Контроль ремонта информационные системы

1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования

Ведение списка оборудования

Глубина и структура дерева произвольная. Обычно отражается производственно-технологическая структура предприятия, до единиц оборудования, требующего планирования и учета ремонтов.
Объекты ремонта и обслуживания – это элементы дерева. Каждый элемент представлен информацией о паспортных данных конкретного объекта ремонта.

Справочники системы

Виды дефектов: предназначен для хранения списка возможных видов дефектов используемого на предприятии оборудования. С помощью справочника можно произвести дополнительную классификацию однотипных видов дефектов различных объектов ремонта;

Виды графиков работ: содержит перечень всех графиков работы предприятия и хранит в себе информацию об объемах рабочего времени по дням и/или сменам. Параметры графика задаются в Помощнике заполнения графика, который позволяет задать общие параметры, и на основании этих параметров автоматически заполнить график работы на очередной год. График можно заполнить по одному из предложенных шаблонов или выполнить настройки вручную;

Ремонтные группы объектов ремонта: Ремонтная группа — это группа объектов ремонта с одинаковыми нормативными ТО и ремонтами. Ремонтные группы предназначены для упрощения ввода информации о нормативных ремонтах по каждому объекту ремонта и для минимизации размера базы данных системы. Каждая ремонтная группа объединяет в себе нормативные ТО и ремонты для списка однотипных объектов ремонта. Объект ремонта может входить только в какую-либо одну ремонтную группу. Для задания нормативного ремонта в ремонтной группе необходимо установить соответствие между видом ремонта, технологической операцией (с нормативами) и способом планирования этого ремонта. После заполнения списка нормативных ТО и ремонтов необходимо в закладке «Состав ремонтной группы» формы ввода/корректировки ремонтной группы заполнить список однотипных объектов ремонта, для которых указанные ТО и ремонты являются нормативными;

Технологические карты ремонтов: при вводе технологической карты ремонта указывается перечень технологических операций. Неотъемлемыми реквизитами каждой технологической операции являются материально-техническое обеспечение и обеспечение трудовыми ресурсами, а также РД и Инструкции, регламентирующие данный ремонт.

Паспорт оборудования: Для каждого объекта ремонта можно указать следующие основные паспортные данные: завод изготовитель, дата выпуска, номер паспорта, заводской номер, технологический номер, инвентарный номер.

Объект ремонта: для каждого объекта ремонта в системе предусмотрена возможность хранения информации обо всех выполненных ремонтах. Задаются технические характеристики объекта ремонта, предусмотрена возможность ведения учета значений контролируемых показателей оборудования, а также журнала наработки оборудования. Для каждого оборудования уполномоченным сотрудником в систему вносятся значения наработки. Количество видов наработки для каждого объекта не ограничено.

Планирование ремонтов

дату составления графика;

период, на который необходимо составить график;

организацию, для которой составляется график;

подразделение, для которого составляется график;

список объектов ремонта, для которых необходимо составить график;

перечень видов ТО и ремонтов для каждого объекта ремонта, которые необходимо включить в график.

Для удобства пользователя в системе реализована возможность автоматического подбора группы объектов ремонта.

Оперативное планирование ремонтных работ в системе производится в виде ремонтных заявок, в которые можно включать только требуемые материалы и операции, утверждённые в спецификациях и технологических картах. При создании заявок автоматически определяются плановые затраты, а при учёте хода выполнения ремонтов материалы и трудозатраты списываются на конкретный ремонт.

Заявка может быть инициирована одним из следующих событий:

Выявленный дефект оборудования — в этом случае будет сформирована заявка на внеплановый ремонт.

Наступление даты планового ремонта по графику ППР — в этом случае будет сформирована заявка на плановый ремонт.

На основании сформированных заявок на ремонт формируются наряды на выполнение ремонтных работ. Наряд выдается исполнителям (рабочему, бригаде) до начала работы. Наряд заполняется автоматически на основании информации, указанной в заявке, и содержит следующую информацию:

• перечень ремонтов и их технологических операций;
• сроки выполнения работ;
• перечень ремонтного персонала и его квалификации;
• расценки;
• формы оплаты.

