Конкурентные преимущества фирмы по ремонту

Наши конкурентные преимущества

Наше основное направление деятельности это: комплекс строительно-отделочных работ, капитальный ремонт квартир, домов, коттеджей и таунхаусов, отделка и ремонт квартир в новостройках, ремонт офисов и коммерческой недвижимости в Москве и Московской области. А также, строительство домов и коттеджей под ключ, по типовым и авторским проектам.

Высокая конкуренция создает условия в которых развитие и совершенствование строительно-отделочных услуг, является неотъемлемым элементом достижения высокого качества. Наша компания позиционирует себя как надежного, ответственного партнера и подрядчика, поэтому мы предлагаем нашим Клиентам наиболее гибкие условия.

В современных условиях бурного и активного развития Российского строительного рынка зачастую сложно сориентироваться в многообразии предложений по ремонту и отделки. Поэтому наша компания ставит перед собой задачи и считает обязательным максимально соблюсти условия работ на объектах строительства с высоким качеством, в установленный договором срок, с соблюдением установленных правил охраны труда, техники безопасности, технических регламентов и стандартов.

• Строительно-отделочная компания «РемСтройГруп Менеджмент» является членом саморегулируемой организации некоммерческого партнерства «Первое Строительное Объединение»– мы готовы решить Вашу задачу ;

• Мы предлагаем нашим Клиентам комплексный подход к проведению строительно-отделочных работ– а это значит, что все процессы находятся под управлением одного исполнителя ;

• Только профессиональное выполнение работ и высокое качество– нам важна наша репутация и Ваши добрые отзывы ;

• На объекте присутствует квалифицированный прораб, нам важны соблюдение сроков, соответствие технологических режимов производства работ– мы дорожим своим словом ;

• В работе мы руководствуемся правилами, соблюдать технологии и нормативы допусков в соответствии с ГОСТ Р 52059-2003– это наш результат и наши гарантии ;

• Мы готовы предоставить фото-отчет выполненных этапов работ– для нас важна максимальная открытость и экономия Вашего времени ;

• Мы ориентированы на гибкую ценовую политику, всегда можно найти компромисс и принять альтернативное решение без ущерба качеству ремонта и отделки– у нас адекватные цены ;

• Мы понимаем насколько важны перемены в Вашей жизни– осуществляется индивидуальный подход к каждому клиенту ;

• Закупка строительных и отделочных материалов с нами всегда выгодна, проверенные поставщики и лучшие цены– применение современного качественного материала залог успеха и стабильности ;

• При заказе комплекса строительно-отделочных услуг предоставляются индивидуальные скидки– Вы существенно экономите ;

• Мы приведем в надлежащий вид вашу квартиру или коттедж после окончания строительно-отделочных работ– профессиональная уборка помещений обязательна ;

Наш результат работы позволяет предоставить гарантию на выполненные работы!

Хотите узнать подробнее или сделать заказ?

по всем вопросам :. + 7 (499) 755-57-05

всегда на связи :. + 7 (926) 550-33-40

Источник

Конкурентные преимущества фирмы по ремонту

Создание конкурентных преимуществ автосервиса

Конкурентное преимущество — преимущество над конкурентами, достигаемое либо за счет предложения потребителям более высокой ценности, либо за счет

более низких цен, либо за счет предоставления больших выгод, оправдывающих более высокие цены [50].

Чтобы достичь конкурентного преимущества, необходимо досконально знать не только потребности потребителей, но и предложения конкурентов. Для этого нужно проводить анализ конкурентной среды, т. е. выявлять основных конкурентов, оценивать их цели, стратегии, сильные и слабые стороны, планировать спектр возможных ответных действий, а также определять конкурентов, которых следует атаковать или избегать [50].

Конкурентами могут быть компании, выпускающие аналогичный товар, например автомобили такого же класса. Производители автомобилей других классов также являются конкурентами, потому что потребитель может потратить деньги на приобретение их продукции. Конкурентами могут выступать компании, выпускающие любые транспортные средства: мотоциклы, мотороллеры и даже велосипеды. Конкурентами авто могут быть совершенно отличные от них товары, например дома, отдых, т.е. все, на что могут быть потрачены деньги потребителя в качестве альтернативной покупки. Конкурентом могут выступать и новые товары «родственной» группы. Например, фирмы, производящие диагностическое и ремонтное оборудование, сегодня вряд ли озадачены тем, что планируемое в недалеком будущем принципиальное изменение конструкции автомобиля (вместо двигателя внутреннего сгорания будет использоваться аккумулятор либо другой источник энергии) может привести к тому, что их продукция окажется невостребованной.

