Лендинг по ремонту машин

[Кейс] Лендинг по ремонту стиральных машин

Данная статья полезна всем, кто занимается созданием посадочных страниц, ремонтом бытовой техники и не только. Сегодня мы рассмотрим кейс по ремонту стиральных машин и разберем 3 вопроса:

1. Какие выгоды важны клиентам;
2. Идентификация целевой аудитории;
3. Создание доверия и лояльности к компании.

1. Выгоды

При поиске мастера по ремонту стиральной машины людям важны следующие критерии:

• цена;
• геолокация;
• скорость приезда мастера;
• рост рук мастера из плеч (мастер специализируется на ремонте конкретного бренда и устранит поломку);
• бесплатная диагностика и консультация.

Обратим внимание на то, что в поисковике люди набирают конкретный бренд стиральной машинки и район своего проживания. Поэтому при помощи utm-меток мы выдаем точное предложение, отвечающее всем критериям клиента. Метка бренда насчитывает 30 значений, метка метро — все станции московского метро.

Помимо этого в заголовке указываем еще один критерий — цену. А в призыве к действию закрываем на бесплатную диагностику и консультацию.

Рис 1. Пример подмены заголовка при помощи utm-метки

Во втором блоке мы раскрываем главные выгоды для потенциальных клиентов. Текст конкретен и насыщен фактами, которые подтверждают наше торговое предложение. Обратите внимание на заголовки — они не содержат абстрактные понятия, а дают конкретную выгоду (от 15 минут, от 600 рублей). Тем самым даже самый ленивый читатель бросит свой взгляд на предложение.

Рис 2. Блок с выгодами

2. Идентификация целевой аудитории

Во-первых, идентификацией служит заголовок, в котором написан бренд и станция метро. Во-вторых, посетитель хочет знать, что мастер сможет устранить конкретную поломку. С этой целью создан блок с распространенными проблемами стиральных машин. У человека закрывается возражение «А что, если мастер не починит?»

Рис 3. Идентификация через список поломок стиральных машин, которые мы устраняем

Идентификация значительно повышает конверсию, что доказывает следующий эксперимент. Был проведен A/B тест формы заявки. В первом варианте 2 поля для заполнения — это имя и телефон. Во втором варианте мы добавили возможность посетителю выбрать бренд из выплывающего списка и описать поломку.

Рис 4. Два варианта формы заявки для A/B теста

Существует убеждение, что чем проще форма заявки, тем легче посетителю оставить свои контакты. Но в каждом правиле есть исключения. Вопреки данному клише интерактивная форма заявки с бОльшим количеством полей для заполнения увеличила конверсию на 4%. Это доказывается результатами A/B теста, который проводился на протяжении 30 дней на 1282 посетителях сайта, т.е. выборка репрезентативна.

На рисунке 5 показана конверсия первого варианта с простой формой, из которой видно, что на момент запуска конверсия составила 14,29%, но постепенно начала падать до 6,67%, т.е. более, чем в 2 раза.

Рис 5. Результаты A/B теста простой формы заявки

А теперь посмотрим на рисунок 6. В первый день запуска конверсия равнялась 18,18% и через месяц снизилась незначительно — 14%.

Рис 6. Результаты A/B теста интерактивной формы заявки

Вывод: выбор бренда и описание поломки послужили идентификаторами для посетителя, т.е. дали ему понять, что его проблема будет решена.

После формы заявки мы показываем блок с логотипами брендов стиральных машин, которые ремонтируем. Посетитель еще раз убеждается, что мы работаем конкретно с его стиральной машиной, и поломка будет устранена.

Рис 7. Блок с брендами для идентификации

3. Создание доверия и лояльности к компании

Страх клиента перед недобросовестностью компании мы закрываем при помощи гарантийного блока, в котором даем:

— Гарантийный талон на 3 года;
— Договор на оказание услуг;
— Квитанция с указанием проведенных работ и замененных деталей.

Рис 8. Показываем клиенту его юридическую защищенность

И самое главное — это отзывы. Ведь целевая аудитория — это взрослые женщины, которым так важны рекомендации. С этой целью были сняты видео-отзывы, которые мы продублировали текстом для лучшего восприятия. Важно, чтобы отзыв был от представителя вашей целевой аудитории.

