Куда обращаться если некачественно сделали ремонт квартиры

Некачественный ремонт квартиры 2021

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов. Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт. Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ. Иными словами, если ремонт заказан в связи с ведением бизнеса, осуществлением предпринимательской деятельности, и этот факт будет доказан подрядчиком в суде, то к вашему спору не будут применены нормы закона о защите прав потребителя, дело будет разрешено на основе гражданского законодательства РФ.

Дефекты и недоделки в ремонте можно увидеть при первом же визуальном осмотре.

Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.

Следует заметить, что в момент принятия работ не всегда удается выявить все недостатки, ведь некоторые дефекты могут проявиться лишь спустя какое-то время, а какие-то недостатки простой обыватель, не будучи специалистом, просто не силах выявить.

• Все обнаруженные дефекты и недостатки желательно зафиксировать письменно – составить акт или дефектную ведомость. Как правило, такой документ подписывают обе стороны – подрядчик и заказчик. Если подрядчик или его представитель отказываются что-либо подписывать – не беда.
• Следующий этап – экспертиза качества ремонтных работ. Ее можно заказать в любой лицензированной экспертной организации. Такое экспертное заключение понадобится вам в дальнейшем, как для предъявления претензии подрядчику, так и для обращения в суд. Эксперт исследует помещение и установит, какие явные и скрытые дефекты имеются в проделанной работе, и сколько денег потребуется на исправление таких дефектов, а также – являются ли выявленные недостатки работ существенными.
• Далее – направьте подрядчику письменную претензию относительно качества выполненного ремонта, и приложите копию экспертного заключения. На данном этапе не стоит пренебрегать помощью юриста, поскольку от того, насколько юридически грамотно и обоснованно составлена досудебная претензия, зачастую зависит поведение оппонента. Ведь прикинув, какие финансовые убытки можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление. В некоторых случаях весьма действенным оказывается проведение юристами досудебных переговоров с подрядчиком.
• Если досудебная претензия осталась без ответа, либо на нее поступил отрицательный ответ – остается предъявление иска в суд. Может случиться так, что подрядчик выплатит лишь часть заявленной суммы, обосновав это своей позицией. В таком случае, для взыскания с него оставшейся части денег, также нужно обращаться в суд.

Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры

Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.

Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:

• Устранить дефекты бесплатно
• Уменьшить цену ремонтных работ
• Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков

Срок для устранения недостатков за счет подрядчика устанавливается потребителем, но этот срок должен быть разумным. Другие требования заказчика должны быть удовлетворены подрядчиком в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет отказаться от договора и вернуть деньги за ремонт, но при определенных условиях:

• Если исполнитель не исправил недостатки работ в срок, установленный заказчиком
• Если выявленные дефекты ремонта являются существенными. В этом случае требование о возврате денег и возмещении убытков можно выдвигать сразу. Определить существенность недостатков выполненных работ сможет эксперт.
• Если подрядчик при выполнении ремонтных работ существенно отошел от условий договора (например, применил не те материалы, на свое усмотрение изменил цвета, дизайн, заменил материал отделки стен, полов или потолка, и т.п.)

Как видим, вернуть деньги за некачественный ремонт вполне реально. В большинстве случаев так и бывает, поскольку люди обращаются к нам за помощью и подают в суд на подрядчика лишь в самых запущенных случаях, когда ремонт крайне некачественный, при выявлении именно существенных недостатков. Когда речь идет о незначительных дефектах, обычно достаточно заявить об их исправлении, и подрядчики, как правило, решают вопрос миром.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.

• Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
• Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
• Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
• Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)

Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

Как же быть, если все взаимоотношения с подрядчиком основывались лишь на устных договоренностях, но спустя какое-то время после окончания ремонта вы обнаружили явные дефекты и недоработки, либо сроки окончания ремонтных работ сорваны.

Конечно, без подписанного обеими сторонами письменного договора, где прописаны все условия предоставления услуг, сложно будет доказать, что подрядчик нарушил договор.

Если ремонт произведен некачественно – в первую очередь в суде необходимо будет доказать тот факт, что конкретный подрядчик выполнял строительные или ремонтные работы в вашем доме, то есть оказывал вам услуги, ведь только при таком условии можно требовать с подрядчика возмещения убытков и возврата денежных средств.

Для того, чтобы доказать в суде наличие устного договора потребуются любые допустимые доказательства, с достоверностью подтверждающие наличие взаимоотношений. Это могут быть свидетельские показания, видео и аудио-материалы, а также любые иные письменные источники.

