Mikrotik ремонт по гарантии

Гарантия

Условия

1. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является гарантийный талон, который оформляется при приобретении оборудования.
   В гарантийном талоне указываются (на каждую отдельную позицию):
   — Код товара (Наименование)
   — Серийный номер
   — Срок гарантии
2. Прием оборудования в ремонт осуществляется только после предварительного обращения в службу технической поддержки support@mikrotik36.ru.
3. Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в офисе компании.
4. Доставка оборудования в наш офис и обратно осуществляется Покупателем за свой счет.
5. Настоящая гарантия действительна только при предъявлении вместе с дефектным изделием правильно заполненного гарантийного талона.
6. После поступления товара в ремонт, в течение 14 рабочих дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).
7. Настоящая гарантия недействительна, если MAC-адрес или серийный номер на изделии будет изменён, стёрт, удалён или будет неразборчив, а так же при обнаружении следов переклеивания или ремаркирования идентификационных стикеров.
8. Настоящая гарантия не распространяется на товары в случае:
   — неправильной эксплуатации: использование изделия не по назначению; использование изделия в условиях, не соответствующих стандартам и нормам безопасности;
   — выхода из строя оборудования из-за отсутствия устройств снятия статического напряжения;
   — ремонта, произведённого не уполномоченными сервисными центрами или дилерами;
   — обнаружения следов вскрытия устройства;
   — несчастных случаев, ударов молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции и иных причин;
   — дефектов системы, в которой использовалось данное изделие.
   ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
   • ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВНЕШНИХ (УЛИЧНЫХ) УСТРОЙСТВ БЕЗ ЗАЗЕМЛЕННОЙ ЗАЩИТЫ ETHERNET-ПОРТОВ ОТ ГРОЗОВЫХ РАЗРЯДОВ (ГРОЗОЗАЩИТЫ);
   • ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕЭКРАНИРОВАННЫХ КОННЕКТОРОВ И КАБЕЛЯ;
   • УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА ОБОРУДОВАНИЯ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ;
   • ВКЛЮЧЕНИЕ УСТРОЙСТВ СЕРИИ BULLET И ROCKET БЕЗ АНТЕННЫ;
   • ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВО ВТОРИЧНЫЙ ПОРТ NANOSTATION M С ПРЕВЫШАЮЩЕЙ НА ШТАТНЫЙ БЛОК ПИТАНИЯ НАГРУЗКОЙ.
   Грозозащита должна иметь надежное заземление, а LAN-кабель и коннекторы должны быть экранированными.
   Нарушение указанных требований лишает права на гарантийный ремонт.

Порядок возврата оборудования

Наша компания осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.

• Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, мы несем ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».
• Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества, но не подошел вам по каким-либо параметрам, мы можем пойти Вам на встречу и вернуть или обменять его в течении 7 дней по согласованию с менеджерами.
  ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии — вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены.
• Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.
• Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924,
  в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки.
  По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в случаях: если обнаружен существенный недостаток или недостаток не был устранен в установленные Законом сроки.

Источник

Гарантия на продукцию Mikrotik

MikroTik гарантирует соответствие продукции требованиям безопасности при условии соблюдения потребителем правил использования:

Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя. Гарантийные обязательства наступают при обнаружении в товаре дефектов, обусловленных неправильным производством этого товара или его компонентов, при условии соблюдения Покупателем заявленных производителем условий эксплуатации в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с даты продажи. При гарантийном случае производится бесплатный гарантийный ремонт данного товара или замена на аналогичный, при невозможности ремонта.

Гарантийные обязательства не предоставляются, если:

• проявление неисправности не указано или не выявлено при проведении экспертизы/тестирования;
• присутствуют следы вскрытия на корпусе устройства, или следы самостоятельного ремонта;
• удалены/стерты или заменены наклейки с обозначением модели устройства и серийного номера;
• присутствуют следы механических или других повреждений (жидкость, огонь и прочие);
• возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/ипи расходных материалов;
• было обнаружено использование нештатных режимов или параметров работы товара или его компонентов, частот, напряжений и прочего, также в результате воздействия некачественного сетевого питания‚ как на сам товар, так и на оборудование, сопряжённое с ним, а также отсутствии заземления/грозозащиты.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в случаях:

• Оборудование куплено не в нашей торговой организации. Настоятельно обращаем Ваше внимание, мы не несем гарантийных обязательств за оборудование, купленное в сетевых дисконт магазинах техники и прочих компаниях.
• Механических повреждений (внешних и внутренних):
• Химических, электрохимических, электростатических, термических повреждений.
• Также повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, коммуникационных, кабельных сетей и повреждений, вызванных установкой компонентов, несоответствующих техническим требованиям производителя.
• Наличие следов вскрытия (без соответствующей пометки в гарантийном талоне), посторонних стикеров и наклеек, надписей.
• Нарушения правил эксплуатации изделия.
• Использования оборудования в производственных или профессиональных целях с превышением рекомендованной производителем нагрузки.
• Неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей.

