Команда для ремонта авто

Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть.

Глава 21. Поиск персонала.

Для поиска персонала нет волшебного средства. До сих пор один из самых эффективных способов – реклама в газете. Но лучше всего задействовать несколько каналов, и если город большой – поискать на нескольких сайтах: jоb.ru, suреrjоb.ru и тому подобных. На таких сайтах содержится большое количество резюме и вакансий, можно разместить свою вакансию и оставить контактную информацию. Это будет еще один источник поиска. Единственная проблема может быть в том, что все вакансии на этих сайтах разбиваются по городам, и очень маленьких городов там нет. Только более-менее крупные. Можете проверить самостоятельно.

Если есть специализированные издания по трудоустройству у вас в городе или районе, то их тоже нужно использовать. Также можно давать объявления в газеты, которые распространяют бесплатно по почтовым ящикам в определенных районах.

Ну и, собственно, до начала работы уже самого автосервиса можно проехать по конкурентам, у каждого из них что-нибудь починить, завести разговор с мастерами, сотрудниками, и если что, оставить свою визитку и желательно взять контактные телефоны. То есть у конкурентов в принципе вполне нормально кого-то переманить. Ничего такого в этом нет. Очень часто новых сотрудников приводят уже работающие, есть автосервисы, где трудятся целые «команды» друзей.

Вообще персонал – это одна из самых больших проблем владельцев автосервисов. Многие жалуются, что нет квалифицированных кадров и взять их негде. На самом деле очень мало свободных профессионалов. Все это потому, что у нас мало где этому учат, и в обучении, как правило, используются устаревшие данные, устаревшие агрегаты для практических занятий и т. д. Ну просто нет у наших образовательных учреждений денег на закупку современного оборудования. Так что с этим приходится мириться. Это объективная реальность.

Другой вопрос: как вы будете действовать в этом случае. Как я уже говорил, для автосервиса не нужно суперкачество.

Ваш сервис вовсе не должен быть идеальным и значительно превосходить всех конкурентов. Для того чтобы зарабатывать деньги, нужно твердое качество на 4, но оно должно быть постоянным. Когда бы клиент ни приехал, какой бы приемщик ни принимал машину, какой бы слесарь ни работал в эту смену, всегда на выходе должно быть постоянное качество одного и того же стандарта. Грубо говоря – это как гамбургеры в «Макдональдсе». Съедите вы гамбургеры в Петербурге или в Милане – они будут абсолютно одинаковыми.

В связи с этим исчезает проблема поиска суперпрофессионалов. На самом деле прибыль зависит не от качества, а от системы продаж. Ни в коем случае не подумайте, что нужно наплевательски относиться к качеству, но не стоит доводить все до идеала. Вам это не надо. Лучшее – враг хорошего.

Теперь о том, как получать стандартное качество. Во-первых, у вас должны быть на бумаге расписаны все техпроцессы, все процедуры, вся последовательность любой операции до шагов, которые абсолютно понятны и не допускают двойных трактовок. Если есть какая-то операция, к примеру, замена сцепления, то на бумаге должна быть пошаговая инструкция, как это сделать. И естественно, для каждого вида ремонта такая инструкция должна быть своя.

Нишевание автосервиса – очень хорошая штука, позволяющая сократить количество процессов, описанных на бумаге. То есть вы один раз сделаете, а потом будете пользоваться всю жизнь. Если у вас универсальный автосервис – вам придется делать более универсальные инструкции, и там уже может что-то меняться в зависимости от автомобиля. Ну и, соответственно, будут выше требования к квалификации сотрудников.

Еще одна немаловажная проблема – в автосервисе те, кто работают руками и выполняют техническую работу, должны уметь четко выполнять инструкции без всякой отсебятины. На самом деле, таких людей не очень много. Это нужно для того, чтобы они производили все операции четко по инструкциям, и в итоге всегда получалось стандартное качество.

Как найти таких людей? Когда вы даете объявление о найме на работу, вы туда встраиваете специальный фильтр. Он будет отсеивать тех, кто непригоден по этому пункту. Фильтр достаточно простой. Например, в объявлении может быть написано: «Такой-то автосервис набирает сотрудников. Для того чтобы устроиться на работу, вам нужно позвонить по такому-то номеру». На этом номере на автоответчике оставляете сообщение с четкими указаниями о том, что нужно сделать кандидату для трудоустройства. Например, прислать резюме в таком-то формате с такими-то данными. Слишком умные люди начнут сразу добавлять что-то от себя, а те, кто вам на самом деле нужен, все четко выполнят.