Ситуация, когда возникают проблемы с ремонтом на фоне отсутствия письменного договора подряда, безусловно сложная, но не безнадежная. Но разрешение подобного спора будет разумным доверить хорошему практикующему юристу.

Юристы по защите прав потребителей нашего Центра даже в самых плачевных ситуациях добиваются возврата денег за некачественный ремонт, а также применения к недобросовестному подрядчику всех, предусмотренных законом санкций – штрафов и неустоек.

Помните, что потребитель освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд (при цене иска до 1 миллиона рублей).

Потребитель вправе выбрать суд – по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора.

Если вы желаете, чтобы вашим делом заняться опытный юрист по защите прав потребителей, имеющий большой практический опыт в таких делах, обращайтесь в Юридический центр «ПетроЮрист».

Предварительная запись производится по указанному на сайте номеру в любой день.

Источник

Куда обращаться, если сделали некачественный ремонт?

Главная » Защита прав потребителей » Куда обращаться, если сделали некачественный ремонт?

Что делать при некачественно выполненном ремонте

Куда обращаться при некачественном ремонте?

Внимание! Заказчик может воспользоваться разными вариантами для защиты нарушенных прав:

• обратиться к непосредственному исполнителю ремонта. Для этого составляется заявление с описанием претензий по оказанной услуге. К заявлению прилагается договор об услуге и остальные сопутствующие виды документов. (К примеру, если ремонт привел к материальным издержкам, прикладываются чеки об оплате приобретенных товаров или оказанных услуг);
• если исполнитель отказал, Вы имеете полное право обратиться в действующие отделения Роспотребнадзора, работающие в каждом городе. По адресу направляется заявление, к которому прикладывается договор, чеки о проведенной оплате, копия страниц паспорта. Для правильного составления такого заявления рекомендуется обращение к юристу;
• вы также обладаете правом на обращение в местную прокуратуру за необходимой защитой потребительских прав. После подачи жалобы будет выполнена проверка совместно с действующими представителями местного отделения Роспотребнадзора. При ее осуществлении будет в точности определено соответствие действующим законодательным нормам.

Часто результатом выезда становится наложение штрафа и исполнение обязательств по быстрому возврату финансовых средств за некачественно оказанные услуги.

Если обращение в местный Роспотребнадзор и прокуратуру не привело к решению проблемы, рекомендуется подача иска в суд. Для этого подготавливается исковое заявление, и отправляются все документы по судебному требованию.

Для проведения судебного разбирательства может быть нанят профессиональный юрист, который станет гарантией соблюдения всех законных интересов.

Какой ремонт является некачественным

Работы по ремонту в жилой квартире в обязательном порядке регламентируются правилами проведения. Также учитывается 37 глава, в которой описываются договорные отношения между заказчиком и непосредственным исполнителем при проведении подрядных работ.

При появлении спорных ситуации рекомендуется обратиться к главе 3 «Закона об обеспечении защиты потребительских прав», включая СНиП.

Некоторые недостатки, имеющие связь с качеством проведенного ремонта, могут быть выявлены через некоторое время, а остальные станут заметными сразу. Косметические присутствующие дефекты видны при первом проводимом осмотре.

Как составить исковое заявление в суд по защите прав потребителей, читайте тут.

Заметьте! Как правило, это:

• неровность поклеенных обоев, окрашенных стен или потолков, плохая укладка пола или используемой плитки;
• неровность стен или потолочной поверхности после применения гипсокартона или специальной шпаклевки;
• остальные дефекты, заметные невооруженным глазом.

Но иногда плохо выполненный ремонт проявляется позднее с появлением следующих дефектов:

• появление трещин в шпатлевке с выполненным лакокрасочным слоем;
• «гуляющие» возведенные полы;
• деформация выполненных из гипсокартона перекрытий;
• отвалившаяся плитка.

К признакам плохого капитального ремонта также имеет отношение нарушение сроков, которые указаны в договоре. При этом заказчик обладает правом на предъявление претензии к подрядчику и требование пересмотра условий заключенного договора.

Что можно требовать

Важно! При выполнении некачественного ремонта клиенты имеют полное право предъявления требований к его непосредственному исполнителю:

• бесплатное исправление ремонта;
• снижение цены;
• возврат средств;
• повторное выполнение ремонта для исправления недостатков;
• возврат цены за устранение выявленных недостатков;
• возмещение полной суммы ущерба, приведшего к некачественному ремонту;
• расторжение договора о ремонте при невыполнении требований.