Гарантия не распространяется:

• на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.
• на совместимость данного оборудования с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в частности их совместимости, конфигурирования систем.
• на интерфейсные порты (COM, Ethernet, SFP, SFP+, USB, miniPCI, miniPCI-e), так как их повреждение является следствием нарушений правил эксплуатации или подключении внешних устройств, несоответствующих техническим требованиям;
• на внешние/внутренние блоки питания, корпуса, комплектующие и аксессуары, гарантийный срок — 14 дней.
• на периодическую профилактику оборудования;
• на другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным товаром;
• обучение Покупателя навыкам работы с приобретенным товаром;
• предустановленное или поставляемое с товаром программное обеспечение;
• расходные материалы и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации;
• документацию и транспортировочную тару, а также силовые и соединительные кабели;
• использование приобретённого товара не по назначению;
• детали отделки и корпуса;
• какой-либо ущерб, включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь‚ связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного товара.

Отказ от других гарантий:

• Продавец оставляет за собой право при предъявлении претензии по гарантии, потребовать у Покупателя документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
• Продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
• В случае нарушения комплектности изделия, отсутствие документации, соединительных кабелей, крепежа или оригинальной упаковки, гарантийное обслуживание не осуществляется, либо осуществляется в ограниченном объеме.
• Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: Продавец, ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

Передача товара по гарантии в сервисный центр

Передача товара в сервисный центр возможна только после предварительного обращения в техническую службу по электронной почте. После регистрации заявки на предварительный гарантийный ремонт, Покупатель передает товар в Сервисный центр. Доставка товара в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Покупателя. При направлении товара в Сервисный центр, покупатель обязан предоставить копии документов, подтверждающих покупку данного товара в нашей компании, а также указать в сопроводительной претензии к товару на характер и проявления неисправности для осуществления экспертизы/тестирования товара. Срок экспертизы/тестирования товара — 20 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром. Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации Покупателя, гарантийный ремонт не производится, и товар возвращается Покупателю. Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие заводского брака, сервисный центр обязуется произвести бесплатный гарантийный ремонт или замену товара на аналогичный.

Возврат товара

Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки — при сохранении товарного вида изделия, оригинальной упаковки и полной комплектации товара. Дата покупки подтверждается отгрузочными документами на товар или квитанцией.

Денежные средства возвращаются по письму о возврате в течение 10 банковских дней после передачи возвращаемого товара и сопроводительных документов на склад поставщика, за вычетом стоимости доставки, банковских и прочих комиссий (если таковые имелись).

Технически сложные товары возврату и обмену не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Источник

Гарантийные обязательства

Сервисный центр «SPW» осуществляет гарантийные обязательства на оборудование, проданное компанией «ПОРТАЛ».

Гарантийные обязательства наступают при обнаружении в товаре дефектов, обусловленных неправильным производством этого товара или его компонентов, при условии соблюдения Покупателем заявленных производителем условий эксплуатации в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с даты продажи. При гарантийном случае производится бесплатный гарантийный ремонт данного товара или замена на аналогичный, при невозможности ремонта.

Гарантийные обязательства не предоставляются, если:

• проявление неисправности не указано или не выявлено при проведении экспертизы/тестирования;
• присутствуют следы вскрытия на корпусе устройства, или следы самостоятельного ремонта;
• удалены/стерты или заменены наклейки с обозначением модели устройства и серийного номера;
• присутствуют следы механических или других повреждений (жидкость, огонь и прочие);
• возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/ипи расходных материалов;
• было обнаружено использование нештатных режимов или параметров работы товара или его компонентов, частот, напряжений и прочего, также в результате воздействия некачественного сетевого питания‚ как на сам товар, так и на оборудование, сопряжённое с ним, а также отсутствии заземления/грозозащиты.

Действия настоящей гарантии не распространяется:

• на периодическую профилактику оборудования;
• на другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным товаром;
• обучение Покупателя навыкам работы с приобретенным товаром;
• предустановленное или поставляемое с товаром программное обеспечение;
• расходные материалы и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации;
• документацию и транспортировочную тару, а также силовые и соединительные кабели;
• использование приобретённого товара не по назначению;
• детали отделки и корпуса;
• какой-либо ущерб, включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь‚ связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного товара.

Передача товара по гарантии в сервисный центр

Передача товара в сервисный центр возможна только после предварительного обращения в техническую службу по электронной почте. Подробная инструкция по обращению указана в разделе послепродажной технической поддержки:

• После регистрации заявки на предварительный гарантийный ремонт, Покупатель передает товар в Сервисный центр. Доставка товара в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Покупателя.
• При направлении товара в Сервисный центр, покупатель обязан предоставить копии документов, подтверждающих покупку данного товара в компании «Портал», а также указать в сопроводительной претензии к товару на характер и проявления неисправности для осуществления экспертизы/тестирования товара. Срок экспертизы/тестирования товара — 20 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром.
• Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации Покупателя, гарантийный ремонт не производится, и товар возвращается Покупателю.
• Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие заводского брака, сервисный центр обязуется произвести бесплатный гарантийный ремонт или замену товара на аналогичный в течение последующих 45 календарных дней после проведения экспертизы/тестирования товара.

Возврат товара

Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки — при сохранении товарного вида изделия, оригинальной упаковки и полной комплектации товара. Дата покупки подтверждается отгрузочными документами на товар или квитанцией.

Денежные средства возвращаются по письму о возврате в течение 10 банковских дней после передачи возвращаемого товара и сопроводительных документов на склад поставщика, за вычетом стоимости доставки, банковских и прочих комиссий (если таковые имелись).

Технически сложные товары возврату и обмену не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Источник