В квартире потоп: кто оплатит ремонт?
Лужи воды на полу, потеки на потолке и стенах, испорченные обои, вещи и мебель… Затопление квартиры — распространенная ситуация в многоэтажках. Иногда виноваты нерадивые соседи сверху, иногда — подрядчик коммунальных услуг. Владелец квартиры в панике — кто возместит ущерб и за чей счет делать ремонт?
Что делать, рассказывают юристы.
1) Отключите электричество в распределительном щитке и все электроприборы. Даже если вам кажется, что вода далеко от проводки, не рискуйте. Сырые обои и другие материалы прекрасно проводят электрический ток и могут вызвать короткое замыкание.
2) Нейтрализуйте источник потопа. Обратитесь к соседям сверху, вызовите аварийную бригаду.
3) Проведите фото- и видеосъемку. Зафиксируйте последствия затопления. Желательно это сделать сразу после того, как, например, соседи выключат воду, или «аварийка» перекроет стояк. Фото и видео нужно сделать и после того, как потоки воды уйдут и в помещении станет сухо. Через сутки и через несколько дней после происшествия. Впоследствии фотографии и видеозаписи будут доказательствами в претензии к соседям или ЖЭУ, или потребуются в суде, если до него дойдет. Доказательства необходимо прикрепить к иску о компенсации ущерба от затопления.
Акт о затоплении нужен обязательно. Даже если виновник готов оплатить ваши убытки добровольно.
- Вызовите представителя из управляющей компании или ТСЖ, инженера. (Когда будете звонить и вызывать представителя, обязательно спросите и запишите, какой номер у вашей заявки, время приема заявки и ФИО принявшего заявку диспетчера).
- Представитель УК должен прийти к вам в течение 12 часов и составить акт.
- Пригласите свидетелей. Когда придет представитель составлять акт, попросите соседей или иных лиц присутствовать при составлении акта. Если виновник потопа — сосед сверху, его присутствие также желательно.
- Представитель УК сначала должен осмотреть квартиру/ помещение сверху, чтобы установить причину затопления. После этого проводится осмотр квартиры, которая затоплена. В случае, если прорыв стояка/ батареи отопления произошел в вашей квартире, осмотре верхнего помещения не требуется.
Что должно быть указано в акте о затоплении?
- Повреждения, нанесенные имуществу.
- Причина, например, лопнувший кран.
- Подписи присутствующих. Должны быть подписи представителя УК (ТСЖ), собственника жилья, свидетелей, соседа сверху. Если виновник затопления отсутствует или отказывается подписать бумагу, в акте надо сделать соответствующую пометку.
Не согласны с каким-то пунктом в акте? Не расписывайтесь! Требуйте внести изменения.
Важно!
Постарайтесь снять видео при составлении акта. Особенно, если вы подозреваете, что в аварии виновата управляющая компания, и акт о затоплении может быть составлен не в вашу пользу.
Следите за состоянием квартиры. Если через несколько дней вы обнаружили новые повреждения , то следует снова вызвать инженера и составить дополнительный акт по вышеописанной схеме.
Сохраняйте оригинал акта (как первого, так и дополнительного). Храните акт, пока виновники полностью не рассчитаются с вами за причиненный ущерб.
Независимая экспертиза нужна, если:
- невозможно оценить насколько велик ущерб;
- стороны не согласны с суммой ущерба в денежном эквиваленте;
- не получается установить виновника.
Внимание! Если утечка произошла в квартире соседа сверху, то не всегда виновник — он. Иногда виновата управляющая компания или ТСЖ, если случился прорыв в системе отопления, у стояка.
Если виновата управляющая компания, доказать ее вину и реальную стоимость ущерба без экспертизы будет сложно.
Когда проводить экспертизу: не раньше, чем через 4-5 дней после аварии. Трещины на стенах и потолке, отклеивание обоев, проблемы с ламинатом могут появиться лишь через несколько дней.
Кто оплачивает экспертизу: тот, кто заинтересован в проведении экспертизы.
Обязательно сохраняйте экспертный отчет о проведенной экспертизе и все чеки на оплату экспертизы. Если дело дойдет до суда, в иске следует требовать взыскания с ответчика средств, затраченных истцом на экспертизу. В случае выигрыша дела ответчик должен будет возместить вам и эти расходы.
Не удалось договориться о компенсации ущерба мирно? Подайте иск в суд.
Внимание! Иск подается в течение месяца после инцидента. Не позднее.
- Сумма иска более 50 000 рублей — обращайтесь в районный суд.
- Сумма иска менее 50 000 рублей — обращайтесь в мировой суд.