Если сегодня крупный ремонт востребован для восстановления старого автомобиля, то со временем необходимость в нем отпадет по причине его нецелесообразности. Спрос на автомобили, их обслуживание и ремонт может снижаться и по другим причинам. Например, рост цен на топливо, запасные части и ремонт, городские пробки ведут к снижению интенсивности эксплуатации автомобилей, что, в свою очередь, ведет к снижению объемов работ по обслуживанию и ремонту авто. Эти факторы следует учитывать при определении уровня прибыли. Конкуренцию можно рассматривать и с точки зрения рынка. Например, в условиях роста цен на автомобили и их эксплуатацию альтернативой авто может быть передвижение на общественном транспорте, уже сегодня в крупных городах метро становится реальной транспортной альтернативой для многих владельцев автомобилей.

Для обретения конкурентного преимущества нужно знать цели конкурентов. Они могут быть различными. Например, официальный дистрибьютор, создавая развитую дилерскую сеть, стремится получить прибыль за счет прочного долгосрочного внедрения на рынок, а «серый» дилер хочет получить прибыль сегодня, за счет большей разницы между закупочными ценами и ценами прода-жи. Поэтому он заключает краткосрочные договоры на гарантийное обслуживание со случайными станциями, не обременяя себя долгосрочными связями и затратами на создание официальной дилерской сети.

Конкурентное преимущество определяется также рыночной стратегией компании. Например, если DaimlerChrysler или BMW ориентированы на престижные автомобили высокого класса и высококачественные дорогие услуги, то АвтоВАЗ или АвтоЗАЗ нацелены на широкие сегменты дешевых автомобилей и недорогого обслуживания. Эти компании не пересекаются на сегментах рынка и являются косвенными конкурентами. Но если компания DaymlerCraysler выходит на рынок с автомобилями малого класса А, то она становится конкурентом названным производителям и в таком случае компании нужно создать преимущества перед конкурентами. Для этого фирма должна знать характеристики автомобилей конкурентов, их оснащенность, политику ценообразования, регионы и методы продаж, систему обслуживания и ремонта, систему обеспечения запасными частями, торговую политику, систему и направления подготовки торгового персонала, политику и перспективы развития дилерской сети, стратегию в области рекламы и стимулирования сбыта.

Конкурентные преимущества можно создать, используя бизнес-анализ [50]. Например, фирма Ford изучила 400 наиболее важных для потребителей характеристик автомобилей разных производителей. Все, что было лучшего в автомобилях других фирм, было использовано и усовершенствовано для применения в модели Taurus, которая впоследствии имела большой успех. Если бизнес-ана-лиз дополнить собственными разработками в области товаров и услуг, а не только уповать на достижения других, то можно получить реальные конкурентные преимущества [50]. Карл Сьэлл [98] дня создания конкурентных преимуществ наблюдал за работой предприятий разных отраслей и внедрял в своих автоцентрах то, что в наибольшей мере способствовало повышению качества обслуживания клиентов.

Конкурентных преимуществ можно достичь, используя анализ потребительских предпочтений. Для этого нужно выделить главные свойства товара или услуги, которым потребители придают наибольшее значение [50]. После этого путем опроса потребителей нужно оценить степень важности каждого свойства для них. Степень важности факторов у разных потребителей может сильно различаться, что говорит о том, что эти потребители относятся к разным сегментам рынка.

Для каждого из сегментов нужно разрабатывать товар или услугу со своими отличительными характеристиками. Дальше нужно сравнить потребительские ценности и степени важности характеристик вашего товара и услуги и характеристик товара и услуг конкурентов. После оценки потребительских предпочтений и степени их важности их нужно сравнить с фактическим уровнем их удовлетво-ренности. Например, качество услуг и запасных частей на 100% важно для клиентов. Фактический уровень качества — 90% (оценивается по результатам опроса клиентов, анализа рекламаций, претензий и предложений). Для повышения качества после анализа отрицательно влияющих на него факторов разрабатываются мероприятия по устранению таких факторов. В целом следует разработать программу удовлетворения потребительских предпочтений клиентов.

В таблице 4.9 поданным опроса клиентов ранжированы потребительские предпочтения различных характеристик услуг автосервиса. При анкетировании количество наблюдений должно быть достаточным для репрезентативности выборки. Результаты анкетирования по трем СТО одного сегмента рынка приведены в столбце 2. В столбцах 3, 5, 7 приведены результаты оценки фактического уровня показателей. В столбцах 4, 6, 8 отмечен уровень удовлетворения потребительских предпочтений клиентов. За исключением некоторых показателей, он ниже единицы. По СТО 1 30% клиентов не довольны качеством ТО и ремонта, 40% — качеством запасных частей, 50% — гарантией на запасные части, 40% — отношением, 37% клиентов выразили недоверие к станции. По показателям, значение которых меньше единицы, СТО нужно разработать и реализовать программу их улучшения. Показатели, имеющие значение больше единицы, не требуют улучшения и исключаются из дальнейшего анализа.

