Консультации по ремонту одежды

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

В настоящее время такие услуги ателье не менее популярны, и правовая основа деятельности таких учреждений состоит из Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1, дата принятия ‒ 07.02.1992 год), постановления Правительства России за № 1025 от 15 августа 1997 г., которым были утверждены основные правила обслуживания граждан в ателье и учреждениях бытового обслуживания (далее по тексту ‒ Правила), а также других подзаконных нормативно-правовых актов.

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг мастерской по пошиву одежды

Если вы заказываете какую-либо услугу в ателье или других учреждениях бытового обслуживания населения, в том числе у физического лица-предпринимателя, но при этом вы намерены использовать данную услугу в личных целях, не для предпринимательской деятельности, то в соответствии с ч. 1 Правил вы являетесь потребителем и пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом и правилами о бытовом обслуживании.

Среди основных Ваших прав следует отметить такие:

• Получить услугу такого качества, какое предусмотрено договором об оказании услуги. Если критерии качества в договоре не обусловлены, то качество должно быть не ниже возможности использования для тех целей, для которых данный вид услуг обычно предназначен.
• Если вы при заказе услуги заявили исполнителю об особых требованиях, предъявляемых к услуге, исполнитель обязан предоставить услугу с учетом ваших требований и пожеланий.
• Вы имеете право получить услугу от исполнителя в тот срок, который предусмотрен договорными обязательствами;

• По вашему желанию, с учетом особенностей услуги она может вам предоставляться по месту вашего жительства или пребывания, поэтому исполнитель должен обеспечить прибытие сотрудника учреждения, а вы ‒ обеспечить доступные условия его работы;
• Если для оказания вам услуги исполнитель использует свои материалы, то их качество и безопасность должны быть подтверждены соответствующими сертификатами и лицензиями;
• Если вы предоставили исполнителю для выполнения заказа свои материалы, то исполнитель несет полную ответственность за их сохранность, правильное и рациональное использование;
• Выступая в качестве потребителя, вы имеете право на любой стадии договора отказаться от выполнения заказа, но при этом уплатив исполнителю пропорционально ту часть выполненной работы, которая была проделана до вашего уведомления об отказе от обязательств.

После выполнения заказанной услуги вы должны в предусмотренный договором срок принять результаты выполнения услуги, если их качество вас устраивает, или немедленно заявить исполнителю о выявленных недостатках и дефектах в результатах работы, о чем на месте составить соответствующий акт.

Следует иметь в виду, что вы должны принять работу в предусмотренный договором срок, в противном случае исполнитель может письменно предупредить вас о необходимости принять заказ, а по истечении двухмесячного срока с момента предупреждения реализовать результат выполненной работы (услуги) сторонним лицам.

Образец претензии по договору аренды автомобиля.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Если в процессе выполнения договорных обязательств и исполнителем (ателье бытовых услуг) ваши права были нарушены (вы получили услугу ненадлежащего качества, не соблюдены сроки выполнения вашего заказа и другое), законодательство предоставляет правовые методы защиты и восстановления своих прав.

Каков порядок оплаты услуг, предлагаемых в ателье?

Чтобы полностью обеспечить свои права при обращении за услугой в ателье, вы должны быть осведомлены о порядке производимой оплаты.

Оплата производится в соответствии с требованиями ст. 37 Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании.

Порядок и сроки проведения расчетов за услуги ателье обычно прописываются в самом договоре.

Размер оплаты вы устанавливаете путем соглашения с исполнителем и внесением соответствующих сведений в договор. Формы оплаты могут быть наличные и безналичные.

Оплата, как правило, производится после выполнения услуги ателье и принятия ее результатов потребителем. Однако вы можете согласиться на предложение исполнителя и внести полную или частичную оплату еще на стадии заключения договора, однако в таком случае нужно быть внимательным и исходить из конкретных обстоятельств и личности исполнителя.

В процессе выполнения заказа бывают случаи, что ателье на свое усмотрение производит другие виды работ, не обусловленные обязательствами. Вы не обязаны их оплачивать, а исполнитель не имеет права от вас этого требовать.