Рис 9. Блок с видео отзывами

Результаты работы

Статистика рекламной кампании следующая:

• Конверсия в заявку – 7,55%;
• Количество конверсий – 79 заявок;
• Цена заявки – 380 рублей.

Рис 10. Статистика рекламной кампании

Но это неправдивые цифры. На самом деле в нише ремонта стиральных машин люди предпочитают звонить на телефон. Звонков было в 2 раза больше.

Поэтому РЕАЛЬНЫЕ цифры выглядят следующим образом:

• Конверсия в заявку – 24,5%;
• Количество конверсий – 256 заявок;
• Цена заявки – 117 рублей.

Давайте дружить!

Оставьте заявку на нашем сайте и менеджер проведет бесплатный анализ вашей ниши.

Мы составим подробный медиаплан рекламной кампании и предложим несколько вариантов создания системы привлечения клиентов.

Получите коммерческое предложение
по разработке landing page

Добавить комментарий (6) Отменить ответ

не плохо, молодцы. Я бы советовал еще заголовки наоборот увеличить, а иконки уменьшить или вообще убрать (тогда заголовки-преимущества вообще можно было бы сделать большими) http://prntscr.com/7lcupl
Просто на какой лендинг не зайдешь, везде эти иконки… уже из-за них начинаешь пропускать и сам текст автоматом (т.к. подсознательно в 90% случает текст с иконками является «водой»)

Спасибо за совет! Иконки можно сделать меньше, убирать не стоит. Уменьшение иконок, возможно, даст увеличение конверсии эдак на сотую процента. Продает в данном случае конкретика в тексте и закрытие возражений. Вот что в первую очередь нужно прорабатывать и тестировать. У ЦА нет такого же ощущения от иконок, как у вас, т.к. они не часто смотрят посадочные

Добрый день. Почему конверсия ведет себя так? А именно: сначала она высокая, потом начинает падать? С чем это связано?

Мы почистили ключи и сократили нецелевые заявки

Павел, а какой процент нецелевых заявок считается оптимальным? Граница какая

Границы нет. Если бизнес рентабельный, значит доля нецелевых заявок в норме. Избавиться от нецелевых невозможно, можно лишь свести их к минимуму. Все зависит от ниши. Может быть так, что доля целевых заявок лишь 1%, но зато она с лихвой окупает все ваши расходы и выводит вас в плюс. Например, если у вас бизнес со средним чеком в несколько сот тысяч, то 1 контракт может покрыть все затраты. Если средний чек маленький, то опять же, четкой границы нет. Целевые заявки приносят больше, чем вы расходуете, и вам этого хватает, значит все хорошо

Источник

[Кейс] Ремонт бытовой техники: cоздание посадочной страницы. Часть 1.

Давным-давно в нашем блоге уже была статья про успешный пример продвижения услуги по ремонту стиральных машин. Спустя 2 года конкуренция выросла в разы, а лендингов по такой тематике появилось еще больше.

В первой части этой истории расскажем о работе над самой страницей.

Изначально клиент пришел к нам со стандартным многостраничником по ремонту бытовой техники. На первый взгляд, сайт выглядит неплохо, каких-то очевидных ошибок не наблюдается.

Рис.1. Многостраничый сайт клиента

Однако ошибки есть, и они вполне стандартные:

— нет следующего шага
— много текстовой нецелевой информации (целые блоки про репутацию)
— нет четко выраженных выгод

Эти ошибки влияют именно на конверсию в заявку, с точки зрения информативности сайт неплох. И, скорее всего, такой сайт ориентирован на SEO-трафик.

Рис.2. Блок с большим кол-вом текста

При общении с клиентом мы сразу определились:

— нужно делать именно продающую страницу, ориентированную на платный трафик (т.е. лендинг)
— страница должна закрывать одну услугу, а не весь ассортимент. В итоге, клиент решил продвигать именно услугу по ремонту стиральных машин.