Источник

Конкурентные преимущества компании: как сформировать и развить

Из этой статьи вы узнаете:

• Что такое конкурентные преимущества компании
• Каковы виды и источники конкурентных преимуществ компании
• Каковы естественные и искусственные конкурентные преимущества компании
• Как правильно описать конкурентные преимущества компании
• Как оценить конкурентные преимущества компании
• Как избежать ошибок при формировании конкурентных преимуществ компании

Система управления возможностями компании на рынке «производит» такой «продукт», как конкурентные преимущества. Ни одно предприятие не может существовать, если не будет спроса на его продукцию (услуги), равно как и при отсутствии конкурентных преимуществ не может быть и речи о рыночных возможностях. Заслугой конкурентных преимуществ компании является ее узнаваемость на рынке и защищенность от воздействий конкурентных сил. Если конкурентных преимуществ нет, то предприятие просто не может быть конкурентоспособным.

Какими могут быть конкурентные преимущества компании

Под конкурентными преимуществами компании понимаются такие характеристики и качества марки или продукта, благодаря которым организация объективно превосходит своих конкурентов. Экономическая сфера не развивается при отсутствии конкурентных преимуществ. Они неотъемлемая составляющая корпоративного стиля компании. Кроме того, они защищают ее от атак конкурентов.

Устойчивое конкурентное преимущество компании — это составление плана развития предприятия, который обеспечит получение прибыли и реализацию наиболее перспективных возможностей. Обязательное требование к этому плану — его не должны использовать ни настоящие, ни предполагаемые фирмы-конкуренты. Также нельзя допускать, чтобы они перенимали результаты его осуществления.

В основе развития конкурентных преимуществ компании — ее цели и задачи, достижение которых зависит от положения организации на рынке товаров и услуг, а также от того, насколько успешна их реализация. Для создания базиса, позволяющего эффективно разрабатывать факторы конкурентных преимуществ компании, а также формирования крепкой взаимосвязи этого процесса с условиями, существующими на рынке, необходимо перестроить систему функционирования.

Какие бывают типы конкурентных преимуществ компании? Их существует два:

1. Индивидуальный подход, рекламные кампании, гарантии и т. д. — искусственные конкурентные преимущества.
2. Цена товара/услуги, покупатели/клиенты, грамотное управление — естественные конкурентные преимущества компании.

Каковы основные источники конкурентного преимущества компании

Конкурентные преимущества компании имеют достаточно устоявшуюся структуру. Майклом Портером было выявлено 3 основных источника для разработки конкурентных преимуществ компании: дифференциация, издержки и фокус. Расскажем подробнее о них:

• Дифференциация

Начиная реализовывать эту стратегию конкурентных преимуществ компании, нужно помнить, что в основе ее — эффективное оказание услуг потребителям, а также представление товаров/услуг фирмы в лучшем свете.

В основе реализации этой стратегии лежат такие конкурентные преимущества компании: минимальные издержки на персонал и масштаб, автоматизация всех процессов, возможность использования ограниченных ресурсов, работа по технологиям, направленным на уменьшение производственных издержек и имеющим патент.

В основе этой стратегии лежат те же источники, что были описаны выше, однако целевая аудитория, охватываемая принятым конкурентным преимуществом, достаточно малочисленна. Потребители, не относящиеся к ней, могут быть недовольны таким конкурентным преимуществом фирмы, либо же оно не оказывает на них никакого влияния.

Вас также может заинтересовать: Как автоматизировать бизнес

Основные конкурентные преимущества компании

Конкурентные преимущества, относящиеся к группе естественных (основных), есть у всех компаний. Однако освещают их далеко не все. Не делают этого организации, считающие, что их конкурентные преимущества очевидны либо замаскированы под общепринятые клише.

К основным конкурентным преимуществам компании относят следующие:

