Куда обратится за ремонтом лифтов

Под контролем, или Куда жаловаться на неисправный лифт

На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта. Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт. Когда жильцам стоит жаловаться на лифт и как это сделать — в материале mos.ru.

Как меняют столичные лифты: нормативы

В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей.

Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

Когда опасения небеспочвенны

Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта. Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна. Также он явно требует ремонта при залипании кнопок и мигании света.

От обращения до пуска: кто и как должен ремонтировать лифты

За состояние лифтов в столице теперь отвечают управляющие компании. Они заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов, и следят за выполнением работ. Самые крупные такие фирмы — ОАО «Мослифт», ООО «Практика», ООО «Подъём», ООО «Первая лифтовая компания» и ОАО «МОС ОТИС».

В случае внезапной поломки лифта из-за пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или вандализма проводится неплановый ремонт.

Описание повреждений и смета работ предоставляются подрядчиками в ТСЖ, ЖСК или управляющую компанию в течение одного рабочего дня. Далее об аварии уведомляется управа района и создаётся совместная комиссия для обследования лифта. По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт.

К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости.

Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов. Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления. Ежемесячно на них проводится технический осмотр, а специальный прибор позволяет электромеханику быстро анализировать состояние всей системы.

Отдельно платить за обслуживание лифтов жителям не надо. Эти расходы уже заложены в единый платёжный документ.

Куда жаловаться на неисправный лифт

Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции. После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности.

Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.

Мосжилинспекция осуществляет контроль за тем, как управляющая компания содержит общедомовое имущество, в том числе как соблюдает обязательные требования по содержанию лифтов многоквартирного дома.

В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование.

Мосжилинспекция реагирует на обращения граждан в случае бездействия или некачественного предоставления услуг по содержанию в надлежащем виде и эксплуатации общедомового имущества.

Если в лифте не работает кнопка связи с диспетчером или нет полных данных (телефон, адрес, сайт) об обслуживающей лифт организации, то это уже повод обратиться в Мосжилинспекцию. Жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если та не выполняет свои обязанности.

Проконсультироваться по проблемам, связанным с работой лифта, можно по телефону круглосуточной горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01.

Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.

Если предыдущие обращения игнорируются, то стоит обратиться в столичное управление Ростехнадзора России. По каждой жалобе проводится внеплановая проверка, и если факт нарушения подтверждается, то ответственным за состояние лифта выдаётся предписание об устранении нарушений.

В ожидании помощи: что делать при остановке или падении лифта

Оказаться запертым в лифте из-за отключения света или поломки — не самое приятное занятие. Главное в этом случае не поддаваться панике и не пытаться выбраться самостоятельно. Не следует также прыгать, раскачивая кабину, раздвигать двери или нажимать на все кнопки подряд.

Для начала нужно связаться с диспетчером при помощи кнопки связи. Обычно такая кнопка выделяется на панели жёлтым цветом или значком колокольчика. Диспетчер отправит на указанный вами адрес бригаду ремонтников и при необходимости врачей скорой помощи.

Если кнопка вызова не работает, то можно самостоятельно позвонить по телефону компании, обслуживающей лифт. Контактные данные обычно указаны на специальной табличке в кабине. Также стоит связаться с родными или соседями. Если же телефона с собой нет, то можно просто громко позвать на помощь.

В ожидании ремонтников лучше сесть на пол, вытянув ноги перед собой, и расстегнуть (снять) верхнюю одежду, если вам жарко. Воду (при наличии) стоит пить мелкими глотками.

Падение лифта считается крайне редким явлением. Современные кабины подвешены на нескольких тросах и оборудованы системой аварийного торможения. Тем не менее всем жителям стоит знать о правилах безопасности.

Если лифт проскочил этаж или начал ускоряться, то нужно нажать кнопку «Стоп» и постараться принять безопасную позу. Чаще всего рекомендуется лечь на спину, подложив сумку под голову, и прикрыть голову руками. В этой позе удар распределится по всему телу, что позволит избежать критических травм. Однако быстро среагировать и лечь на пол неподготовленному человеку вряд ли удастся. Поэтому можно просто сесть на корточки спиной к стене и упереться руками в пол или взяться за поручень и согнуть колени. А вот подпрыгивать вопреки распространённому мнению не стоит. Скорость падения от этого сильно не уменьшится, а вот травм после приземления принесёт ещё больше.

Источник

Первая помощь для МКД: что делать и куда обращаться, если не работает лифт?

Наверняка каждый житель многоэтажного дома хоть раз был в ситуации, когда лифт не реагировал на кнопку вызова из-за поломки. При этом большая часть граждан просто предпочитают спускаться пешком и не тратить свое время на вызов мастера. В данной статье мы рассмотрим, куда нужно обратиться жильцу при поломке лифта.

Куда звонить, если лифт в подъезде дома сломан?

Если вы подошли к дверям лифта, а он не реагирует на кнопку вызова, нужно позвонить в обслуживающую компанию:

• Чаще всего контактная информация с актуальными телефонами находится на информационном стенде. Такие доски обычно вывешивают на первом этаже.
• Также экстренные номера телефонов можно найти на небольших табличках возле дверей лифта. Они могут располагаться как над дверным проходом, так и в области кнопки вызова.

