Бизнес план сервисного центра
Финансовая модель сервисного центра
1. Краткий инвестиционный меморандум
Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.
Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;
Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;
Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;
Срок окупаемости — 9 месяцев;
Точка безубыточности — 2 месяц;
Рентабельность продаж —45%.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.
Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:
- Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
- Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
- Boccтaнoвлeниe дaнныx;
- Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
- Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
- Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
- Абонентское обслуживание юридических лиц.
Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.
Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.
Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.
Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.
Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.
На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.
3. Описание рынка сбыта
Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.
По данным 2GIS в Новосибирске с населением в 1,5 млн человек зарегистрировано 810 компаний по ремонту компьютеров, в Казани для 1,16 млн человек функционируют 410 организаций.
Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации.
Чтобы удовлетворять потребности клиентов, важно иметь в штате специалистов, которые имеют опыт работы с техникой разных брендов, установить средние рыночные цены и предоставлять гарантию на оказанные услуги и замененные детали.Чтобы быть конкурентоспособным, нужно выполнять работы в срок, создать условия для постоянного повышения квалификации специалистов, отслеживать деятельность конкурентов и создавать новые услуги, которые смогут улучшить сервис для клиентов.
4. Продажи и маркетинг
Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых является задачей первостепенной важности, от которой зависит жизнеспособность всей организации.
Основным каналом привлечения станет веб-сайт. Не обязательно вкладывать в его разработку сотни тысяч, подойдёт грамотно свёрстанный лендинг. На нём следует предусмотреть возможность оставить свой отзыв или вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.
Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заниматься его продвижением. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над содержанием сайта, для повышения его места в органической выдаче поисковиков) и контекстная реклама (размещение объявлений в поисковиках, основанных на запросах пользователей). Первый вариант сложен и имеет отложенный эффект, требует затрат времени и денег, не гарантирует высокого места выдачи из-за изменяющихся алгоритмов поиска, зато может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй даёт моментальную отдачу, но может потребовать больших затрат, т.к. конкурентов много, а цены на клики клиентов устанавливаются путём аукциона среди рекламодателей.
В сфере ремонта компьютеров большую роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и не допускать неразрешённых конфликтных ситуаций. Довольные клиенты порекомендуют сервис своим знакомым, а негативный опыт покупателей в виде отрицательного отзыва может доставить немало проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно их вежливо попросить об этом, объяснив, что это поможет развитию компании.
Чтобы выйти на корпоративных заказчиков нужно обращаться напрямую в организации, отправлять им свои предложения, подкрепив их рекомендательными письмами.
Цены на услуги устанавливаются средними по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается в районе 1000 рублей в час, против 500 рублей за частного мастера, работающего «в чёрную» и фактически без гарантий.
5. План производства
- Зарегистрировать ИП
- Арендовать помещение
- Закупить оборудование
- Найти поставщиков
- Нанять персонал
- Запустить маркетинговую кампанию
Для сервиса по ремонту компьютеров с коллективом в 4 человека подойдет помещение площадью 30-40 кв. м. Помещение будет поделено на техническую и клиентскую зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад с полками для компьютеров и запчастей и комната отдыха для персонала. В клиентской зоне будет располагаться стойка для обслуживания клиентов и островок с диваном для ожидания. В зависимости от состояния в помещении нужно создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, разместить мебель.
Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования. Форма налогообложения УСН (6%).
6. Организационная структура
Постоянные расходы
Оклад
Количество сотрудников
Сумма
Средняя з/п в месяц на сотрудника
Источник
Компания по ремонту компьютеров «Мастерская» — отзывы
Отрицательные отзывы
МОШЕННИКИ. Не включался нетбук (НЕ ПРОГРАММНАЯ ПРОБЛЕМА,А ТЕХНИЧЕСКАЯ!) .Забрали в ремонт .Хрен знает зачем, установили новую винду ,установили драйвера, поработали с биос(это всё в перечне работ).Общая стоимость более 9000 рублей. Предварительно никто не поинтересовался сможет ли пенсионерка (хозяйка нетбука) оплатить такой ДОРОГУЩИЙ ремонт. Со смертных денег , бабушка отсчитала ребяткам на хорошую жизнь ,требуемую сумму , оставшись у разбитого корыта. Потому что хоть нетбук теперь и был с новой виндой и драйверами ,но он по-прежнему НЕ ВКЛЮЧАЛСЯ.
МОШЕННИКИ. Обращался с проблемой короткого замыкания в компьютере. Точную стоимость работ не сказали, мастер Ринат говорил одну сумму, по факту выполнения работ выставили счет на сумму значительно ПРЕВЫШАЮЩУЮ оговоренную. (заранее не согласовав стоимость и ход работ). Даже с учетом завышенной цены, часть работ не была выполнена!