Стоимость материалов, которые предоставляет само ателье, также подлежит оплате вами на стадии оформления договора, это может быть полная или частичная оплата, об этом отдельно нужно указать в тексте договора.

Как защитить свои права, если оказана некачественная услуга в рассматриваемом заведении?

В соответствии со ст. 29 Закона №2300-1 и р.VI Положения о бытовом обслуживании при обнаружении недостатков выполнения заказа вы можете:

• Потребовать, чтобы недостатки выполненного заказа были устранены исполнителем за его счет;

• Требовать снижения размера оплаты за выполнение вашего заказа с учетом допущенных недостатков и дефектов;
• Если вы считаете вообще невозможным пользоваться результатами выполнения работы исполнителем, то вы должны потребовать выполнения повторной работы (заказа), но при этом результаты предыдущей работы вернуть исполнителю;
• Если вы пытались устранить недостатки своими силами или обращались к сторонним лицам, потребуйте компенсации за это;
• И, наконец, если вы не считаете возможным дальнейшее пребывание в договорных правоотношениях с исполнителем в силу нарушений договора с его стороны, вы должны расторгнуть договор на оказание услуг ателье и требовать возмещения всех убытков.

Если в процессе выполнения заказа ателье допустило недостатки и результаты работы (услуги) не соответствуют общепринятым нормам, вы можете предъявить требования по устранению указанных недостатков:

1. В момент принятия результатов выполнения заказа;
2. Еще на стадии выполнения работ, предоставления услуг, если недостатки были очевидны уже тогда;
3. Если недостатки были скрытыми, то есть такими, что в момент принятия заказа их невозможно было обнаружить, или представители ателье умышленно скрыли эти недостатки ‒ вы можете предъявить претензии по качеству услуг в пределах гарантийного срока, если он установлен. Если нет ‒ тогда в границах разумного срока для такого вида правоотношений, но не более чем на протяжении 2-х лет.

Источник

Недостатки работы (услуги): споры с ателье

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются:

• порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.;
• нарушение сроков сдачи работы;
• несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, несоответствие фасона, некачественная отделка и т.п.)

В ателье испортили вещь — что делать?

Доказать, что в ателье испортили вещь, зачастую очень непросто, поэтому при возникновении споров рекомендуем вам сразу же обращаться за профессиональной помощью: в рамках бесплатной консультации наши специалисты подробно расскажут, на какие нормативные акты можно ссылаться в таком споре.

Законодательная база

Порядок предоставления услуг в РФ регламентируется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (глава III), в преамбуле этого закона раскрываются понятия «недостаток работы(услуги)» и «существенный недостаток работы(услуги)».

Положения о порядке оформления заказа и санкциях в случае нарушения договора вы найдете в «Правилах бытового обслуживания населения РФ».

Если вы нашли недостатки в работе швеи

Согласно ст. 29 Закона N 2300-1 выявленные недостатки в работе ателье дают заказчику право требовать:

• безвозмездного устранения недостатков (в том числе, оплаты расходов по устранению недостатков третьим лицом);
• согласованного уменьшения цены выполненной работы;
• повторного выполнения заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
• полного возврата средств (отказ от договора).

Возмещение морального ущерба

Законом установлено также право потребителя на возмещение ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным выполнением заказа. Это крайне актуально при пошиве нарядов для особых случаев, когда предусмотрена прямая защита прав потребителей (платье или костюм на свадьбу, концертные наряды и т.п.)

В таких случаях очень важно, чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена правильно, а заказчик должен иметь на руках отметку об оплате (квитанцию) и экземпляр договора, который содержит все условия сотрудничества:

• юридический адрес и официальное название ателье;
• полное описание заказа;
• даты приема и исполнения.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

• в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
• в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Источник

Ателье по ремонту одежды

• Могут ли работать ателье по ремонту одежды?
• Нужна ли сан. книжка работнику ателье по ремонту одежды?
• ИП на ЕНВД ателье по ремонту одежды. Обязательна ли ККМ?
• Хотела узнать, ателье по ремонту одежды когда может приступить к работе.
• Ателье по ремонту одежды. Могу ли я работать в настоящее время?
• Ателье по ремонту
• Услуги по ремонту одежды
• Пошив и ремонт одежды
• Ателье по ремонту и пошиву одежды
• Ремонт одежды

Могут ли работать ателье по ремонту одежды?