Учет выполненных работ в системе осуществляется путем формирования актов выполненных работ. Акт выполненных работ формируется на основании наряда. После ввода и проведения акта выполненных работ затраты МТО и трудозатраты могут быть списаны.

• Обслуживание оборудования: Под проведением обслуживания понимаются работы, проводимые без остановки оборудования, работы, выполняемые эксплуатационным персоналом. Обычно это работы, включенные в ТО 0, ведение журнала осмотров оборудования, занесения показания счетчиков.
• Учет осмотров оборудования: В системе предусмотрена возможность автоматического составления планов осмотров. Все обнаруженные при осмотрах дефекты: неисправности в работе оборудования, отклонения от нормального состояния оборудования, в том числе не требующие немедленной остановки для их устранения, должны быть зафиксированы эксплуатационным персоналом в Журнале дефектов.
• Расчет потребности в МТО: Для определения потребности в запасных частях, материалах и инструментах на требуемый период в системе должны быть сформированы графики ППР на этот период. На основании информации о планируемых нормативных ТО и ремонтах система автоматически рассчитывает потребность в запасных частях, материалах и инструментах. Информация о потребности в МТО выводится в отчете «План МТО».
• Метрология: обслуживание средств измерений: Все работы по ремонтам и поверке средств измерения отражаются в системе аналогично описанным ремонтам. Для ведения учета значений контролируемых показателей оборудования предназначен документ «Учет контролируемых показателей».
• Формирование бюджета на ремонты и техническое обслуживание: В системе предусмотрена возможность формирования бюджетов на ТО и ремонты и учета затрат. Суммы затрат выводятся в отчете «Прямые затраты на выполнение ремонтов».
• Контроль затрат МТО: Для контроля затрат на МТО предназначен отчет «План-фактный анализ затрат МТО».
• Контроль трудозатрат: Для контроля затрат на трудовые ресурсы предназначен отчет «План-фактный анализ трудозатрат».
• Планирование персонала: Информация о плановой потребности в персонале выводится в отчете «Плановая занятость сотрудников для ремонтных работ». При работе системы в составе «1С:УПП» доступны все возможности управления персоналом.

Информация для бухгалтерии

• Связь с учетом основных средств: При работе системы в составе «1С:УПП», если объект ремонта является основным средством, необходимо указать это в системе для возможности учета основных средств.
• Интеграция с бухгалтерией: В систему бухгалтерского учета передаются документы для отражения факта ремонта в бухгалтерском учете.

Ниже приведена интегрированная система на базе «1С:УПП», где показано через какие документы происходит обмен. Также видно, что в систему могут поступать технологические данные с систем АСУТП предприятия, таким образом, данные по контролируемым показателям и наработке будут загружаться в систему «1С:ТОИР» в автоматическом режиме.

Источник

Информационная система «Учёт работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

Описание технологии обработки информации и создание учетных записей пользователей. Формирование сведений о ремонте, создание отчётов. Спецификация обработки информации. Требования к программному обеспечению. Экономический и социальный эффект разработки.

Рубрика	Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	25.11.2012
Размер файла	1,6 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Астраханский государственный университет»

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

студент группы ЗИТ-68 Чечёткина Ю.А.

Кафедра «Информационные системы»

Доцент Лазуткина Е.А.

Астрахань — 2010 г.

Ключевые слова: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕХНИКА, УЧЕТ РАБОТ, РЕМОНТ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИС.

Пояснительная записка представлена на 78 страницах и включает 37 иллюстраций, 28 таблиц и 6 приложений.

Объектом проектирования является учет деятельности сервисного центра по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.

Информационная система обеспечивает регистрацию заказов на ремонт компьютерной техники, оперативный контроль за ходом выполнения ремонтных работ, формирует по запросам аналитические отчеты. Разработана база знаний неисправностей компьютерного оборудования, содержащая рекомендации по устранению наиболее часто встречающихся неполадок.

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» повышает производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

Информационная система реализована с использованием технологии трехзвенной клиент-серверной архитектуры, что позволяет снизить требования к техническому и программному обеспечению на стороне клиента. Приложение разработано инструментальными средствами программного продукта Денвер-3 под управлением Windows XP для стандартной конфигурации компьютера Pentium. Для хранения данных используются таблицы базы данных MySQL 4.1.8-max. Обработка данных осуществляется средствами Apache 1.3.33.

