Мастер одиночка по ремонту

Автосервис в одиночку

Евгений уже 21 год ремонтирует автомобили. Раньше он управлял собственным автосервисом в Чувашии, но недавно переехал в Москву, чтобы начать всё с нуля.

Сначала он приезжал к заказчикам с одной отвёрткой, а сейчас у него фургон-мастерская и топовое место в категории «Ремонт транспорта» на YouDo.

За ремонт мобильного телефона дорого не возьмёшь, другое дело автомобиль — машину за 2 миллиона не выбросишь, приходится ремонтировать. Поэтому я занимаюсь автомобилями и всю жизнь учусь.

Я приехал в Москву из Чувашии год назад, там у меня был автосервис: тюнинг-центр, автомойка, мы ставили охранные системы и тонирование, оказывали весь спектр услуг. Затем я уперся в потолок: невысокая платёжеспособность населения, отсутствие дорогих машин — интересных заказов не было. А мне нужна была сложная задача, чтобы реализовать себя. В итоге я бросил всё и уехал в Москву, чтобы начать с нуля.

Я придумал себе жизненную игру. Взял 10 000 рублей и попытался выжить на эти деньги в столице.

Когда приехал, начал изучать рынок, тенденции, собирать данные, искать свою нишу. В основном автомастера стараются побыстрее снять сливки, взять деньги и всё. Мне это не интересно, я выбираю сложные задачи. Для кого-то трудность, для меня — возможность. Я понимаю, что надо постоянно вкладываться в свое образование, потому что голова — это флешка: что в неё загрузил, с тем и ходишь.

В столице было поначалу тяжело и дико, что люди везде друг друга обманывают. На периферии, если ты несколько раз кого-то обманул — про тебя забыли, ты никто, а здесь очень большой поток людей.

Сначала я устроился в автосалон, где была чёткая задача от руководства: мы не чиним машины, а просто скрываем недостатки. Маскируем дефект, говорим: «Всё гуд». Человек приезжает за машиной, проверяет, а через некоторое время автомобиль снова ломается. Печальное зрелище. Мне совесть не позволила так работать, и я уволился.

В Москве привыкли к быстрым деньгам, а чинить автомобили — это огромный труд. Надо вкладывать время, деньги, подбирать компетентных сотрудников. Я придерживаюсь принципа: если вы меня нанимаете, я не спрашиваю, какая будет зарплата, а предлагаю дать мне неделю. Потом вы решаете, подхожу я вам или нет, и обсуждаем зарплату.

Сейчас у многих людей нарушено понимание функции обмена: услуга — деньги. Они хотят только получать оплату. Непонимание этого фундаментального закона косит бизнесы — автосервисы закрываются через несколько месяцев.

Для существования компании должен быть фонд, который сможет продержать её в течение 2-х лет, и тебе не придётся никого обманывать. Такой фонд наращивается постепенно, а все хотят получить деньги сразу.

Как-то я приехал в один автосервис и увидел такую картину. Пригнали машину, открыли капот. А пока клиент отвернулся, сотрудник разрезал ремень ножом и сказал: «Эй, твоему двигателю хана!». Я убежал оттуда.

На YouDo всё начиналось с того, что я приезжал к заказчику с одной отвёрткой. Приходилось импровизировать, отвлекать клиента, но при этом ремонтировать автомобиль, предоставлять качественную услугу.

Один раз починил треснутый бампер на «Тойоте Камри» без домкрата. Сутки проползал на коленках, на последние деньги купил газовую горелку, чтобы вплавить сеточку в трещину. Всё это происходило под дождём на бордюре. Заказчик мне даже похлопал.

В работе я следую основам финансового планирования: не трачу больше, чем заработал. У меня есть резервный фонд, в который я откладываю сумму на закупку оборудования. На этой неделе пополнил коллекцию дилерским оборудованием на Renault, на прошлой — на Volvo.

