Механическое повреждение ремонту не подлежит

механическое повреждение

Механическое повреждение часто становится причиной поломки товара. Оно может образоваться в процессе доставки и эксплуатации. Если товар был поврежден, продавец зачастую отказывается осуществлять его возврат или ремонт. Не нарушает ли он закон в таком случае?

Механическое повреждение можно обнаружить уже после того, как Вы начали использовать товар. Как доказать, что Вы не причастны к механическому повреждению? Пользуясь неосведомленностью покупателей, недобросовестные продавцы могут отказать даже в выяснении причин механического повреждения. Если после покупки Вы увидели, что товар поврежден, дальнейшие действия подскажет Закон «О защите прав потребителей».

Что делать, если товар поврежден?

Прежде всего, как только Вы обнаружили механическое повреждение, обратитесь к продавцу. Для этого возьмите с собой поврежденный товар и чек об оплате. Предъявление претензии в устном виде не принесет никаких результатов.

Именно поэтому стоит сразу же составить письменную претензию. В ней опишите ситуацию и предъявляемые требования (возврат средств, ремонт товара и т.д.). Претензию вручите лично продавцу, проследив, чтобы была сделана отметка о вручении. Продавец не имеет права не принять Ваше заявление.

Если Вы не имеете отношения к механическому повреждению, скорее всего, она произошла, либо до покупки товара, либо в процессе доставки. В претензии Вы можете предъявить такие требования:

l соразмерное уменьшение стоимости товара;

l выплата полной или частичной стоимости товара;

l на аналогичный и без повреждений;

l ремонт товара.

Если при покупке Вы подписали Акт приема-передачи товара, то взыскать с продавца деньги будет гораздо сложнее. Это связано с тем, что, ставя свою подпись на таком документе, Вы снимаете с продавца все обязательства относительно качества товара. В таких сложных ситуациях Вам поможет профессиональный юрист.

Если доставку товара осуществляла сторонняя компания, а не продавец, Вы можете предъявить требования и к ней. Часто товары повреждаются именно в процессе доставки.

Экспертиза механического повреждения

Очень редко продавцы соглашаются принять товар с механическими повреждениями только после предъявления претензии. Зачастую необходимо выяснить причину повреждения, ведь ни продавец, ни покупатель не хотят признавать вину.

Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара. Если он не установлен, то в течение 2 ет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:

l Если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств не получится. Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу

l Если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять обозначенные выше требования.

l Если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.

Помощь юриста при механическом повреждении товара

Не каждый продавец даже после подтверждения эксперта о том, что покупатель не имеет отношения к механическому повреждению, будет ремонтировать вещь или возвращать за нее деньги.

Привлекая профессионального юриста к решению такой проблемы, Вы обеспечиваете максимально быстрое и выгодное для Вас разрешение спорной ситуации с продавцом!

Источник

Гарантия при механическом повреждении телефона

Некоторые потребители, когда сталкиваются с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, часто пасуют, а в результате проигрывают. В частности подобное касается гарантийного обслуживания. Некоторые компании иногда используют не юридический термин «механические повреждения» и если их выявляют в устройстве, отказывают в гарантийном ремонте. Важно заметить, что термин не юридический, что крайне важно!

Единственная причина, когда потребителю имеют права отказать в гарантийном обслуживании товара, если повреждения получены по вине потребителя.

Элементарный пример:

Вы приобрели смартфон и решили проверить его прочность, наносили удары молотком. В результате получены механические повреждения (допустим, треснул экран) по вине клиента и последует отказ в гарантийном обслуживании.

Когда вам не могут отказать в гарантии

В случае приобретения смартфона из-за некачественной сборки или использования деталей с дефектом, вздулось АКБ, как результат корпус открылся, получены механические повреждения изделия. Подобное является гарантийным случаем!

Подобных случаев может быть достаточно много. Допустим, вы приобрели планшетный компьютер, купили для связи с интернетом сим-карту. Компании сотовой связи часто делают карты разборными. Если вам требовалось вставлять и вынимать карту неоднократно, она развалилась, то вы как клиент не отвечаете за подобные механические повреждения.

Причина – эксплуатация устройства согласно его техническим характеристикам.

Например, если в слот для приема сим-карты вы вставляли карту памяти, но повреждения получены по вине клиента. Если в слот для сим-карт вставлялась сим-карта, то повреждения получены из-за некачественной сборки и в ходе эксплуатации устройства.

