Кузовной ремонт какие гарантии

Главная
Блог
Советы автомобилистам
Вся правда о гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля

Вся правда о гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля

Продолжая «сагу» о гарантии на автомобиль, копнём чуть вглубь, и поговорим на животрепещущую для каждого автовладельца тему гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля.

Лакокрасочное покрытие автомобиля (далее ЛКП) — как «зеница ока», которую автомобилисты берегут с особым трепетом, поскольку от его состояния зависит не только внешний вид машины, но и целостность кузова, а также долголетие автомобиля в целом.

ЛКП автомобиля ежедневно находится под воздействием агрессивных факторов внешней среды: в зимнее время кузов проходит испытание морозами и дорожными химикатами, которыми коммунальщики посыпают дороги, в летнее время лакокрасочное покрытие автомобиля повреждают гравий, песок и грязь, которые словно наждачная бумага шлифуют ЛКП, добираясь до самого основания кузова.

Cколы и царапины, полученные повреждения – все это негарантийные случаи.

По гарантии или за свой счет

Тема гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля, по-прежнему остается одной из самых «скользких» и неоднозначных, но мы постараемся раскрыть все подробности.

Итак, гарантия на ЛКП автомобиля начинает действовать, так же как и общая гарантия, со дня покупки автомобиля и в среднем может составлять от 2 до 5 лет в зависимости от бренда автомобиля.

Начнем с приятного – с тех случаев, когда дефекты ЛКП, будь то начавшаяся коррозия или легкие «рыжики», устраняются по гарантии.

Дефект ЛКП покрывается гарантией – это нарушения технологического процесса окраски автомобиля, то есть, когда он появился не по неосторожности владельца, а по причине нарушения производственного цикла или попросту из-за заводского брака.

Во всех остальных случаях, повреждение ЛКП считается следствием влияния внешней среды или механических воздействий и не подпадают под гарантию и, соответственно, устраняются за счет автовладельца.

Проще говоря, сколы и царапины, повреждения, полученные из-за химического воздействия, а также вызванные атмосферными осадками: камнями, градом, землетрясением или наводнением, ураганом или молнией – все это негарантийные случаи.

Кроме гарантии на ЛКП, автопроизводители дают гарантию на антикоррозийную защиту. Срок ее варьируется в зависимости от бренда и может достигать 10 и более лет, но распространяется она лишь на сквозную коррозию кузова автомобиля. То есть, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Все остальные случаи коррозии гарантийными считаться не будут.

Важно помнить обязательное условие сохранения гарантии на антикоррозийную защиту — своевременное проведение осмотра кузова при прохождении ТО в официальных сервисных центрах.

Итак, подытожим основные причины отказа официального дилера от гарантийного ремонта, связанного с повреждением лакокрасочного покрытия.

Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:

кузов автомобиля не был своевременно осмотрен и не был произведен необходимый профилактический ремонт
причина дефекта ЛКП или сквозной коррозии — внешнее воздействие или недостаточный уход за кузовом автомобиля
недостатки ЛКП устранялись не у официального дилера или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя
Причина дефекта ЛКП — использование деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.

Экспертиза

Любой автовладелец знает каждую царапинку, малейшую трещинку и причины их появления на автомобиле. Но бывают случаи, когда ситуация спорная, вот тогда-то и появляется необходимость в экспертизе лакокрасочного покрытия автомобиля.

Такого рода услуги — хлеб профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу. Если выявленная причина будет эксплуатационного характера – значит, гарантия этот случай не покроет, если же будет доказано, что имел место заводской брак – значит, ремонт будет осуществлен по гарантии.

Шагрень, апельсиновая корка, кратеры, сорность, морщинистость, потеки, трещины и пузыри, «рыбий глаз» — это не набор несвязных слов, а лишь часть словарного запаса профессионального автомаляра, который ежедневно сталкивается с разного рода дефектами ЛКП, причина которых в большинстве случаев — многочисленные внешние факторы и не всегда бережная эксплуатация автомобиля.

Поскольку кузов – одна из самых дорогих деталей, — превентивные меры, бережная эксплуатация и доверие профессионалам избавят вас от лишней нервотрепки и внеплановых расходов.

Необходимо регулярно проходить осмотры кузова, своевременно осуществлять профилактический уход и необходимый ремонт. Не пропускайте плановые ТО, ведь во время них дилер проводит, в том числе и осмотр кузова, информируя владельца об обнаруженных дефектах.

Не пренебрегайте посещением мойки, а самое главное доверяйте свой автомобиль только официальным сервисным центрам.

