Покупая товар, вы должны быть максимально внимательны к его качеству. Однако если сразу обнаружить дефекты вам не удалось, назначайте экспертизу или требуйте этого продавца, так как противном случае вернуть свои деньги будет не просто.
Кроме того, следует помнить о том, что инициировать исследование можете, как вы, подав претензию, так и сам магазин, а также возможно вмешательство судебных и иных правоохранительных органов.
Кто должен оплачивать независимую экспертную оценку товара?
Оказание услуг экспертами всегда необходимо оплачивать. На сегодняшний день цена исследования будет зависеть в первую очередь от того, какой товар передается на экспертизу и сколько он стоит. Точную стоимость определяют процентном соотношении. 10% от суммы уплаченной вами за продукции, э то и есть стоимость экспертизы. В среднем она может обойтись 7-30 тысяч рублей.
Что касается того, кто должен оплачивать услугу, то по общему правилу, это продавец, даже если вы инициировали исследование. Однако существует и исключение. В тех ситуациях, когда заключение эксперта будет не в вашу пользу, вы обязаны самостоятельно оплатить все расходы магазина, возместить причиненный ему ущерб. При этом изначально затраты происходят только со стороны продавца.
Порядок проведения независимого объективного исследования товара
Как только было принято решение провести процедуру, неважно, кто стал инициатором, вы или магазин, передайте продавцу товар и все имеющиеся у вас документы на него. После этого магазином будет заполнена заявка, выбран экспертная организацию и назначено время и место проведения проверки.
Сколько длится экспертиза технически сложного товара, читайте тут.
Убедитесь, что вас вовремя уведомили об исследовании, так как имеете право участвовать в нем. Также вам следует потребовать дипломы и сертификаты об образовании и квалификации специалиста, чтобы убедиться в точности и эффективности исследования.
Далее все передается в руки эксперта, который получает на руки продукции и приступает к работе. Важно понимать, что если товар продовольственный, то проверка должна проходит максимально быстро, в течение суток с момента поступления заявки, так как товар может испортиться.
Что касается непродовольственных товаров, то они подробно изучаются экспертом, проверяется из внешний вид, а также способность к работе. Весь процесс обязательно отражается в протоколе осмотра, с которым вы должны в итоге обязательно ознакомиться и внести свои поправки при необходимости.Вы, как участник исследования, можете задавать дополнительные вопросы по поводу качества товара, а также делать замечания в ходе процедуры.
Все это в итоге вносится в заключение, которое содержит в себе все сведения о самой проверке, специалистах и участниках, товаре и его недостатках, описывает процедуру исследования и, конечно. Выводы, которые должны точно соответствовать тем вопросам, что были поставлены перед экспертом. Обязательно ознакомьтесь со всеми актами проверки, а при необходимости потребуйте внести изменения и исправить ошибки.
Сроки выполнения рассматриваемого вида экспертизы продукции
Исследование товара должно проходить в определенные периоды времени.
Напрямую к экспертизе закон сроков не применяет, но говорит о том, что они соответствует тем, что предусмотрены для удовлетворения ваших требований:
Требование о возврате денег удовлетворяется не позднее 10 дней;
Требование об обмене удовлетворяется не позднее 20 дней;
Требование о ремонте товара удовлетворяется не позднее 45 дней.
Вся процедура, в том числе рассмотрение вашей претензии, должна укладываться в эти периоды времени, в противном случае продавец будет иметь своей обязанностью, выплатить вам неустойку. Она определяется в процентах, а именно 1%. Он высчитывает от стоимости товара, и полученная сумма будет начисляться за каждый лишний день нарушения сроков.
Источник
Кто оплачивает независимую экспертизу ремонта
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Кто должен оплачивать экспертизу качества
В Общественную приемную Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения потребителей по поводу отказа продавца проводить проверку качества товара, понуждения покупателей самостоятельно проводить экспертизу.
