Кто доставляет материалы при ремонте

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Если в товаре обнаруживаются неполадки, покупатель старается как можно быстрее передать его на гарантийный ремонт. Если изделие негабаритное и не тяжелое, то сложностей с доставкой не будет.

Что делать в том случае, если приходится транспортировать тяжелый и достаточно крупный товар? Кто будет оплачивать его доставку?

Некоторые потребители, собственно как и продавцы, не имеют представления о законных нормах транспортировки груза и оплаты этой услуги.

Кто платит за доставку товара после проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте ознакомимся с нормами доставки товара, закрепленными в п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней в частности говорится, что если товар принимается на гарантийный ремонт и при этом он крупногабаритный, а вес превышает 5 кг, доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание! Определить крупногабаритный товар или нет довольно непросто, поэтому обычно во внимание принимается только вес изделия.

Когда проверка переданного на ремонт груза подтверждает, что поломки возникли по вине производителя, продавец оплачивает не только доставку товара в сервисный центр, но и все другие расходы.

В иной ситуации, когда экспертиза определит, что неисправность товара напрямую зависит от его неправильной эксплуатации, все расходы за доставку и проведение экспертизы ложатся на плечи самого потребителя. Впрочем, и весь последующий ремонт так же будет зависеть от финансирования владельца товара.

Чтобы не возникало никаких спорных ситуаций в связи с гарантийным ремонтом, в договоре купли-продажи должны в обязательном порядке перечислять все условия эксплуатации товара, и передачи его продавцу для проведения ремонта в гарантийный срок.

Если возникает вопрос по поводу расходов, связанных с гарантийным ремонтом, стоит обратиться к ст. 457 и ст. 476 ГК РФ. В них говорится о том, что расходы, которые предусмотрены при устранении неполадок и доставки товара оплачивает продавец.

Условия транспортировки продукции на осуществление ремонта по действующей гарантии

Если покупатель не знает свои права, он, таким образом, позволяет продавцу их нарушать.

Чтобы такие ситуации встречались как можно реже, был принят закон, который защищает права потребителей, а соответственно не допускает, чтобы продавцы имели выгоду, основанную на обмане покупателей.

Важно! Приобретая бытовую технику, обязательно ознакомьтесь с условиями, внесенными продавцом в договор купли-продажи.

Предположим, что товар вышел из строя в гарантийный период. Продавец, осмотрев его, принимает решение транспортировать изделие в сервисный центр.

И сразу возникает вопрос, а кто именно должен оплачивать доставку товар на ремонт в сервисный центр?

Если обратиться к Закону «О защите прав потребителей», то в пункте 6 статьи 18 мы найдем следующую информацию, что продавец, изготовитель или уполномоченная организация берут на себя обязанности по оплате доставки товара.

Обратите внимание! Основное условие бесплатной для покупателя доставки – товар должен быть крупногабаритным и весить не менее 5 кг.

Если товар не соответствует данным нормам, то его доставкой занимается непосредственно покупатель, и он сам оплачивает данную доставку.

Какой максимальный срок ремонта по гарантии?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Если вы совершали покупку в городе, а сами живете в деревне, то при обнаружении неисправности вам придется самостоятельно доставить товар продавцу.

Но это не означает, что вы будете сами оплачивать доставку. Если случай будет признан гарантийным, продавец обязан оплатить путь товара в обе стороны.

Кроме этого продавец оплачивает перевозку товара, если его придется заменить или снизить на него цену.

В гарантийном талоне, который покупатель получает в момент приобретения товара, должны быть указаны условия оплаты доставки товара в мастерскую, занимающуюся гарантийным ремонтом, а также его перевозку обратно к владельцу.

Рассчитывать на бесплатную доставку и ремонт по гарантии можно только в том случае, если поломка произошла в гарантийный период и возникала по вине производителя.

К сожалению, продавцы часто нарушают сроки доставки. Поэтому покупателю приходится ждать товар долгое время. В случае предоплаты – требуйте возврат всей суммы.

Кроме этого существует еще такое понятие как неустойка. Она оплачивается продавцом за каждый день просрочки. Ее размер составляет 0,5 % от стоимости товара.

Важно! Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара.