Приложите к исковому заявлению документы:
- копии свидетельств о собственности на квартиру;
- квитанцию об уплате госпошлины;
- выписку из домовой книги;
- план БТИ;
- копии финансово-лицевого счета;
- акт о затоплении.
У вашей квартиры не один собственник, а несколько? Оформляйте доверенности на того, кто выступит истцом.
В случае, если вы сомневаетесь в собственных силах, обратитесь в Общество по защите прав потребителей по месту жительства, к профессиональным юристам.
Источник
Кто будет оплачивать ремонт если прорвало трубу
В начале весны в квартире подруги прорвало трубу: горячая вода испортила напольное покрытие и часть мебели. В итоге управляющая компания выплатила деньги за причиненный ущерб, но для этого потребовалось много звонков и несколько личных визитов.
Я поговорила с подругой и узнала, как действовать, чтобы получить деньги на ремонт и новую мебель.
Не всегда коммунальные службы ответственны за повреждения в квартире. Компенсация положена, если ущерб получен из-за неисправности общедомового имущества. Перечислим, что к нему относится.
Крыша. Квартиру на верхнем этаже затопило, потому что коммунальщики вовремя не отремонтировали крышу — ответственность лежит на управляющей компании — УК.
Канализационные трубы. По В ГОСТу Р 56534-2015 коммунальные службы обязаны раз в три месяца осматривать, чистить и ремонтировать общедомовые канализационные трубы. Если засорился канализационный стояк и сточные воды испортили имущество в квартире, владельцу положена компенсация.
Иногда между владельцами квартир и УК возникают споры по поводу стояков. И если повреждение стояка в квартире коммунальщики еще могут оспорить, то за аварию в межэтажном пространстве отвечает управляющая компания. В минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства № 290 от 3.04.2013) прямо сказано, что коммунальные службы обязаны следить за состоянием и ремонтировать элементы внутренней канализации и внутреннего водостока.
Батареи. Они, хоть и находятся в квартире, принадлежат к общей внутридомовой системе отопления и ответственность за состояние батарей лежит на коммунальных службах. Но если собственник поменял отопительные приборы и не согласовывал замену с УК — ответственность за аварию несет владелец квартиры. А если замена согласована — ущерб должны возместить коммунальщики.
Чтобы получить компенсацию, которую вы получили по вине коммунальных служб, нужно выполнить определенный порядок действий — рассказываем, что делать и в какой последовательности.
Некоторые владельцы стремятся сразу после аварии привести квартиру в порядок. Но лучше не торопиться. Иначе получить компенсацию от управляющей компании будет непросто.
Вызвать аварийную службу. Независимо от того, кто виноват — владелец квартиры или управляющая компания, необходимо срочно вызвать мастера. Номер телефона аварийщиков часто указывают на квитанции об оплате услуг. Однако во время аварии нет времени искать квитанцию или номер аварийной службы, поэтому лучше заранее сохранить его в памяти телефона.
Диспетчеру аварийной службы нужно сообщить о затоплении и сказать, откуда течь. В реальности линия аварийной службы часто перегружена: подруга ждала ответа 15 минут, а ее звонок был семнадцатым в очереди. В такой ситуации лучше не терять время и позвонить слесарю своего участка — его телефон можно взять в управляющей компании. Если трубу прорвало в рабочее время, он может находиться поблизости и быстро перекрыть воду.
Если воду перекрыл слесарь управляющей компании, все равно нужно дозвониться в аварийную службу: важно, чтобы диспетчерская зафиксировала звонок и назвала номер заявки.
Зафиксировать аварию и ущерб. До прихода слесаря или мастера-аварийщика желательно сфотографировать или снять на камеру место протечки, чтобы зафиксировать напор и скорость прибывания воды. Это может понадобиться, если коммунальные службы захотят оспорить факт протечки или у них будут сомнения, что авария произошла по их вине.
Написать в УК заявление о затоплении квартиры. Узнайте в управляющей компании, в каком формате можно подать заявление. В некоторых городах принимают онлайн-заявления, а в некоторых, например, в Челябинске — только бумажные документы.
Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно обязательно указать:
- дату, время и место разрыва или протечки;
- номер заявки, зафиксированной в аварийной службе;
- перечень поврежденного имущества.
В конце заявления попросите направить специалиста из УК, чтобы составить акт о затоплении квартиры и акт о нанесенном ущербе. Бумажные заявления пишут в двух экземплярах: одно — передаете коммунальщикам, второе — остается у вас. Проследите, чтобы секретарь УК поставила печать и входящий номер на оба документа — это служит доказательством, что заявление принято.