Здесь работают жулики, пришёл мастер Олег очень жирный сказал что из Тюмени, взял деньги за замену диска , держал ноут 17 дней , вернул неисправный и со старым диском , хочу судиться
Никогда сюда не обращайтесь. деньги просто вымогают, что-то делают предварительно не озвучив стоимость, а потом говорят мы же сделали, заплатите. Угрожают. В прайсе есть услуга, дополнительная консультация, которая стоит 2660 . В эту услугу они включают все что угодно. Фамилию инженера диспетчер не говорит, то есть даже проверить нельзя, может это мошейник, ни одна порядочная компания не скрывает ФИО своих сотрудников, они даже обязаны представляться. Как оказалось этот так называемый инженер даже не устроен официально, поэтому ни он, ни диспетчер не называет фамилию. В итоге девочка студентка заплатила 6700. За то, что просто хотела узнать, сколько будет стоить ремонт ноутбука…Здесь работают просто бессовестные люди.
Вызывала мастера через АВИТО (нахожусь в г. Самаре) по номеру тел.89969518109. Озвучила проблему, нужна была переустановка виндовс, озвучили сумму 750 руб. Пришел мастер раньше на 2 часа, предварительно не позвонив, объяснив тем, что он из фирмы и им нельзя пользоваться личным телефоном. После переустановки, мастер озвучил сумму в 9000 рублей (девять тысяч), у меня подкосились ноги от названной суммы за переустановку.)))) Поняла,что это развод. В итоге я попросила составить акт выполненных работ с описанием проблемы, в котором было указано только переустановка виндовс. На бланке договора указан адрес Нижний Новгород ООО Мастерская, номер телефона не отвечал. Мастер назвал другой адрес в Самаре , пр.Масленникова. Я начала вызывать полицию. . Мастер просто убежал ….. Это аферисты.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ! КОТОРЫЕ БЕРУТ ДЕНЬГИ И НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОЮ РАБОТУ. Прежде, чем вызывать мастеров, войдите на сайт и посмотрите отзывы. Данная компания не несет не какой ответственности за проделанную работу. Исправлять свои ошибки они не хотят, будите целый день, а то и два ждать мастера, которого так и не дождетесь.
Не пользуйтесь услугами этих мошенников и жуликов! Услуги оказывают по завышенным в 10 раз тарифам, ни за что не отвечают, делают вид что удаляют вирусы фейковой программой-антивирусом, которая якобы «находит» кучу троянов и «самописных» вирусов неизвестных ни одной антивирусной системе. Утверждают, что Dr. Web и Kaspersky — не защищают ПК от вирусов. После их работы пришлось проводить полную проверку ОС на предмет вирусов и намеренно установленных зловредов и руткитов. В наглую требуют оплаты наликом, с собой имеют заранее заготовленные акты выполненных работ с печатями, но без кассовых чеков, что противоречит налоговому законодательству РФ, при нашем упоминании вызвать полицию — ретировался ссылаясь на свою усталость и сонливость. Фото мошенника прилагается, представляется Александром Полетаевым, на просьбу предоставить документы подтверждающие личность или причастие к фирме — ничего не предоставляет. В Самаре фирма якобы находится по адресу проспект Масленникова 8, но по этому адресу нет такой фирмы. По Самаре принимают заказы, отвечают и перезванивают с городского номера 8(846)2192647, 8(846)2192761. У их фирмы ИНН Нижегородский 5260464116 (фирму проверили — действующая, основной вид деятельности Ремонт компьютеров), на просьбу соединить с директором Шашковым Дмитрием Евгеньевичем — отказали. Первый же отзыв найденный в Нижнем-Новгороде оказался негативным, там тоже мошенники. Они теперь и в Уфе, и по всей РФ. Будьте бдительны! Сохраните свои нервы и деньги!
Мошенники! По телефону была озвучена одна стоимость почистить ноутбук; мастер озвучил другую стоимость; а в акте выполненных работ фигурировала уже третья стоимость. Окончательная стоимость была в 10 раз больше ранее озвученной. Дешевле было бы приобрести новый ноутбук, а не чистить свой старенький. На вызов приходил «мастер», который представился Александром Полетаевым. На фото предыдущего отзыва именно он. Перед приходом он не позвонил, объяснив это тем, что «сел» телефон. Скорее всего, сделано это было для того, чтобы у клиента (меня) не осталось контактного номера телефона на случай форс-мажорных обстоятельств.
Мошенники! На сайте цена одна, а на деле вышла другая! Заплатили денег, а толку 0. Через месяц выяснилось, что они установили пиратский ворд, не дали ключи и лицензию на windows! И сейчас инженеры Microsoft пытаются все исправить. Не обращайтесь к ним.
Мастер приходил переустанавливать Windows с7 на 10. Цена заявленная оператором -450 руб. По итогу работы цена выросла до 15000 руб(тк мастер выполнял работы которые от него не требовались, но в чеке они оказались). В итоге через 2 дня программа не работает, компьютер не работает, и нам говорят, что виноват наш жесткий диск и проблемы только в нём, хотя ранее проблем связанных с работой ж. диска не возникало! Крайне не рекомендую обращаться в эту компанию!
Телефон отвечает «номер не существует»!