• Введение
• 1. Технический проект
• 1.1 Описание предметной области
• 1.2 Описание технологии обработки информации
• 1.2.1 Формирование справочников
• 1.2.2 Создание учетных записей пользователей
• 1.2.3 Формирование заказов
• 1.2.4 Корректировка заказа
• 1.2.5 Формирование сведений о ремонте
• 1.2.6 Формирование отчетов
• 1.3 Информационно — логическая модель системы
• 1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»
• 1.3.2 Описание параметров входной информации
• 1.3.3 Описание выходных документов
• 1.3.4 Спецификация обработки информации
• 1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы
• 1.4 Требования к техническому обеспечению
• 1.5 Требования к программному обеспечению
• 2. Рабочий проект
• 2.1 Общие сведения о работе системы
• 2.2 Функциональное назначение
• 2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта
• 2.4 Даталогическая модель системы
• 2.5 Руководство программиста
• 2.6 Руководство пользователя
• 2.7 Сообщения системы
• 2.8 Процедурные коды
• 3. Программа и методика испытания проекта
• 4. Экономический и социальный эффект от внедрения разработки
• 4.1 Технико-экономическое обоснование проекта
• 4.2 Расчет объема инвестиций
• 4.3 Расчет затрат на эксплуатацию
• 4.3.1 Заработная плата обслуживающего персонала
• 4.3.2 Стоимость потребляемых ресурсов
• 4.3.3 Сумма расходов на амортизацию
• 4.3.4 Сумма расходных материалов
• 4.3.5 Накладные расходы
• 4.4 Расчет годовой экономии затрат по базовому и внедряемому вариантам
• 4.5 Социальный эффект
• 4.6 Вывод
• 5. Обеспечение эргономики рабочего места
• 5.1 Эргономика рабочего места
• 5.1.1 Общая компоновка рабочего места (требования к столу, стулу, расположению монитора, клавиатуры, правильная поза)
• 5.1.2Требования к монитору (соответствие стандартам по электромагнитным излучениям, разрешение и др. аппаратные характеристики)
• 5.1.3 Условия работы (режим освещенности, микроклимат, режим работы, пожарная и электробезопасность)
• 5.2 Эргономический анализ программного обеспечения
• 5.3 Вывод
• Заключение
• Литература
• Приложение 1. Контекстная диаграмма
• Приложение 2. Диаграмма потоков данных
• Приложение 3. Макеты входных документов
• Приложение 4. Выходные документы

Сервисные центры по ремонту и обслуживанию компьютерной техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте, модернизации или каких-либо других действиях, требующих вмешательства специалистов. При этом, в ходе ремонтных работ, в большинстве случаев, специалисты сервисных центров опираются на свой опыт по ремонту и обслуживанию компьютерного оборудования.

Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.

На текущий момент учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники производится вручную. С увеличением числа клиентов и увеличением спектра услуг, возрастает число конфликтов, которые выражаются в том, что приемщик может потерять акт приема по ремонту техники, в результате чего, он может упустить срок выполнения заказов. А также такая схема увеличивает время обслуживания клиентов, т.к. техника поступает асинхронно, что приводит к путанице во время пиковых нагрузок.

В ситуации, когда из компании уходит опытный специалист, вместе с ним «уходят» и накопленный опыт по ремонту оборудования. Приходится тратить деньги и время на обучение нового сотрудника. Эти издержки можно сократить, если применять базу знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения. Решение по устранению неполадки документируется в базе знаний. По оценкам экспертов, развитая база знаний и опыт сотрудников позволяют решать большинство задач впоследствии как типовые (так как в основе большого разнообразия моделей устройств лежат конкретные технологии, общие для устройств одного типа и имеющие известные достоинства, недостатки, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию).

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются программные продукты «Управление сервисным центром» для 1С: Предприятие 8, «Система управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования Global-EAM», позволяющие вести учет работ сервисного центра на всех этапах ремонтных работ.

Еще одним продуктом является «Сервисный центр» компании Inlinesoft. Позволяет вести учет клиентов, оборудования, вызовов на обслуживание, заказанных деталей. В систему встроены справочники моделей оборудования и деталей.