В Москве мне хочется профессионально расти и создать свою команду. Сейчас у меня двое сотрудников, которые выполняют простые виды работ, оставляя мне больше времени на работу с серьёзными заказами. Хочу захватить широкий сегмент клиентов: тех, у кого нет денег, средний класс, обеспеченных людей. Я уже вышел на тот уровень, когда могу выполнять работы наравне с автосервисами. По сути, мой бизнес — это автосервис в одиночку.

Начал работать над своим предложением, анализировал сообщения заказчиков, чтобы понять, что именно человек хочет. Теперь развёрнуто пишу о своём опыте, способе решения проблемы. Для меня это точка контакта с заказчиком.

Поначалу из 10 предложений отвечали на 1−2, сейчас мои предложения срабатывают в 80% случаев. Теперь я выбираю только те заказы, которые мне интересны.

Источник

Ремонт квартиры: как избежать разочарования

Фирма, бригада или мастер-одиночка?

Есть три варианта найма ремонтников. Обратиться в строительную фирму, нанять самостоятельную бригаду или поручить дело мастеру-одиночке.

Прежде всего, важно знать, что какой бы вариант Вы ни избрали, лучше всего воспользоваться рекомендациями друзей, соседей или просто знакомых, которые уже сделали ремонт своей квартиры. Это самый проверенный и надежный способ. Он позволяет посмотреть уже сделанную работу и решить, подходит ее качество тебе или нет.

Мастера-одиночки обычно подходят к своей работе ответственно — от спроса на нее прямо зависит их материальное благополучие. Поэтому они стараются не ударить в грязь лицом и выкладываются «по полной». То же самое можно сказать и о самостоятельных бригадах. В некотором отношении они имеют преимущества перед одиночками. Обычно в них есть специалисты разных профилей — сантехники, электрики, плиточники и т.д. — поэтому в совокупности они могут делать любую работу очень качественно. Так что если частная бригада или мастер-одиночка выбраны по рекомендации — это довольно надежный вариант. Без рекомендации и знакомства с их работой нанимать и тех и других рискованно.

О строительно-ремонтных фирмах подробнее

Строительные фирмы случай особый. В том смысле, что сотрудничество с ними может закончиться как полным удовлетворением, так и серьезным разочарованием. Принято считать, что компания — это самый надежный вариант. Высокое качество работы, ответственность, гарантии и все такое прочее… Во всяком случае, сами фирмы позиционируют себя именно таким образом. В информации, публикуемой на их сайтах, обязательно сообщается, что у них работает «сплоченная команда», в штате исключительно «высококлассные специалисты» и т.д. Возможно, в других сферах деятельности это действительно так, но только не в отношении компаний, занимающихся ремонтом квартир. И связано это с тем, что разные строительные фирмы по-разному организуют свою работу. Что имеется в виду?

Есть фирмы, которые действительно имеют в штате постоянных рабочих. В этом случае у них в самом деле могут работать высококлассные специалисты. Но сложность здесь в том, что в одной и той же фирме может быть несколько бригад, которые имеют разную квалификацию, добросовестность и т.п. Поэтому одна и та же фирма может выполнять ремонт с разным качеством.

Большинство строительных компаний работают по другой схеме — на исполнение заказов нанимают мастеров со стороны. Здесь действует принцип сегодня оформил заказ, завтра нанял ремонтников. Солидные фирмы имеют дело с действительно проверенными бригадами и мастерами. Но есть компании, которые нанимают тех, которые подвернутся в данный момент. Некоторые фирмы выполняют чисто посредническую роль, не оказывая на ремонтников никакого влияния и не неся никакой ответственности за результат работы. Они просто сводят заказчика с исполнителем, и на этом их роль заканчивается. В этом случае говорить о гарантированном качестве работы тоже не приходится.

Не верь глазам своим

Как уже говорилось, самый верный способ не ошибиться в квалификации нанимаемых мастеров посмотреть результат их работы. Но здесь есть подводные камни. На сайтах строительных компаний есть фотографии примеров их работы. Как правило, отремонтированные квартиры выглядят великолепно. Вот только нельзя быть уверенным, что эти фотографии демонстрируют работу мастеров действительно этой компании, а не скачаны с сайта конкурента. Можно встретить и более изощренную уловку.