I. Анализ ниши

Здесь мы нашли множество стандартной информации, о которой знали и ранее. Уже на брифе заказчик подтвердил, что эта инфа правдива и актуальна:

— все ищут низкую цену на ремонт
— все хотят оригинальные запчасти
— всем нужна гарантия
— все хотят отремонтировать побыстрее и ближе к дому.

Вот основные факторы принятия решения нашего персонажа:

Рис.3. Основные факторы принятия решения

При этом, на брифе удалось выявить очень важные нюансы, которые сильно осложнили работу:

— все сайты указывают нереальные цены (заведомо ниже, чем на самом деле)
— невозможно выявить поломку и стоимость ее починки без диагностики
— многие сервисы попросту отказываются чинить сложные поломки (т.к. не хватает компетентности)
— выезд мастера не бывает бесплатным (либо включается в стоимость ремонта, либо оплачивается отдельно)

Следующий шаг – выявление и подтверждение основных выгод.

II. Выгоды и их реализация на странице

Каждый фактор и возражение мы закрыли выгодами.

Рис.4. Закрытие факторов и возражений выгодами

Большинство основных факторов мы закрыли выгодами на первом экране. Тут же добавили легкий следующий шаг и отказались от лишнего поля с указанием имени.

Рис.5. Закрытие выгод на первом экране страницы

Обратите внимание на фактор местоположения – здесь было принято решение сегментировать аудиторию по городам и сделать подмену заголовков (подробнее об этом во второй части статьи!).

Главная сложность, разумеется, возникла по закрытию цены. Помимо того что все конкуренты пишут нереальные низкие цены, у них прайс-листы описывают либо просто стоимость услуги, либо стоимость решения проблемы клиента.

Рис.6. Типичный прайс-лист по ремонту стиральных машин

Чтоб было понятнее: представьте, что у вас течет стиралка. Вы вводите в гугл «течет стиралка ремонт» и заходите на сайт, где в прайсе указана цена на «замену резины люка». Или наоборот: вам предлагается цена за поломку «не греет воду», хотя на деле причин может быть очень много, и цена у всех разная.

Мы же решили сделать прайс более информативным. Сделали сегментацию по типичным проблемам со стиралками, указали диапазон примерной стоимости ремонта и указали гарантию на каждую услугу.

Рис.7. Прайс-лист на нашей странице

При этом, если вы не нашли свою проблему или хотите узнать точнее цену поломки – вам тут же предлагается форма заявки на расчет стоимости. Чтобы заявка вызывала больше доверия, мы добавили поля с выбором марки стиралки и поле для описания проблемы.

Рис.8. Форма заявки на расчет стоимости ремонта

Также, чтоб закрыть фактор цены, мы добавили скидку. Но сделали ее не в формате стандартной скидки, а в виде купона. Купон вызывает больше доверия, чем выдуманное число на сайте. Купон привязывает пользователя, его можно распечатать и использовать потом.

Важно было правильно закрыть возражение «Можно ли Вам доверять?». Вместо стандартных отзывов нам удалось собрать реальные кейсы, что сильно повлияло на доверие к нашему сервису.

Рис.9. Кейс-отзыв по ремонту стиральных машин для реального клиента

Как видите, в кейсе есть описание проблемы, скрин самого отзыва с расшифровкой текста, имя и адрес автора и фото довольного клиента. Согласитесь, такой кейс вызывает гораздо больше доверия, чем стандартный отзыв, написанный копирайтером.

Таким образом, в первых 3-4 блоках мы закрыли самые главные факторы принятия решения и основные возражения. Далее в странице добавлены блоки, которые подтверждают и расшифровывают заявленные выгоды:

— блок с командой (для каждого специалиста указывается опыт работы и образование)
— блок с гарантией (есть реальный скан гарантийного талона)
— блок с указанием поставщика оригинальных запчастей
— блок с сертификатами качества
— блок с моделями ремонтируемых нами стиралок (все эти же модели указаны в подмене заголовков и в поле расчета стоимости ремонта)
— блок с фото офисов и карта с адресами.

III. Результат

Результат, как мы знаем, важнее всего. И вот что получилось на деле.

