Кто осуществляет гарантийный ремонт авто

Все о гарантийном ремонте автомобиля по закону в России

Законодательство не требует обязательного предоставления гарантии на технически сложные товары. В законодательстве есть правила обеспечения нормального функционирования оборудования в период службы. А последний устанавливается производителем. Поэтому предприятия, реализующие автотранспортные средства, предпочитают оформлять право потребителя гарантией.

Рассмотрим, на что добросовестный владелец автомобиля может рассчитывать в 2020 году. Как заставить продавца исправить поломки. Какие услуги предоставляются бесплатно, а за какие придется вносить средства.

Законодательство

Договор купли-продажи, подписываемый в момент покупки, является официальным документом. При его составлении учитываются требования российского законодательства. В частности, нормы закона № 2300-1 от 07.02.1992. Акт регулирует взаимоотношения сторон купли-продажи. Кроме того, он определяет:

• сроки предоставления гарантийного обслуживания;
• порядок осуществления такового;
• права потребителя требовать услуги;
• иные важные моменты.

Важно: гарантийный период не является обязательным. Закон требует от производителя обеспечения эксплуатации автомобиля в режиме, соответствующем техническим параметрам.

Норма описана в статье 19 указанного закона. Она учитывается продавцом в договоре купли-продажи. Так, в документе описываются следующие параметры:

• период предоставления гарантийного обслуживания:
  • на автомобиль;
  • на комплектующие (если таковые не совпадают);
• гарантийные ситуации;
• случаи, не подпадающие под гарантию;
• условия и сроки осуществления ремонтных работ;
• иные.

Совет: в договоре приводится полное описание купленного автомобиля. Необходимо проверить полное соответствие указанных данных паспорту изделия. Иначе гарантия не будет действовать. Скачать для просмотра и печати:

Сроки

Законодатель подробно рассмотрел несколько моментов, касающиеся гарантийных периодов. Таковых выделено три:

1. В течение 15 дней товар может быть возвращен продавцу ввиду низкого качества. Гражданину вернут средства в полном объеме, если не выявят серьезных нарушений в эксплуатации. С машиной необходимо принести в дилерский центр все документы, полученные в момент покупки, в том числе чек.
2. Время, в течение которого производитель гарантирует нормальную эксплуатацию авто. Он указывается в письменном соглашении сторон. Если же договор не подписывался (что в настоящее время невозможно), то владелец транспортного средства опирается на положения 19-й статьи закона «О защите прав потребителей». В тексте указан двухлетний период выставления требований. Но и позже можно предъявить претензию, если будет доказан производственный брак.
3. Срок проведения сервисных работ. Таковой устанавливается также на договорной основе. Закон ограничивает время выполнения технического обслуживания периодом в сорок пять дней (20-я статья).

Внимание: приоритет в установлении разумных пределов ремонтных работ отдан соглашению сторон, оформленному в письменном виде.

Кто осуществляет ремонт по гарантии

Законодательство возлагает на производителя обязанности по обеспечению:

• эксплуатации машины в течение периода гарантии;
• деятельности сервисных предприятий;
• изготовления и поставки ремонтным предприятиям комплектующих частей для проведения необходимого ремонта.

Таким образом, адреса ремонтных организаций прописываются в договоре купли-продажи или дополнении к нему. Не запрещено информировать население о сервисных центрах иным образом. Ныне в практику вошла публикация адресов предприятий на официальных сайтах производителя в разрезе регионов эксплуатации транспорта.

Внимание: сервис предоставляется любым предприятием, имеющим договор с производителем, независимо от места регистрации автомобиля или его собственника.

Гарантийные и негарантийные ситуации

Поломки, устраняемые производителем за собственный счет, подробно описываются в соглашении сторон. Однако в их число не входят неисправности, возникающие по вине собственника. Причины их возникновения таковы:

• нарушение условий эксплуатации;
• использование транспортного средства не по назначению (к примеру, перевозка опасных веществ в протекающей таре);
• нарушение производственных пломб;
• применение некачественных расходных материалов (масла, топлива).

Внимание: при отказе специалистов принимать авто по гарантии можно привлечь к выявлению причины неисправности независимого эксперта.

Тонкости технического обслуживания

Закон поставил довольно жесткие условия изготовителю сложных механизмов. Так, потребитель вправе рассчитывать на следующее:

1. Транспортировка неисправной машины в ремонтную мастерскую осуществляется за счет поставщика продукции. Если специалисты отказываются оплачивать эвакуатор, то гражданин может требовать компенсации.
2. Гарантия предоставляется не только на авто, но и на важные комплектующие. Срок ее может отличаться от периода гарантии на авто в целом. Покупателю дается право выдвигать претензии на качество комплектующих в течение срока действия гарантии на основное изделие,установленного договором купли-продажи (статья 19).
3. Период гарантии подлежит продлению на время нахождения авто на сервисном обслуживании. К дате окончания, указанной в соглашении, прибавляется количество дней ремонта.

Например, в соглашении указано окончание гарантийной эксплуатации 20.12.18. Авто по вине изготовителя провело в ремонтной мастерской две недели. Следовательно, дата окончания обслуживания сдвигается на 03.01.19.

1. Подменный транспорт на период проведения ремонтных работ не выделяется. Правило приведено в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Для сведения: в 45-дневный период максимального времени проведения ремонтных мероприятий не включаются праздники и выходные. Отсчет производится в рабочих днях.

Документооборот

Сдавать транспортное средство в сервис необходимо с учетом всех требований законодательства. В данном случае гражданину требуется документальное подтверждение:

• передачи собственности в чужие руки;
• причины такой операции;
• получения машины обратно в исправном состоянии.