1. Цена. Как бы там ни было, это одно из основных преимуществ любой фирмы. Если продукция/услуги определенной компании стоят гораздо дешевле, то об этом обязательно сообщается. К примеру, «цена ниже на 20 %», «продаем в розницу по оптовым ценам». Рекомендуется именно такая форма указания стоимости продукции, особенно если фирма осуществляет деятельность в корпоративной сфере (В2В).
2. Сроки (время). Обязательным является указание точных сроков, в которые доставляется товар (для каждого наименования). Помните это, разрабатывая конкурентные преимущества компании. Рекомендуем не использовать неточные определения («очень быстрая доставка», «доставим точно в срок»).
3. Опыт. Ваши сотрудники являются высококвалифицированными и имеют огромный опыт? Проинформируйте об этом свою целевую аудиторию. Потребители охотно будут обращаться к вам, зная, что их проконсультируют по интересующим вопросам.
4. Особые условия. Ими могут быть эксклюзивные предложения по поставкам (система скидок, удобное расположение компании, обширная складская программа, вручение подарков, начисление бонусов, оплата после получения товара и т. д.).
5. Авторитет.Фактор авторитета включает различные достижения фирмы, призовые места на выставках и конкурсах, награды, известных поставщиков или клиентов. Благодаря всему этому ваша компания становится более популярной. Очень много значит статус профессионального эксперта. Для его получения необходимо, чтобы ваши специалисты участвовали в различных конференциях и рекламных интервью, были активны в Интернете.
6. Узкая специализация.Чтобы было понятно, что это за конкурентное преимущество, приведем пример. У человека дорогая машина. Он считает необходимой замену некоторых деталей. Ему нужно решить, обратиться в специализированный салон, обслуживающий авто только такой марки, или можно доверить машину персоналу стандартной автомастерской. Конечно, он остановит свой выбор на профессиональном салоне. Это — компонент уникального торгового предложения (УТП), часто используемый в качестве конкурентного преимущества компании.
7. Другие фактические преимущества.Такими конкурентными преимуществами компании считается шикарный ассортиментный портфель, наличие патента на технологию, по которой производится товар, а также специального плана по продаже продукции и т. п. Главная задача — выделиться.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Конкурентные преимущества компании на примере различных сфер бизнеса

Какие могут быть конкурентные преимущества у строительных организаций:

• Наличие собственного проектного подразделения.
• Штат, укомплектованный только высококвалифицированными специалистами.
• Наличие объектов, которые уже сданы в эксплуатацию.
• Абзац с подробным расчетом, доказывающим более низкий уровень цен у компании N.
• Наличие парка собственной строительной и вспомогательной техники.
• Оформленные на каждого рабочего все типы страховок, предоставление всему персоналу полного социального пакета, наличие специальных допусков.
• Предоставление компанией сезонных скидок (зимой цены ниже).
• Инженерный контроль каждого объекта.
• Фиксированная стоимость строительства, оговариваемая до начала работ. Гарантии сохранения ее даже при условии ослабления курса рубля.
• Гарантия на сданные объекты. Не слепое следование модным тенденциям и использование очень дорогих материалов, а осознанный выбор лучших и приемлемых по цене, уже зарекомендовавших себя.
• Высокая скорость расчета стоимости работ (к примеру, полчаса). Возможно, наличие на сайте онлайн-калькулятора.
• Полный цикл работ. Когда работы ведет одна компания, клиенты меньше переживают за процесс.

Транспортные компании могут иметь такие конкурентные преимущества:

• Возврат N % стоимости заказа в случае опоздания на N минут/часов.
• Бесплатное экспедирование при заказе от … .
• Отсутствие посредников: вы доверили нам груз, мы сами его и доставим.
• Оснащенность транспортных средств навигаторами и спутниковыми рациями, делающая возможным отслеживание местонахождения груза в любое время суток.
• Гарантированная чистота машин, отсутствие неприятных запахов, которые может впитать груз.
• Бесплатное упаковывание грузов.
• Хороший парк техники зарубежного производства, малый процент (0,004) поломок от числа всех выездов.
• Более низкая цена за километр, нежели у конкурентов, возможная благодаря оптовым закупкам топлива.
• Внушительное количество перевезенных за время существования компании грузов («Водители перевезли N грузов за N лет», либо «Проехали N млн (тыс.) километров»).
• Даже при отсутствии у вас какого-либо представления об организации грузоперевозок мы не будем наживаться на вас. Наши условия выгодны и одинаковы для всех.

Конкурентные преимущества организаций, осуществляющих деятельность в сфере торговли:

Мы тщательно контролируем качество закупаемых товаров, отказываясь от приобретения второсортной продукции.

Мы предоставляем гарантию на товар, обслуживаем его после продажи.

Продукция закупается оптом, поэтому мы можем реализовывать ее по низким ценам.

Мы постоянно анализируем рынок, чтобы выявить лучшие товары.

Мы прислушиваемся к нашим клиентам, стараемся их понять и удовлетворить их потребности.

Для проводимых нами маркетинговых мероприятий не характерна агрессия: мы не навязываем свои товары.

Наша торговая точка расположена удобно, подъехать к ней не составляет труда, мы оборудовали пандусы и т. д.

Регулярно проводятся акции, в рамках которых товары можно приобрести значительно дешевле.

Мы советуем лучшее, а не навязываем завалящее и дорогое.

Ситуации, когда продукция вам не подходит, нормальны. В таких случаях мы гарантируем возврат полной стоимости товара без долгих разбирательств.

У предприятий-производителей свои конкурентные преимущества. Перечислим их:

• Используемые технологии постоянно совершенствуются, производимый товар высокого качества.
• Работа по льготной системе налогообложения (низкие тарифы на электроэнергию, дешевое сырье), позволяющая устанавливать невысокие цены на продукцию.