Т.к. мы продвигали страницу только по двум районам в МО, рассчитывать на огромное кол-во просмотров было бы наивно. Также нужно понимать, что в тематике ремонта очень много заявок приходится на звонки, а звонки отслеживать клиент начал только недавно, поэтому статистики по звонкам пока что нет.

Поэтому похвастаемся только заявками с сайта. Вот что нам показывает Метрика:

Рис.10. Конверсия страницы в Метрике (без учета звонков)

Во второй части статьи Вы узнаете:

— почему важно, чтоб директолог и менеджер проекта работали в связке
— как мы сегментировали трафик и правильно (дотошно) настроили рекламные кампании
— какая средняя цена заявки и почему

Читайте наш блог, развивайте свои навыки и подписывайтесь на наш монстрограмм!

Источник

Лендинг для автосервиса: как превратить страницу в эффективный инструмент продаж

Автомобильный сервис – довольно специфическая сфера для онлайн-продвижения. Многие владельцы СТО пренебрегают сайтом и по привычке привлекают клиентов с помощью «сарафанного радио» или наружной рекламы. В то же время, сайт или посадочная страница для автосервиса может стать очень эффективным инструментом продаж.

Присутствие компании в Интернете открывает широкие возможности для рекламы и повышения узнаваемости бренда. Особенно это актуально в больших городах, где конкуренция среди компаний, оказывающих услуги по ремонту авто, высокая.

При создании лендинга необходимо обратить внимание на несколько важных моментов.

• Посетители сайта хотят видеть четкую и понятную структуру: что, где и когда они могут получить. Поэтому вам стоит уделить максимум внимания удобной навигации и описанию сервиса.
• Во многих случаях клиенты ищут такие услуги прямо «на ходу», листая сайт со смартфона. А это значит, что у лендинга обязательно должен быть адаптивный дизайн и верстка.
• Ценовая политика – один из ключевых факторов выбора исполнителя, поэтому прайс на основные услуги – must have для успешной продающей страницы.

Подробнее об этих и других особенностях создания лендинга по ремонту авто – в нашем материале.

8 признаков эффективной продающей страницы для автосервиса

Удобная навигация

Итак, три главных вопроса, которые интересуют потребителя услуг автосервиса:

• Что я могу получить?
• Где находится СТО (удобно ли туда добираться)?
• Когда работает сервис?
• Как записаться?

Создавая лендинг, уделите ответам на эти вопросы основное внимание. Ваш будущий клиент не должен слишком долго искать кнопки для перехода – чем проще и понятнее навигация посадочной страницы, тем лучше.

Пример хорошего лендинга:

Он не перегружен кнопками или изображениями. Справа вверху расположены интуитивно понятные кнопки навигации. Первый экран – т.е. та часть, которая видна до прокрутки вниз – привлекает внимание.

Красивое изображение, содержание услуг и кликабельный телефон, который переадресовывает пользователя на блок с подробными контактами и графиком работы – то, что должно быть на вашей промо-странице.

Не загромождайте первый экран большим объемом информации.

Это лендинг отлично продает: яркий и заметный призыв «узнать цену», простое и понятное описание того, что делает компания, и эффектное изображение – никаких лишних деталей.

Хотите разработать эффективный лендинг для автосервиса?

Мы в Arto Web Agency специализируемся на разработке профессиональных лендингов под разные задачи бизнеса. Нас отличает ответственность и полная отдача в деле, за которое мы беремся. Нашему опыту доверяют. Доверьтесь и вы.

Закажите расчет стоимости разработки лендинга и консультацию наших специалистов, нажав кнопку ниже.

Рассчитать стоимость разработки landing page

Адаптивность и быстрая загрузка

Лендинг для СТО должен корректно отображаться на мобильных устройствах: ведь если у клиента проколота шина или разрядился аккумулятор, он не станет долго раздумывать, как в случае с лендингами строительных фирм, а сразу бросится на поиски ближайшей сервисной станции. Поэтому, создавая посадочную страницу, сразу уделяйте внимание адаптивному дизайну и минимизации факторов, которые «утяжеляют» сайт.

• Оставьте только самые необходимые элементы.
• Тщательно выбирайте шрифты: рекомендуемый формат для мобильных устройств – WOFF или WOFF 2.0), а также оптимизируйте изображения. Можно использовать современный формат .webp.
• Адаптируйте таблицы: сделайте горизонтальную прокрутку, которая хорошо отображается на мобильных экранах. Или вообще замените их на другой формат отображения данных.

Контент

Главное правило для продающего контента в сфере автомобильных услуг – меньше слов, больше дела.

Оставьте длинные тексты информационным ресурсам. Ваш лендинг должен показывать. Вероятность того, что клиент вообще не представляет, что такое шиномонтаж и развал-схождение, крайне мала.

Уделите максимум внимания разработке уникального торгового предложения. А объемные описания замените на визуальную составляющую:

• сделайте профессиональные фото самого сервиса и примеров работы;
• идеальное решение – добавить раздел в галерею «до и после»: это самое сильное подтверждение ваших преимуществ;
• можно добавить фото команды и оборудования – этот фактор повышает доверие;
• добавьте видеоролик о работе сервиса.

Хороший пример реальных работ – клиент сразу может оценить, что он получит в итоге

Прайс

Начнем с наглядных примеров:

Эти лендинги побуждают клиента быстро принять решение. Цены максимально подробно отображены для разных типов услуг. А значит, покупатель может легко сравнить их с конкурентами и оценить, подходит ли ему такая стоимость.

Прайс для автосервиса – необходимый и очень важный элемент. Ввиду высокой конкуренции в этой сфере, именно политика ценообразования может стать ключевым фактором принятия решения о заказе.

Разместить прайс можно в виде:

• комплексной таблицы – подойдет, если у вас ограниченный спектр услуг и фиксированные цены. Таблица имеет несколько весомых преимуществ: она быстро загружается и проста в разработке. Это наиболее рациональный выбор для прайса по однотипным услугам или работам, которые не требуют много дополнительных элементов. Не забывайте, что таблица должна быть четко структурирована и корректно отображаться на мобильных устройствах;
• онлайн-калькулятора – более затратный инструмент в разработке, но он позволяет компактно отобразить широкий спектр услуг с большим количеством переменных. Калькулятор позволит клиенту рассчитать стоимость работы по требуемым параметрам.

Структура лендинга

Эффективная промо-страница для автосервиса – это простая структура, которая максимально раскрывает все аспекты работы. Она включает в себя такие элементы.

• Презентацию сервиса – первый экран должен понятно и четко описывать, чем занимается компания. Хорошие примеры мы приводили в самом начале статьи.
• Преимущества – блок информации о компании. Его основная цель – вызвать доверие клиента и побудить обратиться именно в этот сервис.

• Услуги и цены – ответ на главный вопрос потенциального покупателя: «что я могу получить и сколько это стоит?».
• Примеры работ – здесь можно наглядно показать, чем конкретно занимается сервис и какой результат получит клиент.
• Контакты и форма записи – вся структура лендинга должна быть построена так, чтобы побудить клиента оставить заявку или позвонить в компанию.

Чтобы посадочная страница выглядела более привлекательно, уделите особое внимание разделу с услугами.

• Напишите для каждого вида услуг короткий текст и укажите цену – этот блок можно выводить в окне поверх основного контента. Он может отображаться после наведения курсора или в виде всплывающих окон.

• Для большей наглядности добавьте иконки или изображения услуг.

На первых двух сайтах изображены интуитивно понятные иконки: визуально это облегчает и ускоряет поиск нужного блока. На последнем слайде – качественные фото, отображающие сам процесс работы.

Преимущества

Не пишите больших разделов «О нас» и не увлекайтесь шаблонными конструкциями по типу «лучший сервис и самые низкие цены». Подумайте над вашими конкурентным преимуществами и отобразите их в виде короткого списка или иконок.

