Колл центр ремонт бытовой техники

Выберите подходящий тариф

Старт

990 руб.

30 минут

включено в тарифный план

35 руб.

Базовый

1 790 руб.

60 минут

включено в тарифный план

31 руб.

• Подключение — 0 руб. *
• Мгновенные уведомления о пропущенных звонках
• Приложения для Android и iPhone
• Статистика и аудиозаписи звонков
• Хранение аудиозаписей в течение 30 дней
• Разработка сценария «Индивидуальный»
  — от 3 000 руб.
• Попробовать

Премиум

6 900 руб.

300 минут

включено в тарифный план

24 руб.

• Аналогично тарифу «Базовый»
• Разработка сценария «Индивидуальный» при оплате за 3 месяца — бесплатно
• Попробовать

Ультра

12 900 руб.

1 000 минут

включено в тарифный план

13 руб.

• Аналогично тарифу «Базовый»
• Разработка сценария «Индивидуальный» при оплате за 2 месяца — бесплатно
• Попробовать

* Минимальный платеж при подключении — 3 000 руб. Из этой суммы будут проводиться списания абонентской платы за первый и последующие месяцы.

В личном кабинете вы можете оплатить услуги Телефонистки несколькими способами:

• Банковский перевод (мы предоставляем все необходимые для бухгалтерии документы). Платеж зачисляется в течение 1-2 рабочих дней, не учитывая день оплаты.
• Картами Visa, MasterCard. Платеж зачисляется мгновенно.
• Электронными деньгами ЮMoney (Яндекс.Деньги), WebMoney. Платеж зачисляется мгновенно.
• Наличными через терминал. Платеж зачисляется мгновенно.
• В интернет-банке Альфа-Клик. Платеж зачисляется мгновенно.

Услуги предоставляются на основании договора (публичная оферта).

Да, вы можете подключить и попробовать Телефонистку бесплатно в течение 7 дней. Во время демо-периода вам будет доступно 5 операторских минут. Обратите внимание, что перед ответом Телефонистки будет проигрываться рекламное сообщение.

Как списывается абонентская плата?

Абонентская плата списывается с лицевого счета в полном размере один раз в месяц.

Как тарифицируется обработка звонка?

Тарификация поминутная. Каждая неполная минута тарифицируется как полная. Тарификация звонка начинается с момента ответа оператора и завершается, когда оператор вешает трубку. Если оператор перевел звонок на сотрудника, то разговор клиента с сотрудником не тарифицируется.

Что произойдет, когда закончатся минуты, включенные в тарифный план?

Если на лицевом счете будут средства, то обработка звонков продолжится. Стоимость каждой дополнительной минуты сверх включенных в тариф указана в описании тарифа.

Что произойдет, когда на лицевом счете не останется средств?

Наше программное обеспечение не будет передавать звонки в колл-центр и ваши клиенты услышат длинные гудки.

Можно изменить тарифный план в процессе работы?

Да, вы можете изменить тарифный план в личном кабинете. Обратите внимание, что неиспользованные минуты, предоставленные в рамках текущего тарифа не возвращаются. В момент смены тарифа система автоматически спишет абонентскую плату за новый тариф в полном размере.

Мы получим оригиналы счета и акта?

Да, мы ежемесячно отправляем электронные копии счета и акта по электронной почте. Если вам нужны оригиналы документов, мы отправим их Почтой России.

Отвечаем за 30 секунд или бесплатно!

Если с момента поступления звонка в колл-центр Телефонистки до момента ответа оператора пройдет более 30 секунд, то такой звонок не будет тарифицирован.

Источник

Колл-центр для автосервисов

Для каких компаний это решение подходит?

Наша готовое решение «Колл-центр для автосервисов» подходит небольшим компаниям — автосервисам, автомастерским, станциям технического обслуживания (СТО) и автотехцентрам.

Как правило, в небольших автосервисах нет выделенного человека для приема звонков от клиентов: звонки принимает руководитель или кто-то из мастеров.

Основные проблемы, которые помогает решать наш колл-центр для автосервисов:

• Звонки регулярно пропускаются (в том числе и в нерабочее время);
• Звонки отвлекают мастеров от работы;
• Необходимо создать имидж серьезной компании

Как это работает?

Все входящие звонки сначала поступают на работников автосервиса. Если они не успевают ответить в течении 20 секунд, то звонок перенаправляются в колл-центр Телефонистки. Оператор колл-центра приветствует звонящего от имени автосервиса и обрабатывает его следующим образом:

• Заполняет заявку на ремонт, предупредив, что после звонка перезвонит менеджер
• Отвечает на стандартные вопросы про адрес, режим и условия работы, наличие запчастей и прочее
• Записывает сообщение для сотрудников

Сразу после разговора оператор отправляет сообщение ответственному сотруднику компании. В этом сообщении будет и краткая информация из разговора, и контактные данные клиента, и ссылка на аудиозапись разговора. Сотрудник компании, увидев сообщение, перезванивает клиенту и завершает обработку заявки (подтверждает время записи, отвечает на оставшиеся вопросы клиента).

