Менеджер по текущему ремонту

Сервис-менеджер: плюсы и минусы должности, обязанности

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Сервис-менеджер — одна из основных специализаций, порожденных современным коммерческим прогрессом.

Желающим освоить эту работу необходимо сразу представлять себе основные плюсы и минусы должности, обязанности, которые придется исполнять. Только тогда можно понять, стоит ли связывать свою жизнь с такой профессией и каковы ее реальные перспективы.

Особенности

Сервис-менеджер, или более полно – сервисный менеджер, – это специалист, который занимается только управлением качеством работы на определенном предприятии (в организации). Это не менее важно, чем отбор персонала. Даже самые подготовленные профессионалы, которые не находятся под постоянным контролем, могут совершать ошибки. А ценой таких ошибок является существенная потеря денег и репутации (то есть в конечном счете тех же денег). Вот почему так важен вклад сервисного менеджера в поддержание благополучия компании.

Менеджмент в области сервиса даже все чаще выделяют в отдельную сферу деятельности. Цель такого менеджмента — обеспечение оптимального использования материальных и других ресурсов организации при поддержании высокого уровня обслуживания клиентов. При этом управляющие одновременно должны следить, чтобы все их подчиненные действовали гармонично и слаженно. Придется составлять четкие планы и контролировать их исполнение, при необходимости корректировать сам план. Сервис-менеджмент в любой сфере (в гостинице, парке развлечений, аэропорту, кинотеатре, магазине) делится на три основные составляющие.

Технический компонент подразумевает ежедневную упорную работу, которая позволяет избежать срывов и изменения графиков. Управленческий сервис-менеджмент призван координировать и согласовывать всевозможные действия разных подразделений. Специалисты по нему обязаны также разрабатывать производственные программы и бюджет организации либо как минимум участвовать в этой работе. Институционный сервис-менеджер разрабатывает долгосрочные планы. Также он формулирует долгосрочные цели и делает все возможное, чтобы сервисная служба организации была адаптирована к долгосрочным изменениям.

Отдельного внимания заслуживает должность менеджера автосервиса. 90% людей, занимающих подобный пост, пришли туда из других сфер.

Это бывшие военные и моряки торгового флота, прорабы и инженеры ПТО, бывшие сборщики микросхем и оказавшиеся ненужными экономисты, химики — да кто угодно. Но ситуация меняется — и сейчас все более актуальным становится овладение специальными знаниями. Только те, кто учится систематически по специальности менеджер автосервиса, а не просто набирает опыт и опирается на интуицию. Настоящий менеджер учитывает потребности клиентов и решает, как организовать их удовлетворение наиболее эффективным образом — в этом и состоит суть профессии.

Основное внимание предстоит уделить:

• использованию специальных программ;
• отслеживанию интересов клиентов;
• оценке их удовлетворенности;
• использованию пакетов страхования от поломок;
• нормальной работе с рекламациями и положительными отзывами;
• управлению складом запчастей.

Обязанности

Ключевые должностные обязанности сервис-менеджера обусловлены тем, что он выступает как связующий элемент между организацией и клиентами. Этот специалист должен следить за тем, чтобы на этапе как первичного, так и постпродажного обслуживания никаких проблем у потребителей не возникало. В описаниях обязанностей сервис-менеджеров обычно упоминается:

• наличие высшего образования (и повышение квалификации на регулярном уровне);
• владение основными компьютерными программами;
• умение организовать документооборот и делопроизводство, включаться в них;
• четкое понимание того, как работает техника, как она комплектуется;
• готовность контролировать качество работы специалистов сервиса.

Управляющему сектором обслуживания в любой организации приходится постоянно работать с информацией. Где-то не хватает запасных частей или материальных ресурсов, где-то нужно заключить дополнительный договор с поставщиками (и не забыть, когда вносить плату за электричество, за тепло и другие коммунальные блага). Менеджер по сервису также обязан:

• консультировать обращающихся;
• демонстрировать действующим и потенциальным клиентам то, как все работает;
• оформлять необходимые документы о сделке;
• оптимизировать расходы;
• отслеживать прохождение этапов сделки.