В связи с этим, у потребителей возникает множество вопросов относительно порядка возмещения расходов на экспертизу, а также, расходов на транспортировку и хранение товара. Первым шагом потребителя должен быть анализ имеющихся документов на руках. В первую очередь, должна быть копия претензии, направленная в адрес продавца с описанием проявившегося в товаре дефекта и предъявленным относительно этого требованием. Копия должна содержать отметку о вручении, или, если претензия направлялась почтой, уведомление о получении.
Законом определено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец отказался от проведения проверки качества, потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами. При этом не лишним будет направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.
В том случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли, вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также, связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.
Согласно ст.22 Закона, требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение десяти дней, со дня предъявления соответствующего требования. При отказе удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке или простом игнорировании обращений, вопросы по защите нарушенных прав разрешаются в судебном порядке.
Согласно ст.13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца (изготовителя) за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, уплата неустойки и возмещение убытков, не освобождает продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (например, устранить недостатки, изготовить новую вещь и т.п.).
Важно знать, что любое неисполнение продавцом обязанностей, предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей будет истолковано в пользу потребителя. Так, если продавец не выполнил проведение проверки по качеству товара, он уже нарушил право потребителя.
Если потребитель знает свои права и правильно их реализовывает, результат всегда будет один – восторжествует справедливость.
Уважаемые потребители, знайте и умейте пользоваться своими правами. В случае возникновения вопросов по защите потребительских прав, консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай можно получить ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону горячей линии: (38822)64241.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 802 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04
Источник
Должна ли страховая компания оплатить независимую экспертизу по ОСАГО?
По закону самую первую оценку ущерба (которая после подачи заявления о возмещении и документов сразу после ДТП) страховая компания обязана организовать своими силами и, главное, оплатить за свой счёт. Так указывает и законодательство 2021 года, и Банк России, и судебная практика.
Однако, тот же закон предусматривает, что, если страховщик не исполнил такую свою обязанность, то вы вправе провести собственную независимую экспертизу. И по ОСАГО вам должны будут возместить её стоимость.
На практике страховая нередко предлагает вам самостоятельно найти эксперта, заплатить ему и оценить сумму ущерба. При этом, вам обязуются заплатить за это. Вы можете и отказаться, так как обязанность страховщика никто не отменял (см. выше).
Что касается вашей самостоятельной экспертизы уже повторной, если, к примеру, вы не согласны с размером выплаты, то её могут и не возместить.
Однако, это не должно быть риском для вас. Существующий порядок урегулирования споров со страховой позволяет не организовывать её и заявить максимальную сумму возмещения, предусмотренную законом Об ОСАГО.
В результате ДТП и до осуществления страхового возмещения по ОСАГО всегда сначала производится оценка стоимости причинённого ущерба. И обязанность по её проведению возлагается на страховую компанию. Однако, такая оценка не всегда включает в себя экспертизу – может быть только осмотр. А вот что делать, если страховщик отказывается делать и то, и иное, либо осуществляет только осмотр автомобиля, а также если вы не согласны с результатами расчёта, выясним в статье. Нужно ли проводить самостоятельно независимую экспертизу, оплатит ли её страховая компания после предъявления в 2021 году и можно ли будет взыскать её стоимость через суд, если страховщик откажет возместить?
Оплачивает ли страховщик независимую экспертизу после ДТП?
Сначала рассмотрим ситуацию, когда проводится самая первая оценка после дорожно-транспортного происшествия при подаче документов на страховую выплату по ОСАГО в целях определения размера суммы компенсации.
И да, именно эту экспертизу страховая организация обязана провести исключительно за свой счёт. То есть здесь присутствуют не менее 3 обязанностей:
страховая компания должна провести осмотр или независимую экспертизу автомобиля, причём в срок не более 5 рабочих дней после подачи документов на возмещение (п. 11 закона Об ОСАГО),
вы же как потерпевший обязаны предоставить машину для оценки (пункт 10 того же закона),
и самое главное – пункт 15 ФЗ-40 указывает, что стоимость экспертизы включается в состав убытков от ДТП.
