Минимальные сроки гарантийного ремонта

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр. Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией. Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник

Сроки гарантийного ремонта

От неприятности в виде неисправности товара никто не застрахован. Если она обнаружилась в период действия гарантии, то потребитель может воспользоваться своим правом на получение гарантийного ремонта (ГР).

Это объясняется тем, что в период действия гарантии, расходы и затраты, с ним связанные, полностью возлагаются на продавца, компанию-изготовителя или импортера, который ввез неисправный товар (далее обязанное лицо). Разумеется, платить не хочется никому из них, поэтому находится масса причин, чтобы уклониться от этого.

Сроки проведения ремонта товара по гарантии

В рамках правил относительно выполнения ГР указаны такие сроки:

• Ремонт выполняется в срочном порядке;
• В сроки, установленные соглашением между сторонами (продавцом и покупателем).

Срок гарантийного ремонта не может быть больше 45 дней. Допускается продление срока при согласовании с покупателем. При данных действиях стороны должны составить дополнительный документ.

В том случае, если нарушение допущено продавцом, потребитель может воспользоваться законным право отказаться от товара, потребовать обмен на другой или требовать возврат денежных средств и не ждать пока закончится гарантийный ремонт.

Вы имеете право требовать замену товара и возврат денежных средств. Чтобы удовлетворить свое требование, составьте претензию и направьте ее в адрес продавца.

При нарушение срока ГР, покупатель имеет право дождаться, пока он будет закончен, а после этого составить претензию в адрес продавца, на основании которой с исполнителя будет взыскана неустойка за допущенную просрочку.

Законодательно установление срока ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В ст. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 за номером 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), указаны права изготовителя (исполнителя или продавца).Согласно им определяется порядок установления срока гарантии на конкретный товар или услугу.

Указанный документ действующего законодательства устанавливает право изготовителя (исполнителя) определить на товар или работу период действия гарантии. Данный срок – это период времени в течении которого, если покупатель обнаруживает недостаток в товаре или работе, со стороны продавца или уполномоченной организации, импортера возникает обязанность выполнить требования потребителя. Такая норма определяется ст. 18 и 29 Закона.

Кроме того, со стороны продавца устанавливается право на определение срока гарантии в том случае, если он не был установлен производителем.

Сведения о сроке гарантии предоставляются потребителю в документации технического характера, которая прилагается к товару, работам или услугам. Данная информация может быть указана на этикетке, содержаться в маркировке или доводиться до сведений потребителей иным способом, которые приняты для ряда товаров, работ или услуг.

Тем не менее, нередко сроки гарантии определяют изготовителем. В таком случае продавец должен довести информацию до потребителя: она может быть в техническом паспорте или инструкции по использованию.

В период действия срока гарантии, который определяется компанией-изготовителем, при обнаружении недостатка товара, вы имеете полное право составить претензию и направить продавцу. Данные положения определены в ст. 18 ЗоЗПП.

Кроме того, если ни производитель, ни продавец не определили сроки гарантии, они устанавливаются автоматически. Подтверждением этого является кассовый чек, который вы получаете на кассе в магазине. Поэтому сохраните его в течение двух недель. Имея его на руках, и при наличие дефекта или неисправности техники, у вас есть полное право в течение двух недель потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Что же касается товаров, на которые определяются сроки гарантии, или они не имеют срока годности, потребитель может воспользоваться своим правом, предъявив претензии, в том случае если брак в товаре обнаружился в разумные сроки, но не более двух лет с того момента, как товар был передан потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

Превышение допустимой продолжительности осуществления ремонта по гарантии

Если были обнаружены дефекты, недостатки товара, который приобрел покупатель, то он должен потребовать обслуживание по гарантии. В статье 20 закона «О защите прав потребителей» определяется, что если между сторонами не определен иной срок, в который должны быть устранены дефекты товара, на что имеется специальное соглашение с потребителем (например, договор купли-продажи), то сроки ремонтных работ устанавливаются минимальные. Самый длительный ремонт должен быть выполнен до истечения срока в 45 дней.