Конкурентные преимущества международных компаний на примере компании Toyota

1. Высокое качество продукции. Главным конкурентным преимуществом фирмы является авто высшего уровня. В России в 2015 г. было куплено около 120 000 машин марки Tоyota. Определяющую роль этого конкурентного преимущества компании озвучил ее экс-президент Фудзио Тё. Приобретая автомобиль этой компании, человек может быть уверен, что он был произведен с использованием целого набора современных технологических разработок.
2. Широкий модельный ряд. В салонах Tоyota можно приобрести любую модель автомобиля данной марки: Toyota Corolla (основное преимущество — компактность), Tоyota Avensis (ценится за универсальность и комфортность), Tоyota Prius (новая модель), Tоyota Camry (представлена целая серия авто), Tоyota Verso (семейный формат), Tоyota RAV4 (небольшие внедорожники), Tоyota Land Cruiser 200 и Land Cruiser Prado (популярные современные внедорожники), Tоyota Highlander (полноприводные кроссоверы), Tоyota Hiace (отличаются удобством и компактностью). Это тоже важное конкурентное преимущество: из представленных моделей можно выбрать авто людям с разными предпочтениями и финансовыми возможностями.
3. Эффективный маркетинг. Отличное конкурентное преимущество компании — сертификация автомобилей с проверками от Toyota Tested. Тем, кто приобрел машину этой марки в России, предоставляется помощь круглые сутки, то есть постоянно работают службы технической поддержки. Существует программа покупки авто Trade-In, позволяющая упростить процесс приобретения машины за счет выгодных предложений от компании.
4. Клиент на первом месте. Это конкурентное преимущество тоже очень значимо. Компания обеспечила себе его, разработав в 2010 г. программу «Personal & Premium». Она была представлена на международном автомобильном показе в Москве. Программа включает в себя выгодные предложения по приобретению авто в кредит. Сотрудниками организации New Car Buy Survey было установлено, что лояльность наших соотечественников наиболее высока именно к компании Toyota.
5. Эффективное управление компанией. В чем заключается это конкурентное преимущество фирмы? Она разработала ERP-программу, позволяющую с высокой эффективностью осуществлять контроль всех действий по продажам авто марки Toyota в России в режиме онлайн. Год разработки этой программы — 2003. Это уникальное конкурентное преимущество компании, поскольку данная программа сочетается с рыночной ситуацией, с различными особенностями ведения бизнеса в России, с ее действующим законодательством. Есть у Toyota еще одно конкурентное преимущество — наличие целостной корпоративной структуры, созданной с целью помочь компании и ее партнерам быстро оперировать сведениями о наличии определенных моделей машин в салонах, на складах и т. д. Кроме того, в Microsoft Dynamics AX хранятся все документы по проведенным с авто операциям.

Какие конкурентные преимущества компании называются «искусственными»

Искусственные конкурентные преимущества могут быть использованы компанией в отсутствие особых предложений, для того чтобы рассказать о себе.

В каких случаях это нужно:

• Отстройка конкурирующих с фирмой компаний аналогична (то есть они имеют такие же конкурентные преимущества).
• Компанию нельзя отнести ни к малому, ни к крупному бизнесу (то есть ее ассортиментный портфель не очень большой, отсутствует узкая направленность, а стоимость товаров стандартная).
• Компания только начинает развиваться, еще не наработала базу клиентов, не очень популярна среди потребителей и не имеет особых конкурентных преимуществ. В основном так бывает, когда люди не хотят больше работать на кого-то, увольняются и открывают свой бизнес.

В этом случае требуется разработка искусственных конкурентных преимуществ компании, таких как:

Добавочная ценность. Например, организация реализует компьютеры, при этом не может составить конкуренцию по ценовой политике. Тогда есть возможность использования такого конкурентного преимущества компании: установка на компьютеры операционной системы и стандартного программного обеспечения позволит продавать технику несколько дороже. Это и есть добавочная ценность, включающая в себя также различные акции и бонусные программы.

Личностная отстройка. Компании целесообразно иметь такое конкурентное преимущество, если конкуренты прикрываются стандартными клише. Личностная отстройка заключается в демонстрации лица организации и применении WHY-формулы. Это конкурентное преимущество эффективно работает в любой сфере деятельности.

Ответственность. Отличается действенностью. Отличным является сочетание ответственности с личностной отстройкой. Потребители охотнее будут приобретать товары/услуги, зная, что производитель ручается за их качество и безопасность.

Гарантии. Есть два вида гарантий: на обстоятельства (например, гарантия ответственности — предоставление товара бесплатно в случае невыдачи кассиром чека) и на товар/услугу (например, возможность возврата или обмена товара в течение определенного времени после покупки).

Отзывы. Если они от реальных клиентов. Потенциальным потребителям важен статус людей, оставляющих отзывы о вашей компании. Преимущество отлично работает, если отклики представлены на специальном бланке, на котором есть заверенная подпись человека.