После того как человек прошел фильтр на способность выполнять инструкции, на собеседовании обязательно нужно проверить, где он раньше работал, кем работал, почему уволился. Надо просто с ним поговорить, и по реакции будет все видно. Также нужно смотреть, как человек выглядит. Сам внешний вид, насколько он опрятен. Тут, конечно, можно сделать какие-то выводы для себя, но единственный способ узнать все точно – нанять человека и посмотреть, как он работает. Все психологические тесты не отражают объективной действительности, и узнать по их результатам, как человек будет у вас работать, невозможно. Работник должен не только уметь выполнять инструкции, он должен постоянно выдавать хороший результат. И не только в первый месяц, чтобы остаться на работе, а постоянно.

Когда вы будете расширяться, вам в любом случае понадобится обучать вновь пришедших сотрудников. В принципе, вам понадобится всех обучать тем способам работы, которые есть именно у вас. Для этого придется делать пособия для начинающих. Когда новый сотрудник приходит к вам в фирму, вы даете ему такую штуку в руки, он ее изучает и понимает уже что тут и как.

Вообще поиск персонала – это процесс, которым нужно заниматься постоянно. Любые контакты людей, которые обращались к вам по работе, должны сохраняться. Если вдруг вам когда-нибудь потребуются их услуги – всегда можно позвонить. Вдруг кто-то из них свободен или захочет перейти к вам.

По поводу зарплат: если судить по Петербургу, то у слесаря зарплата где-то от 20 000 до 40 000 руб. в хорошей фирме. У кузовщиков чуть больше, особенно у грамотных кузовщиков. То есть пороги где-то от 15 000 до 50 000 руб. В автосервисе нельзя делать большую зарплату. Поначалу, когда вы только открылись, для того чтобы минимизировать потери, можно выделить какую-то зарплату своим сотрудникам, но нужно помнить, что оплата в автосервисе должна быть сдельная. Обычно это 30–40 % от стоимости услуги. Человек должен осознавать, что его зарплата напрямую зависит от его работы. Поэтому никаких больших окладов, а как только вы встанете на ноги, и у вас будет достаточно большой поток клиентов – убираете оклад и работаете на сделке. Это проверенный факт: человек, который сидит на окладе, никогда работать в полную силу не будет.

Перечень документов, которые вам нужны от будущего работника, приведен в статье 65 Трудового кодекса:

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

Документы воинского учета – для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

Документ об образовании и квалификации.

Если для соискателя это первый опыт работы, тогда трудовую книжку и пенсионное свидетельство должны оформить вы.

Источник

[FAQ] Механик

Brian_Davis

ВВЕДЕНИЕ:
Здравствуйте. В этом туториале я расскажу вам все о работе механика.

КАК НАЧАТЬ РАБОТАТЬ МЕХАНИКОМ:
Сперва нам необходимо устроиться на работу механика, для этого отправляемся в мэрию( /gps>0>0 ) и встаем на пикап » ПРИЕМ НА РАБОТУ «. В появившемся окне выбираем работу механика.

После успешного устройства нам необходимо арендовать автомобиль для работы и заключить с заправкой контракт.

АРЕНДА МАШИН:
Есть три основных пункта аренды машин механика.
I. Los Santos: в автобусном парке(/gps>1>4)

РАБОТА МЕХАНИКОМ:
Чтобы начать заправлять клиентов, вам необходимо заключить с любой заправкой контракт, для этого ищите любую понравившуюся заправку и заключайте с ней контракт командой /mcontract

Починкой автомобиля занимается механик, для этого не обязательно заключать контракт с заправкой. Вы сами устанавливаете цену за ремонт от 50 до 10000 вирт, команда для починки /repair id сумма

ЗАПРАВКА:
Для того, чтобы заправить клиента, введите /refill ID . Заработок с одной заправленной машины будет 50% от стоимости заправки(если стоимость 700 вирт, то вы получите 350 вирт). Остальные 50% забирает заправка.