Источник

Гарантия на ремонт по ОСАГО и что делать при гарантийном случае?

Общий срок гарантии на ремонт по ОСАГО составляет 1 год на лакокрасочные и кузовные работы и полгода на остальные.
Но этот срок может быть больше по инициативе страховой компании. Хотя, на практике 2021 года такого по понятным причинам практически не бывает.
При этом, гарантия на сами комплектующие и детали может быть своя – её устанавливает их производитель.
При обнаруженном некачественном ремонте следует писать претензию, на которую страховая обязана отреагировать в течение 5 дней.

Верховный суд в своё время прямо указал, что восстановление автомобиля после ДТП по ОСАГО должно быть выполнено таким образом, чтобы его состояние было такое же, как было до аварии. Это справедливо и закономерно. Логично и то, что ремонт должен быть выполнен качественно. Поэтому законодатели в обязательном порядке предусмотрели гарантийные обязательства страховой компании перед потерпевшим в аварии после восстановительного ремонта. О том, какие сроки такой гарантии в автогражданке в 2021 года, как она работает, что делать и куда обращаться, если вы обнаружили слезшую краску или другие недостатки, выясним в этой статье.

Есть ли гарантия на ремонт по ОСАГО и сколько?

На сегодняшний день действуют 2 нормативных законодательных акта, которые отвечают на наш вопрос прямо и косвенно:

Федеральный закон об ОСАГО упоминает гарантию, её сроки и даёт обобщённые правила ремонта,
Правила страхования указывают, что делать при обнаружении некачественно выполненного восстановления автомобиля.

Итак, в нашем случае статья 12 ФЗ-40 в своём пункте 15.1 говорит, что минимальный срок гарантии на восстановительный ремонт по ОСАГО не может быть меньше полугода, а на работы по кузову и лакокрасочные услуги – не менее 1 года.

Данный срок может быть и больше, так как закон не устанавливает чётких границ срока гарантии, а только минимальный её период. Конкретный срок, определённый страховщиком или автосервисом конкретно в вашем случае, вы можете посмотреть в акте приёма-передачи автомобиля из СТО, который вам обязаны были выдать на подпись после ремонта.

Однако, в подавляющем большинстве случаев страховщики не будут идти на такие шаги доброй воли, и указанные выше периоды так и останутся по факту минимальными.

Таким образом, в законодательстве 2021 года есть 2 срока:

6 месяцев гарантии на все работы по ремонту или замене агрегатов, узлов, не относящихся к элементам кузова (двигатель, коробка передач, стёкла, фары и фонари, салон автомобиля и прочие элементы),
12 месяцев – на всё, что касается кузова (бамперы, крылья, ремонт крыши, двери, капот, крышка багажника и так далее) и покраски.

Обратите внимание, что в законодательстве речь идёт именно о работах. На заменяемые отдельные элементы гарантию устанавливает уже их производитель, и, как правило, срок её превышает 1 год, хотя и не всегда. Поэтому, если, к примеру, у вас есть претензия по облупившейся краске, то предъявить её вы можете в течение одного года. Однако, если, например, заменённый бампер ни с того, ни с сего «поплыл», то вы всё ещё можете обратиться к страховщику, и тот обязан выяснить срок гарантии на этот элемент и ответить вам на претензию соответствующим образом.

Что делать при выявлении недостатков?

Как мы указали выше, порядок действий при гарантийном случае некачественного ремонта по ОСАГО определяется Правилами страхования, утверждёнными Банком России. Нам требуется всего несколько пунктов из них.

Обратите внимание, что правовые взаимоотношения у вас состоят только со страховщиком. Автосервис, который производил ремонт, исполняет функцию исключительно исполнителя страховщика, и перед вами прямых обязательств и права принятия решения не имеет. То есть возмещает причинённый в ДТП вред именно страховая компания, и только к ней все претензии.

Так, пункт 5.3 во втором абзаце предписывает обязанность направить в адрес страховщика претензию, если вы выявили недостатки ремонта во время гарантийного срока. Есть и прямое указание порядка подачи такого документа, который констатирует пункт 5.1 Правил.

Эту бумагу в распечатанном виде необходимо направить страховщику одним из 2 способов:

либо привезти в офис лично с обязательной пометкой о приёме документа и желательно под видеозапись сдачи, где на камеру будет виден текст претензии,
либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательно с описью вложений.

Что дальше?