Дождаться инженера, который составит акт об ущербе. Дом и внутридомовое имущество ремонтируют подрядные организации, поэтому акт об ущербе составляет представитель подрядчика. Он описывает ущерб и оценивает его. По закону независимый эксперт должен составить акт о затоплении не позднее 12 часов после обращения владельца квартиры. Однако в реальности эти сроки не всегда соблюдаются: например, подруге пришлось ждать инженера 10 дней. Если сроки затягивают, собственник жилья имеет право обратиться в суд с жалобой на УК.
Главная задача владельца жилья — предоставить как можно больше фактических подтверждений. Фото и видео испорченных вещей подойдут, но гораздо лучше, если инженер сам увидит вздувшееся напольное покрытие, не работающую стиральную машину, ржавые пятна на обоях. По опыту моей подруги, деньги за восстановленное имущество возвращают менее охотно — оценщик не видит испорченных вещей и не может оценить сумму ущерба. Поэтому до прихода инженера лучше не устранять следы повреждений: не выкидывать испорченную мебель и другие вещи, не снимать обои и напольное покрытие.
Инженер фиксирует повреждения на камеру, и чем больше будет повреждений — тем выше будут выплаты. После осмотра квартиры инженер составляет отчет с перечислением ущерба и отправляет его в УК.
Получить акт о затоплении жилого помещения. После представителя подрядной организации придет оценщик из управляющей компании. Он осматривает жилье, составляет акт о затоплении жилого помещения, в котором перечисляет:
- номер заявки в аварийную компанию;
- действия, проведенные аварийщиками или слесарем УК;
- виды и объем причиненных повреждений;
- виды и объем выполненных ремонтно-восстановительных работ, если владелец квартиры отремонтировал помещение;
- состояние систем водоснабжения дома, например, как давно проводился капитальный ремонт.
Вы можете продемонстрировать специалисту испорченную мебель, технику, обои и напольное покрытие и представить другие доказательства, например, чек на линолеум, который вы купили на замену испорченного. Представитель УК вносит в акт дорогие вещи: мебель, технику, обои и напольное покрытие. А, например, плед, мягкую игрушку или одежду может не учесть, хотя суммарно они «тянут» на новый холодильник.
Через несколько дней после оценки собственнику позвонят из УК и попросят забрать акт. Забирать документ нужно обязательно лично, чтобы ознакомиться с ним и подписать.
Не подписывайте акт сразу, сначала внимательно его прочитайте. Если считаете, что список повреждений неполный, на обратной стороне документа укажите неучтенные претензии. Сделать это нужно сразу — дополнить позже не получится: подписывая акт, вы выражаете согласие с перечисленным перечнем повреждений.
Если заявили претензии, квартиру придут осматривать еще раз. Это затянет делопроизводство, но если докажите неучтенный ущерб, компенсация будет больше.
В случае с подругой получилось именно так: в первый раз представитель УК не указал в акте, что пострадало напольное покрытие на кухне, которое пришлось менять. Через несколько дней представитель УК повторно оценивал повреждения. Во время оценки подруга показала чеки на новое покрытие представителю коммунальной службы, и он включил линолеум в список ущерба.
После повторного визита представитель УК составляет дополнение к акту. Собственнику придется вторично прийти в УК, чтобы прочитать и подписать документы.
Написать заявление о возмещении ущерба. УК всегда страхует дома, которыми управляет, поэтому компенсацию ущерба выплачивают страховщики. Но заявление на возмещение ущерба подают в управляющую компанию — коммунальщики сами передадут заявления страховщикам.
Если в квартире несколько собственников, написать заявление на компенсацию должен каждый — деньги выплачивают владельцам жилья, пропорционально их долям в квартире. Если хотите получить деньги на одну карту, все собственники прописывают это в своих заявлениях. Например, подруга владеет квартирой вместе с матерью, поэтому страховая вернула им деньги в равных долях, но на один счет. Если среди собственников — несовершеннолетний, за него деньги получает законный представитель: родитель, опекун. При желании в кассе управляющей компании можно получить компенсацию наличными. Если собственников несколько — каждый получает свою долю или оформляют доверенность на одного.
Заявление о возмещении ущерба пишут в свободной форме, главное — указать в нем номер акта об оценке ущерба и стоимость испорченных вещей. А также — реквизиты банковской карты, куда нужно перечислить деньги.
К заявлению приложите копию акта о затоплении жилья, оригинал и копию свидетельства о праве собственности, паспорт с копиями первой страницы и страницы с пропиской. Оригиналы нужны, чтобы работник УК сверил их с копиями. Копии документов и один экземпляр заявления он забирает, а оригиналы и второй экземпляр — возвращает вам.
Источник