Справа приведен пример сценария разговора оператора колл-центра. Перечень вопросов, которые оператор задает при обработке звонка, может быть скорректирован под конкретный автосервис. Заявку оператор может отправить в виде email сообщения на электронную почту, и/или уведомления на смартфон в приложение Телефонистки, и/или записать в CRM (amoCRM или Битрикс24).

Источник

Колл-центр для сервисных центров и ремонтных компаний

Для каких компаний это решение подходит?

Наша готовое решение «Колл-центр для сервисных центров и ремонтных компаний» подходит небольшим компаниям, которые занимаются ремонтом бытовых приборов на дому или ремонтом и сервисным обслуживанием на предприятиях.

Как правило, в компании (в сервисном центре) нет отдельно выделенного человека для приема заявок от клиентов; заявки принимает или директор, или кто-то из специалистов.

Основные проблемы, которые помогает решать наш колл-центр для сервисных центров: нет возможности принимать заявки 24х7, звонки пропускаются, звонки отвлекают от работы.

Как это работает?

Все входящие звонки перенаправляются в колл-центр Телефонистки. Оператор колл-центра приветствует звонящего от имени сервисного центра и ведет разговор по предопределенному сценарию, заполняя анкету заявки.

Во время разговора оператор нашего сервисного колл-центра может проконсультировать по стоимости работ, по времени выполнения заявки, по условиям работы. Данная консультация может быть только общего содержания и не зависит ни от типа проблемы, ни от текущей нагрузки на сотрудников.

После оформления заявки оператор говорит клиенту, что с ним свяжется специалист для уточнения времени приезда. Сразу после разговора оператор отправляет сформированную заявку ответственному сотруднику компании. Сотрудник компании перезванивает в удобное ему время клиенту и уже договаривается о точном времени приезда и отвечает на специфические вопросы, на которые не смог ответить оператор сервисного колл-центра.

Справа приведен внешний вид заявки, с которой работает оператор сервисного колл-центра. Заявку оператор может отправить в виде Email, и/или push-уведомления на смарт-фон, и/или записать в CRM.

Сложные моменты при обработке заявок в колл-центре для сервисных и ремонтных компаний

Оператор колл-центра, конечно же, не может обрабатывать входящие звонки также хорошо, как это могли бы делать сотрудники сервисного центра: оператор не технический специалист, у него нет никакого опыта работы в сервисных центрах и ремонтных организациях, оператор не знает нюансов работы компании. Оператор знает только общую информацию и может доводить до клиента только ее.

При обработке звонка бывают следующие сложные моменты в разговоре:

• Клиент хочет знать точную цену ремонта. В таких случаях оператор сообщает клиенту, что после оформления заявки с ним свяжется специалист и сможет проконсультировать по стоимости, а также может назвать диапазон цен для стандартных случаев.
• Клиент хочет знать точное время прибытия специалиста. В таких случаях оператор сервисного колл-центра объясняет, что сначала нужно зарегистрировать заявку, а вскоре после регистрации специалист сервисного центра созвонится и согласует удобное время. Также практикуется вариант, когда оператор колл-центра записывает желаемые дату и время, и если сотрудники компании не могут в указанное время подъехать, то они перезванивают самостоятельно и договариваются на возможное время.
• Клиент хочет узнать технические подробности ремонта или обслуживания. В таких случаях оператор может зафиксировать отдельно, что необходимо дополнительно обсудить с клиентом, а клиенту обещает, что технический специалист с ним вскоре свяжется и ответит на его вопросы.

В данных случаях крайне важно уметь правильно построить фразы в сценарии работы оператора.

Способы подключения к колл-центру в сервисных центрах и ремонтных компаниях

Если звонки в сервисном центре поступают на АТС, то под сервисный колл-центр Телефонистки выделяется внутренний номер на АТС, на который в зависимости от ситуации:

• либо сразу же переводятся все входящие звонки
• либо звонки изначально попадают на сотрудников компании, и только если они не ответили за 10-15 секунд, переводятся на выделенный внутренний номер (попадают в сервисный колл-центр).

Если клиенты звонят на сотовый телефон, все звонки стандартными средствами сотовой связи переводятся на городской номер, который в свою очередь подключен к сервисному колл-центру (номер может быть предоставлен нами).

Стоимость

Настройка типового сценария для сервисных центров и ремонтных компаний — 3000 рублей. Оплата разовая. Возможно увеличение стоимости, если типовой сценарий для сервисных центров и ремонтных компаний будет не подходить.

Стоимость абонентского обслуживание — согласно общему прайсу.

Источник

Call-центр для сервисных центров

Компаниям, имеющим собственный сервисный центр, крайне важно оперативно реагировать на все обращения клиентов. Аутсорсинговый контакт-центр «Живой голос» предлагает комплекс услуг, которые позволят вам круглосуточно и в полном объёме принимать все звонки.

Специфика сотрудничества с сервисными центрами

Внимательное отношение к проблемам клиента — ключевой фактор, влияющий на его лояльное отношение к вашей компании. У нас вы можете заказать:

• Приём входящих звонков (Цена работы оператора — 7,42 руб./мин., Цена обработки заказа — 8,35 руб./мин) . Клиент получит ответ на любой вопрос: наши операторы проконсультируют, а при необходимости передадут обращение специалисту вашей компании. Также фиксируются все отзывы, претензии и пожелания, которые помогут улучшить качество сервиса компании.
• Исходящие вызовы (от 22 000 руб.) . Операторы выполнят массовый обзвон клиентов или позвонят отдельному заказчику, чтобы сообщить о статусе заказа или другую информацию.

Полный перечень наших решений для бизнеса — на странице «Услуги».

Как мы работаем

Работа строится таким образом, чтобы ни один позвонивший клиент не был потерян. Этому способствуют:

• Большая численность штата — 200 человек общей сложности. Для вашего сервисного центра будет выделена группа специалистов с профильным образованием и опытом работы в данной сфере. Такая ситуация, когда некому ответить на звонок, исключена даже в часы пиковой загрузки.
• Современное программное обеспечение и оборудование. Входящие звонки автоматически передаются свободным операторам. Аналогично система работает при исходящих вызовах, например, при обзвоне клиентской базы: как только оператор прекращает разговор, компьютер набирает следующий номер по списку и показывает всю информацию о контакте.

Мы подключаемся к 1C и/или другой системе, которая функционирует на вашем предприятии. Больше о преимуществах колл-центра узнайте, прокрутив страницу ниже. За консультацией обращайтесь по номеру 8 (495) 011-03-05.

Источник

Колл-центр для образовательных организаций

Для каких компаний это решение подходит?

Наш «Колл-центр для образовательных организаций» подходит небольшим компаниям, которые занимаются дополнительным.образованием, проводят курсы повышения квалификации, готовят школьников к экзаменам

Как правило, в небольших образовательных компаниях нет выделенного секретаря, который мог бы принимать звонки от клиентов; звонки принимает или руководитель, или его помощник, или кто-то из специалистов.

Наш колл-центр для образовательных организаций помогает образовательным компаниям отвечать на все звонки, не упуская ни одного потенциального клиента и создавая имидж серьезной организации.

Как это работает?

Все входящие звонки сначала поступают сотрудникам организации, как это обычно и происходит. Если сотрудники не успевают ответить на звонок в течении 20 секунд, то он перенаправляются в колл-центр Телефонистки. Оператор колл-центра приветствует звонящего от имени компании и обрабатывает его следующим образом:

• для новых потенциальных клиентов оператор фиксирует, что именно интересует клиента, отвечает на типовые вопросы и при завершении звонка обещает, что вскоре клиенту перезвонит специалист компании для уточнения оставшихся вопросов; при необходимости в сценарий ответа новому клиенту можно добавить попытку перевода на сотрудника компании;
• для существующих клиентов оператор фиксирует вопрос звонящего и обещает, что ему перезвонит нужный сотрудник для дальнейшей консультации; при необходимости в сценарий ответа существующему клиенту можно добавить попытку перевода на сотрудника компании;
• по звонкам на другие темы оператор кратко фиксирует тему звонка и контактные данные звонящего;

Сразу после разговора оператор отправляет сообщение сотрудникам компании. В этом сообщении будет и краткая информация из разговора, и контактные данные клиента, и ссылка на аудиозапись разговора. Сотрудник компании, увидев сообщение, перезванивает клиенту и отвечает на оставшиеся вопросы клиента.

Справа приведен пример сценария разговора оператора колл-центра. Перечень вопросов, которые оператор задает при обработке звонка, может быть легко скорректирован под конкретную организацию. Заявку оператор может отправить в виде Email, и/или уведомления на сотовый телефон, и/или записать в CRM (amoCRM или Битрикс24).

Способы подключения к колл-центру для образовательных организаций

Если входящие звонки сейчас поступают на сотовый телефон, то звонки переадресуются стандартными средствами сотовой связи на выделенный городской номер, к которому подключен колл-центру (городской номер для переадресации может быть предоставлен нами). Переадресация будет происходить, если на сотовый телефон сотрудник организации не ответит за 20 секунд, или сотовый телефон выключен, или линия занята.

Если для приема звонков в организации используется АТС, то звонки в колл-центр Телефонистки переводятся средствами АТС. Для колл-центра выделяется внутренний номер на АТС, на который в зависимости от ситуации:

• либо сразу же переводятся все входящие звонки
• либо звонки изначально попадают на сотрудников компании, и только если они не ответили за 20 секунд, переводятся на выделенный внутренний номер (попадают в колл-центр).

Стоимость

Настройка типового сценария для образовательных компаний — 0 рублей.

Стоимость абонентского обслуживание — согласно общему прайсу (от 990 рублей в месяц).

Источник