• Подчеркните качество оборудования (избегая общих фраз) – укажите марку или страну производителя аппарата.
• Акцентируйте внимание на опыте работы.
• Предоставьте гарантии.
• Выполняете работу быстрее, чем ваши конкуренты? Обязательно упомяните об этом.
• Если у вас есть сертификаты на выполнение уникальных работ, они тоже достойны внимания и повысят доверие клиента.
• Вы являетесь официальным дилером запчастей или масел какого-либо бренда, что также подтверждается сертификатами? Сообщите об этом клиентам.
• Если на СТО есть сопутствующий сервис, как например, кафе или магазин по продаже запчастей, обязательно укажите этот факт в блоке преимуществ.

Вдохновляйтесь хорошими примерами продающих страниц автосервисов:

Отзывы

Фальшивые отзывы, изображения из фотобанков и восторженные комментарии, написанные «под копирку» – не просто дурной тон. Это убийцы продаж. Пользователи давно научились распознавать псевдо-клиентов. Сегодня проверить подлинность отзыва можно всего за пару кликов, поискав фото человека в Google или Facebook.

Один из лучших вариантов для создания положительного имиджа – видео-отзывы. Они максимально естественные. Но и текстовые комментарии с фото также имеют право на жизнь. Важное условие их эффективности – честность. Вот такие отзывы вызывают больше доверия:

Обратите внимание на то, что на сайте должна быть возможность оставить отзыв, иначе у пользователя возникнут сомнения насчет правдивости опубликованных ранее комментариев.

Контакты и форма записи

То, что обычно размещают в самом конце страницы, по сути является самым важным элементом лендинга. Все усилия создателей страницы направлены на один результат – запись клиента на услуги.

Вот несколько продающих «фишек», которые можно использовать в этом разделе.

• Размещайте контакты или призыв к записи на видном месте. Оптимально – на первом экране, чтобы пользователь видел их при первом контакте с лендингом, и на всех подходящих для этого местах. Кнопка, которая ведет к форме записи, должна гармонично вписываться в текст или изображение экрана, но при этом быть заметной.
• Подключите возможность обратного звонка или звонка менеджеру прямо из браузера. Это можно сделать с помощью IP-телефонии.

Контактная информация – это не всегда только адрес и телефон. Воспользуйтесь различными возможностями сделать визит клиента более удобным.

• Разместите карту проезда: обязательно с возможностью проложить маршрут и определить текущее местоположение. Используйте Google Maps и другие сервисы.
• Укажите часы работы. Многим клиентам нужны услуги автосервиса в выходной или нерабочие часы. Возможно, именно вы будете той подходящей компанией, куда они обратятся?
• Опубликуйте видео проезда от популярных локаций города. Как, например, сделано вот здесь:

На этом лендинге хорошо заметна форма записи – прямо на главном экране:

А на этом сайте все контакты и форма для записи выведены в хедер страницы:

Лендинг или полноценный сайт?

Обычно СТО – это не узкоспециализированный сервис (хотя, конечно, бывают исключения). Такие компании предлагают большой выбор услуг, а формат лендинга предполагает краткость. Поэтому лучший выбор для автосервиса с широким ассортиментом услуг – это многостраничный сайт.

Посадочная страница в этом случае может выступать в качестве промо для какой-то сезонной работы или продвигать акционное предложение. Сайт и лендинг не взаимоисключают друг друга, а дополняют.

Таким образом, эффективная продающая страница для автосервиса – это четко структурированный лендинг с минималистичным дизайном и акцентом на важных элементах:

• какие услуги оказывает компания;
• сколько они стоят;
• преимущества компании;
• контакты и форма записи.

Если ассортимент услуг, которые оказывает автосервис, большой, то мы рекомендуем выбрать многостраничный сайт. А лендинг использовать в качестве рекламной страницы для отдельной услуги или продвижения сезонных акций и скидок.

А если вы не хотите обременять себя лишними заботами по созданию лендинга для автосервиса, то можете обратиться к нам: Arto Web Agency с удовольствием вам поможет! Разработка лендингов является одной из профильных услуг нашего агентства. Мы учтем ваши цели и создадим индивидуальную, современную промо-страницу. Заполняйте форму, нажав на кнопку ниже, и мы обязательно рассмотрим вашу заявку.

Источник