Ответы на вопрос:

Читайте распоряжения мэра.

Нужна ли сан. книжка работнику ателье по ремонту одежды?

ИП на ЕНВД ателье по ремонту одежды. Обязательна ли ККМ?

Нужна ли мед. книжка работнику в ателье по ремонту одежды, если ателье находится в одном помещении с химчисткой?

Обязательно ли разрешения санэпидемстанции на открытие ателье по ремонту пошиву одежды.

Источник

Некачественные услуги пошива ателье

Одним из видов услуг, которые оказываются потребителям на рынке, являются услуги ателье по пошиву, ремонту одежды, и естественно заказчик рассчитывает на качественные услуги ателье. Как быть, если качество услуги ателье оставляет желать лучшего, будем разбираться.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя выступит как на стороне заказчика, так и исполнителя. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Некачественные услуги ателье

Некачественность услуги ателье может заключаться в пошиве вещи не в соответствии с эскизом, не по размеру, с иными недостатками, которые приводят к тому, что вещь, пошитая или отремонтированная, не соответствует условиям, договоренностям с ателье.

Гражданин как потребитель услуг ателье имеет право предъявить претензии по качеству оказанных услуг, ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей. При этом необходимо будет доказать, что ателье оказаны некачественные услуги, поэтому, когда будет установлен факт допущенных нарушений со стороны ателье, его лучше зафиксировать, например, во время примерки изделия сделать фото, как оно смотрится на потребителе, также сделать фото отдельных недочетов в изделии.

Ателье со своей стороны должно будет доказать потребителю или иным лицам, в случае проверок, что услуги им оказаны надлежащего качества, соответствуют договоренностям с потребителем.

Нарушение срока пошива в ателье

Может быть такая ситуация, что ателье нарушит сроки пошива одежды, например, потому что заболела швея или по иным каким-то причинам. По правилам, ателье должно заранее уведомить потребителя о том, что не сможет оказать услуги в установленные сроки и согласовать новые сроки или расторгнуть договор.

Возможна ситуация, что заказчик не будет уведомлен о нарушении срока и узнает об этом, только когда придет время забирать заказ. За нарушение срока пошива одежда в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей могут быть взысканы убытки, если они возникнут у потребителя. Кроме того, потребитель вправе воспользоваться иными вариантами по урегулированию вопроса, связанного с нарушением сроков, например, назначить исполнителю новый срок или отказаться от договора, ведь может быть так, что вещь нужна была потребителю на конкретную дату на определенное мероприятие, а в случае нарушения сроков исполнителем соответствующая вещь уже не понадобиться потребителю.

Если нарушение сроков пошива ателье было по вине потребителя, например, потому что он не пришел на примерку, данный факт надо будет доказать, поэтому стоит заранее позаботиться о фиксации данных фактов, если имеется такая возможность. Если же все-таки в нарушении сроков виновато ателье, тогда стоит попытаться урегулировать этот вопрос с потребителем и, например, согласовать новые сроки.

Куда жаловаться, если плохо сшили или испортили вещь в ателье?

Пожаловаться можно руководителю ателье, а точнее предъявить письменную претензию о том, что плохо был выполнен заказ по пошиву конкретного изделия или что вещь вообще была испорчена.

Жалобу можно предъявить в органы, которые уполномочены проводить проверки, в связи с нарушением Закона о защите прав потребителей, а именно:

Помимо обращения в указанные органы, предъявления претензию непосредственно ателье, потребитель для защиты своих прав также вправе обратиться в суд с иском, заявив конкретные требования, которые должно будет исполнить ателье на основании решения суда, например, возместить убытки, компенсировать моральный вред.

В случае проверки в ателье по жалобе, исполнителю следует определиться со своей позицией и отстаивать ее при проведении проверки.