Откинув юридические термины, то вы использовали планшетный компьютер, как должны были использовать! Продавец и изготовитель, сделали разъем для сим-карты, значит, этот разъем обязан принимать и работать с сим-картой заданного размера! В случае если разъем не может этого сделать, значит, некачественная сборка и гарантийный случай ремонта оборудования!

Механические повреждения

Итак, когда все понятно рассмотрим случай отказа в гарантийном обслуживании изделия.

• Внимательно прочтите акт и заключение сервисного центра! В случае если там указаны механические повреждения, но не указано, что получены по вине клиента, то вас просто элегантно «послали», но с юридической точки зрения заключение ничтожно. Причина? Не указано, что получены по вине клиента.
• Обязательно трезво оцените ситуацию! В случае если вы роняли, ударяли устройство и неправильно эксплуатировали, то лучше не вступать в споры, а согласится с решением. Когда вы абсолютно уверены, что устройство эксплуатировали правильно и не наносили механических повреждений смотри ниже.
• Не вступайте в конфликт, не скандальте и не провоцируйте обслуживающий персонал. Истерики и крики, лишь повод для законного вызова полиции и удаление дебошира из сервисного центра. Вы обязаны написать претензию и выставить свои требования.
• Претензия поставляется потребителем (не юридическим лицом) пишется в свободной форме. Главное точно указать, что вы требуете от индивидуального предпринимателя или юридического лица и на каком основании. Пишется в 2-х экземплярах, должны стоять роспись и печать сотрудника магазина. Вам не важно, какой будет ответ. Главное один экземпляр остается у вас на руках и эта «бумажка» до судебного разбирательства может помочь в суде.
• Что такое до судебное разбирательство? Это и есть написание претензий и жалоб. Иначе индивидуальный предприниматель или юридическое лицо на голубом глазу заявит, что легко бы решило с вами вопрос в до судебном порядке. В итоге ему плюс, а вам минус. Потому «бумажки» важно собирать!
• Некоторые индивидуальные предприниматели или юридические лица не очень грамотны или даже просто наглые, могут отказать в поставить подпись и печать на претензии. Ненужно вступать в конфликт! Вам требуется удалиться и прислать претензию по почте. У вас будет квитанция об отправки подобной претензии. Пусть более сложный, но если дойдет до суда, то вы в более выигрышной ситуации.
• Если вам отказали в претензии вы должны обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР! Там можно заказать независимую экспертизу, сообщите о подобной экспертизе магазину, где приобретали изделие, они имеют право выслать своего представителя, чтобы он присутствовал на экспертизе.
• В случае если экспертиза установила, что повреждения получены не по вине потребителя еще раз предложите решить дело в досудебном порядке. Кстати, если отталкиваться от законов, то экспертизу оплачивает «виновная сторона», повреждения получены не по вине клиента, а из-за некачественной сборки или плохих деталей, то экспертизу обязан оплатить индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
• Если вам отказали, то обращайтесь в суд. Обращение по правам потребителей не требует юриста. У вас все бумаги собраны и есть решение экспертизы. Зачем вам юрист? Уговаривать судью? Если вы совершеннолетнее лицо с гражданством РФ, то на подобном процессе можете представлять себя самостоятельно.
• После решения суда вам вернут деньги за устройство и выплатят компенсацию по моральному ущербу. Ненужно думать, что компенсация составит миллионы долларов, часто она в размере 5 – 10 тысяч рублей.
• Нужно понимать, если не бороться за свои права, их легко можно нарушить. Вас будут отговаривать особенно в магазине и сервисном центре. Кто не сражается за свои права всегда проигрывает. Однако, если вы сдались в самом начале, то победа невозможна по определению! Это я вам не как юрист, а как физическое лицо говорю, лично столкнувшееся с проблемой и решившее в свою пользу. Хотя мне сначала тоже говорили разное и отговаривали в сервисном центре магазина.

Источник

Механическое повреждение ремонту не подлежит

Я сдал ноутбук в магазин на гарантийный ремонт. Мне на замену дали другой.
Потом позвонили и сказали, что сервисный центр отказал в ремонте по причине
наличия механических повреждений. Как я понял есть письменный отказ, я не
в курсе деталей, вот хочу проконсультироваться перед походом в магазин.

Причины для ремонта были:
1) отлетающее покрытие клавиатуры
2) отпечатки клавиш на экране (не по предыдущей причине)
3) плохая фиксация сетевого переходника

Я плохо понимаю, что такое механическое повреждение, царапина подходит? Самое
большое повреждение, которое я помню, это небольшая вмятинка с торца. Корпус
металлический и весьма мягкий, поэтому любые дефекты хорошо видны. В любом
случае я уверен, что вышеперечисленные причины не возникли в результате
механических повреждений.