Во многих договорах на проведение работ по ремонту указано требование по точным срокам выполнения работ. При несвоевременном оказании услуги клиенты имеют право на требование определенной неустойки в размере примерно 3% за все дни просрочки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отказ от исполнения заключенного договора о ремонте и заявленного требования о возмещении уже уплаченной суммы возможны в следующих случаях:

• несвоевременное оказание необходимых услуг;
• обнаружение серьезного недостатка или нарушение важных пунктов заключенного договора (некачественно проведенный ремонт).

Некачественное исполнение заключенных договоров часто приводит к дополнительным издержкам. К примеру, ремонт автомобиля был проведен с низким качеством, поэтому транспорт сломался в поездке. Пришлось воспользоваться эвакуатором. Финансовые расходы, которые связаны с плохим качеством ремонтных работ, обязан нести непосредственный исполнитель.

В договорах на оказание услуг присутствует обязательный пункт о гарантии, в течение которой к исполнителю может быть предъявлен ряд требований. Если срок гарантии при этом не установлен, то претензия может быть предъявлена не позже двух лет после ремонта.

Совет! Отстаивание своих прав будет простым, если недостаток после ремонта замечен до подписания специального акта приема-передачи. В таком случае при неуверенности в качестве ремонта не рекомендуется подписание договора.

Составление претензии к исполнителю

Если мастер категорически отказывается возвращать денежные средства за некачественную услугу и не идет на уступки, потребуется подключение соответствующих инстанций.

Но перед обращением с жалобой требуется фиксация того, что была предпринята попытка решения вопроса. Для этого претензия направляется в адрес организации, занимающейся проведением ремонта.

Учтите! Документ составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих данных:

• инициалы заказчика;
• реквизиты обслуживающего центра или бригады по ремонту;
• дата подачи подготовленной заявки;
• главная суть обращения (обнаружение плохого качества проведенных ремонтных работ);
• точная дата завершения ремонта;
• результат проведенной работы;
• суть составленной претензии;
• дата подготовки документа и обязательная подпись заявителя.

Документ пишется рукой или печатается в двух экземплярах, причем один обязательно остается у непосредственного заявителя, а второй — у мастера. На первом экземпляре заявителя ставится роспись, что он принят.

Если действующая организация отказывает в приеме претензии, она может быть направлена заказным письмом с сохранением почтового квитка.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к подрядчику по некачественному ремонту:

Акт приема-передачи подрядных работ

В таком акте указываются:

• данные непосредственного мастера;
• тип проводимого ремонта;
• материалы, которые использовались в работе;
• результат работы;
• подпись мастера или проставленная печать организации.

Документ прилагается к собранному перечню бумаг, которые подаются в соответствующую инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи выполненных работ по договору:

Посмотрите видео. Некачественно сделали ремонт квартиры — что делать?

Пишем жалобу в Роспотребнадзор

Внимание! Для правильного составления жалобы в отделение Роспотребнадзора выполняются следующие действия:

• в правом углу вверху указывается полное название территориального отделения Роспотребнадзора, а также указывается, от кого направляется жалоба (с обязательным указанием постоянной регистрации по месту жительства);
• по центру указывается название документа;
• далее описывается конкретная ситуация, при которой были серьезно нарушены потребительские права.

При подготовке жалобы необходима точность и описание общих обстоятельств, но также указываются числа, имена, информация о компаниях, в которых произошло нарушение прав.

Но не рекомендуется засорение документа лишней информацией, ведь главным условием деловой проводимой переписки считается лаконичность изложения.

При этом стиль такого письма является деловым, события должны быть описаны в хронологическом порядке:

• дается ссылка на нормативные акты с нарушенными положениями;
• указываются используемые приложения к жалобе, размещается подпись и дата подготовки заявления.

Жалоба может быть подана лично, почтовым отправлением или с помощью интернета. Срок рассмотрения поданного обращения составляет 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на подрядчика:

Обращение в Прокуратуру

Пошаговое составление необходимого заявления:

• требуется написание вводной части. Сначала должен быть оформлен титульный фрагмент подготавливаемого заявления. В нем размещается наименование органа прокуратуры, инициалы прокурора (или уполномоченного лица), а также информация о себе: инициалы, адрес проживания и контактный номер телефона;
• на следующем этапе пишется заявление. Начало этой части предполагает обозначение просьбы обращающегося о проведении соответствующей проверки, а также обязательно упоминаются обстоятельства с объяснением ее необходимости. Далее упоминаются значимые подробности обстоятельств с указанием дат и точных адресов;
• заключение также подготавливается в письменном виде. Здесь упоминается закон или какой-либо другой нарушенный действующий нормативно-правовой акт, к подаваемой жалобе прикрепляются оригиналы или копии доказательств.

