Количество дней ремонта по гарантии

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

• по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
• при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
• для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

• потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
• потребуйте заменить его на другой автомобиль;
• настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

• автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
• мебель;
• электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
• электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
• гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

• если речь идет о дефектах товара, которые имелись у него в момент его покупки. Многие торговые организации при наличии несущественных дефектов, которые не влияют на основные функции товара, выставляют их в продажу с понижением цены. Как правило, это недостатки, связанные с внешним видом товаров (царапины, сколы, вмятины, загрязнения обивки). При его покупке в документах на товар или в договоре купли-продажи все эти изъяны подробно описываются. После приобретения товара не сможете воспользоваться бесплатным ремонтом по устранению именно этих дефектов, ведь вы были осведомлены о них, согласились приобрести товар с изъянами;
• если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании. Важно внимательно ознакомиться с инструкцией к товару, в которой подробно описывается порядок его правильного применения, и следовать ей. Если нарушите эти запреты, то на ремонт рассчитывать не стоит. К примеру, не следует допускать соприкосновения с водой электронных часов. Если вода попала в них при купании или во время дождя, то в их ремонте будет отказано, если специалист установит факт попадания в корпус часов воды;
• небрежное обращение с товаром, например, с сотовым телефоном, может привести к его повреждениям: если его давали играть детям, в результате чего его неоднократно роняли, пролили на него чай, выдавили кнопку. Владельцу телефона придется ремонтировать его за свой счет, ибо вины продавца в его неисправностях не имеется;
• при обнаружении работниками сервисного центра, что потребитель сам ремонтировал товар, повредил пломбу сервисного центра или изготовителя. Отсутствие пломбы означает прекращение действия гарантии на товар. Специалистам легко будет установить следы непрофессионального ремонта бытовой техники.

Источник

Сроки ремонта по гарантии по закону

В повседневной жизни человек пользуется большим количеством вещей, приобретенных в магазинах. Делая покупки бытовой техники или электрического оборудования, мы надеемся, что долгое время они будут нашими надежными помощниками по дому.

Но ничто не бывает вечным, и наши покупки иногда преподносят не очень приятные сюрпризы. Что делать в том случае, когда новый товар не прослужил своему хозяину больше гарантийного периода? Конечно, отправляться в магазин, и требовать у продавцов безвозмездного ремонта.

Сроки осуществления гарантийного ремонта

Какой срок гарантийного ремонта установлен законом?

Период, в течение которого осуществляется бесплатный ремонт товара, начинает свой отсчет с того момента, как потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении неполадок.

Сам ремонт, по протяженности, не может продолжаться более 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если вникнуть в некоторые тонкости процесса, то в принципе, гарантийный ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

В большинстве случаев, серьезные поломки устраняются не менее 45 дней.

В какой срок по закону осуществляется ремонт автомобиля?

Купить товар с браком – практика довольно частая. Не обходит стороной такая проблема и машины.

Если автомобиль находится на гарантийном периоде, и в нем неожиданно проявились серьезные недостатки, вы можете требовать заменить его полностью. В том случае, когда неполадки незначительные – требуйте их бесплатного устранения.

Не существует единого требования по длительности гарантийного срока. У разных производителей свое собственное отношение к данному вопросу.

В среднем гарантийный срок на автомобили в мире находится в пределах от 2 до 5 лет.

Та же ситуация и со сроком гарантии на отдельные составляющие автомобиля, его детали, запчасти, прочее. Каждый производитель устанавливает свой срок.

Сроки гарантии на составляющие товара

Обратите внимание! Общий срок гарантии товара и сроки гарантии на комплектующие и отдельные запчасти могут отличаться между собой. В большинстве случаев комплектующие имеют менее продолжительный срок гарантии.

Важно! Если в документах на товар нет дополнительных пунктов, которые касаются сроков гарантии на комплектующие части, то покупатель может требовать на них такого же срока, как и на весь товар в целом.

Продавец не имеет права отказать покупателю в удовлетворении его требования, так как его требования абсолютно законны.

Установленные сроки гарантии на сезонный товар

Срок гарантии на сезонный товар имеет определенные особенности. В данном случае, его отсчет начинается не с момента приобретения товара, например, обуви или одежды, а с того времени, когда наступит соответствующий сезон.

При этом учитываются климатические условия региона РФ, где этот товар используется.

С какого момента отсчитывается срок проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Если вас интересует вопрос, когда же начинается отсчет гарантийного ремонта, то ответом можно считать нормы Закона «О защите прав потребителей».

В частности в Законе говорится о том, что как только покупатель обратился к дилеру или в сервисный центр с требованием, об обеспечении гарантийного ремонта вышедшего из строя товара, начинается отсчет данной процедуры.

Важно! Фиксируйте момент обращения к продавцу письменным заявлением или, так называемой, претензией.

Данный документ составляйте в двух экземплярах. Один из них передайте продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме претензии, его подписью и печатью, оставьте себе.

Такие тонкости необходимы для форс-мажорных обстоятельств, когда придется доказывать свое обращение к продавцу с требованием о проведении ремонта в гарантийный срок.

Посетив дилера со своим требованием, заявляйте сразу о неисправности товара. В таком случае срок гарантийного ремонта можно отсчитывать с момента первого посещения продавца.

В том случае, если вы просто попросили проверить товар и определить наличие неполадок, а не сразу потребовали их устранения, то начало отсчета будет смещено до того времени, как товар примут на ремонт.