Правила документооборота сторон таковы:

1. Претензия составляется в письменном виде с указанием подробной причины недовольства.
2. Вместе с авто в сервис необходимо передать:
   1. гарантийный талон;
   2. сервисную книжку;
   3. иное (указано в соглашении о покупке).
3. Принимающая сторона составляет акт приема, который подписывается сторонами. В нем указываются:
   1. состояние автомобиля;
   2. комплектация (нарушена или нет);
   3. выявленные во время первичного осмотра недостатки;
   4. предположительное время проведения работ.
4. По окончании ремонта также составляется акт. Его основные моменты таковы:
   1. описание устраненных недостатков и проведенных мероприятий;
   2. согласие об отсутствии претензий.

Важно: подписывать акт приемки автомобиля рекомендуется только после проведения испытания.

Если сервис отказывается бесплатно устранять недостатки

Нередко собственники автотранспорта сталкиваются с отказом от бесплатного обслуживания. Специалисты салона утверждают, что ситуация негарантийная и поломка произошла по вине водителя. Законодательство позволяет человеку бороться за свои права. Алгоритм таков:

1. Спорные моменты решает независимый эксперт. Нанимать его обязан изготовитель или его уполномоченное лицо (фактически им является руководитель ремонтного предприятия). Норма содержится в статье 18 (часть 5) закона.
2. Если эксперт установит, что причина поломки в нарушении нормативов эксплуатации, то человеку придется возмещать затраты.
3. В обратной ситуации ремонт сделают бесплатно.

Совет: желательно присутствовать при проведении экспертизы, чтобы не допустить сговора дилера с независимым специалистом.

1. Если спор не разрешен, то потребитель имеет право на привлечение собственного эксперта. За услуги придётся заплатить из своего кармана. Однако положительное решение даст возможность:
   1. получить гарантийное обслуживание;
   2. взыскать с ремонтников затраты на экспертизу.

Кроме того, законодательство дает возможность привлечь изготовителя к ответственности в судебном порядке. Такая мера является крайней. Но нужно иметь ее в виду еще в самом начале взаимодействия с сервисным центром. Чтобы выиграть судебный процесс, следует тщательно документировать все этапы взаимодействия с ремонтниками и сохранять бумаги.

Источник

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя.

Гарантия и закон

Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.

По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.

Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.

Лишение права на бесплатную починку

«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен. Пока период бесплатного устранения неисправностей не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии). Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.

Документооборот

При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения. Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Отдавая в ремонт авто по гарантии, не забудьте получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью.

После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.

При получении авто внимательно осмотрите его. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Проверьте устранение всех неисправностей. Если они проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем салона. Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте полного устранения и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд.

При сдаче автомобиля в ремонт необходимо получить акт приёмки

Сроки и периоды

Первый важный период после покупки ТС — 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать возврата средств. Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя. Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку — по 1% от его стоимости за день просрочки.

Дилеры всё это знают. Во избежание неприятных для салона последствий они могут говорить о приёмке на ремонт по гарантии автомобиля, а записать, что приняли на диагностику. Кроме того, дилеры могут тянуть ввиду отсутствия нужных запчастей. Как правило, они имеют запчасти подвесок, стоек стабилизаторов, амортизаторов, пружин, прочих часто ломающихся деталей и узлов. Но запчасти двигателей или коробок (хоть механических, хоть автоматов) на складах часто отсутствуют, потому что они считаются надёжными, не вызывающими особых проблем. Если у дилера или авторизованного сервисного центра нет нужных запчастей, их получение идёт по целой цепочке — от заказа на автозаводе и пересылки. Кроме того, центр может быть загружен работой.

Потому при сдаче авто важно убедиться, какая цель передачи ТС значится по документам. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием причины обращения с требованием безвозмездно устранить описанное. На одном надо получить роспись о приёмке (печать необязательна). Если вдруг все категорически откажутся подписать бумагу, ТС может пробыть 2–3 месяца «на диагностике», но никто ничего не будет должен. Потому, если никто не подпишет претензию, лучше вернуться. Если пришлось платить за эвакуатор, то новая претензия должна требовать возмещения убытков с приложением копии чеков оплаты услуг эвакуатора. Претензию с описью надо отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сможет стать доказательством, что претензия была, в суде.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля и другие иски по защите потребительских прав автовладельца подаются по его местонахождению. Иски до 1 млн рублей не облагаются госпошлиной, в иски свыше 1 млн рублей нужно включать требование возместить как стоимость исправления, так и неустойку и компенсацию за нанесение морального вреда.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Как бороться с отказом?

Если отказали в гарантийном ремонте автомобиля, начать можно с претензии руководству сервисного центра. Если не поможет, можно написать дистрибьютору, несущему полную ответственность за качество клиентского обслуживания. Следующая инстанция — завод-производитель, которому важна репутация. Хотя заводские юристы могут перенаправить претензию нижестоящей организации, то есть дилеру.

Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ. Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п., ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).

Права автовладельца

Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст. 20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней. Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.

Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины. В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена. Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.

Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.

Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.

Гарантия продлевается на всё время, когда машина не использовалась, то есть на период устранения недостатков. Продление исчисляется от времени обращения с требованием устранить неисправности до возврата авто потребителю.

По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.

Бывает, автолюбителям предлагают сначала пройти платную диагностику. Это незаконно: навязывать платные услуги никто не вправе. Закон о гарантийном ремонте автомобиля обязывает дилеров проводить бесплатную проверку качества.

На выдачу «подменного» ТС на время починки автовладелец права не имеет: машины входят в соответствующий перечень товаров, на которые такая возможность не распространяется.

Источник