Вам предложат посмотреть результат работы «в натуре». Покажут великолепно отремонтированную квартиру и скажут, что это их рук дело. Или привезут на квартиру, находящуюся в стадии ремонта, и покажут, как четко и профессионально работают их специалисты. Но после оформления договора к вам придут работать совсем другие люди.

Встречается и откровенный обман. К вам по звонку приходит человек, называющий себя прорабом строительной фирмы. Осматривает квартиру, делает замеры, задает массу вопросов относительно ваших пожеланий, сообщает о том, что к ремонту его люди приступают уже на следующий день.
Составляет договор, берет аванс (такой у них порядок), и больше вы его не видите.

Обычно мошенники предлагают низкие цены, зная, как трудно устоять перед искушением сэкономить несколько тысяч своих кровных. Цены, конечно, важны, но подвергать себя серьезному риску быть обманутым, желая сэкономить, не стоит.

Из всего сказанного не стоит делать вывод, что в строительных фирмах одни мошенники. Там работает много действительно настоящих профессионалов. Просто нужно уметь отличать вторых от первых. И тогда ремонт закончится тем, чем и должен, великолепным интерьером обновленной квартиры, от которого трудно отвести взгляд.

Источник

Как обманывают заказчиков при ремонте?

Я занимаюсь ремонтом квартир уже 15 лет. Сегодня я хочу поделиться своим опытом, который поможет избежать самых частых ошибок клиентов при ремонте квартиры.

Сразу хочу сказать, что описанные мною способы обмана не обязательно использует каждый прораб, но зная про эти уловки, вы обезопасите себя и сэкономите почти половину стоимости услуг строителей.

Из чего складывается цена ремонта?

Стоимость ремонта рассчитывается по формуле:

• Стоимость материалов + стоимость работ.

Все, кажется, просто, но по собственному опыту знаю, что большинство заказчиков немало денег теряют на обеих составляющих.

Избежать лишних трат можно, только если хорошо изучить специфику ремонта и стоять «над душой» бригады ремонтников.

Обман 1: Стоимость материалов

Через пару лет постоянной работы в сфере ремонта у меня появились друзья из сферы продаж стройматериалов.

Подобные связи есть практически у каждого опытного прораба. Благодаря тесному сотрудничеству и постоянным закупкам, я могу купить цемент со скидкой 20-30%. Однако клиенты об этом не знают, потому что строители подделывают квитанции:

• В чеке указывается реальная стоимость, хотя по факту покупателю дали скидку.
• В квитанции указывается дорогой материал, но он не используется. Вместо него при ремонте используют дешевый аналог. Это чревато некачественным ремонтом, а не только потерянными деньгами на расходники.

Покупайте материалы самостоятельно или проверяйте все после покупки строителями. Такой подход более дорогой со слов мастеров, вы будете уверены в качестве расходников.

Обман 2: Стоимость работ

Первоначальная смета и конечная могут отличаться в 2-3 раза, поэтому не стоит слишком доверять объявлениям с дешевыми услугами отделочников.

Вот уловки, с которыми я сталкивался на личном опыте:

• Неправильный расчет объема работ.
  Заказчики редко знают площадь квартиры, поэтому исполнители ее намеренно завышают перед началом работ, а иногда и в процессе ремонта.
• Противоположный метод – занижение объема, когда строители «забывают» включить балкон. Его все равно отремонтируют, но впишут дополнительно.
• Изначально дешевая стоимость услуг в процессе ремонта обрастает дополнительными видами работ, а также спекуляцией с материалами. За счет этого строители останутся в плюсе.

Ремонт не может быть дешевым априори. Не выбирайте бригады с самыми низкими ценами. Отберите 20-30 предложений и выбирайте из них лучшее по цене и квалификации исполнителя.

Кого выбрать: частника или компанию?