Демонстрация. Одно из основных конкурентных преимуществ фирмы. Если же таковых у нее нет либо они неочевидны, то можно создать презентацию своего продукта с иллюстрациями. Организациям сферы услуг рекомендуется делать презентации в формате видео. Главное — грамотно акцентировать внимание на свойствах товара.

Кейсы. Не исключается отсутствие кейсов, особенно у новых компаний. В таком случае возможна разработка искусственных кейсов. Суть их состоит в оказании услуг самим себе, потенциальным клиентам либо существующим на основе взаимозачета. Так вы получите кейс, демонстрирующий уровень профессионализма вашей фирмы.

Уникальное торговое предложение. Мы уже говорили о нем выше. Смысл этого конкурентного преимущества в том, что компания оперирует какой-либо деталью либо предоставляет сведения, обособляющие ее от конкурентов. Уникальные торговые предложения есть у фирмы «Practicum Group», проводящей различные тренинги. Это конкурентное преимущество отличается эффективностью.

Как найти и правильно описать главные конкурентные преимущества компании

У всех предприятий свои преимущества. Даже если они ничем не выделяются — ни ассортиментом, ни ценами. Даже если вы считаете, что ваша компания совершенно посредственная, нужно обязательно разобраться с ее преимуществами. Проще всего это сделать, опросив ваших клиентов. Причем их ответы могут быть неожиданными и удивительными для вас.

Кто-то объяснит сотрудничество с вами близостью расположения (в географическом плане). Кто-то доверяет вам, кому-то просто нравится ваша компания. Сбор и детальный анализ этих сведений поможет вам увеличить ваш доход.

Но на этом поиск ваших преимуществ не заканчивается. Напишите на листе бумаги, какие у вашей фирмы есть сильные и слабые стороны. При этом старайтесь быть объективны. То есть обозначьте, что вы имеете, а чего у вас пока нет. Не пишите абстрактно, а конкретизируйте свои мысли.

Приведем несколько примеров:

Абстракция

Конкретика

На нас можно надеяться

Мы гарантируем надежность и безопасность: сумма страховки груза составляет 10 млн руб.

У нас высокий уровень профессионализма

За 10 лет работы мы реализовали 300 проектов и набрались опыта, поэтому нам по силам решение задач, за которые не берутся другие.

Качество товаров высокое

Технические параметры наших изделий в 2 раза превосходят установленные нормативной документацией.

Гарантируем отсутствие брифа. Общаемся вживую, детально изучая нюансы бизнеса.

Сервис на высоте

Наша поддержка работает ежедневно 24 часа в сутки. На решение любого вопроса уходит не более 15 минут.

Продукция стоит на 10 % дешевле, чем у конкурентов, поскольку мы сами производим для нее сырье.

Упоминать, к примеру, на сайте, нужно не обо всех своих конкурентных преимуществах. Задача данного этапа — найти наибольшее количество сильных и слабых сторон предприятия. Это важная отправная точка.

Затем проанализируйте свои слабые места и придумайте, как их можно обыграть, чтобы они стали вашими преимуществами. Формула для этого используется несложная:

Да, мы имеем «недостаток», но зато это «преимущество».

Приводим примеры:

Недостаток

Превращение в преимущество

Офис далеко от центра

Это так, но зато склад находится здесь же. И есть возможность сразу посмотреть продукцию. Припарковаться у нас легко может даже грузовой автомобиль.

Более высокая стоимость товаров, нежели у конкурентов

Она обусловлена богатой комплектацией. При покупке ПК наши специалисты установят вам операционную систему и базовое ПО. Кроме того, вы получите подарок.

Большие сроки доставки

Да, но мы поставляем не только типовые детали, но и редкие, по индивидуальному заказу.

Компания — новичок на рынке, у нее мало опыта

Да, но зато мы мобильны, работаем оперативно, проявляем гибкость. У нас нет бюрократических проволочек (раскройте эти нюансы предметно).

Это так, но мы специализируемся на бренде. И потому глубоко знаем его. Соответственно, наши консультации полезнее и качественнее.

Идея понятна. Так вы можете получить конкурентные преимущества сразу нескольких видов:

• Естественные (фактические данные, которыми вы обладаете и которые обеспечивают отстройку вас от конкурентов).
• Искусственные (усилители, также отстраивающие вас от конкурентов, — гарантии, индивидуальный подход и т. д.).
• «Перевертыши» — это ваши слабые стороны, превращенные в преимущества. Это дополнение первых двух пунктов.

Теперь вам нужно выстроить выявленные конкурентные преимущества компании в таком порядке, чтобы внизу списка были наименее значимые для потребителей, а затем отредактировать перечень. Его должна отличать краткость, доступность и понятность.