Если у вас нет номера управляющей компании, можно позвонить в Городскую жилищную инспекцию. Там предоставят всю необходимую информацию или укажут контактные данные вашей управляющей компании.

Что делать и к кому обращаться?

В сложившейся ситуации у жильцов есть два варианта взаимодействия с обслуживающей компанией:

Если вы поняли, что лифт не работает, нужно сделать звонок диспетчеру и заявить о проблеме. Для того, чтобы вас наверняка не проигнорировали, попросите назвать номер обращения и фамилию ответственного лица, который принимает заявку. В добросовестной организации всем входящим жалобам и заявкам присуждают порядковые номера. Эта формальность может помочь урегулировать конфликтные ситуации в будущем.

Чтобы ускорить ремонт, можно позвонить двум-трем соседям и попросить их сделать заявку на ремонт в управляющую компанию. Несколько обращений от жильцов одного и того же подъезда заставят мастеров действовать гораздо быстрее.
Второй способ эффективней, но отнимает большее количество времени. Для этого потребуется написать обращение-жалобу в управляющую компанию. Документ нужно составить в двух экземплярах и отнести в головной офис. Жалобу принимает ответственное лицо.

Обычно этим занимаются люди на ресепшене или секретари. При этом человек, который принимает документы, должен поставить на жалобе свою подпись, ее расшифровку, дату обращения и печать организации. Документу присвоят номер, и один экземпляр отдадут обратно.

Обычно этих способов хватает, чтобы обслуживающая компания вызвала бригаду мастеров для начала ремонта лифта.

Кто несет ответственность?

О ремонте и содержании лифта читайте тут.

Еще один документ прямо указывает ответственность управляющей компании за исправность лифтового хозяйства: «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491» п. 42. В нем указано, что управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

В этом же документе пп. «а», п.2, указано, что к общедомовому хозяйству относится не только лифт, но и лифтовая шахта, а также оборудование, которое приводит лифт в движение.

Обязательное условие: жильцы дома должны заключать договор на обслуживание лифтового хозяйства именно с управляющей компанией. Она должна быть прописана в официальных документах. В противном случае согласно ч. 1 ст. 39 ЖК РФ ответственность за содержание и ремонта лифтового хозяйства будут нести сами жильцы.

Конечно, не все управляющие компании имеют собственный штат электромехаников лифтов. Возможно, что фирма просто заключает контракт с профильной организацией. Но первичная ответственность за поломку лифта несет управляющая компания в любом случае.

В какие сроки должны починить?

В приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170» указано, что любая неисправность лифта должна быть исправлена в течение суток. Таким образом управляющая компания должна осуществить все ремонтные работы в этот срок.

Началом отсчета нужно считать время подачи заявки, которое фиксируется в специальном журнале обращений. Также вы можете отметить время телефонного звонка, когда была подана жалоба.

Если произошла капитальная поломка, при которой необходимо заказывать новые детали, сроки работ могут растянуться. Точное время починки будет известно после того, как управляющая компания обратится в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь оценит сроки и поставит лифт в график ремонта.

На весь период починки лифта его двери опечатывают, и вывешивают информационную табличку или распечатку с указанием сроков ремонтных работ.

За чей счет производят ремонт?

В Жилищном кодексе РФ ч. 1.2 ст. 154, указано, что расходы на содержание подъёмника включают в ежемесячную плату за жилищные услуги. При этом в ч. 2 ст. 39 ЖК РФ говорится о размере выплат, которые зависят от доли собственника в праве собственности на ОИ МКД.

Получается, все расходы за ремонт и техническое обслуживание оплачивают сами жильцы в виде ежемесячных коммунальных выплат управляющей компании. Поэтому они не обязаны делать каких-либо дополнительных взносов даже при серьезной поломки лифта.

Куда жаловаться, если проблема не устранена?

Для ускорения реакции можно составить претензию:

1. Для этого нужно подготовить документ в двух экземплярах, в которых необходимо отобразить суть проблемы без лишних и ненужных дополнений. Его нужно составлять четко, в деловом стиле и без воды.
2. В бумаге укажите ссылки на пункты из ЖК РФ, а также на приложение №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170». Желательно указать номер первичного обращения или жалобы, которая была подана ранее.

Лучше добавить ссылки на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в которых изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а также содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Составленный документ подайте в управляющую компанию. Алгоритм обращения в офисе такой же, как и с подачей первичной жалобы. Обязательно укажите свои контактные данные: телефон и почтовый адрес. Именно по этим контактам управляющая компания обязана дать ответ. Не забывайте проверять почтовый ящик!

Если все попытки тщетны и ответ так и не получен, нужно составить еще два экземпляра претензии, только теперь для Жилищной инспекции. Она отвечает за контроль и работу управляющих компаний. Претензию можно подать как в письменной форме, так и в электронном виде через интернет.

Жилищная инспекция обязана инициировать проверку, согласно которой будет вынесено предписание на устранение поломки лифта. Также она может привлечь управляющую компанию к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

При обнаружении поломки лифта нужно сделать звонок в управляющую компанию, чтобы она устранила неисправность в течение 24 часов. Лучше всего сделать несколько заявок, от разных жильцов одного подъезда. Подавая жалобу не забыть спросить ее номер, а также фамилию ответственного лица. Если управляющая компания игнорирует законные требования жильцов, нужно подать претензию в Жилищную инспекцию.

Источник