Плюсом выбора частника при ремонте квартире станут:

• Дешевые услуги, так как в строительных компаниях оплата будет выше. Кроме того клиенты часто начинают торговаться, особенно если заказывают полный ремонт квартиры. В компаниях скидки не предусмотрены или предоставляются как бонус при решении конфликтных ситуаций.
• Общение напрямую с исполнителем с самого начала, не нужно опосредованно обращаться в головной офис, чтобы урегулировать недостатки при работе специалистов.
• Совмещение специализаций. Сегодня практически каждый отделочник имеет опыт работы с электрикой. Или может посоветовать другого частника, который за небольшую цену решит проблемы с проводкой или сантехникой.

Несмотря на невысокую стоимость услуг частника, я часто сталкиваюсь с клиентами, которые не доверяют мастерам-одиночкам и выбирают компании.

Заказ ремонта в компании — плюсы:

• Обязательное составление договора на услуги.
  С помощью этого документа клиенту легче следить за ходом ремонтных работ. Договор дает гарантии, что успокаивает заказчика.
• Большой спектр услуг.
  В бригадах строительных компаний часто работают специалисты высокого класса. Дополнительно работает дизайнер интерьера, а в ходе выполнения ремонта мастера смогут установить камин, барельеф на стенах и художественную роспись потолка оформить.
• Качество работ с гарантией
  В компании нанимают специалистов с опытом. При этом любые дефекты по вине строителя убирают бесплатно. За счет этого вероятность косяков минимальна, но не исключена.

Конечный выбор остается за заказчиком. Поскольку приоритеты все расставляют самостоятельно. Частники с низкой стоимостью услуг не обязательно выполняют плохой ремонт. А договор, подписанный с компанией, не всегда является 100% гарантией ремонта.

Обман 3: Фирма-однодневка

Довольно популярный развод в крупных городах – это строительная фирма-однодневка. Вы заключаете с ними договор, оплачиваете предоплату за материалы и работу, но в указанный срок работать никто не начинает. Здесь два варианта развития событий:

• Мыльный пузырь. Компания – фикция. Такие организации в течение короткого времени набирают множество объектов, взимают с них предоплату, а потом исчезают. Вернуть деньги после такой аферы невозможно даже после обращения в суд.
• Посредник. Компании-однодневки предоставят услуги, которые сводятся к поиску мастеров. При этом оплата производится посреднику, но сами работники денег не видят. В таком случае ремонт может быть даже закончен, но работники не получат своих денег и начнут требовать их с владельца квартиры, так как к окончанию ремонта посредник тихо исчезнет с деньгами.

Выбирайте строительную фирму, о которой слышали. Не обращайте внимания на положительные отзывы в интернете, положитесь на советы друзей, родственников или соседей. Это единственный способ 100% получить качественный ремонт у реально существующей организации. К тому же сразу можно оценить качество работ.

Первый шаг ремонта – выбор исполнителя

Никто не заставляет заказчика соглашаться на условия по первому объявлению. Даже выезд мастера на объект для оценки поля работа не значат, что именно с ними вы будете работать. Но на этом этапе можно понять, насколько честным будет ремонт.

В первый раз на объект приезжает 1-2 человека, среди которых обязательно будет мастер. Это необходимо для проведения замеров квартиры и ориентировочной оценки стоимости работ. Обратите внимание, что такая оценка ориентировочная. Конечная сумма может сильно отличаться. Ведь в ходе оценки сотрудники «забывают» посчитать стоимость ремонта балкона.

Потенциальные исполнители пытаются обворожить заказчика и сразу же заключить договор. Но я не рекомендую спешить в таких случаях. Выездной мастер-замерщик не будет собственноручно проводить ремонт. Возможно, на квартиру приедет бригада узбеков.

Обман 4: Замеры

Для оценки стоимости и масштабов ремонта необходимо сделать замеры квартиры. Высчитывается площадь стен, потолка, учитываются откосы и углы. Уже при первой оценке вам могут сказать завышенную площадь квартиры. А значит, и цена ремонта будет выше, ведь здесь учитывается квадратный метр выполненных работ.

Самостоятельно сложно измерить все необходимые углы. Но если вы не хотите, чтобы вас обманули, знать площадь жилья нужно обязательно.

Второй шаг ремонта – установка сроков ремонта

При заключении договора заказчик должен смело поднимать вопрос о сроках ремонта.