Анализ конкурентных преимуществ компании и их оценка

Примерно 90 % бизнесменов не проводят анализ своих конкурентов, а ведь на его основе возможна разработка конкурентных преимуществ компании. Имеет место лишь обмен новыми технологиями, то есть предприятия заимствуют идеи конкурентов. Неважно, чьей была инновационная идея, все равно ее станут использовать другие.

Таким образом свет увидел следующие клише:

• Высококвалифицированный специалист.
• Личностный подход.
• Высочайшее качество.
• Конкурентоспособная стоимость.
• Первоклассное обслуживание.

Есть и другие, и любое из них фактически нельзя назвать конкурентным преимуществом компании, поскольку ни одна организация не скажет, что выпускает некачественный товар, а ее штат укомплектован неопытными специалистами.

Однако есть и другой взгляд на это. Если предприятия имеют мало конкурентных преимуществ, то новичкам будет легче развиваться, привлекать потенциальных клиентов. Аудитория при этом получает более широкий выбор.

Поэтому для обеспечения потребителям выгодных условий покупки и положительных эмоций от нее нужна грамотная проработка конкурентных преимуществ в стратегии компании. В первую очередь клиент должен быть доволен не товаром, а фирмой.

Насколько конкурентные преимущества компании успешны, можно понять, оценив в полной мере плюсы и минусы положения предприятия в конкурентной борьбе и сопоставив результаты оценки с данными конкурентов. Для проведения анализа можно использовать способ показательной оценки КФУ.

Если с умом подойти к разработке плана действий, то возможно превращение слабых сторон конкурентов в ваши конкурентные преимущества.

Что следует анализировать:

1. Устойчиво ли предприятие в защите своего положения при изменении рыночной ситуации в сфере отраслей его деятельности, в условиях жесткой конкуренции, при наличии сильных конкурентных преимуществ у других фирм?
2. Есть ли у фирмы эффективные конкурентные преимущества? Или их недостаточно? Или вовсе нет?
3. Возможно ли достичь успеха в конкурентной борьбе, если следовать имеющемуся плану действий (какое у компании положение в системе конкурентной борьбы)?
4. Насколько компания устойчива в настоящее время?

Проанализировать деятельность конкурентов можно, используя метод взвешенных или невзвешенных оценок. В первом случае нужно умножать оценки компании по конкретному показателю конкурентных возможностей (от 1 до 10) на их вес. Во втором случае предполагается одинаковая значимость всех факторов эффективности. Реализация конкурентных преимуществ предприятия наиболее действенна в случае, если оно имеет самые высокие оценки.

Задача специалистов на последней стадии — выявление стратегических ошибок, отрицательно влияющих на формирование конкурентных преимуществ компании. Чтобы программа была результативной, нужно описать в ней способы разрешения любой сложной ситуации.

То есть на этом этапе нужно создать единый перечень проблем, которые необходимо срочно решить, чтобы сформировать конкурентные преимущества компании и ее стратегию. Этот перечень разрабатывается на основании результатов оценки деятельности организации, рыночной ситуации и положения конкурентов.

Для выявления имеющихся проблем нужно ответить на следующие вопросы:

В каких ситуациях действующая программа не защитит компанию от проблем — как внутренних, так и внешних?

Какой уровень защиты от действий, предпринимаемых в настоящее время конкурентами, обеспечивает принятая стратегия?

Имеет ли место поддержка действующей программой конкурентных преимуществ, сочетаются ли они с ней?

Можно ли считать принятую программу эффективной, особенно с учетом воздействия движущих сил?

Как можно утратить конкурентные преимущества компании

У любого конкурентного преимущества ресурс ограничен, поэтому позиции компании на рынке зависят от того, сколько у нее конкурентных преимуществ, насколько они значимы (доступны конкурентам) и какова длительность жизненного цикла конкурентного преимущества. Чем больше преимуществ, отличающихся уникальностью и труднодоступных для воспроизведения, а также чем дольше длится их жизненный цикл, тем больше прочность стратегических позиций компании.

Факторы внешней среды могут изменяться, что влияет на конкурентные преимущества компании и может привести к их уменьшению или даже исчезновению.

Причины утраты конкурентных преимуществ:

• Ухудшение факторных условий (увеличение издержек, снижение уровня образования и квалификации персонала и др.).
• Снижение инвестиционной привлекательности и инновационного потенциала (оно неизбежно, если откладывать организационные изменения, боясь сокращения дохода и не желая инвестировать в будущее).
• Снижение способности адаптироваться (бюрократизация, работа на морально устаревшем оборудовании, слишком долгая разработка новых продуктов).
• Ослабление конкурентной борьбы (из-за укрепления позиций монополистов, введения государством высоких пошлин на импортируемую продукцию).
• Низкий уровень доходов большей части населения, в результате чего требования людей к качеству и ассортименту товаров оказываются снижены.

