Максимальный срок ремонт по гарантии

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

Многие товары имеют свой гарантийный срок. Из этого следует следующее: если покупка оказалась с недостатками и скрытыми дефектами, есть возможность потребовать проведения ее бесплатного ремонта. Для большинства товаров установлены сроки для обращения с требованием по поводу ремонта.

Конечно, при этом надо будет соблюсти некоторые условия. Главное условие: причина неисправности купленного товара кроется в действиях его изготовителя. Чтобы суметь защитить свои права как потребителя, нужно знать и уметь применять положения закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки ремонта товара по действующей гарантии и его продление

Наиболее интересующий потребителей вопрос касается сроков осуществления бесплатного ремонта. Ведь всем хочется как можно быстрее начать пользоваться своей покупкой.

Ст. 20 указанного выше закона говорит о незамедлительном устранении всех недостатков. Но в то же время оговаривает максимальный срок проведения ремонта в 45 дней. Это вполне объяснимо: ведь потребуется время, чтобы изучить товар, выявить его недостатки, установить их причину, определить какой ремонт нужен.

А ведь возможны ситуации, когда между покупателем и продавцом (или ремонтной организацией) возникает спор. В любом случае вся процедура гарантийного ремонта должна быть завершена не позднее 45 дней со дня заявления потребителем об изъянах в товаре.

Допускается при обращении в ремонтную организацию заключение между нею и клиентом договора, в котором сроки ремонта будут прописаны конкретнее, но в рамках максимального. Делается это только по желанию клиента. Заключайте такой договор, если не хотите, чтобы ремонт затянулся.

Или чтобы недобросовестные сотрудники сервисной организации необоснованно не откладывали проведение ремонтных работ на последние дни гарантийного срока. Помните, что никакие причины не могут оправдать затяжной ремонт, даже отсутствие необходимых материалов или запасных деталей в сервис центре.

Но соглашением сторон, установленные сроки ремонта можно при необходимости продлить. Делается это исключительно по обоюдной договоренности. Затянувшийся ремонт может повлечь для ремонтной организации большие незапланированные затраты, если выставить им к оплате неустойку в размере одного процента от стоимости товара. Она насчитывается за каждый просроченный день.

Если вы оказались в такой ситуации, определите сами, куда вам обратиться для разрешения вопроса с неисправной покупкой:

• к продавцу;
• напрямую к производителю товара. Это возможно, если в регионе вашего проживания имеются его представительства;
• в сервисные центры, адреса которых указаны на гарантийных талонах или в руководствах по эксплуатации товара.

Во многих случаях вопросы можно решить устно. Но лучше подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. Она должна состоять из следующих сведений:

• полной информации о заявителе, чтобы получатель претензии мог выйти с ним на контакт;
• когда и где был куплен товар;
• в чем выражаются недостатки товара;
• ссылки на нормативную базу;
• требований заявителя (вернуть деньги за покупку, обменять товар или произвести бесплатно ремонт);
• подписи и даты.

Подготовив претензию, обратитесь в сервисный центр, взяв с собой гарантийный талон на товар и паспорт. Вручите первый экземпляр претензии работникам сервисного центра. На втором экземпляре они должны проставить отметку о принятии претензии, подпись принявшего ее лица и печать организации. После чего можно приступать к передаче им неисправного товара.

Какой срок проведения гарантийного ремонта?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Данная процедура производится по акту, в котором обязательно отражаются следующие данные:

• дата передачи товара;
• данные заявителя и принимающего товар лица;
• описание товара с указанием его заводского номера или иных идентификационных признаков;
• детальное описание неисправностей товара.

Иногда осмотр товара проводится принимающим его лицом.

Если наличие недостатков сомнений не вызывает и все они подпадают под гарантийный случай, это необходимо отразить в акте.

При возникновении затруднений в решении вопроса о возможности бесплатного ремонта назначается экспертиза. Проводится она за счет средств продавца или ремонтной мастерской. Сроки ее проведения составляют от 10 до 20 дней.

Необоснованные претензии в адрес продавца, подтвержденные актом экспертизы, могут обернуться для вас оплатой стоимости ее проведения и возмещения расходов по доставке товара на исследование и обратно.

Бесплатная доставка товара на экспертизу проводится, если вес его превышает 5 кг. Потребитель может не обременять себя заботами о гарантийном ремонте и отказаться от него. В этом случае требуйте денег за купленный некачественный товар и верните его продавцу.

Для гарантийного ремонта не обязательно наличие кассового чека или упаковки от него. Покупатель может представить только гарантийный талон. Даже отсутствие этого талона не дает основания для отказа в производстве ремонта. Докажите факт покупки товара в конкретном месте договором его купли-продажи или техническим паспортом.

