Компания по ремонту банкоматов

Техническая поддержка и обслуживание банкоматов

HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России.
Пакет услуг формируется на основании бизнес — потребностей Заказчика и фиксируется в Соглашении об уровне сервиса (SLA).
Прием заявок нашим Call-центром ведется круглосуточно, включая праздники и выходные любым удобным способом: по почте, телефону, факсу, автоматически, на основании сообщений от автоматизированных систем мониторинга.

Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)

• Замена чековой и журнальной ленты
• Сброс ошибок, перезагрузка УС
• Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров
• Устранение замятий, удаление инородных предметов
• Проверка наличия электропитания и заземления
• Восстановление электропитания УС до розетки подключения 220 В
• Поддержание внешнего вида УС
• Обновление экранных форм
• Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP
• Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных
• Изменение номиналов кассет

Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)

• Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
• Ремонтно — восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей
• Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО
• Профилактические работы
• Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения
• Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев

Услуги по вводу в эксплуатацию

• Участие в обследовании места установки
• Дооснащение места установки в случае необходимости (обеспечение канала связи, монтаж силовых и коммуникационных розеток и т.п.)
• Доставка оборудования непосредственно на место установки, монтаж, крепление к полу
• Подключение к каналу связи
• Установка ПО, конфигурирование настроек, подключение к процессинговой системе
• Участие в загрузке криптографических ключей
• Обучение эксплуатации

Мониторинг
Выбирая Hendz Service в качестве аутсорсинговой компании, наши Клиенты получают возможность доверить ей не только выполнение инженерных работ, но и значительный объем функций, связанных с оперативным контролем технического состояния банкоматных сетей.
Подробнее о мониторинге

Контроль уровня сервиса

Мы осуществляем контроль уровня качества предоставляемых услуг, основываясь на принципах международного стандарта ISO/IEC 20000, который является общепризнанным эталоном для построения процессно-ориентированных систем предоставления высокотехнологичных сервисов.

Вы можете выбрать любой режим обслуживания оборудования:
— 09:00 — 18:00 / Пн — Пт (рабочие дни)
— 12 / 16 / 24 часа в день
— 5 / 6 / 7 дней в неделю
— Выходные и праздничные дни

Мы можем гарантировать:

• Время восстановления работоспособности — от двух часов.
• Безопасность и качество оказываемых услуг:
  — Соглашением о конфиденциальности
  — Соглашением об уровне обслуживания
  — Штрафными санкциями.

В случае, если заказчик неудовлетворен оперативностью или эффективностью процесса решения заявки, он может связаться с Инспектором по качеству Центра Обработки Вызовов или выделенным Сервис-мереджером для поднятия приоритета работ и осуществления дополнительного контроля.

Прочие услуги

• Тестирование оборудования, как в собственной лаборатории, так и непосредственно у заказчика
• Проведение инвентаризаций и аудитов оборудования
• Проактивный мониторинг и предупреждение аварий — круглосуточный мониторинг состояния оборудования заказчика, принятие упреждающих мер по предотвращению аварий и сбоев
• Восстановление работоспособности оборудования после страховых случаев или актов вандализма
• Модернизация оборудования, в том числе установка дополнительного оборудования
• Вскрытие замка сейфа банкомата в случае утраты кода
• Снятие видеозаписей с систем видеонаблюдения
• Кастомизация УС (окраска, наклейка пленки и пр.)
• Наклейка рекламных стикеров
• Подготовка и поддержка конфигурационных файлов (сценариев)
• Утилизация УС

Источник

Сервисное и гарантийное обслуживание, ремонт банкоматов и платежных терминалов

Бесперебойная работа банкоматов – это не только залог стабильного функционирования банковской сети, но и качество предоставляемых услуг, отношение клиентов к банку или финансовому учреждению. Именно поэтому поддержание банкоматов в рабочем состоянии – это важнейшая составляющая деятельности любого банка. В связи с этим при выборе компании, осуществляющей гарантийное обслуживание банкоматов, техническое обслуживание банкоматов, нужно быть предельно внимательными и доверять проверенным фирмам, которые работают на рынке не первый год.

Услуги по гарантийному и техническому обслуживанию банкоматов предлагает компания Индемит. Сервисная служба компании Индемит — это команда профессионалов с многолетним опытом работы в сфере обслуживания и ремонта банковского оборудования. Мы осуществляем сервис банкоматов NCR, Wincor, Diebold и Nautilus. Мультивендорность, обширная география присутствия и высокие стандарты качества позволяют нам предложить готовые, выгодные решения для любого по составу парка терминалов и лучший сервис.

