Колл центр смарт ремонт

Сервисный центр Smart Center — профессиональный ремонт цифровой техники

Выберите нужный раздел сайта:

Ремонт телефонов и смартфонов

Благодаря наличию собственного склада оригинальных запасных частей к большинству фирм-производителей телефонов, а так же тесным контактам с поставщиками комплектующих, мастера сервисного центра способны оказывать услуги в самое короткое время и на самом высоком уровне. Новейшее оборудование и постоянное повышение квалификации позволяет справиться с ремонтом телефонов и смартфонов любой сложности.

Ремонт всей техники Apple

В нашем сервисном центре вы можете отремонтировать всю технику Apple: Айфоны, Айпады, МакБуки и Айподы всего модельного ряда.

Разбился экран iPhone или ваш iPad не хочет заряжаться, а MacBook не включается и виснет на логотипе яблока? Мы знаем как вам помочь. Устраним все неисправности.

Для замены не поддающихся частей, мы используем только новые оригинальные запчасти. Например: довольно часто обращаются с просьбой заменить экранный модуль в iPhone. Подобная процедура занимает от 20 минут, в зависимости от загрузки мастера в момент вашего обращения.

Сломались часы Apple? Не беда. Наши мастера восстановят их работу и внешний вид.

А может ваши наушники AirPods перестали заряжаться или не работают? Приносите на бесплатную диагностику к нам. Мастера быстро определят причину поломки и устранят ее.

Ремонт ноутбуков и нетбуков

Наш центр осуществляет полный перечень услуг по ремонту, модернизации, чистке, профилактики и восстановлению работоспособности. Если случилась поломка ноутбука или нетбука — приносите его в наш сервисный центр, у нас всегда фирменные комплектующие и гарантия на все виды услуг. Также мы занимаемся переустановкой операционных систем Windows, Linux с ваших носителей и восстановление данных с жесткого диска, флешек и других носителей.

В сети появилось фото нового флагманского смартфона от компании OnePlus.

Косвенно, Apple подтвердила, что с клавиатурами на MacBook Pro, начавших выпуск в 2014 году и позже, имеются проблемы как с отдельными клавишами, так и в целом с модулем клавиатуры.

Обращаем Ваше, внимание! Сайт не является публичной офертой, в соответствии со статьей 437 п.2 Гражданского кодекса РФ. Точную и окончательную информацию о наличии и стоимости указанных товаров и услуг Вы можете получить, по телефонам: ☎ +7 (953) 160-30-71 . Персональные данные пользователя обрабатываются на сайте в целях его функционирования и если вы не согласны, то должны покинуть сайт.

Источник

Отзывы о компании Смарт Ремонт

• Всего отзывов: 155
• Положительных отзывов: 146
• Отрицательных отзывов: 9

Смарт Ремонт — профессионалы из проектного бизнеса и ведущих девелоперских компаний, объединившиеся с целью предложить качественно новый сервис в области ремонта и отделки. Наш подход – умная организация процесса ремонта — от первого контакта, до постгарантийного обслуживания. Мы возьмем на себя решение всех вопросов, связанных с ремонтом и отделкой Вашего санузла, квартиры или коттеджа – от разработки дизайн-проекта, до подбора мебели и сантехнического оборудования. С первого дня Вас и Ваш проект будет сопровождать персональный проект-менеджер – специалист, представляющий Ваши интересы внутри нашей организации во время и после окончания ремонта. Многоступенчатый контроль за ходом проекта осуществляется при помощи функциональной CRM-системы, а за качеством работы следят грамотные прорабы – специалисты с высшим техническим образованием и опытом свыше 10 лет. Работы выполняют проверенные и умные мастера, прошедшие с нами через сотни сложнейших проектов. Обратитесь к нам за бесплатной консультацией – наши специалисты выполнят расчет стоимости будущего ремонта с особым вниманием ко всем деталям проекта, что гарантирует вам фиксированную цену на все работы и материалы.

Отзывы о компании Смарт Ремонт:

Не компетентные сотрудники

Обратилась в компанию для ремонта кладовой в ЖК Государев Дом. Оператор Илья сказал, что да, это возможно и назначил встречу со сметчиком 30.05.2021 в 10:00. После чего — мне позвонил диспетчер и предупредил, что ремонт начинается от 30 тыс и я сказала, что согласна.