В завершении заявления размещается подпись с обязательным указанием инициалов и точной даты подготовки жалобы. Жалоба может быть отправлена по почте при невозможности личного присутствия. Но такое заявление рассматривается дольше – ответ будет получен в течение тридцати дней. Также при подаче жалобы рекомендуется указание того, в какой форме требуется ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на подрядчика:

Как составляется иск в суд

Законом не установлена конкретная форма составления, но регламентирована необходимость грамотного прояснения сложившейся ситуации. Если в подготовленном иске не будут присутствовать подробности дела по существу, документ не будет принят судьей к рассмотрению.

Поэтому в документе указываются:

• полное наименование судебного участка;
• название подготовленного документа;
• сведения обо всех участвующих сторонах;
• суть иска (указание обстоятельств подлежащего рассмотрению дела);
• требования со стороны истца;
• перечень подготовленных документов;
• дата и обязательная подпись.

Внимание! Вместе с иском подаются:

• квитанция о принятии товара для проведения ремонта;
• талон выполненной выдачи;
• полученный чек об оплате выполненного ремонта;
• заключение о работе;
• квитанция о проведенной оплате положенной госпошлины;
• другие виды доказательств.

Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче подготовленного иска в суд (при цене иска до достижения 1 миллиона рублей).

Потребитель обладает правом на выбор суда по месту проживания или пребывания, по месту непосредственного нахождения ответчика или по указанному месту исполнения заключенного договора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на подрядчика:

Где взять доказательства

Для получения положительного решения требуется создание необходимой доказательной базы, в которую входят следующие данные:

• отчет о выполненном ремонте;
• показания со стороны свидетелей;
• отчет об экспертном исследовании.

Проведение независимой экспертизы

Для грамотного доказательства занимаемой позиции рекомендуется приглашение независимого эксперта, который проведет собственное исследование, подготовит отчет о полученных результатах.

Из-за инициирования судебного процесса заказчиком проведенная экспертиза оплачивается им самим. Но если по полученным результатам будет выявлена вина главного мастера за отсутствие устранения неполадок, то именно он компенсирует полную стоимость проведенной экспертизы.

В какой срок возможен возврат денег

Претензии по уровню качества услуги предъявляются в течение указанного срока гарантии, установленного для каждого случая. Если срок при этом не определен, то возможно обращение за положенной компенсацией в течение двухлетнего периода.

Учтите! При решении проблемы в судебном порядке действует срок исковой давности, составляющий два года.

Если разговор идет о полном неисполнении обязательств по заключенному договору подряда, возможно обращение за возмещением в течение текущего года. Поэтому получение какой-либо некачественно оказанной услуги подлежит денежной компенсации, которая требуется в соответствии с перечисленным алгоритмом выполнения действий.

Если работы выполнялись без договора

Часто возникает ситуация, когда сотрудничество с подрядчиком было основано только на устной договоренности, но через некоторое время после завершения ремонта были выявлены явные дефекты и недоработки или сроки завершения работ серьезно сорваны.

Без подписанного двухстороннего договора с указанием условий оказания услуг доказательство нарушений договора подрядчиком станет сложным.

При некачественно проведенном ремонте в заседающем суде доказывается то, что подрядчик выполнял работы в доме, ведь только при этом условии возможно требование с него возмещения понесенных убытков, а также возврата финансовых средств.

Для доказательства устного договора необходимы факты, являющиеся подтверждением наличия рабочих взаимоотношений. Например, это показания свидетелей, видео и аудиоматериалы, другие письменные источники.

Ситуация, когда появляются проблемы с ремонтом при невозможности предоставления письменного договора подряда, считается сложной, но вовсе не безнадежной. Но разрешение такого спора доверяется опытному практикующему юристу.

Что необходимо знать заранее

Выбор необходимого подрядчика на первоначальной стадии подготовки к проведению ремонта квартиры считается важным мероприятием.

При выборе рекомендуется придерживаться следующих правил:

• рекомендуется выбор компании, работающей на рынке не менее 3-5 лет. Необходимо убедиться в наличии положительных отзывов о действующей компании;
• на встрече изучается портфолио работ действующих бригад компании, и задаются все интересующие вопросы;
• составляется договор подряда;
• работа не оплачивается вперед, возможна оплата стоимости необходимых строительных материалов;
• выбираются компании, выполняющие полный комплекс работ по ремонту в помещении;
• изучаются предложения от разных компаний, среди которых выбирается самая подходящая.

Посмотрите видео. Иск о защите прав потребителей — некачественный ремонт квартиры:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник