Кресло бюрократ ремонт по гарантии

Гарантийные обязательства

Вся продукция нашей компании сертифицирована, либо имеет декларацию соответствия и призвана безотказно служить много лет.

Гарантийный срок составляет 24 месяца с момента покупки для кресел марки CHAIRMAN и 18 месяцев для кресел Бюрократ,.

К гарантийным не относятся следующие случаи:

• — истек гарантийный срок
• — нарушены правила эксплуатации
• — наличие на товаре механических повреждений

Рекламация

В случае обнаружения брака необходимо обратиться к нам с рекламацией.

При оформлении рекламаций просим вас придерживаться следующих несложных, но очень важных правил:

1. Рекламацию следует отправить только в письменном виде по электронной почте на адрес [email protected] .

2. К рассмотрению могут быть приняты только рекламации, оформленные на специальном бланке , с печатью и подписью ответственного лица.

3. Все графы рекламации, выделенные звездочкой, обязательны к заполнению.

4. Просим обратить внимание на важность заполнения в рекламации пункта «упаковщик и дата упаковки». Эти данные можно найти на отдельной этикетке, которая клеится с одной из торцевых сторон упаковки, рядом с прочими этикетками. В случае, если по каким-либо причинам, упаковка была утилизирована, эти данные можно найти на дублирующей этикетке, которая клеится на детали изделия внутри упаковки.

Эти данные важны для нас, чтобы отслеживать и предотвращать возникновение брака в дальнейшем, в чем заинтересованы как мы, так и Вы.

5. В случае недовложения фурнитуры, в пункте «упаковщик и дата упаковки», помимо данных с упаковки изделия, просим указать данные с этикетки (№ упаковщика и дату упаковки фурнитуры), которая находится внутри пакета с фурнитурой.

6. Дефекты изделия, указанные в рекламации, обязательно должны быть подтверждены фотографиями.

7. Рекламация, выполненная не на стандартном бланке, без печати, без подписи ответственного лица, без указания № упаковщика и даты упаковки, не полностью заполненная – не может быть принята к рассмотрению!

Источник

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок установленный производителем на товар:
Кресла руководителя — 12 месяцев
Кресла серии ультра — 12 месяцев
Кресла руководителя низкая спинка — 12 месяцев
Офисные кресла конференц — 12 месяцев
Кресла оператора Airmash(спинка сетка) — 6 месяцев
Кресла оператора Синхро — 6 месяцев
Кресла оператора Фристайл — 6 месяцев
Кресла оператора Стандарт — 6 месяцев
Барные кресла и стулья — 12 месяцев
Серия стульев и кресел Samba — 12 месяцев
Стулья на деревянном каркасе — 12 месяцев
Стулья на металлическом каркасе — 12 месяцев
Офисная мебель ЛДСП — 1 год
Фактический срок гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, который выдается Покупателю на руки в момент передачи товара. Условия гарантии подробно расписаны в гарантийном талоне.
Качество товара соответствует действующим ТУ для данной группы товаров. Товар сертифицирован.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ:
— ПОСТАВЩИК предоставляет ПОКУПАТЕЛЮ гарантию на поставляемый товар и обеспечивает замену дефектных частей или конструкций, кроме случаев, когда дефект обусловлен небрежной эксплуатацией изделия.
— Замена товара, либо дефектных частей или конструкций производится на основании обращения ( Рекламации) с указанием перечня дефектов, по возможности, фотографии некачественного товара.
— Подтверждение (опровержение) рекламации должно быть произведено Поставщиком в течение 3-х рабочих дней от даты получения. В случае отсутствия подтверждения (опровержения) рекламация считается принятой.
— Срок замены товара, либо ремонт дефектных частей или конструкций составляет до 21-ти рабочего дня с момента принятия ПОСТАВЩИКОМ бракованного товара.
— Возврат товара для ремонта или замены производится ПОКУПАТЕЛЕМ на склад ПОСТАВЩИКА, обязательно предварительно позвонив по телефону: 8 (495) 145-93-43
— Адрес склада: Московская область, Богородский городской округ, 53 км автодороги М-7 «Волга», д.1
— Брак офисной мебели – это несоответствие техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т.д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т.д.)
— Если дефект возник в результате нарушений условий транспортировки, хранения, сборки или эксплуатации продукции Покупателем, то дефект продукции не является гарантийным.
— Заказчик вправе отказаться от товара не надлежащего качества или потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента доставки.
При наличии технической возможности просьба присылать рекламации (претензии) на e-mail: retail@kresloonline.ru или ответом на подтверждение заказа, полученного Вами на e-mail, указанный при оформлении заказа на сайте.

Рекламация (претензия) должна содержать краткое описание проблемы, дату и номер накладной отгрузки, фотографию неисправности, если такое возможно.
Получение гарантийных деталей осуществляется покупателем САМОСТОЯТЕЛЬНО на складе компании, поэтому (вниманию покупателей из других регионов) транспортные расходы за доставку гарантийных деталей оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ. В некоторых случаях необходимо предоставить неисправную деталь.
Товары с индивидуально-определенными свойствами:
Отмена заказа с индивидуально-определенными свойствами (мебель не входящая в складскую программу (товары в наличии), мебель из цветной кожи и различных тканей, мебель с изменением размеров, мебель с нанесением вышивки, мебель по чертежам покупателя и т.п.) возможна не позднее одних суток после оформления заказа. Если прошло более суток с момента оформления заказа на товар с индивидуально-определенными свойствами, а Покупатель решил отменить заказ, то Продавец вправе потребовать компенсацию в размере потраченных средств на изготовление заказа (рассчитывается индивидуально по каждому случаю).
Заказчик вправе отказаться (полностью или частично) от получения Товара с индивидуально-определенными свойствами, но при этом будет обязан полностью возместить Исполнителю понесенные расходы, а также сумму упущенной выгоды.

Правила эксплуатации и хранения офисных кресел.
Продукция изготавливается в соответствии с нормами международной системы качества I50 9001.

• При сборке кресла проверяйте прочность конструкций и закрепляющих элементов.
• Эксплуатируйте кресло только в сухих отапливаемых помещениях.
• Не допускайте ударов по креслу и любых других видов экстремальных нагрузок.
• Не сидите на подлокотниках и не создавайте динамической нагрузки на них.
• Не становитесь на кресло и не садитесь на подлокотники — это может быть небезопасным для Вашего здоровья.
• Не превышайте максимально допустимую нагрузку на кресло.
• Не рекомендуется сидеть на кресле более чем одному человеку.
• Старайтесь правильно и аккуратно пользоваться механизмами кресла.
• Избегайте прямого попадания солнечных лучей на кресло.
• Не допускайте контакта изделия с открытым пламенем и нагрева элементов выше 50°C.
• Не ставьте на кресло предметы с острыми углами и краями.
• Не допускайте попадания окрашивающих и растворяющих веществ на кресло.
• Не используйте кресло как средство перевозки предметов.
• Кресло не предназначено для эксплуатации при температурных условиях ниже 0°С.
• При доставке кресла в холодное время года, приступайте к его сборке и эксплуатации спустя сутки после его нахождения в помещении с комнатной температурой.
• Проводите осмотр кресла как минимум один раз в шесть месяцев. Убедитесь в том, что все болты, гайки и прочие элементы, имеющие резьбовые соединения, плотно затянуты.
• Для ухода за креслом рекомендуется использовать пылесос и/или сухую химчистку, при этом правильно выбирайте средства обработки и чистки, не применяйте для чистки изделия растворители, ацетон, бензин и любые другие, не предназначенные для этих целей вещества.Стандартная пластиковая крестовина способна выдерживать вес до 100 кг. Если у сидящего максимально допустимый вес, да еще он любит с размаху садиться в кресло — лучше купите металлическую крестовину.
• Использовать при температуре окружающей среды от 0°С до +45°С
• Ролики с резиновым покрытием предназначены для твердых полов.
• Иные ролики имеют ограничения по ресурсу для неровных поверхностей пола (например, стыки между плиткой).
• Газлифт — имеет ограничение по максимальной вертикальной нагрузке 120 кг.Обивочные материалы:

Обивка из ткани: Рекомендована регулярная чистка пылесосом. Для трудно выводимых пятен используйте специальный пятновыводитель (в соответствии с инструкцией производителя).
Кожа натуральная и искусственная: Протирать влажной губкой, смоченной в умеренном растворе моющего средства. Для трудно выводимых пятен используйте специальный пятновыводитель (в соответствии с инструкцией производителя).
Иные поверхности: Протирать мягкой тканью, смоченной в умеренном растворе очищающего средства.
Компьютерное кресло предназначено для эксплуатации только в сухом и отапливаемом помещении. Пластик становится хрупким, а газлифт просто замерзает. При низкой температуре пластик может лопнуть, а газлифт попросту выйти из строя.
Теперь о креплении подлокотников, особенно это касается компьютерных кресел. Подлокотники крепятся при помощи трех-четырех болтов. Болты вкручиваются в так называемую «паневежскую гайку». Она крепится к сиденью изнутри и спрятана под обивкой. Не давите на винты со всей силы, наживите их рукой, а уже потом закручивайте, не надавливая отверткой. Иначе гайка может провалиться и тогда придется повозиться, что бы ее достать.

Источник

Гарантия

Определение гарантийного срока на мебель регулируется Правилами торговли и Законом РФ О защите прав потребителей.