К 10:00 приезжаю в ЖК, мне звонит сметчик и говорит, что вышлет предварительные расчёты и если меня устроит, то подъедет ко мне. Он выслал расчёты, я сказала, что мне нужен перерыв для того, чтобы сравнить с условиями, которые мне может предложить другая компания. Я нашла за те же 30 тыс рублей, но с большим набором услуг (разворот дверей). И сразу написала сметчику. На что сметчик стал мне грубить (скрин переписки могу приложить). Сметчика зовут Сергей. Я потратила время на то, чтобы приехать на встречу к Сметчику, а, оказывается, не надо было. Так зачем назначили встречу? Так ещё и нагрубили? В будущем планировала также ремонт квартиры. Но так как столкнулась с абсолютной грубостью и бестактностью сотрудников — ни за что больше не обращусь в эту контору и никому не советую!

10 июня 2018 года нами был заключен договор с ООО «Смарт Ремонт» на ремонт ванной, поклейку обоев, покраску потолка, замену розеток и выключателей. Молодой человек презентабельной внешности рассказал, что работать у нас будут специалисты разного профиля, чередующиеся друг с другом в зависимости от цикла работ (сантехник, электрик, плиточник). При заключении договора нам сказали, что работать будут две бригады — граждане РФ. Вдохновленные мы внесли задаток. Для нас важны были сроки выполнения работ, так как я находилась на девятом месяце беременности. Нам было обещано, что работы закончатся ровно в срок.
Спустя несколько дней появились два молодых человека из солнечного Таджикистана с прорабом Валерием и ни шатко, ни валко принялись за работу. После того, как было внесено 40 процентов суммы в нашей квартире плавно появились два матраса и электрическая плитка для приготовления пищи. Нам отступать было некуда. Как понятно из договора — проживание не предусматривалось в квартире заказчика. Но проблемы ещё только начинались.
Попутно с нашим заказом люди работали ещё в другой квартире где-то неподалёку — периодически уходили, отдаляя срок выполнения договора — никаких других специалистов мы не увидели вообще — всё было отдано на откуп этим.
Ванная комната у нас большая, 6 кв. м. с высокими потолками, поэтому часть стены мы решили оформить панелями ПВХ. Штробление под трубы было предусмотрено по периметру почти всей ванной комнаты, но там где планировали устанавливать панели — труба аккуратно лежала рядом со с стенкой, рабочие решили оставить без штробления, просто прикрыв трубу панелями, что уменьшило бы площадь ванной. Мы это заметили и поинтересовались — на что Валерий бодро ответил, что не надо вникать в такие мелочи, всё увидите в готовом виде. Зачем обсчитывать штробление, когда его не проводят.
При принятии работ производителя работ не было.
И что получилось в готовом виде:
1) пол в ванной был положен неровно в следствие чего рабочие отломали кусок экрана с одной стороны, чтобы втиснуть его под ванну
2) при включении смесителя над ванной вода потекла ручьем по стене, также вода текла ручьём под ванной
3) то же самое произошло и с раковиной — при включении вода текла под раковиной
4) смеситель в раковине болтался — был плохо зафиксирован
5) при установке полотенцесушителя в панелях отверстия были сделаны диаметра больше, чем нужно, — переделывать никто не захотел, хотя новые панели ещё оставались — были прикрыты неровно вырезанными кружками из того же материала. Полотенцесушитель при установке был сильно поцарапан.
6) затирка между полом и стеной по периметру ванной сделана только в некоторых местах
7) при работе с потолком, который обрабатывался в последнюю очередь, новая плитка на полу не была закрыта — вследствие чего вместо затирки шоколадного цвета — мы получили почти белую, контрастную с полом цвета.
8) стиральная машина после эксплуатации потекла.
9) и САМОЕ страшное — ЗАПАХ канализационных вод в ванной комнате.
В конечном итоге оказалось, что под подвесную тумбочку люди не смогли понять, как установить сифон и подсоединили просто гофру, хотя по смете у нас был сифон за 650 рублей, который мы так и не увидели. Отсутствовал гидрозатвор, о котором в курсе все сантехники. Также запах проникал через слив стиральной машины, прокладка на сливе стиральной машины была установлена диаметра меньше, чем нужно.
При включении мигает бра.
Сроки работ задержали более, чем на неделю.
После письма генеральному директору — что-то было устранено. Но не все.
Пока компания планирует дальнейшее устранение недостатков.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста номер договора, посмотрим кто у вас работал.