Обратите внимания! В Законе не уточняется, куда именно вам надлежит сдать неисправный товар. Поэтому вы имеете право вернуть его в магазин, в котором была совершена покупка или сразу же в сервисный центр. Сроки ГР от этого не меняются.

Тем не менее, практика показывает обратное. Чаще всего с выполнением ГР бывают проблемы, а именно мало кто из продавцов соблюдает сроки ГР. При этом они не спешат заключать письменные документы о выполненных работах и не выдают заключение о том, что товар ремонту не подлежит. Как же поступить в таком случае? Откройте закон «О защите прав потребителей».

В нем даются четкие пояснения по данной проблеме. Если исполнитель видит, что ремонт товара по гарантии не может быть выполнен в установленный законом срок (например, отсутствуют детали, требуется заказ их за границей), то увеличить срок можно только, составив с потребителем соглашение в письменном виде. Однако это не снимает с продавца ответственности.

Поэтому если вы оказались в такой ситуации, ремонт не сделан, технику не выдали в положенный срок, обязательно воспользуйтесь положениями, изложенными в ч. 2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Уже на 46 день, вы имеете право воспользоваться положениями ст. 13 данного закона и выставить свои претензии. Вы требуете:

• Произвести замену товара на аналогичный, но исправный;
• Заменить товар на другой, даже другого производителя и пересчитать стоимость;
• Требуйте вернуть вам деньги (предъявляете требования о расторжении договора купли-продажи). Вы вернете продавцу бракованный товар. В течение 10 дней вам обязаны вернуть денежные средства;
• Требуйте сделать ремонт незамедлительно. Если вам отказывают, то выполняете пункты, перечисленные выше.

Существует ли возможность потребовать предоставление товара (например, холодильника) на тот период, пока будет производиться ремонт? Каким образом этого добиться?

Например, вы приобрели холодильник или другую бытовую технику, которая вышла из строя на другой день после покупки. В таком случае, вы требуете подменить вам холодильник или другую технику на время ремонта. В качестве аргумента приводите п. 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей».

В документе рассматривается порядок в отношении товаров, которые относятся к товарам длительного пользования. Данная статья поясняет, что вам обязаны выдать товар на время проведения ремонтных работ, то есть другую работающую аналогичную технику. В течение трех дней.

Обратите внимание, если вы купили, например, холодильник с термометром и с функцией авторазморозки, то вам не могут предоставить простенький однокамерный холодильник, в котором даже подсветка не предусмотрена!

Товар должен иметь аналогичные параметры. При этом доставка за счет продавца.

Однако закон предусматривает некоторые исключения. Они определяются постановлением Правительства РФ. Существует перечень товаров (читайте Постановление Правительства ПРФ от 20 октября 1998 за номером 1222), который не предусматривает возможность подмены:

• Бытовые электроприборы, которые относятся к средствам личной гигиены, медицинские приборы (например, фен, приборы для укладки волос, грелки, бритвы, электропледы, электробинты, рефлекторы);
• Микроволновки, тостеры, электрочайники, кипятильники и прочие предметы, предназначенные для термообработки пищи.

Во всех остальных случаях, например, если это музыкальный центр, вы должны обратиться с требованием предоставить подмену.

Для этого вы должны составить письменное заявление, в котором высказываете требование заменить вам товар, находящийся в ремонте. По-другому никто вам ничего на замену не предоставит. То есть, вы идете в магазин, где была совершена покупка, и пишите заявление в письменной форме. При этом доставку оплачивает продавец.

Если продавец отказывается выполнить ваше требование (например, ссылается на то, что магазин не имеет техники на подмену), то вы пишете претензию, на основании которой требуете выплатить вам неустойку.

Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара на момент его приобретения.

Разумнее всего обращаться с требование после возвращения товар из ремонта. Обратите внимание, что данный документ вы пишите в двух экземплярах. Один вы должны отдать продавцу, другой, на котором проставляется печать о том, что оно принято (где расписывается директор магазина), храните у себя.

Источник