Но все это только главные обязанности, а есть еще и второстепенные, без которых, однако, фирма не может рассчитывать на конкурентоспособность. Придется:

• заботиться о росте организации и повышении ее авторитета (через удовлетворение запросов клиентов);
• отслеживать положение дел на рынке в целом и у конкурентов;
• настраивать подчиненных на реализацию запланированных целей;
• продумывать, как опередить конкурирующие организации по качеству сервиса, как предложить продукт более высокого уровня.

Но стоит понимать, что для выполнения обязанностей сервис-менеджеру делегируются и определенные права. Так, он может повышать свой профессиональный уровень за счет средств компании и получать информацию о проектах, которые компания начинает или собирается начать в ближайшее время. У менеджера есть также право предлагать непосредственному руководству те или иные нововведения как в своем отделе, так и в других, если они нужны для максимальной эффективности.

При этом, как и другие сотрудники, этот специалист обязан соблюдать правила распорядка. И — прочие требования, которые связаны со спецификой конкретной организации.

Ответственность

Сервис-менеджер может нести как материальную, так и нематериальную ответственность. Оба пункта фиксируются чаще всего в корпоративных нормативах о производственно-хозяйственной деятельности. Также придется отвечать за:

• несоблюдение норм внутреннего распорядка;
• нарушение правил пожарной безопасности;
• нарушение норм техники безопасности;
• причиненный материальный ущерб;
• отказ выполнять должностные обязанности или грубые ошибки при их выполнении;
• нарушение норм гражданского и уголовного права.

Где работать?

Сервис-менеджеров готовы принять в любой сфере, где есть сервис в собственном смысле слова. Речь идет об организациях, занимающихся модой и одеждой, туризмом и транспортными перевозками, складской деятельностью, организацией праздников. Сервис, безусловно, важен для гостиниц и ресторанов, салонов красоты и аттракционов, крупных универсальных магазинов и торговых центров, агентств недвижимости и страхования. Но найти применение своим силам и способностям можно также:

• в банке;
• в парикмахерской;
• в автосервисе;
• в службе такси;
• в компании, занимающейся каршерингом, прокатом машин, квартирными переездами;
• в организациях, занятых ремонтом и дизайном квартир;
• в юридических консультациях;
• в бюро бухгалтерских услуг;
• в сфере ремонта бытовой техники;
• в коммерческих образовательных, медицинских учреждениях, автошколах, клининговых компаниях.

Источник

Работа менеджер текущего обслуживания Россия

Сервисный консультант по техническому обслуживанию и текущему ремонту

Обязанности: — Консультирование Клиентов — Запись автомобиля в график загрузки цеха — Прием и оформление автомобилей на ТО и ТР — Оформление необходимых документов — Подбор.

Менеджер по работе с текущими клиентами

, больничные); • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные: суббота и воскресенье) . • Выполнять план продаж по закрепленной базе текущих клиентов; • Вести телефонные переговоры

Рабочий по текущему ремонту

Обязанности: — производить техническое обслуживание элементов зданий и сооружений согласно правилам эксплуатации; — производить ремонтно-строительные работы по текущему

Мастер текущего ремонта

— Техническое обслуживание систем ЦО, ГВС, ХВС, ХБК, ЛК, насосных станций хозбыт. и пож. водопроводов. Систем вентиляции. МКД — Балансировка систем ЦО, ГВС, вентиляции. — Поддержание

Менеджер сектора по обслуживанию клиентов (сектор касс)

Обязанности: — Оперативно и эффективно управлять текущими процессами магазина с целью обеспечения качественного обслуживания клиентов магазина: организация работы сектора

Менеджер по обслуживанию

Если ты: — хочешь работать в дружном коллективе; — стремишься к достижению лучших результатов для клиентов. Начни работу в крупнейшем банке России и СНГ! Как менеджер по