Получение товара после осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

По окончании гарантийного ремонта сервисный центр извещает потребителя о необходимости забрать товар, обговорив с ним при этом условия его передачи. Внимательно осмотрите отремонтированный товар. Оцените его внешний вид, не имеется ли новых сколов или царапин, появившихся во время перевозки или ремонта вещи.

Потребуйте, чтобы товар был продемонстрирован в рабочем состоянии. Убедитесь, что он работает исправно, а выявленные ранее недостатки действительно устранены. Иначе после подписания документов о приеме товара претензии по качеству или неполноте ремонтных работ предъявить будет сложнее.

Отсутствие каких-либо претензий к ремонтной организации подтверждает справка или отчет о ремонте. Он содержит информацию:

• о времени принятия товара на ремонт;
• о характере повреждений, о проведенных ремонтных работах;
• об использовании запасных частей и иных материалов;
• о сроке проведения ремонта;
• о доказательствах устранения дефектов;
• о дате приема товара потребителем.

Отказ сервисного центра от проведения ремонта по гарантии

Не во всех случаях претензии потребителя удовлетворяются и признаются обоснованными, подпадающими под гарантийный случай. Иногда ему отказывается в проведении бесплатного гарантийного ремонта по следующим причинам:

• неправильная эксплуатация товара самим потребителем, его использование не по прямому назначению;
• хранение товара в ненадлежащих условиях (в помещениях с повышенной влажностью или под воздействием прямых солнечных лучей);
• форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от производителя товара. К примеру, попадание молнии в работающий прибор не относится к гарантийному случаю;
• проникновение влаги в электрические приборы;
• окончание срока гарантии;
• механические повреждения товара вследствие его удара или от падения.

Но если ремонт был завершен, на срок его проведения продлевается гарантия на товар. Причем это правило применяется и при замене отдельных частей товара.

Источник

Максимальный срок ремонта по гарантии

Являясь потребителем, каждый гражданин имеет определенные права, которые закреплены Законом РФ «О защите прав потребителей».

В нем вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся гарантийного ремонта товара, условий и правил передачи товара на ремонт, сроках выполнения работ, прочее.

Если говорить о сроках ремонта по гарантии, то в этом пункте отношений между производителем и исполнителем возникает много разных спорных моментов.

Поэтому, отдавая свой товар на ремонт в период действия гарантии, ознакомьтесь с соответствующими случаю статьями Закона, это станет для вас хорошим подспорьем в решении многих проблем, связанных с устранением неполадок вашего товара.

Какой установлен срок проведения ремонта по действующей гарантии?

Давайте попробуем разобраться со сроками выполнения работ по устранению недостатков и с правами, которые гарантированы потребителю в данном случае.

Итак, вы обратились к продавцу со своей проблемой, и требуете устранить недостаток товара безвозмездно, так как он находится на гарантии. Продавец, принимая товар, обязан сделать все возможное, чтобы на устранение недостатков ушло минимум времени.

Так будет в той ситуации, если вам не предложат составить договор и определиться со сроками. Если вы соглашаетесь на данное предложение, то скорого ремонта не ждите. Хотя, в соответствии с Законом, ремонт по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если в сервисном центре нет в наличии необходимых для ремонта деталей, исполнитель не имеет права задерживать срок передачи владельцу отремонтированного товара.

Важно! В любой ситуации какие-бы документы вам не предлагал подписать продавец или представитель сервисного центра, обязательно читайте написанное, это избавит вас от неприятных неожиданностей.

Потребитель имеет много возможностей «избавиться» от некачественного товара. Например, если больше 30 дней каждого гарантийного года он не может использовать товар, из-за его постоянных поломок, то покупатель может потребовать признать поломки существенными, и заменить товар качественным или вернуть потраченные деньги.

При гарантийном ремонте следует говорить не только о важности сроков исполнения обязательств, но и о других важных нюансах.

Если вы думаете, что любой продавец в момент вашего обращения сразу примет ваш товар «с распростертыми объятиями», то вы ошибаетесь.

Бесплатный ремонт никак не может быть выгодным для продавца, ведь это сулит определенные финансовые потери.

Поэтому часто начинаются споры по поводу причин возникновения неполадок. Бесплатная помощь оказывается в том случае, когда возникшие неполадки являются заводским браком.

А вот если при проверке обнаружится, что причиной проблем в работе товара является неправильное его использование, то вам откажут в приеме товара на гарантийный ремонт.

Когда доказать обратное вы не можете, требуйте проведения независимой экспертизы. Проследите за тем, чтобы товар был передан экспертам в таком же виде, как вы его представили продавцу.

Важно! Присутствие покупателя при проведении экспертизы обязательно.

Даже если результаты экспертизы были не в вашу пользу, у вас есть возможность доказать свою правоту уже в суде.

Если суд примет решение в вашу пользу, вы можете не только потребовать гарантийного ремонта, но и выдвинуть другие возможные по Закону, требования.

Что еще может подстерегать клиента при гарантийном ремонте?