Бренд как конкурентное преимущество компании

Если грамотно использовать торговую марку компании (бренд), то можно увеличить прибыль и продажи, расширить ассортимент, проинформировать потребителей об эксклюзивных характеристиках продукции, удержаться в данной сфере деятельности, внедрить эффективные методы развития. Поэтому бренд — конкурентное преимущество компании.

Если руководитель не осознает этого, то он не сможет вывести свою компанию в лидеры. Но торговая марка — очень дорогое конкурентное преимущество. Чтобы реализовать его, нужно иметь специальные навыки управления и опыт работы с брендом, знать, как можно позиционировать фирму.

Торговая марка разрабатывается в несколько этапов:

Этап 1. Целеполагание:

• формулируются цели и задачи компании (этот этап проходят при формировании всех конкурентных преимуществ);
• устанавливается, насколько торговая марка значима в рамках фирмы;
• устанавливается положение бренда (параметры, долгосрочность, конкурентные преимущества компании);
• определяются измеряемые критерии бренда (KPI).

Этап 2. Планирование разработки:

• оцениваются имеющиеся ресурсы (единый этап для процесса формирования любого конкурентного преимущества);
• утверждаются заказчики и исполнители;
• определяются сроки разработки;
• определяются дополнительные цели или препятствия.

Этап 3. Оценка нынешнего положения торговой марки (для уже существующих торговых марок):

• насколько она популярна среди потребителей;
• знают ли о ней потенциальные покупатели;
• расположены ли к бренду потенциальные клиенты;
• каков уровень лояльности к торговой марке.

Этап 4. Оценка положения дел на рынке:

• оцениваются конкуренты (первый этап формирования любого конкурентного преимущества компании);
• оцениваются потенциальные клиенты (на основе изучения их предпочтений и потребностей);
• оценивается рынок сбыта (предложение, спрос, развитие).

Этап 5. Формулировка сути торговой марки:

• определяется цель, положение и польза бренда для потенциальных клиентов;
• выявляется эксклюзивность марки (конкурентные преимущества, ценность, особенности);
• разрабатывается атрибутика бренда (составные части, внешний вид, главная идея).

Этап 6. Планирование управления торговой маркой:

• разрабатываются маркетинговые элементы, разъясняется процесс управления брендом (фиксируется в брендбуке);
• назначаются ответственные за продвижение бренда.

Этап 7. Внедрение и повышение популярности торговой марки (этот этап определяет, будут ли успешными конкурентные преимущества компании в плане продвижения торговой марки):

• составляется медиаплан;
• изготавливаются и распространяются рекламные материалы;
• разрабатываются многофункциональные программы лояльности.

Этап 8. Анализ эффективности торговой марки и проведённой работы:

• оцениваются количественные параметры бренда (KPI), установленные на первом этапе;
• реальные результаты сравниваются с запланированными;
• корректируется стратегия.

6 распространенных ошибок при формировании конкурентных преимуществ компаний

Использование маркетинговых клише и избитых фраз, соблюдение общепринятых правил, отсутствие конкретного ориентирования на определенные товары.

Не используйте такие заезженные формулировки:

— «Наш контент уникален».

— «У нас самое высокое качество товаров».

— «Только у нас огромный выбор товаров».

Предложение своей аудитории ТАКИХ конкурентных преимуществ означает проявление неуважения к ней. Не надейтесь, что ваши конкуренты по-другому будут представлять свои преимущества, назовут свой товар обычным, признают средний уровень его качества и заявят о недостаточно большом ассортименте.

Анонимность.

Анонимное заявление предполагает невозможность определить его автора и понять, на каких основаниях оно сделано. Например: «Мы продаем самые качественные товары в городе». Чье это утверждение и где его доказательства?

Бездоказательность.

Помните, что ваша голословность и отсутствие конкретных фактов являются для покупателей причиной не доверять вам. В таком случае избежать потери клиента можно, только если он лояльно относится к товару, бренду, производителю, магазину и т. д.

Невозможность проверки.

То есть утверждения консультанта/менеджера по продажам невозможно проверить в настоящий момент либо они не поддаются проверке в принципе. К примеру: «Наша фирма — единственная…».

Отсутствие сравнения.

Использование в качестве доказательств конкретных фактов, значений показателей, но без сравнения. А преимущество — это нечто лучшее по сравнению с чем-либо. К примеру: «Сырьем для нашей продукции служат экологически чистые материалы».

У любого конкурентного преимущества есть и плюсы, и минусы. Это зависит от того, с какой стороны его рассматривать. Оно не будет эффективным, если четко не определено, на кого оно рассчитано. К примеру: «У наших колонок стильный дизайн. Рекомендуем обратить на них внимание. Эта серия отличается большей изысканностью, нежели аналогичная ей, выпускаемая фирмой Х». Хоть товар и сравнивается с другими аналогами, однако адресность отсутствует.

Источник