В статье 5 данного закона определяются права и обязанности изготовителя (продавца, исполнителя) в области установления срока годности, срока службы товара (работы). Пункт 6 гласит, что изготовитель (исполнитель) вправе по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель (услугу, товар).

Гарантийный срок – это период, в течение которого, при обнаружении в товаре (мебели) изъяна или поломки изделия, изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.

Требования, которые может предъявить потребитель установлены в ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в редакции от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель вносится в паспорт на изделие мебели

Детская мебель

Кухонная мебель

Металлическая мебель

Мягкая офисная мебель

Офисная мебель

Офисные стулья и кресла

В соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок — 12, 18, 24 месяца или другой срок. Гарантийные обязательства предусматривают бесплатный ремонт мебели, но не распространяются на дефекты и неисправности, вызванные следующими причинами:

• затопление, пожар и др.;
• если на мебельных поверхностях имеются механические повреждения, термического воздействия или следы воздействия химических веществ;
• неисправности, которые возникли вследствие нормального износа изделия;
• преднамеренное повреждение изделия или неправильные действия потребителя (покупателя);
• если неправильно самостоятельно выполнен подъём или сборка изделия, внесены изменения в его конструкцию;
• если нарушены правила эксплуатации мебели, а также по окончанию гарантийного срока на мебель.

При несоблюдении правил эксплуатации и применения мебели не по назначению, фабрика-изготовитель, продавец не несёт ответственности за утрату потребительских качеств мебели, а ремонт мебели и сервисное обслуживание будет проводиться по решению фабрики. Услуги по ремонту мебели будут производиться за счёт покупателя по фабричным расценкам.

Изготовитель может принять обязательство по устранению недостатков товара, которые обнаружены по истечении установленного гарантийного срока. Такое условие носит название — дополнительное обязательство, оно введено Федеральным законом РФ о защите прав потребителей от 21.12.2004г. № 171-ФЗ.

Условия предоставления гарантии

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата указанная в товарном чеке,товарной накладной).

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:

• копии товарного и кассового чеков; товарной накладной
• фотографию дефекта (по возможности);
• в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо отправлять все документы в отсканированном виде к нам на электронную почту.

Срок рассмотрения заявки не более 10 дней со дня обращения.

КОНТИНЕНТ мебель для персонала

ОПТИМА мебель для персонала

Сроки устранения недостатков

Устранение недостатков товара производится силами Продавца в течение 45 дней. Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего:

• наличие соответствующего недостатка;
• возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.

Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели.

Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Внимание!

Цвет обивок, деревянных частей и целиковых изделий в реальности может отличаться от изображения на сайте ввиду особенностей цветопередачи и настроек различных электронных устройств. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в технические и иные характеристики изделий для улучшения их эксплуатационных и технических параметров без предварительного уведомления потребителя. Изменение конфигурации продукта не является основанием для возврата/обмена продукции.

Общие Правила эксплуатации мебели:

1. Рекомендуется эксплуатировать мебель в помещениях:
   • с температурой воздуха выше +10С, но не более +30С;
   • с относительной влажностью воздуха 45-70% ( ГОСТ 16371-93);
   • с соблюдением температурно-влажностного режима;
   • в хорошо проветриваемом помещении.
2. Не допускается содержать мебель в сырых, непроветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10С.
3. Запрещается эксплуатировать мебель, хранить ее, в том числе и в упаковке:
   • При воздействии влаги;
   • При сильном колебании относительной влажности, более 25 % (45-70 %);
   • При воздействии низких температур (0С и ниже);
   • При воздействии резких температурных колебаний, более 15С (15-30С);
   • Нарушая температурно-влажностный режим.
4. При длительном хранении мебели в упакованном виде следует защищать ее от воздействия влаги, низких температур, а также резких температурных колебаний.
5. При размещении мебели в квартире в холодный период времени перед ее сборкой необходимо выдержать детали при комнатной температуре не менее 2 часов.
6. Запрещается устанавливать мебель вблизи источников тепла, под кондиционерами, на пол с подогревом. При наличии кондиционера использовать увлажнитель воздуха в целях поддержания постоянной влажности воздуха в помещении.
7. Не допускать попадания солнечных лучей на мебель, ткань,кожу и зеркала, воздействие солнечных лучей может привести к короблению деталей, изменению цвета и потере других потребительских качеств.
8. Запрещается ставить горячие предметы на все крышки и горизонтальные поверхности изделий. При попадании жидкости немедленно промокните свежее пятно.
9. Мебель должна перевозиться транспортными средствами, приспособленными для перевозки и предохранения мебели от повреждений, загрязнения, атмосферных осадков.
10. Стирать пыль с полированной и лакированной мебели надо сухим, чистым и мягким куском фланели, сукна или бархата. Используйте специальные притягивающие пыль и не царапающие поверхности ткани. Силикон портит лаки и затрудняет восстановление отделки. Лимонное масло и другие масляные политуры следует исключить, так как они притягивают пыль и мелкие твердые частицы.
11. Категорически запрещается в процессе сборки и эксплуатации шкафа становиться ногами на нижнюю стенку, что может привести к поломке изделия. В случае необходимости перемещения шкафа по квартире, его необходимо предварительно освободить от загрузки и опустить с регулируемых опор, если они имеются. Передвижение производить, приподнимая шкаф над уровнем пола.
12. Запрещается перемещать комоды, тумбы и тумбочки, держась за их крышки.Рекомендуем перед их перестановкой вынуть выдвижные ящики и полки.
13. Запрещается качаться на стульях, эксплуатировать стулья на двух, трех ножках во избежание поломки конструкции.
14. Пользование кроватью недопустимо без матраца, а также нежелательны ударные нагрузки во избежание поломок реек основания.

