Документы для оказания услуг
Договора, акты, квитанции, чеки и другие нормативные документы, требуемые при приеме техники в ремонт.
— Договор. Заключается с клиентом при сдаче техники в ремонт.
— Счет. Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.
— Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчетности. Выдаются при оплате наличными или картой. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.
— Акт оказания услуг/ выполненных работ и счет фактура(при наличии). Исполнитель выдает клиенту по итогу оказанных услуг.
Договор
Регламентирует права и обязанности сторон при оказании услуги. Несмотря на то, что законодательство разрешает устную форму договора, письменное оформление условий лучше защищает от возможных ущемлений прав. На основании письменного договора намного проще доказать свою правоту перед заказчиком и судом.
Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи и печати (при наличии) каждой стороны.
В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ — нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.
Не является обязательным документом. Представляет собой соглашение, в котором Исполнитель фиксирует цену своей услуги и указывает реквизиты для перечисления оплаты. Заказчик принимает эти условия, оплачивая сумму в счёте.
Как правило, счет выставляется при оплате заказа на расчетный счет Исполнителя. Печать счетов в программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» не предусмотрена.
Платежные документы
Платёжным документом может быть платёжное поручение, кассовый и товарный чеки, бланк строгой отчётности. Основное предназначение — подтвердить факт оплаты оказанной услуги. Когда оплата проходит безналичным платежом, клиент получает в банке платёжное поручение. Этим документом он может подтвердить, что перечислил денежные средства по вашим реквизитам.
При оплате наличными или картой, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.
Кассовый чек – выдаётся покупателям при использовании кассовой техники. Некоторым категориям ИП все еще можно не использовать онлайн кассы.
Товарный чек – выдаётся только по требованию покупателя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
Бланк строгой отчётности – выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН. Можно разработать любую форму, главное, чтобы присутствовали обязательные реквизиты: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
Обратите внимание: бланки нужно заказать в типографии или распечатать с помощью специального сервиса для БСО.
Акт об оказании услуг
Документ, который подтверждает факт оказания услуги, её стоимость и сроки выполнения. Акт обязательно подписывают две стороны: заказчик и исполнитель – это необходимо, чтобы подтвердить соответствие оказанной услуги условиям договора.
В нашей программе Акт выполненных работ распечатывается при выдаче отремонтированного устройства.
Счёт-фактура
Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения. Организации и ИП, применяющие УСН и ЕНВД, не являются плательщиками НДС и поэтому выставлять счёта-фактуры не обязаны.
Источник
Квитанция на ремонт бытовой техники
Образец бланка строгой отчетности, отпечатанного в нашей типографии.
Область применения: ремонт бытовой техники Размер: 130*297.
Вы можете заказать печать аналогичного бланка строгой отчетности, с изменениями, отвечающими требованиям вашей работы
Квитанция на ремонт бытовой техники выполнена на самокопирующейся бумаге «REACTO» от немецкого производителя концерна «August Koehler AG». Комплект квитанции состоит из трех слоев разного цвета.
- 1 слой CB (первый слой Белый) 56г/кв.м.
- 1 слой CFB (средний слой Зеленый) 53г/кв.м.
- 1 слой CF (последний слой Голубой) 57г/кв.м.
Печать квитанции ремонта бытовой техники произведена на офсетном полиграфическом оборудовании в одну краску (черная).
Печать выполнена с двух сторон самокопирующейся бумаги. Современное оборудование и опыт сотрудников типографии позволяют запечатывать самокопирующиеся бланки с двух сторон не нарушая микрокапсульного слоя.
Подбор квитанции в комплекты состоящие из трех слоев выполнен на листоподборочной машине башенного типа.
Слои квитанции ремонта бытовой техники склеены между собой специальным клеем марки «REACTO» от немецкого концерна «August Koehler AG». Данный вид клея позволяет саморазделять двух, трех и даже восьмислойные комплекты.
Нумерация на квитанции выполнена шестизначная, на автоматической нумерационной машине, методом высокой печати.
Выходные данные типографии с номером заказа и тиражом отпечатаны в нижней части залогового билета.
Квитанция является бланком строгой отчетности.