Деятельность службы включает в себя три основных направления:

Сервисное обслуживание банкоматов

Обслуживание банкоматов может осуществляться как на основе долгосрочного партнерского контракта так и в виде единовременных выездных работ.

Перечень работ по договору на длительный срок:

• выезд инженера, первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
• ремонт и техническое обслуживание банкомата;
• работы по диагностике состояния банкомата, с оформлением результатов в согласованной форме;
• мониторинг технического состояния терминала с целью сокращения времени их простоя;
• восстановление работоспособности при сбое ПО, переустановка ПО;
• профилактические работы, не менее 2-х раз в год;
• информационно-консультационные услуги в неограниченном объеме;
• замену вышедших из строя запасных частей и комплектующих;
• оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев;

Примерный список работ, производимых на единовременной, выездной основе:

• разовый выезд для диагностики / устранения неисправности;
• проведение профилактических работ, чистка элементов, замена ремней и роликов;
• устранение ошибок, настройка обновление ПО банкомата;
• замена основного блока банкомата (монитор, принтер, картридер, БП);
• устранение замятия бумаги / купюр / пластиковых карт;
• замена бумаги в принтерах;
• смена паролей доступа к АТМ;
• проверка на наличие вредоносных программ + проверка на наличие скимминговых устройств;
• установка дополнительного оборудования (видеонаблюдение, система мониторинга, отопление).

Оперативное реагирование и выезд инженера по ремонту банкоматов, богатая номенклатура запасных частей, онлайн сервис отслеживания статуса заявок и истории ремонтов — вот лишь некоторые достоинства подразделения по ремонту банкоматов компании «Индемит».

Технический сервисный центр диагностики и ремонта модулей банкоматов

Компания «Индемит» располагает собственным сервис-центром в г. Москва. Площадка укомплектована современным оборудованием, что позволяет осуществлять быстрое и качественное восстановление комплектующих линеек терминалов NCR, Wincor, Diebold и Nautilus.

Круг задач, решаемых в сервис центре:

• стационарный ремонт банкоматов;
• диагностика, профилактика неисправностей модулей АТМ: диспенсеров, шаттеров, клавиатур, мониторов, журнальных чековых принтеров, устройств приема наличных, а так же ремонт денежных кассет;
• восстановление банкоматов после случаев вандализма и деформаций;
• комплексное восстановление, доукомплектация и модернизация АТМ;
• замена расходников;
• поддержка клиентов
• ведение клиентский онлайн сервисов на сайте.

Trade-in запчастей и модулей банкоматов

В качестве одного из направлений развития сотрудничества, компания предлагает воспользоваться системой Trade-in запчастей для банкоматов.

Система Trade-in позволяет получить Вам новое оборудование в кратчайшие сроки, за счет стоимости неисправного с доплатой.

За счет предлагаемой услуги, банк сокращает сроки простоя банкоматов, избавляется от множества проблем с поиском новых запчастей, трат на ремонт старых. Преимущество услуги в том, что приобрести новую запчасть Вы можете, доплатив всего лишь 50% от стоимости исправной. На все запчасти предоставляется гарантия.

Оборудование по системе по Trade-in от ООО «Индемит» — это запчасти с отличным техническим состоянием, прошедшие полную предпродажную подготовку.

Источник

Жаль, что работу из Казахстана с собой в Россию не заберешь. Рассказ сервис-инженера по обслуживанию банкоматов

Сложно представить современный мир без банкоматов. В каждом торговом центре можно обнаружить несколько банкоматов, которые принадлежат разным банкам. Как и любой технике, банкоматам требуется постоянное профилактическое обслуживание, а в случае поломки необходим ремонт. Всем этим занимаются сервис-инженеры по обслуживанию банкоматов. Об этой профессии не так много известно, о сервис-инженерах не снимают фильмы и не пишут книги, тем интереснее было беседовать с Алексеем, мастером своего дела. Он рассказал читателям журнала Reconomica о своей работе и надеется, что кого-нибудь его история сподвигнет на освоение новой профессии.

Как я стал инженером по обслуживанию банкоматов

Когда я узнал о сокращении моей должности в банке, то начал оперативно подыскивать новое место работы, и желательно, чтоб было не хуже. Волею судьбы в нашем отделении сломался банкомат, и все ждали сервисника из далекой Караганды. Спустя неделю он все же появился, отремонтировал банкомат и предложил место сотрудника сервиса в нашем регионе моему начальнику, но он отказался, и предложил меня на эту роль.

Поговорив с будущим коллегой, я понял, что ничего не знаю в этой сфере, однако перспектива остаться безработным в самом начале года пугала куда больше, чем незнание своей потенциальной профессии.