В том случае, если приходится ждать товар слишком долго, потребитель имеет право написать заявление о возврате денег, внесенных в виде предоплаты и выплате пени.

Такое заявление должно быть рассмотрено, и требования удовлетворены в течение 10 дней после его поступления продавцу.

Обратите внимание! Если у вас возникли спорные моменты или вы затрудняетесь в определении своих прав как покупателя, обратитесь в местную организацию по защите прав потребителей.

Как оплачиваются услуги эвакуатора при транспортировке автомобиля на гарантийный ремонт?

К сожалению, ничто не бывает вечным. А избежать поломок при эксплуатации товар тем более не удается. При поломке машины, у ее владельца может возникнуть вопрос, кто именно обязан в данной ситуации оплачивать услуги эвакуатора?

Давайте рассмотрим положения, закрепленные пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В данной статье говорится о том, что если приходится доставлять в сервисный центр крупногабаритный товар весом более 5 кг, а также осуществлять его замену, снижать цену или отправлять обратно владельцу все расходы на себя берет продавец (дилер, уполномоченная организация, производитель, прочее).

Если исполнитель не выполняет данное требование или его просто нет в месте проживания владельца неисправного товара, доставка осуществляется за счет потребителя.

Только стоит напомнить, что исполнитель должен компенсировать потребителю расходы, связанные с транспортировкой товара. В данном законе также говорится о том, что исполнитель должен взять на себя расходы за услуги эвакуатора.

Давайте рассмотрим, что же происходит на самом деле?

Не всегда дилеры хотят тратить свои средства на оплату услуг эвакуатора. Поэтому пользуясь определенной неграмотностью потребителей, они доказывают, что в договоре, заключенном при покупке товара, говорится о том, что доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание! Какие бы свои собственные условия дилер не добавил в договор, взаимоотношения между потребителем и дилером основываются на нормах Закона.

Если дилер все же настаивает на своем, лучше всего обращайтесь в суд.

Часто дилеры прибегают к одной хитрости, которая позволяет им, в конце концов, не платить за транспортировку.

Они предлагают покупателю подготовить пакет документов, необходимых для возмещения затрат на перевозку товара в сервисный центр.

В данный пакет входят:

• Приходный кассовый ордер;
• Заказ-наряд, оформляемый при передаче товара на гарантийный ремонт;
• Чек об оплате услуг.

Многие знают, что эвакуаторы чаще всего принадлежат частным предпринимателям. Кроме этого с 17.07.2009 года индивидуальные предприниматели не должны иметь кассовый аппарат.

Поэтому чека у покупателя точно не будет, за исключением того случая, когда будет возможность оплатить услугу через банк. Только в этом случае владелец товара сможет представить требуемый дилером чек.

Нет чека – нет компенсации. Скорее всего, именно такое развитие ситуации ожидает потребителей.

В данном случае обращайтесь в суд, потому что дилер может продолжить перечень необходимых документов до бесконечности.

В соответствии с Законом, потребитель может предъявить дилеру квитанцию об оплате услуг эвакуатора. И как ни крути, но дилеру придется компенсировать расходы владельца, затраченные ним не доставку товара в сервисный центр.

Источник

Как правильно организовать процесс покупки товаров для ремонта: советы бывалых

Ремонт в квартире или частном доме – это всегда сложный процесс, требующий обстоятельного подхода к каждому из его этапов. И сложностей не становится меньше, если для выполнения работ нанять бригаду отделочников. Ведь помимо контроля качества выполненных ими работ, требуется обеспечить своевременный подвоз строительного материала с таким расчётом, чтобы рабочие не простаивали. Попробуем разобраться, как правильно организовать процесс закупки товаров для ремонта, при этом, не потратить лишних средств из семейного бюджета.

С чего начать ремонт, на что обратить внимание в первую очередь

Любой ремонт затевается для того, чтобы обновить или полностью изменить интерьер. Если решено обойтись без услуг дизайнера, то проект придётся составлять самостоятельно, с учётом каждой мелочи. Это обязательный этап работ, без которого будет невозможно рассчитать необходимое количество материала. При этом, проект должен быть как общим, так и описывающим отдельные работы. В нём необходимо подробно изложить данные по площади помещений и поверхностей, наименованию материалов, необходимому их количеству. Стоимость на данном этапе не рассчитывается.