Источник
Квитанция ремонт стиральной машины
Волкова Виктория Сергеевна 2 августа 2010, 16:42
Ответ эксперта
16 августа 2010
Здравствуйте! Да, Вы имеете право требовать предоставления Вам другой стиральной машины на время ремонта (п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, поскольку сервисный центр нарушил сроки исполнения, Вы можете требовать неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).
Так же при нарушении срока ремонта Вы можете предъявить иные требования, предусмотренные ст.18 Законом «О защите прав потребителей», например, о расторжении договора и возврата уплаченной суммы (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 г. № 1222, к таковым, например, относятся
автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях и т.д.
Важно, что стиральных машин в перечне нет, но товар на время ремонта Вам обязаны предоставить только по вашему требованию (письменному заявлению в произвольной форме). Требование можно предъявлять продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (Сервисному центру) п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей».
Стиральная машина относится к товарам длительного пользования, хотя в законе данное понятие не раскрывается, исходя из обычной практики, бытовая техника (стиральные машины, телевизоры, сотовые телефоны) признается товаром длительного пользования.
Важно отметить, что закон не закрепляет обязанности предоставить аналогичный товар (этой же марки, модели), а всего лишь товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Поскольку основные потребительские свойства стиральной машины это стирка белья, любая даже очень устаревшая машинка отвечает этим характеристикам, поэтому аналогичную машинку ждать не стоит. При предоставлении машинки взамен необходимо составить акт приемки — передачи, кроме того если у машинки будут какие-то видимые незначительные повреждения, попросите отметить их в акте.
Кроме того, как Вы отметили в вопросе, срок для устранения недостатка был нарушен, а это значит, что Вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Единственный недостаток этого права заключается в том, что неустойку в добровольном порядке продавцы выплачивать, обычно, не соглашаются и приходится обращаться в суд. Поэтому, если Вы заинтересованы только в предоставлении стиральной машины на время ремонта, то заявлять требование о выплате неустойки необязательно.
ИП ФИО.,/ магазин «…» .,/ Сервисный Центр,
проживающего по адресу:
заявления продавцу/сервисному центру о предоставлении на период ремонта аналогичной стиральной машины, обладающей такими же основными потребительскими свойствами
«__»___ ____ г. я приобрел в вашем магазине стиральную машину (фирма, модель, серийный номер) стоимостью ____ рублей 00 коп., что подтверждается договором № от «__»___ ____ г. На товар установлен гарантийный срок __.
В гарантийный период в купленном товаре были обнаружены следующие неисправности (недостатоки):_______________________________ вследствие чего я не мог пользоваться товаром.
«__»___ ____ года я обратился к Вам с требованием об устранении недостатка. Вы приняли стиральную машинку «__»___ ____ года для устранения недостатка в сервисном центре, акт приёма оборудования в ремонт №__ от «__»___ ____ г. «__»___ ____ г. Стиральная машинка была передана в сервисный центр для проведения ремонта, квитанция на приёмку оборудования заказчика № от «__»___ ____ г.
Прошу предоставить мне на период ремонта стиральную машину, обладающую такими же потребительскими свойствами, как приобретенная мною модель.
Если Вы хотите потребовать так же неустойку за просрочку добавляйте эту часть заявления…
В соответствие с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Срок ремонта мы определили в две недели (указать в каком документе определен срок ремонта).
Недостатки товара в установленный срок не устранены. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).
Срок проведения ремонта (устранение недостатка товара) превышен. Просрочка ремонта составляет __ календарных дня (число, месяц, года по число, месяц, года.)
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков, прошу Вас в добровольном порядке выплатить мне за каждый день просрочки ремонта (устранение недостатка товара) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара – это составляет _____ руб. 00 коп.
Стоимость приобретенного товара — ___ рублей.
Количество дней просрочки — __.
Итого начисленная сумма пени = 1% х стоимость х дней просрочки = ______ рублей
Прошу исполнить мои требования по выплате неустойки (пени) в десятидневный срок. При неисполнении требований в срок в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать Вас кроме всего прочего выплатить мне сумму процентов согласно ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки выполнения требования об уплате неустойки, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Копия договора купли-продажи «__»___ ____ г.