Некоторые частники намеренно затягивают со сдачей объекта и используют вашу квартиру, чтобы бесплатно в ней жить и развлекаться. Избежать этого поможет постоянный контроль за ремонтом, поэтому не поленитесь съездить в свою квартиру без предварительного уведомления стройбригады.

Частники при выполнении работ обычно не заключают договор. Поэтому контролировать соблюдение сроков сама большая проблема.

Сроки ремонта определяются индивидуально для каждого объекта в зависимости от того, какие работы будут проводиться и времени года. К примеру, штукатурка должна постоять до полного засыхания сутки, а бетонная стяжка сушится 2 недели. Подобные нюансы строительных работ и влияют на сроки выполнения.

В целом, обычный косметический ремонт в однокомнатной квартире панельного дома можно сделать за пару недель. Но если вы привлечь хороших спецов, то ждать придется около 2 месяцев, ремонт с перепланировкой придется ждать около полугода.

Обман 5: Сроки

При заключении договора вам вряд ли озвучат реальные сроки ремонта, поэтому не доверяйте «быстрым» мастерам, которые обещают все сделать за пару дней. Для частников быстрое завершение объекта не всегда идет в приоритете, ведь пока сохнет пол в вашей квартире, он может начать ремонт и на другом объекте.

Как понять, что ремонтники затягивают с работой

Популярное оправдание медленных работ – нет материала (не хватило штукатурки, проблемы с закупкой и так далее). В таких ситуациях лучше всего заняться самостоятельно закупкой материалов, а еще изучить сроки выполнения каждого вида работ. Благо, такую информацию через интернет найти очень просто.

Третий шаг – сам ремонт: на чем еще обманывают?

Самый лучший заказчик тот, что по первому требованию дает деньги и никогда не задает вопросов, на что они потрачены. Если вы не хотите вникать в суть ремонтных работ – будьте готовы переплатить за услугу в 2 или 3 раза. Если же вы хотите получить качественный ремонт без переплат – задавайте строителям вопросы о каждом шаге.

Прием скрытых работ как способ контроля ремонта

Очень часто при ремонте деньги экономятся на некачественной работе, поэтому проверяйте все шаги, которые были указаны в смете. Лучше всего подписать договор со строительной компанией, где отдельным пунктом будет идти «Прием скрытых работ» —

Прием скрытых работ означает, что бригада не имеет право приступать к следующему этапу работ, пока заказчик не примет этот. К примеру, грунтовку стен. Не ленитесь самостоятельно ездить на квартиру во время ремонта, только так можно контролировать процесс.

После сдачи квартиры сложно будет проверить, обиты ли стены утеплителем. А переделывать ремонт через год хочется не всем.

Обман 6: Оплата за невыполненные работы

Одной из причин, почему необходимо в договоре прописать пункт о приеме скрытых работ – выявление в смете того, что не проводилось. После укладки паркета вы не сможете проверить, выравнивали ли пол. Это касается и множества других рабочих моментов.

Попросите четкий отчет о каждом шаге до проведения ремонта и проверяйте каждый этап. Это может быть утомительно для заказчика и не всегда приятно для исполнителя, но если вы им не доверяете, лучше перестраховаться и все проверить.

Невыполненные работы, указанные в смете, приводят к некачественному ремонту. Пропущенный шаг через пару месяцев может аукнуться разбитой плиткой и отклеившимися обоями. А переделывать такой ремонт уже никто не будет.

Обман 7: Лишние работы

Этот вариант сдирания денег с клиента перекликается с предыдущим. Есть некоторые обязательные виды работ, но часто строители навязывают дополнительные услуги, которые не нужны. К примеру, выравнивание и без того ровного пола. Эти работы не проводятся, так как в них нет необходимости по техническим показателям, но в смете они указываются.

Специфика ремонт понятна не всем, поэтому многие заказчики просто соглашаются с тем, что данный этап был нужен и оплачивают его по дополнительному тарифу. На качестве ремонта это не отразится, но клиент лишится части своих денег.