Составление сметы: что необходимо учесть в первую очередь

Когда подробный проект составлен, приходит время связаться с бригадиром отделочников, чтобы посоветоваться по вопросам закупаемого материала. Можно решить всё и самостоятельно, но помощь профессионала, который ежедневно сталкивается с подобными проблемами, будет совсем не лишней. Ведь специалисты могут подсказать, какой материал более качественный, а на что не стоит тратить лишних средств.

Пример сметы на оплату работ отделочников
ФОТО: ks196.ru

Если владелец квартиры или частного дома не хочет заниматься подобными вопросами, то можно переложить все заботы на плечи прораба или бригадира. Но подобные действия почти всегда приводят к перерасходу средств. Лучше потратить некоторое время и, после обсуждений со специалистом, самостоятельно приобрести необходимый материал, обеспечив его доставку в ремонтируемое помещение.

А это уже смета на работы с учётом стоимости материала
ФОТО: простаясмета.рф

Организация закупки и доставки материала на объект

Приобретение сразу всего объёма материала нерационально. Всё, чего добьётся заказчик в этом случае – это захламление помещений. Лишний материал будет мешать работникам, его постоянно придётся перемещать с места на место, что приведёт к потере времени. Начинать следует с малого. Необходимо разделить все работы на два основных этапа: черновую и финишную отделку. Начнём с черновой отделки, к которой относится:

• выравнивание, оштукатуривание различных поверхностей (стен, потолка, пола);
• гидро- , тепло- и звукоизоляция помещений;
• армирование трещин специальной сеткой;
• замена досок пола;
• замена оконных блоков.

Помещение перед началом черновой отделки
ФОТО: aivago.ru

Черновая отделка, как организовать работы по её выполнению

Не обязательно при производстве ремонта будут производиться все перечисленные работы. Для того и составляется подробный проект, чтобы понять, что будет делаться в помещениях. Определившись с наименованиями и объёмом работ, можно отправляться на строительный рынок или в магазин за необходимыми на данном этапе материалами.

Черновая отделка выполнена, можно переходить к финишной
ФОТО: vsluh.ru

Немаловажным фактором является место закупки и его удалённость от объекта. Особенное влияние этот показатель оказывает в случае отсутствия личного грузового транспорта, который необходимо заказывать. В этом случае затраты будут расти вместе с удалённостью точки продаж стройматериалов. И вот здесь есть одна хитрость.

Как сэкономить на доставке материала

Практически все строительные магазины предлагают услугу заказа материала онлайн. В этом случае можно написать продавцу конкретное время, к которому заказ должен быть скомплектован. Тогда не придётся переплачивать за простой транспорта. Подъехав к определённому времени, автомашина может быть быстро загружена. В это же время, необходимо связаться с работниками, чтобы они встретили транспорт и быстро разгрузили его. Поднимать на этаж или заносить материал сразу в дом не следует. Нужно сначала сложить его рядом с машиной. Это обеспечит дополнительную экономию времени, потраченного на разгрузку, а значит, и снизит стоимость услуг перевозчика.

Материал лучше складировать поблизости и заносить уже после отправки машины
ФОТО: specteh-smol.speczakaz.info

Финишная отделка, что к ней относится

Финишная отделка – это наиболее ответственная часть ремонтных работ, требующая особого контроля. Если на предыдущем этапе можно было допустить незначительные огрехи, то здесь подобное уже не прощается. Все недочёты, допущенные при производстве работ на этом этапе, будут, как говорится «на лицо».

Контроль качества необходим на каждом этапе работ
ФОТО: worldstroy.com

К финишной отделке относится:

• облицовка поверхностей кафельной плиткой;
• оклейка стен обоями;
• монтаж натяжных потолков, укладка линолеума;
• декоративное оштукатуривание или укладка гипсовой плитки на отдельные участки стен;
• окраска поверхностей, требующих определённой колеровки.

Работы по финишной отделке начинаются от потолка с постепенным продвижением вниз. Последнее, что укладывается в квартире перед выходом из неё строительной бригады – это напольное покрытие. Поэтому при закупке для этого этапа работ не стоит сразу приобретать линолеум, ковролин или иной материал подобного назначения. Лучше это оставить на самый последний момент, когда стены и потолок уже будут готовы.