Таким образом, страховая обязана не только оплатить независимую экспертизу по закону 2021 года, но и должна организовать её самостоятельно (если только вы добровольно не договорились об ином). Единственный вариант, когда страховщик не платит за экспертизу – это если вы не исполнили обязанность показать автомобиль, а самостоятельно провели оценку ущерба (абзацы 4-5 пункта 11 статьи 12). Более того, в этом случае и выплаты ожидать не стоит.
Есть ли обязанность проводить экспертизу или только осмотр?
Итак, выше мы упомянули, что в обязанности страховой входит проведение не обязательно экспертизы, а только внешнего осмотра машины. От чего это зависит?
На самом деле, при незначительных ДТП бывает достаточно лишь поверхностной оценки. И только если есть скрытые повреждения автомобиля, проводится независимая экспертиза. Впрочем, критерием появления соответствующей обязанности является не наличие скрытых повреждений, а разногласия о размере возмещения по ОСАГО.
Так, на основании пункта 12 статьи 12 ФЗ-40 полноценная диагностика повреждения не производится в случае, если потерпевший и страховщик договорились о сумме компенсации соответствующим согласием. Вот только само согласие такое не предусмотрено законодательством. На практике вы чаще всего узнаёте о сумме возмещения, просто получив определённые деньги по реквизитам, указанным в заявлении, либо по прописанной сумме в направлении на ремонт. В таком случае отсутствие такого согласия по сути определяется заявлением о разногласиях, подаваемым в страховую организацию. Это с недавних пор одно из обязательных условий досудебного урегулирования.
Если страховая предлагает самому вызвать эксперта – будет ли оплата её стоимости?
Между тем, на практике вы также можете столкнуться с предложением страховой компании самостоятельно организовать оценку стоимости ущерба. А иногда это будет звучать не просто как предложение, а как указание к дальнейшим действиям в рамках урегулирования убытков от случившегося ДТП.
В таких ситуациях страховщики пользуются нормой пункта 13 (абзац 2) статьи 12 ФЗ Об ОСАГО, в которой говорится, что вы вправе самостоятельно провести экспертизу, если страховая не организовала её. При этом, абзац 3 подтверждает, что в таком случае компания обязана оплатить независимую оценку.
Можно ли отказаться делать её самому?
Да. Выше мы приводили, что организация, а не только оплата независимой экспертизы или осмотра – это не право страховой для определения размера ущерба для последующей компенсации, а именно прямая обязанность.
То есть в данном случае у страховой по сути нет права отказаться от проведения осмотра/экспертизы – всё ещё есть пункт 11, обязывающий её сделать это самостоятельно. Однако, пункт 13 указывает, что если уж такое случилось, то потерпевший имеет право заказать свою экспертизу и рассчитывать на возмещение её стоимости.
Судебная практика по оплате независимой экспертизы по ОСАГО в 2021 году
Обратите внимание, что в настоящее время есть 2 важных нормативных акта, подтверждающих всё вышеуказанное. Хотя, в этом вопросе и закон об ОСАГО всё довольно чётко регулирует.
Первый акт – это Информационное письмо Банка России от 19 октября 2020 г. №ИН-06-59/151. Какое отношение эта организация имеет отношение к ОСАГО? Самое прямое – именно Банк РФ регулирует сферу финансовых услуг, в которую включены любые виды страхования.
В этом письме обращается внимание страховых компаний на то, что оплата стоимости независимой экспертизы является частью возмещения убытков от ДТП. Поэтому перекладывание этой обязанности на потерпевших недопустимо.
Вот официальная трактовка Банка России:
Таким образом, проведение осмотра и (или) организация независимой технической экспертизы повреждённого транспортного средства или его остатков являются непосредственной обязанностью страховщика, установленной Законом N 40-ФЗ, расходы на проведение которых должны быть понесены при осуществлении страховщиком обычной хозяйственной деятельности.