По результату полученной претензии страховая компания обязана организовать осмотр вашего автомобиля. Делается это по закону в течение 5 дней (пункт 5.3 Правил ОСАГО) – учитываются календарные дни, кроме праздничных нерабочих. То есть обычные суббота и воскресенье включаются в этот срок, а, к примеру, выходные на 1 мая, новогодние каникулы – уже нет. К осмотру, как правило, привлекается представитель автосервиса, в котором вам делали ремонт.

По окончании осмотра составляет соответствующий акт, который обязательно вручается вам на подпись и в котором указывается конкретное решение по результату:

если недостаток в срок гарантии признан гарантийным случаем, и его возможно устранить, то вам выдают новое направление на ремонт,
если устранить его невозможно, но признаны недоработки сервиса, то вам выплатят деньгами сумму, которая требуется по расчёту страховой по ОСАГО для восстановления этого недостатка,
последний вариант – это если недостатки не будут обнаружены, то есть страховщик и СТО сделают вывод, что всё сделано качественно, и откажут в возмещении.

В последнем случае оспорить такое решение вполне возможно, но уже придётся обращаться к финансовому уполномоченному и далее в суд.

Источник

Срок гарантии на кузовные и покрасочные работы?

Re: Ткнитесь в Закон о защите прав потребителей там есть фраза про устранение недочетов по истечению гарантийного срока. Написано что-то вроде «если услуга или товар изначально имели дефект». в данном случае облезлый бампер, наверняка, нарушение технологии покраски

Мне без вопросов бампер так 2-3 раза в Люблино-лада и Нагатино-авто перекрашивали

Re:Срок гарантии на кузовные и покрасочные работы? Добрый день!

Действительно, гарантия на выполненные кузовные и малярные работы составляет 180 дней, вне зависимости от пробега.
Если действительно, срок гарантии прошел, то клиенту предлагается провести устранение неисправности за его счет.
Если Вы предоставите более подробные данные, то готовы посмотреть каким образом, какие и когда проводились кузовные работы.

С уважением,
Жучков Владимир
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 (495) 956-77-32

Re:Владимир, а Вам не кажется, что глобальное Добрый день!

Мы с Вами не знаем глобальное или локальное облезание, равно как и осматривали ли бампер в сервиса. А по поводу халтуры не согласен. Отклонимся от автомобильной темы и представим себе что-нибудь другое. Например, сапожник отремонтировал нам обувь и озвучил гарантию в пол года. Относив исправную обувь и в дождь и снег (эксплуатируя ее) по истечению срока годности мы обнаружили, что треснул замененный каблук (например). И начинаем сразу кричать: вот мошенник… Но разве он обещал большего?
Что же касается данного сообщения, то клиенту предложили оставить свои данные, чтобы прояснить данную ситуацию.

С уважением,
Жучков Владимир
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 (495) 956-77-32

Re:Нужна экспертиза? Добрый день!

Если я правильно понял речь идет об автомобиле Hyundai Getz. Я слышал об этой ситуации. Самое интересное, что облезание краски проходит не «чулком» (когда можно говорить о нарушениях технологии покраски), а «куском». Кто занимается кузовными работами, знает о возможной природе такого вида облезания.
В этой ситуации я могу Вам предложить следующий вариант. Вы приобретаете запчасти самостоятельно или у нас со скидкой, а мы бесплатно проводим работы по покраске и установке.
Если Вас заинтересует данное предложение, пишите в личную почту или звоните по телефону (495) 956-77-32.

С уважением,
Жучков Владимир
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 (495) 956-77-32

Re:»Чулком» или «Куском» Добрый день!

К сожалению, я вынужден завершить нашу дискуссию. Тем ни менее, наше предложение остается в силе.

С уважением,
Жучков Владимир
Клиентская служба «АВТОМИР»
+7 (495) 956-77-32

Источник

Гарантийный срок на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Полезная информация на тему: «гарантийный срок на ремонт автомобиля в автосервисе по закону». Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.

Гарантийные Обязательства АвтоТехЦентра

АвтоТехЦентр предоставляет гарантию на выполненные работы по ремонту автомобилей, а также на запасные части и расходные материалы, полученные в АвтоТехЦентре.

Гарантийные обязательства АвтоТехЦентра заключаются в безвозмездном исправлении в течение гарантийного срока некачественно выполненных работ, а также в безвозмездном ремонте и/или замене в течение гарантийного срока некачественных запасных частей, полученных в АвтоТехЦентре, при условии соблюдения клиентом условий гарантии.