Напольное покрытие укладывается в последнюю очередь
ФОТО: radugapolymer.ru

Некоторые правила приобретения строительного материала

Вокруг этого вопроса ходит очень много споров. Одни утверждают, что лучше всего закупаться на рынках, другие отдают предпочтение крупным специализированным магазинам. Кто же прав? Попробуем разобраться на некоторых примерах.

Недостаток строительных рынков – весь товар находится под открытым небом
ФОТО: yandex.uz

Финансовая выгода и подводные камни

Закупка материала на строительном рынке потребует меньших вложений. Но вместе с падением стоимости, повышаются риски приобретения некачественного или фальсифицированного товара. К тому же, здесь есть один нюанс. Продавец строительного рынка работает за процент от реализованного товара. А значит, ему выгодно продать покупателю неликвидный или и вовсе бракованный товар, который следовало бы уценить или даже выбросить. Разница, конечно же, перекочует в карман продавца, чего он и добивается. Не будем утверждать, что все работники рынка поголовно занимаются подобными махинациями, но то, что такая опасность существует – это факт.

В строительных магазинах найти нужный товар проще
ФОТО: 2gis.ru

Крупные супермаркеты дорожат своей репутацией, а потому покупатель здесь застрахован от обмана. Консультант по первому требованию может представить все документы и сертификаты на материал, а значит, можно быть уверенным в его качестве. Цены в крупных магазинах несколько выше, но в итоге можно даже выиграть на качестве.

Посетителей здесь немного, ведь проще всё заказать через интернет
ФОТО: vsluh.ru

Удобство компоновки заказа

В этом вопросе снова впереди крупные супермаркеты. Если заказчик точно знает, какой материал ему необходим, то ходить по рядам в поисках нужного товара не придётся. Достаточно сделать заказ через интернет и к определённому времени он будет готов. Останется лишь проверить наличие каждого пункта по списку и соответствие количества.

Здесь всегда помогут загрузить товар максимально быстро
ФОТО: maxni.ru

Строительный рынок подойдёт для закупки различной мелочёвки, которая была упущена из вида в процессе составления проекта. Ведь невозможно учесть всё, тем более, если человек не занимается сметами каждый день. Но делая покупки на строительном рынке, нужно быть особо внимательным к качеству приобретаемых товаров. Любое сомнение в подлинности изделия или материала должно послужить толчком к отказу от сделки. Здесь лучше перестраховаться.

Заказчику остаётся лишь убедиться в комплектности
ФОТО: safegardgroup.com

Как определить качество материала при покупке

Этот вопрос волнует многих. По словам специалистов, особого труда эта задача не составит. Нужно лишь внимательно осмотреть упаковку. Оригинальные материалы упаковываются в качественную тару, на которой в обязательном порядке наносятся следующие сведения:

• юридический и фактический адрес производителя с его реквизитами;
• дата производства и срок годности материала;
• инструкция по применению, меры предосторожности;
• состав, номера сертификатов соответствия и качества.

Сама упаковка не должна быть нарушена. Малейшее повреждение приведёт к поглощению материалом влаги, содержащейся в воздухе. Последствия предсказуемы – изделие потеряет часть своих свойств. Также негативно на него воздействует неправильное хранение, о котором могут сказать пятна на мешке или коробке.

Все надписи должны чётко читаться
ФОТО: mobileadvertisingwatch.com

Все надписи на упаковке должны чётко читаться. Если изображение размыто или смазано, то это первый признак фальсифицированного товара.

Разумная экономия, в чём она заключается

Часто в погоне за экономией владельцы квартир и частных домов стараются приобрести самые дешёвые строительные и отделочные материалы, не задумываясь о том, что впоследствии это может оказать обратное действие. К примеру, при выборе напольного покрытия некоторые отдают предпочтение недорогому линолеуму. Однако такое решение может оказаться спорным. Несмотря на то, что приобретение ламината обойдётся немного дороже, в итоге он прослужит дольше, а значит, и новый ремонт отодвигается на неопределённое время. Предлагаем ознакомиться с примерами различных напольных покрытий.

Источник