Обман 8: Воровство материалов

Даже если клиент попытался обезопасить себя и сам купил все материалы, ремонтники могут просто запросить неправильное количество мешков цемента, а лишние забрать себе. Такое случается очень часто. Тем более, что «сэкономленные» мешки никогда не простаивают. Бригада сможет их использовать при ремонте на другом объекте, включив его в стоимость уже другому клиенту. Получается, что за мешок цемента заплатят сразу 2 клиента, а значит, разница пойдет в карман ремонтников.

Как защититься?

Уберечь себя от этой участи непросто. Я рекомендую заказчикам ознакомиться с техническими характеристиками материала. На каждом мешке производитель указывает расход материала. Зная площадь квартиры можно примерно рассчитать, сколько шпаклевки или клея потребуется.

Но не переусердствуйте с такими вычислениями. Расход, указанный производителем, приблизительный. Если необходимо выровнять стены, то штукатурку будут наносить в 2, а то и 3 слоя. Отсюда могут возникнуть проблемы с подсчетами.

Не бойтесь спрашивать о том, куда и сколько чего пошло. Будьте дотошным. Возможно, это сэкономит вам часть денег.

Обман 9: Работы, всплывающие из ниоткуда

Иногда в предварительно смете отделочники «забывают» указать важный этап ремонт. К примеру, штукатурка стен перед поклейкой обоев. Когда речь заходит об этом этапе, клиент понимает, что обойтись без этого невозможно. Так увеличивается конечная смета ремонта.

Именно из-за таких «забытых» нюансов конечная смета может быть в 2-3 раза выше заявленной изначально. Внимательно ознакомьтесь со всеми этапами работ перед заключением контракта. Рекомендуется также ознакомиться с определенными документами, которые описывают регламент и качество для ремонта:

• СНиП об Изоляционных и отделочных покрытиях;
• СНиП о Внутренних санитарно-технических системах;

• СНиП об Электротехнических устройствах;
• ГОСТ Р52059-2003 по Услугам и ремонту жилья.

Из них можно узнать, какие примерно работы должны быть проведены и какие нормы качества для них допускаются. Если в ходе ремонта вы заметили отклонения, попросите мастеров переделать. Они обязаны переделать бесплатно, оплатить придется только повторно взятые материалы.

Обман 10: Месть заказчику

Нередко мастера оставляют своим клиентам «подарки».

Из тех, с которыми я сталкивался:

• Сырое яйцо, вмурованное в стену. Через какое-то время оно начнет гнить и вонять по всей квартире. Определить источник неприятного запаха непросто. Но даже после того, как вы поймете, что оно в стене, вам придется полностью «ободрать» стены и отремонтировать их заново.
• Пластик в вентиляции или дымоходе. Для этого берут обычную прозрачную бутылку и отрезают так, чтобы получилась плоская часть. Ее вставляют в дымоход или вентиляцию. В итоге при сдаче квартиры, даже если заглянуть в дымоход, видишь небо. Но когда начинаешь им пользоваться, вытяжка не будет работать.

Это только самые популярные способы отомстить неприятному заказчику. По сравнению с ними грязь после ремонта кажется не таким и большим просчетом. Сдавать квартиру для ремонта нужно полностью «голой», иначе вы рискуете недосчитаться своего имущества. А что-то может быть просто испорчено.

От мести строителей невозможно уберечься. Однако крупные компании по отделке дорожат своей репутацией, поэтому при выявлении подобных недочетов могут пойти навстречу недовольному клиенту. Однако некачественный ремонт, скорее всего, никто переделывать бесплатно не будет.

На каждом пункте обмана отделочники получают от 1 до 20 тысяч рублей. Это не страшно, если в ходе ремонта вас обманули только один раз. Но если на каждый пункт добавляется небольшая сумма, ремонт может оказажется просто «золотым». Избежать этого можно только при постоянном контроле ремонтных работ, а также заключении договора с компанией, о которой вы слышали. А еще лучше – делайте ремонт сами. Тогда уж точно никто вас не обманет, но качество такого ремонта будет намного хуже.

Источник