Инструкции по уходу и меры предосторожности при чистке

При уходе за декоративными покрытиями должны применяться средства, соответствующие характеру материала покрытия.

Ламинированные поверхности

Ламинат-специальная полимерная пленка, толщиной до 1 мм или слоистый пластик на основе ПВХ-смолы. Наносится на поверхность под давлением, имитирует текстуру древесных пород (бук, дуб, груша, орех, красное и черное дерево и др.) или природного камня (мрамор, гранит, габбро и т.д).

Отличается декоративностью, высокой износо-, температуро- и водостойкостью. Для содержания мебели в чистоте достаточно всего лишь протирать ее влажной тряпкой, избегая попадания влаги в стыки мебели. Помимо общих условий ухода возможно применение полиролей для пластиков.

Поверхности из МДФ, покрытие пленкой из ламината

МДФ (мелко-дисперсная фракция дерева) –это надежный в эксплуатации и прочный материал, изготовленный из древесины по специальной технологии и покрытый пленкой из искусственных материалов.

• для чистки покрытых поверхностей из МДФ недопустимо использование любых нитрорастворителей и растворителей на основе искусственных смол.
• применение паст, содержащих твердые частицы, или абразивов категорически запрещено.

Не допускайте попадания воды на фронтальные поверхности. В случае попадания ее на поверхность, сразу посушите досуха мягкой тканью.

Деревянные поверхности (в том числе покрытые натуральным шпоном)

Дерево — это натуральный материал. В результате воздействия окружающей среды (влажность, температура и т.д.) оно может рассыхаться и набухать. Сжатие и растяжения выражают собой последствия напряжений внутри древесины, появляющихся из-за разницы между влажностью и температурой. Деревянные поверхности, защищенные специальным лаком, становятся относительно нечувствительными к воздействию этих факторов, а также приобретают устойчивость к загрязнениям различного происхождения (например, жира).

• Для чистки такой мебели рекомендуется использовать смоченную и насухо отжатую мягкую ткань или замшу. Тщательно протирайте сухой тканью смоченные участки.
• Запрещается применять чистящие средства, содержащие аммиак, а также все растворы ацетона, любые нитрорастворители и растворители на основе искусственных смол.
• Не применяйте мебельные полироли для ухода за деревянными поверхностями. Они могут оставить на поверхности глянцевые участки.

Поверхности из металлов

Не следует использовать средства, обладающие абразивными или коррозионными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала. Для придания блеска поверхности достаточно отполировать ее мягкой сухой тканью.

Стеклянные поверхности

Для чистки используйте специальные средства для стекол. Не следует применять средства. Обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала.

Ручки и элементы отделки из металла

Очистить поверхность влажной мягкой тканью, после чего вытереть насухо. При чистке запрещается использовать чистящие средства, содержащие уксус.

Механические узлы

В процессе эксплуатации некоторые узлы (петли, шарниры, направляющие, соединительные) могут расшататься. Необходимо периодически затягивать ослабленные болтовые и винтовые соединения, а также эксцентриковые стяжки.

Уход за мебельными тканями

Внимание! Нет ни одной ткани или съемного покрытия, которую можно было бы стирать!

Регулярный уход:

Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхности ткани мебельной щеткой с мягким волосом или удалять пыль с помощью пылесоса, используя специальную насадку и щадящий режим работы.

Обычная чистка:

Удаление локальных загрязнений (пятен) необходимо удалять незамедлительно, не позволяя им высыхать.
Если Вы выбрали обивку продольно-поперечного плетения (гобелен, шенил), в состав которой входят натуральные волокна, помните, что контакт ткани с открытыми частями тела может привести к засаливанию волокон.

В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани. Эта проблема свободно устраняется с помощью обработки данной области паровым утюгом (паром), просушка восстанавливаемого участка производится исключительно мягким теплом.

Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.

Источник