В указанных продуктах отсутствует полезный функционал в виде интегрированной базы знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения.

Целью разработки информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре;

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ

1.1 Описание предметной области

В сервисный центр (СЦ) по обслуживанию компьютерной техники от клиентов (заказчиков): физических, юридических лиц поступают на ремонт изделия различных типов, производителей и моделей в неисправном состоянии.

Прием изделия в ремонт осуществляет приемщик — сотрудник СЦ. Он заполняет бумажный бланк — акт приема, в котором содержатся следующие сведения:

· имя заказчика, контактная информация, платежные реквизиты для юридических лиц;

· тип, производитель, модель устройства, серийный номер;

· описание неисправности (со слов заказчика);

· дата приема изделия в ремонт;

· ФИО и подпись приемщика;

· ФИО и подпись лица, сдавшего изделие в ремонт.

Заполненный акт приема выдается заказчику и является документом, подтверждающим факт приема изделия СЦ для ремонта. После оформления акта на изделие наклеивается стикер с номером заказа, и оно передается в мастерскую СЦ. Заказу присваивается статус 1 «принято в СЦ». Копия акта приема остается в СЦ.

Инженер СЦ принимает заказ, производит диагностику изделия, выявляет имеющиеся неисправности и целесообразность дальнейшего ремонта. При возможности осуществления ремонта и желании заказчика производится ремонт изделия. Инженер проводит необходимые ремонтные работы для устранения каждой из неисправностей, на основании сведений о методах устранения неисправностей, и вносит в журнал выполненных работ записи о видах выполненных работ, а также отметку о текущем статусе заказа:

· статус 2 — проводится диагностика;

· статус 3 — диагностика проведена, ремонт невозможен;

· статус 4 -диагностика проведена, ремонт возможен;

· статус 5 — ремонт проведен успешно.

Для работы каждого вида установлена стоимость. Прейскурант формируется менеджером, и не может быть изменен приемщиками или инженерами.

При успешном завершении ремонта заказчик ставится в известность об окончании ремонта. Путем суммирования стоимостей работ по прейскуранту определяется размер суммы к оплате. После оплаты заказчику возвращается изделие, и в заказе фиксируется дата выдачи. Заказу присваивается статус 6 «изделие выдано заказчику».

В результате диагностики и ремонта собирается информация о неисправностях моделей устройств и методах их устранения. Эти сведения записываются в журнал выполненных работ. В дальнейшем эта информация используется при устранении похожих или идентичных неисправностей, в результате техническое обслуживание осуществляется быстрее и качественнее. Также такая информация может служить справочным пособием для новых сотрудников сервисного центра.

1.2 Описание технологии обработки информации

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» должна решать следующие задачи:

· ввод и хранение информации по компьютерному оборудованию, поступающему на ремонте, в данную сервисную организацию;

· корректировка информации о компьютерном оборудовании;

· поиск информации по определенным пользователями критериям;

· добавление и корректировка данных о клиентах и сотрудниках сервисной организации;

· получение отчета по оборудованию конкретного заказчика, находящемуся на ремонте.

Модель автоматизации информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» (ИС) представлена на контекстной диаграмме (Приложение 1).

В процессе регистрации сведений о компьютерном оборудовании используется набор справочников и информация по специалистам и клиентам.

Основные функции информационной системы показаны на диаграмме потоков данных (Приложение 2):

1) Формирование справочников.

2) Создание учетных записей пользователей.

3) Формирование заказов.

4) Корректировка заказа.

5) Формирование сведений о ремонте.

6) Формирование отчетов.

1.2.1 Формирование справочников

При регистрации компьютерного оборудования используются следующие справочные данные:

· справочник типов компьютерного устройства;

· справочник устройств компьютерного оборудования;

· смета стоимостей работ;

· перечень поступивших оплат;

· сведения о выполненной работе.

Данные в справочниках могут редактироваться.

1.2.2 Создание учетных записей пользователей

Каждая учетная запись пользователя принадлежит одной из четырех групп: Администраторы, Менеджеры, Приемщики, Инженеры. Для создания учетной записи необходимо указать фамилию, имя и отчество сотрудника, назначить уникальное имя записи, задать пароль и выбрать группу.

