Когда попросили починить компьютер

Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. «Что ж, надо брать.» — думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

• Если «Да» : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
• Если «Нет»:

1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ — попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: «За всю проделанную работу?». Вам отвечали «Да!». И у вас просто даже нету больше.
4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. «Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены. » С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
7. Вызывайте полицию. «У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь». Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером — безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку — в голос смеются отделом.
2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. «Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства. любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
4. Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а «шараж-монтаж» уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что «Вы обманываете». Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали — не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша «Служба безопасности». Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана

90% обман). Что с ней делать — решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос «Как действовать в конкретной ситуации» — пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Источник

Выездной компьютерный мастер починит ваш компьютер — разбираем индустрию мошенничества в подробностях

реклама

Итак, вы вызвали компьютерного мастера на дом (да, звучит смешно на этом сайте, но подставьте вместо «вы» — «ваши пожилые родители/прародители», которым вы отказали в помощи по какой-либо причине), купившись на яркий рекламный баннер на сайте компьютерной помощи «Починим всё! Диагностика и выезд — БЕСПЛАТНО», и рядом перечеркнут прежний ценник в 900р.

Первым делом, мастер проверит, действительно ли неисправность аппаратная, а не программная. Зачастую, уже на этом этапе любой разбирающийся в компьютерной технике человек, определит некоторый «круг подозреваемых» в неисправности. С пожившими на этом свете системным блоком и ноутбуком, скорее всего будет неприятность вроде тормозов в работе, рандомных перезагрузках, отсутствии изображения при включении. Мы не будем рассматривать в этой статье случаи залития ноутбука, скачков напряжения убивших блок питания системника, и других возможных причин неисправности, требующих ремонта в условиях мастерской, с инструментом и расходными материалами к нему. Мы погрузимся в мир шаромыжничества и развода несведущих, и посчитаем, во сколько обойдутся услуги «домушника». Каждый из нас, опираясь на свой жизненный опыт помощи друзьям/знакомым/коллегам, а может быть и клиентам, если пытались предоставлять сервисные услуги, вспомнит адекватно называемые ценники, от 500 до 2000р. в пике – за работу, без учета комплектующих/расходников, но на самом деле, за обилием рекламы и сайтов «фирм», найти мастера вроде нас с вами практически не реально, и это большая удача, нарваться на добропорядочного ремонтонастройщика.

Вероятность встретить порядочного и честного мастера гораздо выше в сервисных центрах, но и там частенько бывают обманщики и халтурщики, а иногда и вовсе рукопопы. Вот была у меня одна сервисная мастерская, ребята грамотные, брали недорого за ремонт, но прошло пару лет и те кто стоял у истоков мастерской наняли новых сервисменов, и переориентировались на получение прибыли всеми возможными способами, не гнушаясь даже обмана, и цены, соответственно поползли вверх.

Определив, что неисправность компьютера не программная, мастер снимет крышку системного блока, и ужаснувшись вековой пыли, откажется от продолжения диагностики (это важный момент в линии поведения разводилы, ведь диагностика у нас в голове бесплатна) без чистки системного блока. На этом этапе 9 из 10 клиентов даже не поинтересуются, входит ли чистка в диагностику, или её надо будет оплачивать, и с этих 9, мастер уже получил одобрение на услугу чистки, и заработал от 600р. за чистку элемента, до 1900р. – эта сумма состоит из 1000 за сборку/разборку системника и 900р. за очистку. Здесь цифра зависит от фирмы и её прейскуранта.

реклама

Иногда неисправность компьютера решается уже на предыдущем этапе, разобрав и очистив все элементы ПК, «передернутые» планки оперативной памяти исправляют проблему отсутствия изображения на мониторе, но мастер приехал не за 2400р. в пике (4 элемента по 600р.: мат.плата, БП, видеокарта, корпус – отсюда и взята стоимость услуги без элементов, ведь видеокарты может и не быть, или в БП мастер не полезет, а это 3 элемента на 1800р., а за услугу без учета кол-ва очищенных комплектующих на 100р. больше). Снятый охладитель ЦП обнажает разнообразие проблем, требующих обязательного и незамедлительного решения…

На данный момент мастер уже имеет от 1800 до 2400 рублей.