2. Копия чека «__»___ ____ г.
3. Копия акта приёма оборудования в ремонт «__»___ ____ г.
4. Ксерокопия квитанции на приёмку оборудования в ремонт №___ от ___ г.
Надо отметить, что за невыполнение требования предоставить товар с похожими потребительскими свойствами в течение 3-х дней с момента предъявления письменного требования так же можно требовать неустойку за каждый день просрочки ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, в силу п.1 ст.18 и п.2 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за вами остается право потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. Поэтому можете написать продавцу претензию, о том, что такие сроки ремонта Вас не устраивают, и Вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги.
Источник
Как вернуть переплату, если сделан ремонт стиральной машины по завышенной цене?
Мною был заказан ремонт стиральной машины. По факту оказания услуг (снятие боковой крышки с корпуса машинки, снятие перегоревшего ТЭНА, установка нового ТЭНА, установка боковой крышки обратно) был оформлен бланк строгой отчетности — договор + акт сдачи приемки услуг, где мастер указал «замена тэна» 8600 руб. Предварительно он мне показал распечатки, где стоимость самого ТЭНА 4000 руб., услуги по установке 4600 руб. Я засомневалась, но договор подписала и оплатила деньги. После ухода мастера, позвонила повторно в фирму и проконсультировалась по поводу стоимости аналогичных работ и услышала «около 2000 руб.» При этом на сайте значится что стоимость услуги по замене ТЭНА 800 руб. Насколько сейчас понимаю, переплатила порядка 6000 руб. Попытки решить вопрос с перерасчетом по телефону не получается. Каким образом, можно вернуть излишне уплаченные деньги? Должна ли я оплачивать саму деталь, если она не указана в документе? Правильно я понимаю, что если на дому у клиенту по факту оказываются не только услуги, но реализация товара, то у мастера должна была быть он-лайн касса и к оформленому бланку дополнительно должен быть предоставлен кассовый чек?
Небольшие уточнения. На сайте не размещено названия юридического лица, т.е. невозможно однозначно привязать сайт с номером телефона, по которому я делала заявку, к юридическому лицу, сотрудник которого мне делал ремонт и оформил БСО. На БСО указан только адрес местонахождения юр. лица + номер телефона. По этому адресу зарегистрировано еще 12 компаний. По телефону мне сказали адрес фактического нахождения, но я не уверена, что он соответствует действительности и я там смогу найти эту компанию. Как я сейчас понимаю, сайт сделан из кусков 2-х известных фирм по ремонту и служит площадкой по сбору заявок, которые потом передаются на исполнение подрядчикам. Есть желание довести этот вопрос до логического решения и у меня возникли следующие вопросы. 1. По факту мне никто перед ремонтом не озвучивал его стоимость, но при этом в БСО — договоре есть пункт что мне пояснили, рассказали, показали и пр. Также БСО содержит не всю информацию, которая должна быть в соответсвии с нормативными актами, например — год печати бланков, номер тиража, не указано включает ли стоимость услуг налоги, по каким ставкам, в какой форме была произведена оплата — наличная или безналичная, не заполнены графы по «конфигурации оборудования и заявленной неисправности» и тд. Все эти несоответсвия могут ли служить основанием для расторжения договора оказания услуг и возврата средств, несмотря на то, что на договоре есть моя подпись? 2. На какие нормативные акты я могу ссылать при оформлении претензии? 3. Как правильнее обосновать что цена услуг завышена? Или требовать перерасчета в соответсвии с официальным прайс-листом компании — он же у них есть бухгалтерии? Или требовать расторжения договора и возврата средств? В законе о защите прав потребителей в отношении услуг нашла пожалуй только одно основание -оказаны не в срок. 4. Могу ли я подать исковое заявление не по месту своего жительства, так как прописана в Подмосковье?А скажем по адресу регистрации юр. лица? 5.Что можно предпринять еще для рассмотрения этого вопроса с большей вероятностью положительного результата? 6. У меня есть шансы вернуть деньги?))) Заранее спасибо!
Источник
