставить откажется. Ничего подобного! Он согласился рискнуть снова — всего за 3 тысячи. В итоге всё, конечно, настроил, но потратил и времени больше, и сделал менее качественно. Взять в итоге решил 8 тысяч, и даже счёт не стал не выписывать. Ответил, что в его компании никаких квитанций не выдают в принципе.

Учитывая его предыдущее поведение, я не удивился, что он очень истерично отреагировал на правду о том, что я не простой клиент, а журналист Лайфа. Парень стал упрашивать удалить все данные с жёсткого диска: якобы спецслужбы найдут. И отдельно попросил не показывать ФСБ файлы со скрытой камеры: якобы за обсуждение, как обойти блокировку сайта или за использование Tor, его могут посадить (на самом деле нет, а вот за установку нелегального ПО могут — до двух лет по ст. 146 Уголовного кодекса).

Итоги эксперимента

Я получил вполне рабочий ноутбук, хотя восстанавливать систему оба мастера не стали (это часто требует более глубоких знаний и для многих клиентов выглядит гораздо дешевле, чем установка Windows с нуля). Оба мастера попросили похожую сумму — около 8000 рублей. Причём каждый признался: если бы я был старше и выглядел богаче, сумма увеличилась бы до 15 000.

И оба согласились установить и взломать Photoshop, а также установили нелицензионный Office и Windows (хотя на обороте ноутбука была наклейка с официальным ключом). По закону за такое им обоим грозят как минимум штрафы — примерно от 1500 до 2000 за каждую программу или пакет программ.

Ну а теперь самое важное — обещанная инструкция. Стоит ли вызывать таких мастеров, как с ними общаться на каждом этапе и какие документы требовать (и нужны ли документы вообще)?

Как работать с компьютерными мошенниками. Инструкция

1. Может, лучше не связываться с такими мастерами? Какие есть альтернативы? Да, лучше, конечно, не связываться. Но, если вы не можете обратиться к знакомому, придётся идти к сторонним специалистам. Важный момент: если вы уверены, что не в порядке именно «железо», вызывать такого мастера точно не стоит. Он просто заберёт ваш ноутбук, отвезёт в сервис и возьмёт «сверху» фактически за доставку. А стоимость такой «доставки» может оказаться сумасшедшей, и часто ремонт обойдётся вам в два раза дороже, чем в сервисе. А если проблема точно в программах (например, «слетел» Windows или нужно установить Office), такого мастера вызвать стоит. Правда, лучше воспользоваться сервисом profi.ru или youdo. Так вероятность честной сделки выше. Но если хотите рискнуть, то на вызове мастера «из компании» при правильном подходе можно даже сэкономить.

2. Как сэкономить? Вы же только что говорили, что меня обязательно «разведут». Конечно, вас попытаются обмануть. Но, если сделать всё правильно, можно и самому сэкономить, и мастера не обидеть. Сейчас расскажем всё по порядку.

3. Окей, я готов рискнуть и хочу сэкономить. На что обратить внимание сразу? Как только вы встречаете мастера, присмотритесь к нему. Если он производит на вас отталкивающее впечатление, отмените вызов. Так же стоит поступить, если к вам пришёл не один мастер, а сразу двое. Так поступают некоторые компании, чтобы потом надавить на заказчика: человек понимает, что уследить за двумя он не сможет, и в спорной ситуации предпочитает заплатить. Помните, что лучше подождать мастера, который вас устроит, чем потом жалеть, что вовремя не отказались. Важный момент: если вам говорят, что в случае отказа нужно заплатить за ложный вызов, — не платите. Пока вы не подписали договор, вы ничего не обязаны оплачивать.

4. Отлично, мастер меня устраивает. Что ему сказать, чтобы он понял — я свой? Да так и скажите. Объясните мастеру с порога, что вы знаете правила игры и готовы заплатить лично ему, но не конторе. Попросите посмотреть ноутбук, объяснить проблему и объявить стоимость ремонта.

5. Откуда мне знать, сколько на самом деле стоят его услуги? Если вы договариваетесь с мастером лично, всё зависит только от вашей щедрости и его жадности. Но в среднем, если говорить о Москве, стандартную проблему с переустановкой системы и настройкой основных программ можно решить за 2–4 тысячи рублей. За настройку роутера с вас, скорее всего, попросят около тысячи. В остальном используйте примерно такую формулу: час работы стоит от 500 до 1000 рублей. Важный момент: если выяснится, что нужна замена комплектующих, посмотрите в поиске, сколько стоят аналогичные запчасти, и обязательно требуйте чек.

6. О цене договорились. Всё, можно оставлять мастера наедине с ноутбуком? В принципе, да. Когда вы обо всём договорились, мастер, скорее всего, всё сделает добросовестно. Но если у вас есть возможность, лучше приглядывать за гостем всё время работ. Среди мастеров есть и те, кто зарабатывает перепродажей запчастей. Например, вместо вашего жёсткого диска мастер может поставить свой, поменьше. А ваш потом продать. Так что следите, чтобы специалист не заменял запчасти. А если он собирается это сделать — узнайте, зачем. Если он объясняет, что у вас что-то сломалось, сразу предупредите: вам нужна будет ваша деталь. Так у мастера не будет соблазна вас обмануть — всё равно он не сможет забрать вашу запчасть.

7. Окей, я уже подготовлен. А что делать, если обмануть пытаются моих близких и ситуация уже критическая? Неужели платить? Нет, платить не стоит. Дело в том, что по закону мастер сразу, как только пришёл, должен дать вам прайс-лист и договор, во время работы он обязан проговаривать стоимость каждой операции, а затем составить акт приёма-передачи услуг. Обычно этот порядок нарушают и только составляют акт. И поскольку в таком случае можно сказать, что вы не знали о стоимости заранее, платить не надо. Даже если вы подписали сам акт или квитанцию, обязать заплатить за услуги вас можно только через суд. А суд в таком случае встанет на вашу сторону. Кстати, на этом этапе тоже можно договориться лично с мастерами. Часто они соглашаются на вполне скромные суммы. Так что никого не обидеть всегда можно.

Источник