Мастер снял кулер процессора и видит термопасту. Клиент, в 10 из 10 случаев видит скрытое кулером впервые в жизни, и тут мастер имеет вилку вариантов: «Термопаста засохла, видите, она как камень!» или «Термопаста очень жидкая, это связано с её возрастом и перегревом :(», и в первом и во втором случае, по мнению мастера, термопасту необходимо заменить. Стоит это от 600 до 900 рублей за элемент, ведь разобранная для очистки видеокарта также предъявлена к осмотру клиентом на предмет проблем с термоинтерфейсом. В ряде случаев, если в/к нет, и она встроена в ЦП или в чипсет, или для увеличения числа элементов, будет снят радиатор с чипсета/южного моста и там тоже окажется проблема с теплопроводящим слоем. Особо упорные мастера могут найти проблему с термопастой и в блоке питания – но это редкость, большинство выездников боятся лезть в БП, считая его вотчиной электриков.

За второй этап «бесплатной диагностики» мастер насчитает от 600р. до 2700р. Тут поясню что минимум в 600р. это замена пасты на 2ух элементах, если клиент начинает что-то подозревать, т.е. мастер говорит «У меня есть термопаста похуже, она дешевле, но вам и её хватит», конечно в обоих случаях термопаста будет одна и та же.

реклама

Мы с вами прекрасно понимаем, что вышеописанные работы не приведут к результату, и неисправность скорее всего устранена не будет, но мастеру нужно не починить комп, а кошелек ваш опустошить. А вот в случае, если передернутые планки оперативки исправляют проблему вычислителя, мастер будет действовать иначе.

Дальнейшее развитие событий имеет несколько вариантов:

При действительно аппаратной неисправности:

— Мастер заберет ПК в сервисный центр, если неисправность не устранима путем модульного ремонта (иногда клиент услышав, что вышла из строя мат. плата и стоимость платы, надеется на компонентный ремонт в СЦ, за меньшие деньги – чаще всего в СЦ никто компонентного ремонта МП делать не будет, возьмут аналогичную МП и поставят, сказав, что починили, и возьмут от 2000р. до предела возможностей кошелька клиента, чинят только в случае реальной заинтересованности клиента в ремонте за любые деньги и невозможности сделать модульный ремонт под видом компонентного – бывает аналогичных МП попросту нет в СЦ или найти/купить их проблематично).

реклама

— Предложит модульный ремонт – от замены вышедшего из строя устройства, до сборки нового ПК под предлогом «Да он старый уже, починить можно, но надо оно вам?». Здесь мастер заработает либо на наценке на модуль (купил в Д*С или Си***инке допустим SSD на 120гб за 1800р., а по квитанции клиенту продал как SSD M.2 NVMe PCI-E 4.0 x16 на 1024гб за 15000р. – это я утрирую, но ведь и такое возможно, при полной невменяемости клиента). А можно и домашний комп обновить, знаю случаи обмена мастером клиентских видеокарт уровня GTX1060/6 на личные GTX1050/1050Ti, под предлогом неисправности в в/к – это, конечно, уже мошенничество, клиентские комплектующие забираются якобы в зачет на запчасти для СЦ, делается скидка к сумме чека в 500-1000р. Такие случаи единичные, но всё же бывают.

По этому пункту довольно тяжело оценить, сколько может заработать мастер, поэтому представим, что проблема была в окислении контактов оперативной памяти, и компьютер починен. Вот только загрузки Windows клиент не увидит, а увидит сообщение на экране “No bootable device found” и иные вариации на эту тему. Мастер приведет клиента к необходимости переустановки Windows, со всеми вытекающими из предыдущей статьи ценами в счет-квитанцию.

Итого мастер на подобной заявке получит от 11400 до 14100 без учета возможного модульного ремонта. Клиент же, согласившийся на дальнейший ремонт в СЦ в конечном итоге заплатит сумму не меньшую 11400, т.к. и в этом случае переустановка Windows будет «необходима».

И как всегда, я хочу предостеречь вас от «бесплатного выезда и диагностики», и если вас просят пожилые родственники или знакомые помочь им с компьютером – не отказывайте им, а если у вас нет возможности помочь – наверняка в вашем окружении найдется хотя бы один человек, который сможет помочь, пусть и не бесплатно, но в разы дешевле «бесплатного» выезда компьютерного мастера.

Источник