Старший менеджер по обслуживанию

Если ты: — хочешь работать в дружном коллективе; — стремишься к достижению лучших результатов для клиентов. Начни работу в крупнейшем банке России и СНГ! Как менеджер по

Мастер-консультант/ Менеджер по сервисному обслуживанию

. В салон на Симферопольском шоссе требуется МАСТЕР-КОНСУЛЬТАНТ, МЕНЕДЖЕР ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ. Ключевые обязанности: — Консультирование клиентов сервиса

Бренд-менеджер отдела послепродажного обслуживания

; — Оперативный учет показателей по реализации и поступлениям продукции; — Работа с покупателями по их восприятию реализуемых запасных частей; — Обучение менеджеров Что Вам для

Старший менеджер по обслуживанию (Советский район, пос. Ленина)

условия кредитования; • яркую и насыщенную корпоративную жизнь. Мы ждем тебя, чтобы строить счастливое будущее вместе! Вакансия: Старший менеджер по обслуживанию (Советский район, пос. Ленина)

Менеджер по обслуживанию клиентов (страхование)

портфеля и Вашего дохода). Работать с документами. Вакансия: Менеджер по обслуживанию клиентов (страхование)

Старший менеджер по обслуживанию (с. Подозерский)

тебя, чтобы строить счастливое будущее вместе! Вакансия: Старший менеджер по обслуживанию (с. Подозерский)

Менеджер по дистанционному банковскому обслуживанию

. Премии у нас не ограничены Водительские права категории: B. Вакансия: Менеджер по дистанционному банковскому обслуживанию

Старший менеджер по обслуживанию

условия кредитования; • яркую и насыщенную корпоративную жизнь. Мы ждем тебя, чтобы строить счастливое будущее вместе! Вакансия: Старший менеджер по обслуживанию

Менеджер обслуживания клиентов

«Менеджер обслуживания клиентов», и мы приглашаем Вас стать частью большой команды! Что предстоит делать? · Консультировать клиентов (физические и юридические лица) при выборе

Менеджер по обслуживанию клиентов

В компании СанТехОптТорг открыта вакансия Менеджер по обслуживанию клиентов Условия: — официальное трудоустройство; — обучение в процессе работы; — уютный офис

Старший менеджер по обслуживанию (п. Пашково)

в крупнейшем банке России и СНГ! Как менеджер по обслуживанию, ты будешь: осуществлять операции по обслуживанию физических лиц;проводить кассовые операции (прием/выдача/обмен

Старший менеджер по обслуживанию ( Пензенская область, с.Сумы)

работу в крупнейшем банке России и СНГ! Как менеджер по обслуживанию, ты будешь: — осуществлять операции по обслуживанию физических лиц; — проводить кассовые операции

Старший менеджер по обслуживанию (д. Дубовое)

Если ты: — хочешь работать в дружном коллективе; — стремишься к достижению лучших результатов для клиентов. Начни работу в крупнейшем банке России и СНГ! Как менеджер по

Старший менеджер по обслуживанию с.Дубровино

работать в дружном коллективе; — стремишься к достижению лучших результатов для клиентов. Начни работу в крупнейшем банке России и СНГ! Как менеджер по обслуживанию, ты будешь

Источник

Работа менеджер текущего обслуживания

Техник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий)

Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП, совмещение! Требуется техник — электрик — сантехник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту

Техник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий)

Требуется техник-электрик-сантехник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий) для обслуживания магазина сети супермаркетов. Желателен опыт работы с крупными сетями

Техник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий)

Требуется техник — электрик — сантехник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий) для обслуживания магазина сети супермаркетов. Желателен опыт работы с крупными

Менеджер по продажам/Торговый представитель (Менеджер текущего обслуживания)

продаж и клиентопотока, мы ищем в нашу команду активных и инициативных менеджеров. Ответы на распространенные вопросы: Кадровой текучки — нет. Вы не занимаете чье-то место

Менеджер текущего обслуживания (Технотрон-Метиз)

Обязанности: — Обслуживание текущих клиентов — Прием заявок — Формирование отгрузочных документов — Контроль отгрузки — Акт-сверки с контрагентами Требования: — Наличие опыта

Менеджер текущего обслуживания

Обязанности: — Оформление договоров, отгрузочных документов в 1С. — Согласование с покупателями вопросы по отгрузке. — Заполнение ежедневных отчетов в excel. — Контроль.

Рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий и сооружений, разнорабочий (предоставление жилья)

Обязанности: • Подсобные работы в образовательном учреждении, внутренние текущие работы по ремонту помещений. • Иное Предоставляется служебное жилье. Вакансия: Рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий и сооружений, разнорабочий (предоставление жилья)

Сервисный консультант по техническому обслуживанию и текущему ремонту

Обязанности: — Консультирование Клиентов — Запись автомобиля в график загрузки цеха — Прием и оформление автомобилей на ТО и ТР — Оформление необходимых документов — Подбор.

Менеджер текущего обслуживания

Обязанности: Оформление договоров, отгрузочных документов в 1С. Согласование с покупателями вопросы по отгрузке. Заполнение ежедневных отчетов в excel. Контроль получения.

Менеджер текущего обслуживания

Обязанности: — оформлять документы по поставкам — контролировать поставки — вести отчетную документацию Требования: — высшее образование — грамотная речь — желание получить.

Менеджер текущего обслуживания

Обязанности: — Поиск и привлечение новых перевозчиков — Разработка маршрута, предоставление ставок по запросу от отдела продаж — Ведение сделок — от момента приема заявки на.

Менеджер текущего обслуживания

Компания «Технотрон» является представителем современного российского машиностроения. Мы- одни из крупнейших производителей автокомпонентов для коммерческой техники основных.

Рабочий (по текущему ремонту и обслуживанию зданий)

Обязанности: — Производить систематический осмотр технического состояния зданий. — Производить техническое обслуживание согласно правилам эксплуатации и текущий ремонт

Рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий

, сооружений, оборудования и механизмов). — Производить техническое обслуживание согласно правилами эксплуатации и текущий ремонт закрепленных за ним объектов с выполнением всех

Менеджер по работе с текущими клиентами HORECA (IT-компания ЛЕММА)

В НАШУ ДРУЖНУЮ КОМАНДУ ТРЕБУЕТСЯ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ТЕКУЩИМИ КЛИЕНТАМИ НА ПОЛНУЮ ЗАНЯТОСТЬ ДЛЯ РАБОТЫ В РЕЖИМЕ HOME-OFFICE!! КТО МЫ: Компания ЛЕММА (дочерняя организация

Менеджер по работе с текущими клиентами, HoReCa (Без холодных звонков)

В НАШУ ДРУЖНУЮ КОМАНДУ ТРЕБУЕТСЯ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ТЕКУЩИМИ КЛИЕНТАМИ НА ПОЛНУЮ ЗАНЯТОСТЬ ДЛЯ РАБОТЫ В РЕЖИМЕ HOME-OFFICE!! КТО МЫ: Компания ЛЕММА (дочерняя организация

Рабочий по комплексному обслуживанию и текущему ремонту здания

мелкий ремонт ученической мебели мелкий, текущий ремонт в здании следит за исправностью ливневок на крыше здания устраняет неисправности (поломки) по заявкам работников школы соблюдение технологии выполнения слесарных работ справка об отсутствии судимости

Техник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий)

Требуется техник-электрик-сантехник (рабочий по обслуживанию и текущему ремонту зданий) для обслуживания магазина сети супермаркетов. Желателен опыт работы с крупными сетями

Менеджер по работе с текущими клиентами компании

! В связи с расширением масштаба компании, нам нужен менеджер по работе с текущими клиентами компании, база больше 3000 контактов. Цикл сделки 1 месяц, это значит, вы выйдете на

Рабочий по обслуживанию и текущему ремонту

Обеспечение комплексного обслуживания и ремонта зданий, сооружений и оборудования; Содержание в надлежащем рабочем состоянии системы центрального отопления, канализации

Источник