Расходы клиента (владельца автомобиля), связанные с:

— заменой или доливом жидкостей, расходуемых в процессе эксплуатации автомобиля;

— невозможностью использовать автомобиль и потерей времени, а также расходы на топливо и эвакуацию автомобиля к месту ремонта, к гарантийным обязательствам не относятся и при наступлении гарантийного случая возмещению не подлежат.

Гарантии на отдельные виды работ:

1. На регулировочные работы (сход-развал, свет фар, балансировка колес, натяжение ремней и т.п.) предоставляется гарантия сроком 7 (семь) дней или 500 км. пробега (что наступит ранее).

2. На слесарные и работы по электрике предоставляется гарантия сроком 30 (тридцать) дней или 1 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

3. На ремонт ДВС предоставляется гарантия сроком 90 (девяносто) дней или 10 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

4. На ремонт АКПП/МКПП предоставляется гарантия сроком 90 (девяносто) дней или 10 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

5. На кузовные и малярные работы предоставляется гарантия сроком 180 (сто восемьдесят) дней или 10.000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

Гарантия на запасные части:

На оригинальные запасные части, полученные в АвтоТехЦентре – предоставляется гарантия сроком на 30 (тридцать) дней или на 1 000 км.пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

Условия гарантии (требования к эксплуатации автомобиля после ремонта / замены запасных частей и материалов) после ремонта ДВС и/или АКПП/МКПП:

1. Соблюдения условий обкатки ДВС после ремонта ДВС:

— прогрев ДВС перед началом движения не менее 5 минут.

— поддержание оборотов двигателя не выше 4000 об./мин. (первые 5.500 км.)

— не демонтировать/не вскрывать ДВС без представителя АвтоТехЦентра.

— незамедлительно обращаться в АвтоТехЦентр в случае любых неполадок в работе ДВС.

2. Соблюдения условий обкатки АКПП/МКПП после ремонта АКПП/МКПП:

— диагностика и осмотр АКПП/МКПП через 950-1.050 км. пробега (после ремонта АКПП/МКПП) в АвтоТехЦентре.

Видео (кликните для воспроизведения).

— полная замена масла АКПП/МКПП и масленого фильтра АКПП через 5.000-5.500 км. пробега в АвтоТехЦентре.

— не превышать скорость движения автомобиля выше 100 км/ч (первые 1.050 км.)

— на время обкатки АКПП/МКПП (первые 1.050 км.) не превышать допустимую норму разрешенной MAX массы данного транспортного средства.

— при обнаружении течи масла АКПП/МКПП, немедленно обратиться в АвтоТехЦентр.

— не демонтировать/не вскрывать АКПП/МКПП без представителя АвтоТехЦентра.

— незамедлительно обращаться в АвтоТехЦентр в случае любых неполадок в работе АКПП/МКПП

Гарантия АвтоТехЦентра не распространяется:

1. На диагностические работы;

2. На неоригинальные запасные части;

3. На электрические запасные части связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска;

2. На запасные части и расходные материалы, приобретенные клиентом самостоятельно у третьих лиц. В случае установки запчастей клиента гарантия предоставляется только на работы по их установке. Замена некачественных запчастей предоставленных клиентом не относится к гарантийным обязательствам.

3. На детали, изнашивающиеся в результате трения или в результате нормального износа в ходе эксплуатации автомобиля (за исключением случаев выхода из строя по причине исходного дефекта материала или изготовления указанных деталей);

4. На случаи использования автомобиля с нарушением правил и рекомендаций завода изготовителя, условий обкатки а/м после ремонта и рекомендаций АвтоТехЦентра по эксплуатации автомобиля, данных клиенту;

5. На повреждения, вызванные небрежной/неправильной эксплуатацией автомобиля, использованием а/м не по назначению, невыполнением рекомендаций по техобслуживанию а/м в указанные сроки;

6. На повреждения в результате движения автомобиля при недостатке эксплуатационных материалов, а также в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода или выхода из строя эксплуатационных материалов;

7. На повреждения, вызванные стихийным бедствием, несчастным случаем, а также полученные в результате ДТП;

8. На автомобили с измененными показаниями одометра или в иных случаях невозможности определения пробега автомобиля;

Не являются гарантийными случаями и не подпадают под действие гарантии:

1. Слабые посторонние звуки, шумы, вибрации, не влияющие на характеристики и работоспособность автомобиля;

2. Образования масляных пятен в районах сальников и уплотнений, не влияющие на расход масла.

3. Неисправности и выход из строя деталей автомобиля, возникшие в период гарантийного срока, однако не связанные с произведенным в АвтоТехЦентре ремонтом (не отраженные в договоре заказ-наряда).

Источник