НАВЫК МЕХАНИКА:
При каждой заправке начисляется опыт, который в свою очередь прокачивает скилл механика.
Просмотреть скилл можно командой /jskill
При достижении определенного скилла начисляется денежный бонус (10 = 5.000 / 20 = 15.000 / 30 = 50.000 / 40 = 500.000 / 50 = 5.000.000)

КОМАНДЫ МЕХАНИКА:
/refill [ID] — заправить автомобиль игрока.
/repair [ID] [сумма] — починить автомобиль игрока.
/mcontract — заключить контракт с заправкой.
/service — принять вызов.

Источник

Менеджмент автосервиса: как управлять сотрудниками в небольшом коллективе

Любой владелец автосервиса или автомойки рано или поздно может столкнется с проблемой кадров: кто-то из работников, а иногда и несколько, недобросовестно выполняют свои обязанности. И тогда предприятие медленно, но верно теряет клиентов и репутацию.

В этой статье вы узнаете о том, как проверить эффективность персонала и избежать проблем.

Насколько честны ваши сотрудники?

Узнать об этом можно, отследив приток новых и по наличию постоянных клиентов. Если все в порядке, то цифры должны потихоньку расти. Еще один показатель: отзывы в социальных сетях или тематических ресурсах. Довольные и недовольные клиенты обязательно расскажут другим о качестве обслуживания в вашем автосервисе.

Случается так, что работники заведомо называют цены выше, чем есть на самом деле, наживаясь на доверии клиентов. Часть обязанностей может просто игнорироваться: поддержание порядка на рабочем месте, уважительное отношение к заказчику, качественное выполнение необходимой работы, информирование о различных дополнительных услугах или акциях.

Пройдемся по категориям сотрудников и выявим основные причины и способы борьбы с недобросовестным отношением к работе.

Уборщики и дворники

Здесь главная проблема: некачественное выполнение своей работы. Дворник недомёл, уборщица недомыла, знакомо? Установите камеры наблюдения за территорией. Благодаря этому, вы сможете точно сказать: во сколько явился на работу дворник? Прошел ли он все объекты или час ковырялся на одном месте. Заведите журнал для уборщиц и просматривайте его раз в месяц: в журнале должно стоять число, время уборки и перечень помещений, плюс подпись сотрудника. Таким образом, вы узнаете на кого грешить в случае невыполнения обязанностей.

Механики

С механиками сложнее: недоделанный ремонт, причём по мелочи, которая может вылиться в жалобу. Те же украденные инструменты. И проблема, о которой как-то меньше слышно в последнее время, но она имеет место быть: алкоголизм.

Если с воровством и халтурой ещё можно бороться через штрафы или выговоры, то воевать против «зеленого змия» чрезвычайно сложно. Особенно, если сотрудник — ценный специалист. Штрафы и выговоры зачастую не помогают, только усугубляют ситуацию, пока не остаётся один вариант: увольнение.

Проводите инвентаризацию как минимум раз в месяц — это поможет исключить воровство. Установите жесткий контроль на входе (возможно, стоит нанять охранника): сотрудник, пришедший на работу «на бровях» — точно не то, что хотят увидеть ваши клиенты.

Менеджеры

Наиболее частыми проблемами менеджеров является хамство и присвоение средств, если менеджер также заведует и расчётом за оказанные услуги. Отследить такие ситуации довольно сложно, но в последнее время появилось множество сервисов «тайный покупатель», которые способны поймать нерадивых менеджеров за руку. Да вы и сами можете попросить своих знакомых о проверке, как только появились подозрения.

Здесь те же элементарные методы борьбы: наказания в виде выговоров и штрафов действуют не всегда. Возможно, стоит бороться с причиной, а не следствием? Создайте атмосферу доверия, держите оклады на среднерыночном уровне.

Свежим трендом в менеджменте автосервиса является создание предприятия на основе различных паевых систем. Пусть каждый ваш сотрудник владеет определенным «пакетом акций», иначе говоря паем, обеспечивающим ему прибыль в долгосрочной перспективе. Таким образом, получается, что чем выше ваша прибыль, тем больше его доля, которую он вправе потребовать при увольнении. Не так-то легко обокрасть самого себя.

Исполнительный директор

Если же вы содержите сеть автосервисов, не лишним будет и проверять исполнительных директоров на предмет небольших краж и «левых» подрядов. Проверять можно, ведя строгий учёт, или же имея лояльного бухгалтера, ведущего этот самый строгий учёт и отчитывающегося напрямую вам.