В этой связи в целях обеспечения защиты прав и законных интересов потерпевших при исполнении страховыми организациями обязательств по договорам ОСАГО Банк России обращает внимание на недопустимость возложения страховыми организациями на потерпевших обязанности по оплате стоимости проводимых по направлению страховой организации осмотра и (или) независимой экспертизы (оценки) повреждённого транспортного средства.
Если не согласны с выплатой – стоит ли делать экспертизу?
А это уже зависит от того, сколько у вас имеется свободных денег и согласны ли вы с тем, что их могут вам не вернуть. Впрочем, не всё здесь так однозначно. И, чтобы понять, что к чему, нужно выяснить, как производится возмещение ущерба по новым правилам ОСАГО.
Новые правила претензий в 2021 году
Максимально подробно данный вопрос мы рассмотрели в нескольких ранних статьях про отказ страховщика от возмещения и про случаи, когда страховщик выплатил недостаточно денег.
Здесь отметим то, что важно для нас в рамках настоящей статьи, а именно порядок урегулирования разногласий со страховщиками. Сценарий в 2021 году проходит следующим образом.
В первую очередь вы подаёте заявление с остальными документами о страховом возмещение ущерба после ДТП.
В течение 5 рабочих дней страховая обязана провести независимую экспертизу для оценки ущерба или осмотр автомобиля.
Далее в течение 20 дней от даты подачи документов должна выплатить деньги или направить на ремонт в зависимости от обстоятельств.
Далее, если не было возмещения либо вы не согласны с суммой возмещения вы по новым правилам должны сначала подать заявление о разногласиях в страховую компанию (ранее это была обычная досудебная претензия).
Затем подаётся обращение к финансовому уполномоченному, который всё ещё в досудебном порядке может рассудить, кто из вас прав.
Если вас не удовлетворило решение финупа либо тот вообще не ответил на обращение, то только тогда вы подаёте в суд.
Собственно, этот правильный порядок претензий мы привели для ответа на главный вопрос.
Должна ли страховая оплатить проведённую самостоятельно оценку?
Выше мы выяснили, что если страховщик не провёл самую первую экспертизу/осмотр, то в данном случае только вы сами и сможете определить размер ущерба. Поэтому вы самостоятельно заказываете такую оценку. Впоследствии страховая компания обязана возместить вам расходы на неё.
Однако, когда речь идёт о том, что вы не согласны с результатом экспертизы страховой, то смысл проводить свою не всегда есть. Если быть точнее, то смысл то может и быть, вот только оплатить её стоимость должны вам будут не во всех случаях. От чего это зависит?
Мы не зря привели порядок урегулирования споров со страховыми. Дело в том, что финансовый уполномоченный при обращении к нему с вашим несогласием по размеру возмещения проводит свою экспертизу. И проводится она по материалам от страховой организации – последний запрашиваются для исследования.
И вот если вы предоставите свои фотоматериалы и документы финупу, то это будет хорошо в любом случае. Однако, когда речь зайдёт о том, что это ваши дополнительные убытки, связанные с получением выплаты, то тогда финуп уже может отказать в возмещении на том основании, что материалы уже имелись в деле, а дополнительные, представленные вами, были не так критически необходимы.
Именно такую позицию подтверждает Верховный суд, который в своём Постановлении Пленума №58 от 26.12.2017 г. указал в пункте 99-100, что расходы потерпевшего на независимую экспертизу в том случае, если страховая не исполнила обязанность по её проведению, должны ложиться в общий размер убытков (причём, сверх лимита 400 000 рублей). А, если исполнила, то в судебные.
Однако, для вас как потерпевшего, чьи права нарушены, всё гораздо проще. Если ваша единственная цель для проведения экспертизы – это узнать точную сумму ущерба, то оценка вам до финупа точно не нужна. На самом деле, вы можете заявить в обращении к финансовому уполномоченному хоть все 400 тысяч ущерба – это финуп должен посчитать реальный размер стоимости восстановления вашего автомобиля.
Более подробно о том, почему так и как проводится такая экспертиза, мы рассказали в специальной статье про оценку до финупа.
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель / 