Такое положение дел выгодно сотрудникам сервисного центра, поэтому они часто оформляют изначально проверку товара, с той целью, чтобы позже передать его на гарантийный ремонт.

Какой срок дается на ремонт по гарантии?

Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте тут.

Как результат – сроки ремонта будут продлены, ведь непосредственное оформление и передача товара уже на ремонт, будет осуществлена только через некоторое время.

По нормам определения продолжительности гарантийного ремонта, в Законе есть следующая информация.

В том случае, когда гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом, и прописывается в соответствующих документах, он не может быть больше 45 дней.

Но когда никакой информации о гарантийном сроке в документах нет, ремонт должен осуществляться в кратчайшие сроки, как это закреплено статьей 20 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы определиться с «минимальным сроком» следует посетить несколько разных сервисных центров, и узнать, в течение какого срока может быть устранена такая поломка.

Посчитать средний показатель будет довольно просто. Именно этот период можно считать «объективно необходимым сроком», о котором говорится в Законе.

В случае возникновения спорной ситуации, и решении вопроса в суде определять минимальный срок будут эксперты. При этом будет учтен вид товара и серьезность поломки.

Не исключено, что учитывая все факторы ремонта, его срок может быть больше 45 дней.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Увеличение сроков ремонта должно быть обосновано дилером или представителями сервисного центра;
• Сервисный центр не может использовать факт отсутствия необходимых деталей, как основание продления срока гарантийного ремонта (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Продление гарантии на период выполнения ремонта

С момента своего существования Закон о правах потребителей менялся, и одним из последних нововведений явился максимальный срок ремонта по гарантии, который не должен превышать 45 дней.

В том случае, когда стороны не договариваются о конкретном сроке, то речь идет о незамедлительном устранении неполадок.

В практике некоторых сервисных центров есть такой приятный для потребителей момент, как предоставление на время ремонта подменного товара. Хотя автомобили, мотоциклы и номерные агрегаты не относятся к тому товару, при ремонте которого обязательна данная услуга, многие центры делают это добровольно.

Обратите внимание! Из любых правил обычно есть исключение. В данном случае речь идет об обязательном предоставлении подменного автомобиля и мотоцикла покупателю, имеющему статус инвалида.

В законе уделено внимание вопросу продления гарантийного срока. В частности говорится о том, что данный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого машина находилась в ремонте.

Началом этого срока считается момент обращения потребителя с претензией, окончанием – передача авто владельцу после устранения недостатков.

Иногда владельцы товара не торопятся забирать свой уже отремонтированный товар из сервиса, и он хранится там после окончания ремонта.

В данном случае никто не будет продлевать гарантийный срок, тем более что часть данного срока обусловлена просрочкой потребителя.

Сервисный центр при выдаче товара потребителю, обязан составить письменную справку о выполненных работах, использованных запчастях и передать ее владельцу вместе с товаром.

Если СЦ выполнял работу по «дилерскому» контракту, он не обязан отчитываться перед потребителем, так как его отчет направляется дилеру или дистрибьютору продукции.

В ходе ремонта могут заменяться комплектующие части товара. Если их заменили, то на новые комплектующие устанавливается такой же по продолжительности гарантийный срок, как и на старые запчасти.

В процессе оформления товара на ремонт, стороны могут договориться о гарантийном сроке товара в целом, или о сроке на его отдельные составляющие.

Что делать, если рассматриваемый срок превышает 45 дней?

В практике гарантийного обслуживания довольно часто встречаются случаи превышения сроков выполнения ремонтных работ.

Как потребителю правильно поступить в данной ситуации?

• Иногда напряженность ситуации доходит до того, что люди уже не могут спокойно решать конфликтную ситуацию. Но чтобы не усугублять ситуацию еще больше, следует прибегнуть к давлению на нерадивых специалистов посредством действия закона. Нельзя в таких ситуациях молчать, здесь очень важно знать законы и свои права. Только знанием законом вы можете столкнуть с мертвой точки затянувшийся ремонт. Тем более что нормы Закона на стороне потребителей;

• Не стоит общаться по телефону, личный контакт с представителями сервисного центра будет иметь больший толк. Не разбирайтесь со сложившейся ситуацией с рядовыми исполнителями, добивайтесь встречи с руководством сервисного центра. Только они наделены необходимыми для решения вопроса полномочиями;

• При встрече с оппонентом, известите его о следующем:

• максимальный срок гарантийного ремонта не может составлять более 45 дней (ч. 12 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). А в вашем случае налицо нарушения Закона;
• если срок ремонта длился больше установленного Законом максимального срока, по его окончанию вы имеете право требовать возврат денежных средств или замены товара (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП);
• если сроки превышены, покупатель имеет право потребовать возмещения неустойки, то есть 1 % от стоимости товара за каждый день сверх установленного срока.

Попытайтесь получить в сервисном центре документ, который подтверждает, что товар все еще находится на гарантийном ремонте. В документе должна быть указана причина задержки. В случае ремонта товара длительного использования, вам обязаны предоставить подмену.

Обратите внимание на перечень товаров, которые не подлежат временной подмене.

Оцените результаты вашего общения с оппонентом. Далее ваши действия должны быть направлены на решение проблемы способами, предоставленными законом, или повлиять на скорость выполнения работ.

Ваши действия в первом случае – оставление претензии о замене некачественного товара или возврате денег.

Если требования, описанные в претензии, не выполняются, обратитесь в суд. Для этого составьте исковое заявление, и подкрепите его имеющимися у вас документальными доказательствами.

В последнее время решение конфликтных вопросов по гарантийному ремонту – вещь довольно распространенная.

Источник