Интересно получилось, что сократили меня 6 января, а в АТМ-Сервис приняли 10 января.

Обучение профессии

Январь был очень простым месяцем. Меня, как не знающего техники, никуда не допускали, в это время я собирал документы для подготовки допусков в банковские структуры. В феврале уже выслали первые инструкции, а в мае меня пригласили на обучение в Алмату.

Сложно представить современный мир без банкоматов.

Причем, все три месяца я получал зарплату вдвое больше, чем платил банк. Наверное, это самое лучшее на данный момент место работы из всех, где бы я не трудился.

Пройдя обучение вместе с такими же учениками, как и я, а нас всего было 5 человек из разных регионов Казахстана, нам выдали сертификаты, инструменты, вплоть до изоленты, и нетбук. Две недели обучения считались командировкой и были оплачены полностью, включая дорогу и расходы на транспорт. Жилье фирма сняла за свой счет.

Трудовые будни сервис-инженера

Наступили трудовые будни. В своем регионе на два города я был единственным сервис-инженером, но мой наставник, он же непосредственный начальник, все же приезжал ко мне для обслуживания большого сортировщика банкнот, который через 2 года начал обслуживать я, естественно, после обучения в Алмате.

Мне никто не указ

Зайдя впервые в кассу пересчета, я чуть было не зацепился нижней челюстью о порог — столько денег я не видел никогда. После того как начальник передал мне сортировщик, распорядок дня я планировал себе сам. Каждый месяц был разбит на несколько частей, в которые я либо обслуживал какую-то технику, вроде счетчиков банкнот и малых сортировщиков, либо валялся на диване с утра до вечера.

В своем регионе я был единственным сервис-инженером.

Любимая поговорка была: “Солдат спит — служба идет”.

Проработав значительное время в компании, у меня появились хорошие знакомые в лице айтишников, заведующих касс, инкассаторов, начальников службы безопасности, завхозов, бухгалтеров и директоров разных банков, ведь наша фирма обслуживала несколько банков, и они являлись нашими клиентами. Зная банковскую работу изнутри, я был просто в восторге от того, что мне, в принципе, никто не указ, за исключением начальников нашей фирмы, и это многих, кстати, раздражало, хоть они и не подавали вида.

Фирма ценит своих сотрудников

В нашей компании ежегодно поощряли ответственных сотрудников. Говорят, что раньше фирма была намного щедрее, но и я попал на нормальные поощрения. А какие новогодние подарки дарили детям! Многие бы обзавидовались.

За все время работы я не обнаружил ни одного минуса компании:

1. Переработки оплачивались минута в минуту.
2. ГСМ и амортизация автомобиля — пожалуйста.
3. Сотовая связь — никаких проблем.
4. Домашний интернет (я ведь единственный сервисник) — любой на выбор.
5. Впоследствии еще сняли офис, но скорее для склада, так как запасные части для техники надо было где-то хранить.
6. Выдали спецодежду с фирменными логотипами, чтоб я свою не изнашивал.
7. Ни разу не задерживали заработную плату, а если и случалось такое, то лишь потому, что начальство рассматривало изменение заработной платы в сторону увеличения, но ждали не более 3-4 дней.

В общем, фирма ценит и заботится о своих сотрудниках. В среднем платили 40 тысяч рублей в месяц, что меня вполне устраивало.

Забавные моменты

Конечно, иногда случались и забавные моменты. К примеру, в каком-нибудь торговом центре была поломка банкомата, так что мне приходилось ехать туда и разбирать аппарат. И в момент, когда “внутренности” банкомата лежат на полу, некоторые люди подходили и спрашивали: “А банкомат не работает, да?”. Уже позже такие случаи перестали смешить, ведь они случались постоянно.

Банкомат не работает.

Внутри коллектива всегда теплые отношения. Можно обращаться за помощью как к инженерам из других регионов, так и в головной офис. Естественно, я тоже помогал советами коллегам в пределах своей компетенции.

Жаль, работу с собой не заберешь

Проработав в компании 7 лет и получив огромный опыт в ремонте и обслуживании банкоматов и банковской техники, я с семьей решил сменить место жительства.

Эх, если бы можно было забрать работу с собой — забрал бы, не раздумывая. Но я не теряю надежды найти такую работу здесь, в России. Ведь есть у меня и опыт, и желание.

Удивительно, как иногда случайность может позитивно повлиять на жизнь. Я никогда не думал, что буду обслуживать банкоматы, но позже выяснилось, что я могу не только этим заниматься, но и получать удовольствие от такой работы.

Источник