Достоинства:
Недостатки:
очень много минусов, перечислять их смысла нет
не говорят точную цену на услугу до начала работ, устанавливают нелецинзионную ПО, гарантия всего 2 месяца, при обращении по гарантии не могу прислать мастера, при вызове мастера на дом всегда опаздывают, цены завышены в несколько раз, пользуются не грамотностью клиентов в компьюторах. Очень не рекомендую.
Достоинства:
Недостатки:
недобросовестность в работе мпатеров
Мастера не грамотные и завышают обьем выполненной работы, что б больше получить денег, не все грамотные клиенты Обращаюсь к Генеральному директору компании ООО мастерская ул Академика Блохиной 4/43 Сухареву Евгению Андреевичу. Е А ! Возможно Бланками Вашей компании пользуются посторонние люди, обратите внимание и примите меры
Достоинства:
Недостатки:
Огромное количество минусов! Безответственность, неуважение.
Здравствуйте. Поделюсь своим негативным отзывом. Остерегайтесь этой организации.
У меня были проблемы со скайпом. Вызвала мастера. Пришёл не в 16.00, а в 14.00. Вместо того, чтобы устранить проблему со скайпом- полез и стал чистить системный блок. Стянул 3000р, я такого не ожидала. Потом я попросила посмотреть ещё ноутбук. Он забрал его. На мои звонки не отвечал. Я волновалась. Позвонила в контору. Потом он мне перезвонил. Далее сказал, что я его подставила и после завершения работы сказал, что его уволят, попросил помочь его сестре и ее сыну с госпитализацией. Вот такие дела. Очень неприятно и данную контору я никому не рекомендую. Я вышла на неё случайно и по другому телефону. Видно это был такой их маркетинговый ход. Буду подавать на них в суд.
Достоинства:
Недостатки:
Высокая стоимость. Выполнение дополнительные ненужных (о которых не просили) услуг. — Ужасное качество работ в целом.
Компания рассчитана на максимальное выкачивание денег из клиента! О оказанных дополнительных (как правило дорогостоящих) услугах говорят уже постфактум.
К запредельно высокому ценнику прибавляется далеко неудовлетворительное качество работ!
Достоинства:
Недостатки:
Дорого, и не предупредили о стоимости ремонта.
Обратился к ним с ремонтом ноутбука, попросил конкретно: «перепаять видео чип». Так они заодно ещё и диагностику за 2,8 тр сделали, сославшись на то что по другому выявить что с ноутбуком не могли.
Стоимость за ремонт не говорят, только когда придёте забирать, хотя по договору обязаны до начала работ сказать о ее стоимости. Она может Вас сразу не устроить, не рентабельно. Поэтому читайте договор до подписания каждый пункт.
Не рекомендую.
+79179658373 мой телефон.
Достоинства:
приехали во время. Все сделали.
Недостатки:
Пользуясь нашей не компетенцией,(пенсионеры), не согласовав тариф, содрали по полной программе!
Не запускался системник. Обратились в фирму. Приехали во время. Не правильно диагностировали поломку -скачок напряжения (компьютер был выключен). Уничтожили все программы. Не согласовав с нами расценки, превышающие втрое других фирм (выяснилось впоследствии), сделали настройки. Не стал скандалить-заплатил половина своей пенсии. расходы на Новый Год пришлось сократить.
Положительные отзывы
На айфоне перестал отпечаток пальцев работать, а с моей мамой нельзя без этого, сильно её интересует моя личная жизнь. В общем мучился , пока друг не подсказал, что можно зайти в сервис, и там вполне может быть помогут . И правда помогли, благодарю от меня лично и от моей личной жизни))
Мы в этом сервисе на ноутбук накопитель новый поставили, с твердоносителем, так гораздо лучше, да и быстрее загружаются ноутбук. А самое главное, что мастер пообещал, что мы заметим разницу, и это реально так. Спасибо
От удара на моем 4 яблочке экран стал как сеточка в трещинах. Обидно, а что делать. Начала сервисы обзванивать, и везде мне такую смешную сумму называли за замену.. ну совсем неправдоподобно. Видимо китайскую подделку подсунуть хотели, знаю же, что фирменная не может быть дешевой. А здесь цена была внушительнее, и гарантию дали на проведенный ремонт. Плюс быстро сделали. В понедельник утром отдала, а вечером уже забрала.
Хочу порекомендовать этот сервисный центр, потому что обращаюсь сюда уже во второй раз (в первый раз отзыв не писала) и всегда они все отлично делают — ремонтируют, так сказать, на совесть. В прошлый раз мне меняли на телефоне динамик, а в этот раз мне на ноутбуке заменили экран, потому что пошла трещина после удара. Но теперь все отлично. Благодарна качественному обслуживанию)
Наш телевизор после того как нас залили соседи оказался тоже жертвой. Честно говоря вызывали мастера без всякой надежды на удачу и как мы рады, что обратились именно в этот сервисный центр. несмотря на серьёзность поломки мастерам удалось вернуть наш телевизор к жизни.
Источник