1.2.3 Формирование заказов

При сдаче компьютерного оборудования в ремонт ввод данных о неисправности и заказчике осуществляется со слов заказчика (рис. П.3.6). Данные по компьютерному устройству согласовываются со справочниками заказчиков, моделей, изготовителей и типов компьютерного оборудования. На основании первоначально полученной информации формируется отчет о полученном акте заказа (рис. П.4.1). Акт приемки формируется автоматически после регистрации. Заказу присваивается статус «принят в СЦ».

1.2.4 Корректировка заказа

При обработке заказа, происходит изменение его статуса на разных этапах.

Инженер, не занятый выполнением ремонтных работ, просматривает все новые заказы и принимает очередной заказ в работу. После окончания ремонта, он вносит сведения о выполненных работах, и изменяет статус заказа.

Менеджер просматривает перечень завершенных, но неоплаченных заказов, с указанием результата ремонта и величины суммы к оплате. После того, как клиент произведет оплату, менеджер отмечает заказ как оплаченный.

Все оплаченные заказы будут также отображены в списке устройств к выдаче в панели задач группы пользователей «Приемщики». Приемщик просматривает перечень всех оплаченных заказов и имеет возможность для каждого из них установить статус «устройство выдано клиенту».

1.2.5 Формирование сведений о ремонте

Группе пользователей «Инженеры» доступны следующие функции при нажатии ссылок меню:

1. Новые заказы — просмотр новых заказов с возможностью взять заказ в работу.

2. Текущие ремонты — просмотр сведений о ремонтируемых в данный момент и данным инженером устройствах.

3. Виды неисправностей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

4. Неисправности моделей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

Группе пользователей «Менеджеры» доступна ссылка меню «Неоплаченные ремонты» с указанием сведений о: заказчике, наименовании устройства, номере акта приема, неисправности, статусе, сумме к оплате. Для каждого заказа есть возможность отметки заказа как оплаченного.

1.2.6 Формирование отчетов

Отчет «Акт приема устройства в ремонт» (рис. П.4.1) доступен группе пользователей «Приемщики» и формируется автоматически при оформлении заказа на ремонт.

Отчет «Прейскурант» (рис. П.4.2) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики».

Отчет «Устройства заказчика в СЦ» (рис. П.4.3) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики». При выборе из справочника клиентов данной сервисной организации конкретного клиента выводится информация обо всех компьютерных устройствах находящихся в данный момент на ремонте, а так же их статус.

Отчет «Перечень неисправностей модели устройства» (рис. П.4.4) доступен группе пользователей «Инженеры» и формируется путем выбора нужных значений из выпадающих списков: Тип устройства, Производитель, Модель устройства.

Отчет «Новые заказы» (рис. П.4.5) доступен группе пользователей «Инженеры», отображает все новые заказы, принятые на ремонт.

1.3 Информационно — логическая модель системы

1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»

Модель данных информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» представлена следующими сущностями:

Связи между сущностями отображены на диаграмме «сущность-связь» (Приложение 5).

Заказчик может сдавать в ремонт несколько устройств. Каждое устройство относится к какой-либо модели устройств. Каждая модель имеет свой тип и производителя, при этом производитель может иметь множество моделей и типов устройств. Каждая модель устройства при поступлении в ремонт может иметь несколько неполадок.

1.3.2 Описание параметров входной информации

Для ввода в базу данных входная информация представляется в форматах, определенных макетами входной информации (Приложение 3).

Справочник производителей (рис. П.3.1) используется для определения списка изготовителей компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.1.

Таблица 1.1 Параметры справочника «Справочник производителей»

Справочник типов компьютерного устройства (рис. П.3.2) используется для определения списка типов компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.2.

Таблица 1.2 Параметры справочника «Справочник типов компьютерного устройства»

Тип компьютерного устройства

Справочник устройств компьютерного оборудования (рис. П.3.3) используется для определения списка моделей компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.3.

Таблица 1.3 Параметры справочника «Справочник устройств компьютерного оборудования»

Источник

Читайте также:  Ремонт thermex ir 200 v