Многие доходят до того, что ставят «жучки» в офисе директора, но, во-первых, это довольно грязная методика, во-вторых, сотрудник имеет право подать на вас в суд, если вы «забыли» предупредить его о прослушке. Есть смысл установить камеры и внутри основных помещений. Это полезно не только с точки зрения контроля за работой своих подчинённых, но и повысит общий уровень безопасности. В случае ограбления, драки или взаимных обвинений, виноватого будет гораздо проще найти.

Как бороться?

Если вы всё-таки столкнулись с подобными проблемами, то вот несколько советов. Самой лучшей мотивацией для работы, конечно же, является заработная плата. Вот несколько идей относительно того, что можно сделать:

• Используйте процентную систему, мотивируя сотрудника работать «на себя».
• Используйте систему плавающего оклада. Она выступит коллективным мотиватором.
• Внесите процент от вашей прибыли в зарплату сотрудников. Принцип тот же — повышается прибыль предприятия, повышаются заработные платы работников.

В ином случае введите премиально-штрафовую систему. Тогда, соответственно, провинившийся сотрудник будет оштрафован, выслужившийся — премирован. Как несколько иной, более «мягкий» вариант, подойдёт премиальная система, исключающая штрафы, как таковые.

Конечно, это создаёт неравенство между служащими на одной должности. Это негативный момент, создающий напряжение в коллективе. Но даже его можно избежать, создав правильную атмосферу в коллективе. Речь о которой и пойдёт ниже.

Как избежать?

Многие компании сознательно идут на упрощение условий для ценных специалистов или сотрудников на должностях, связанных с умственной работой. Например, не спешите ругать всех подряд за опоздание, может быть стоит ввести систему оповещения об опоздании для всей команды? Конечно, если работник злоупотребляет этим, можно накладывать штрафы и другие санкции. Особенно это актуально для большого города: никогда не знаешь, когда намертво встанешь в пробке.

Назначьте старшего в каждом звене. Это поможет четко распределить ответственность и подстегнет одного из подчиненных четко контролировать других. В случае проблем, вызывайте как виновника, так и ответственного и послушайте позицию каждого из них. Не стоит и говорить о том, что дополнительные обязанности должны быть оплачены.

Скажи мне, кто твой друг

Атмосфера, царящая в вашем автосервисе, играет далеко не последнюю роль. Прежде всего, она влияет на качество труда в целом. Подумайте сами, в каком коллективе работается легче и комфортнее: в дружном или раздираемом распрями?

Клиент, так или иначе, будет обращать внимание на поведение ваших сотрудников. В том числе и на их отношение друг другу. Сотрудники — лицо вашего автосервиса. Потому, они должны производить хорошее впечатление. В коллективе, где культивируется атмосфера взаимовыручки, любые внутренние распри достаточно быстро затихают. Более того, в подобном коллективе, ни у одного не возникает мысль, чтобы что-либо украсть или кого-то обмануть.

Начните с себя. Не забывайте, что вы — начальник, просто будьте дружелюбны и приветливы к своим сотрудникам. Тем самым вы создадите почву для дружеской атмосферы в вашем автосервисе. Поощряйте креативный подход к труду, интерес к работе друг друга.

Собрания

Отличным инструментом в поддержании эффективности являются собрания. Возьмите за правило устривать общее собрание в начале рабочего дня (если коллектив небольшой) или в группах по специализации. Не стоит перетирать личные проблемы, пусть каждый сотрудник ответит на три простых вопроса:

1. Что я делал вчера?
2. Что я собираюсь делать сегодня?
3. Какие проблемы возникли при выполнении обязанностей?

Благодаря такому обсуждению, каждый будет на виду, особенно те, кому нечего сказать. Плюс, специалисты получат возможность узнать о работе другого звена, их проблемах и нуждах. Возможно, механик хочет высказать «пару ласковых» менеджерам? Не нужно его останавливать, стоит лишь пресекать излишние эмоции: чем лучше работает каждое звено и их связки, тем эффективнее работает бизнес в целом.

Действуйте смело

Фактически, любую возникающую проблему с персоналом можно не только решить, но и предугадать её появление. Или даже не оставить почвы для появления подобных бед. Секрет успеха вашего персонала может быть скрыт именно в контроле над ситуацией, правильно созданной атмосфере и удовлетворяющей всех зарплатной политике.

С помощью этих незамысловатых приемов вы сможете успешно поддерживать репутацию бренда, создать оптимальные условия для привлечения ценных кадров и, конечно, повысить прибыль компании.

Источник