Правильно ли я понимаю, что кроме как прийти и забрать ноутбук, я могу
потребовать экспертизу (за счёт продавца)? Должен ли я буду сдать выданный на
замену ноутбук, после того как попрошу экспертизу? Какова вероятность того,
что экспертиза будет в мою пользу, те на сколько она вменяемая? Какую сумму
мне придётся заплатить, если экспертиза будет не в мою пользу, те можно ли
узнать это заранее, или меня просто поставят перед фактом, что я должен,
к примеру 10 килорублей?

С другой стороны, если повреждения, послужившие причиной отказа, не были
оформлены при приёме ноутбука магазином (в сохранной расписке или где-то ещё),
могу ли я утверждать, что они возникли не по моей вине (а например при
транспортировке до сервисного центра)?

И ещё, ноутбук был сдан за день до окончания (годового) гарантийного срока.
Накладывает ли это на меня какие-то ограничения, те я могу что-то где-то не
успеть?

Источник

Условия гарантии и возврата товары

Содержание статьи

Последние вопросы по теме: «Условия гарантии и возврата товары»

Механическое повреждение товара

Здравствуйте! Я купила товар в интернет магазине, не проверила сразу, подписала договор, при вскрытии упаковки обнаружила вмятину на корпусе. Магазин ничего знать не хочет — я сломала. Претензию, оформленную юристом, не приняли. Скажите. пожалуйста, если ли смысл идти в суд, каковы мои шансы? Можно ли доказать, что не я виновата?

Механическое повреждение товара Здравствуйте! Я купила товар в интернет магазине, не проверила сразу, подписала договор, при вскрытии упаковки обнаружила вмятину на корпусе. Магазин ничего знать не хочет — я сломала. Претензию, оформленную юристом, не приняли. Скажите. пожалуйста, если ли смысл идти в суд, каковы мои шансы? Можно ли доказать, что не я виновата?
Вика

Добрый день! Почему не приняли претензию? Направьте её на юридический адрес организации по почте заказным письмом с описью и уведомлением.

Отказ в гарантийном ремонте купленного смартфона и отказ страховщиков в принятии документов

Был куплен смартфон дочери. С оформлением страховки(на случай механического повреждения).Телефон часто глючил и однажды перестал работать(белый экран) через 4 месяца после покупки. Сдала по гарантии в сервис(гарантия год). В сервисе написали акт, что гарантийному обслуживанию не подлежит(механическое повреждение дисплея). У телефона НЕТ механических повреждений кроме пары царапин на боку. Поэтому страховая компания отказывается даже принимать заявление на страховой случай. На фото не видно никаких повреждений, а по их требованию, экран или телефон целиком должен быть разбит заметно. Кроме того, требуют оценки ущерба, которую сервисный центр не предоставил, и требуется платная услуга.

Что я могу сделать? Как потребовать исполнения ремонта, возврата денег или замены на аналогичный телефон? Со страховкой, видимо, бесполезно(

Вы вправе потребовать, чтобы они провели независимую экспертизу за свой счет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день! обратитесь с претензией к продавцу, где потребуйте провести оценку ущерба и экспертизы на основании вышеизложенной статьи, далее после того как документы будут предоставлены, обратитесь с претензией в страховую с требованием, произвести выплату за сломанный товар, который был у них застрахован. Если откажут обращайтесь в суд с аналогичным требованием на страховую компанию, и третьим участником можете привлечь продавца.

В данном случае основным должником является страховая и Ответчиком в суде будет выступать она. Но только в том случае, если действительно на телефоне имеется механические повреждения и данные повреждения не относятся к гарантийному случаю.

Примут ли товар с механическими повреждениями в ремонт по гарантии?

Здравствуйте. Хотел бы задать вопрос по поводу гарантии купленного товара.

В июле купил портативную колонку и дома обнаружил ямку на товаре. Подумал, что она специально под динамик, но позже обнаружил ещё пару таких. Сходил в магазин и мне ответили, что товар не примут, якобы я сам повредил. Не стал разводить кипиш, внутри главное цело. Но вот через месяц она перестала работать без зарядки, а на коробке написано, что гарантия пропадает при механических повреждениях. Что в таком случае делать?

При наличии заводского брака Вы вправе настаивать на возврате товара в течение гарантийного срока даже при наличии механических повреждений.

Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

Источник