Наверное, самой частой проблемой, возникающей с обеспечением бесплатного ремонта – это сроки. Они нарушаются исполнителем довольно часто. Но и из этой ситуации можно найти выход.

Вы можете потребовать выплату неустойки за каждый просроченный день. А это 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

Часто само напоминание о неустойке, неплохо «подстегивает» исполнителя. Тем более что они уже поняли, что вы прекрасно знаете свои права, закрепленные статьей 23 Закона «О защите прав потребителей».

А вот напомнить продавцу о том, что если сроки гарантийного ремонта будут и далее затягиваться, вы воспользуетесь своим правом по замене товара или возврат денежных средств, потраченных на его приобретение.

Какой срок гарантийного ремонта по закону?

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Процедура передачи техники на ремонт по гарантии также имеет много различных условий. Например, прием товара должен оформляться документально. То есть, продавец или представитель сервисного центра должен выдать вам акт приема-передачи товара или соответствующую квитанцию.

Акт приемки должен содержать следующие данные:

• наименование магазина или сервисного центра, адрес и контактные телефоны;
• ваши личные данные, адрес проживания, телефон;
• название изделия, его модель, марка, заводской номер, IMEI;
• подробное описание внешнего вида товара (укажите наличие внешних дефектов, если таковые имеются);
• предметы, идущие в комплект с товаром. Например: зарядное устройство, наушники, упаковочная коробка, прочее. Необходимо перечислить все комплектующие. Кстати, если коробки, в которой находился товар, вам сохранить не удалось, исполнитель обязан принять товар без нее;
• укажите цель обращения, а именно хотите ли вы передать товар на ремонт или проверить его состояние. Это очень важно. Также можно указать требование о замене товара или о возврате денег;
• дата передачи товара исполнителю. С момента передачи товара начинается отсчет гарантийного срока ремонта;
• укажите неисправности, которые вы хотите устранить, а также подробно опишите претензии к качеству товара.

Обратите внимание! Когда вы приобретаете любой товар, вам выдают гарантийный талон и чек. Эти документы важно хранить, особенно в течение гарантийного срока. Когда вы обращаетесь с требованием устранить неисправности товара, от вас потребуют гарантийный талон или чек.

Исполнителю лучше отдать ксерокопии оригиналов, последние оставьте у себя.

Как происходит доставка товара в сервисный центр?

В соответствии с Законом, обязанность за доставку товара лежит на продавце, если товар крупногабаритный и весит более 5 кг.

Но если вам придется доставлять такой товар самостоятельно, сохраните чеки на оплату машины и грузчиков.

Если ремонт гарантийный, то исполнитель должен возместить вам ваши расходы.

Обратите внимание! Если после проверки товара оказалось, что он исправен и нет никаких недостатков, вы не обязаны возвращать исполнителю деньги за доставку и услуги мастера по проверке товара.

Нарушение сроков осуществления гарантийного ремонта

К сожалению, ситуации с просрочкой сроков выполнения гарантийного ремонта встречаются довольно часто.

Хотя, по Закону, сервисные центры или продавец отвечают за своевременный ремонт.

Документ, который оформляется при приемке товара, обязательно содержит сведения о дате поступления товара на ремонт, эта дата считается фактическим началом выполнения ремонта.

В том случае, когда пришел срок окончания ремонта, но исполнитель еще не готов выдать вам товар обратно, он, таким образом, нарушает ваши права.

В соответствии с Законом, исполнитель обязан за каждый день просрочки выплачивать вам неустойку.

Если ремонт выполняется не по гарантии, а на основании договора, то размер неустойки составляет 3 % от стоимости товара каждый день (если срок исчисляется в днях), и каждый час (если срок исчисляется в часах).

Размер неустойки при ремонте по гарантии составляет 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)

Неустойка платится до дня окончания ремонта. Если же длительность просрочки большая, то неустойка платится до дня подачи претензии.

Претензия обязательно подается в письменном виде.

Если исполнитель не хочет принимать претензию, то ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Когда исполнитель оставил обращение без внимания в течение 10 дней, вы можете подать исковое заявление в суд.

В том случае, когда исполнитель начинает ремонт не в установленный срок, а позже, или нарушает промежуточный сроки, или срок окончания работ, для потребителя становится понятным, что ремонт (услуга) не будут выполнены вовремя.

Потребитель имеет право:

• определить новый срок;
• обратиться за помощью к третьим лицам, то есть в другой сервис, которые за определенную плату выполнят ремонтные работы (услугу), а также выполнить ее самостоятельно. При этом исполнитель обязан оплатить расходы потребителя;
• выдвинуть требование о снижении стоимости товара (услуги);
• расторгнуть договор выполнения ремонта (оказания услуги).

Потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения всех убытков, которые он понес в связи с нарушением сроков выполнения ремонта (оказания услуги).

Источник