Источник

Техническая поддержка

Разгрузим ваших технических специалистов и уменьшим время обработки запросов. Окажем техподдержку первой линии, экспертную техподдержку второй и третьей линии. Переадресуем вызовы и уменьшим время обработки запросов.

Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО

• Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
• Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
• Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
• Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
• Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk

Обрабатываем более 3000 обращений ежемесячно

Ежемесячно совершаем 5300 исходящих звонков, заявки принимаем через удаленное подключение к системе заказчика

SLA 98,5% (процент принятых вызовов в первые 20 сек)

Техническая поддержка сотрудников банка и подрядчиков (кредитные агенты, внештатные сотрудники)

• Консультация, прием обращений от пользователей
• Маршрутизация обращений на группы поддержки банка
• Решение типовых кейсов (проблемы с ПК / принтерами / терминалами / ПО, доступы к папкам и документам, предоставление выгрузок и отчетов, смена паролей, диагностика и замена оборудования, проблемы с сетью / телефонией)
• Первичная обработка жалоб от пользователей
• Проверка корректности закрытия обращений

Ежемесячно принимаем 3000 звонков

Обрабатываем ежемесячно 7000 обращений

SLA – 99% (обработка заявок за первые 60 секунд)

SLA – 95% (обработка заявок без ошибок с переводом на другие группы)

SLA – 84% обращений (Заявки обработанные и переданные в работу в первые 15 минут)

SLA – 98% (заявки, решенные нашей группой в первые 15 минут)

Техническая поддержка по IT-оборудованию для сотрудников торговой сети (574 магазина)

• Решение типовых заявок – не работает музыка, проблема подключения терминала сбора данных, проблема с интернетом / телефонией, ошибки при печати/сканировании документов, не работает счетчик покупателей
• Первичная диагностика
• Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявки другими группами поддержки
• Маршрутизация заявок на IT-отделы (Москва и Испания) и подрядчиков, если требуется выезд инженера

Ежемесячно совершаем 3500 исходящих звонков

Обрабатываем более 1400 обращений ежемесячно

Мы работаем с проектами любой сложности

Возможности техподдержки для вашего бизнеса

• Быстрое реагирование на запросы
• Режим работы 24/7
• Техподдержка от первой до экспертной линии
• Выделение номеров, в том числе, городской, мобильный или федеральный (8-800)
• Единая точка входа для обращений
• Единая точка входа для обращений
• SIP-телефония
• Работа в вашей системе

Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!

Что вы получаете при сотрудничестве с нами

Омниканальность

Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи: звонки, мессенджеры, онлайн-чаты, скайп.

Собственные эффективные технологии управления звонками

Перераспределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, отслеживаем количество звонков в очереди.

Интеграция с большинством известных CRM-систем

Интегрируемся с Битриксом, AmoCrm, тикет-системами, с help desk и service desk, а также с любыми другими системами с открытым API.

Собственный Отдел обучения

В компании разработана собственная система обучения, как для операторов, для и для управленческого персонала. Сотрудники регулярно проходят мастер-классы, тренинги и воркшопы.

Многоступенчатая система контроля, повышающая качество обработки обращений

Записываем и прослушиваем телефонные звонки, отслеживаем ключевые показатели в режиме онлайн.

Детальная настраиваемая отчётность

Мы отслеживаем множество параметров для того, чтобы оценивать эффективность проекта. И настраиваем отчеты под ваши запросы.

Отзывы наших клиентов

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Благодарим за качественное выполнение своих обязательств по обработке входящих обращений клиентов.

Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Этапы работ

Показатели эффективности техподдержки

SLA. Уровень сервиса. Процент звонков, принятых в пределах установленного заказчиком времени.

AD. Средняя продолжительность ожидания очереди. Среднее время ожидания абонента до соединения с оператором или прерыванием вызова.

FCR. Решение вопроса с первого обращения. Процент обращений от отработанных, в которых абонент получил ответ на свой вопрос в рамках первого звонка.

Услуга
«Техническая поддержка»

Поддерживаем it-инфраструктуру
и пользователей 24/7

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Источник