ПОЛЕЗНО: составить жалобу Вам поможет наш адвокат, также смотрите видео

Претензия к ателье по ремонту или пошиву вещи

Претензия к ателье по ремонту или пошиву вещи оформляется в свободной форме. Однако, в данном документе следует указать:

1. адресата претензии, т.е. конкретное ателье и его адрес
2. от кого направляется претензия, т.е. ФИО потребителя, адрес, телефон
3. название документа – претензия
4. в тексте претензии изложите обстоятельства дела, т.е. когда обратился потребитель в ателье, какую услугу ателье должно было оказать, заключался ли договор в письменной форме и что в нем отражено, какие претензии имеются у потребителя по ремонту или пошиву вещи. Также по тексту претензию не лишним будет сделать ссылки на Закон о защите прав потребителей
5. в просительной части претензии потребителю следует указать свои конкретные требования. Формулируя требования, учитывайте, что, возможно, Вы обратитесь впоследствии в суд с иском, поэтому требования в претензии должны быть такие же, какие могут быть заявлены в иске, иначе необходимо будет второй раз направлять претензию
6. если к претензии будут прикладываться копии каких-то документов, перечислите их в приложении к претензии
7. в конце претензии следует проставить дату ее составления и подпись заявителя

Претензию следует направить ателье по почте заказным письмом или вручить под отметку на Вашем экземпляре.

Ателье, после получения претензии, должно на нее как-то отреагировать. Готовя ответ на претензию, учитывайте, что он может оказаться в материалах дела в суде, если истец его приобщит или само ателье, поэтому следует сразу определиться со своей позицией по делу.

ПОЛЕЗНО: советы по составлению претензии по ссылке, также смотрите видео

Возврат денег за услуги пошива или ремонта вещи в суде

Если услуги ателье оказаны ненадлежащего качества, нарушены сроки пошива или ремонта вещи, то потребитель может потребовать возврата денег ателье. Если ателье не возвращает деньги добровольно, то потребитель может их взыскать через суд.

При этом, возврат денег может быть произведен не в полном объеме, а с учетом оплаты понесенных расходов ателье. Если же ателье не исполнило своих обязательств, а потребитель отказался от договора, тогда можно потребовать полного возмещения убытков.

Таким образом, возврат денег за услуги пошива и ремонта вещи в суде, может быть осуществлен при условии наличия совокупности определенных фактов. В каждом конкретном случае суд будет выяснять обстоятельства дела, устанавливать вину исполнителя, учитывать возражения исполнителя и с учетом этого принимать решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Иск потребителя может быть удовлетворен частично, т.е. с ателье будет взыскана часть денег.

В случае, если решение будет вынесено в пользу потребителя, то после вступления его в силу, в принудительном порядке оно подлежит исполнению с помощью службы судебных приставов. Можно также предъявить исполнительный лист в банк, где у ателье открыт счет.

Юридическая защита ателье

Потребитель не всегда прав и в таких ситуациях ателье, как исполнитель, нуждается в юридической защите. Адвокаты нашего бюро оказывают услуги по юрзащите ателье, которые могут заключаться в следующем:

• разработка типовых условий договора с потребителями с отражением условий, касающихся обязанностей потребителя, условий об освобождении ателье от ответственности при определенных обстоятельствах и т.п.
• оказание консультационных услуг по работе с потребителями
• подготовка ответа на претензию потребителя
• представление интересов ателье в общении с потребителем
• проведение процедуры медиации по урегулированию возникшего спора
• подготовка отзыва на иск потребителя
• представление интересов ателье в суде, в ходе проверок надзорными органами

Адвокат по спорам с ателье в Екатеринбурге

Если Вы оказались потребителем услуг ателье, оказанные исполнителем услуги Вас не удовлетворяют, Вы нуждаетесь в защите своих прав, тогда обращайтесь в наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры», где нашими адвокатами могут быть оказаны следующие услуги:

1. консультация по Вашей конкретной ситуации
2. определение плана действий по защите прав потребителя
3. подготовка претензии в адрес ателье
4. подготовка иска в суд, жалобы в надзорные органы
5. представление интересов доверителя в общении с ателье, в суде
6. оказание иной юрпомощи

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Источник